【正文】 高中以上文化程度，持有保安資格上崗證。 保潔員 初中以上文化程度，身體健康，反映靈敏，無不良行為記錄，有吃苦耐勞精神。 招聘范圍 1）招聘下崗、協(xié)保、待退休。 2）不招聘員工家屬、失業(yè)人員、外來人員。擅自招聘者將承擔(dān)一切責(zé)任。如有特殊情況，須先向公司人事部門申請，經(jīng)總經(jīng)理室同意后方可招聘。 2）發(fā)布招聘信息：通過各類職介所、街道等，公布錄用條件。 10 4）錄用：面試合格的人員應(yīng)填寫《員工登記表》，提供從業(yè)資格證、專業(yè)等級證書、身份證、有效的下崗證明、勞動手冊（協(xié)保）、待 退休證明等，并交近期報名照 2 張。 5）培訓(xùn)：對 面試合格者進(jìn)行上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。 （ 1）凡屬下崗、協(xié)保、失業(yè)人員的勞動關(guān)系進(jìn)登記注冊的勞動服務(wù)機構(gòu) (盧灣申達(dá)四保服務(wù)社 )，管理處將錄用人員資料備齊后統(tǒng)一由公司辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)辦理錄用手續(xù)。 轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù) 1）員工轉(zhuǎn)崗應(yīng)交回屬該崗位的一切資料、工具、工作服、工具箱、辦公桌等； 2）員工離職應(yīng)交回屬于管理處的一切財物、資料，包括：業(yè)務(wù)檔案、業(yè)務(wù)交往中所獲得的有 關(guān)資料和文件、工作制服、員工佩章、更衣箱、辦公桌、工具箱、員工手冊及本崗位的工具、相關(guān)資料，否則，管理處有權(quán)扣留薪金，直至有關(guān)手續(xù)辦妥為止。 4）“工作移交清單”經(jīng)管理處經(jīng)理核準(zhǔn)后，交出納結(jié)算工資。 第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 一、總綱 準(zhǔn)則 1)本準(zhǔn)則體現(xiàn)了 XX物業(yè)價值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守； 2)員 工 應(yīng) 遵紀(jì) 守法、誠實地履行自己的職責(zé) ； 3)公司尊重員工的正當(dāng)利益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與員工個人利益 ,避免二者發(fā)生沖突； 4)員工違反本準(zhǔn)則將面對紀(jì)律處分和導(dǎo)致公司與之解除勞動合同（勞務(wù)合同）。 11 二、崗位行為類 崗位守則 1)維護(hù)公司利益是 每個員工 的義務(wù) ， 員 工 不得從事、參與 、 支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為 。 員工 認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上 一級領(lǐng)導(dǎo) 或制定和解釋該制度的 部 門反映。 3)遵循 崗位細(xì)則和操作規(guī) 程 ， 接受上 一級 領(lǐng)導(dǎo)是員 工的 職 責(zé)。員 工 如認(rèn)為上 一級 的指示有違 反 法律及 職 業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報 。 5)員 工 有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同 ； 6)員 工 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司 財產(chǎn)買賣、 贈與、出租、出 借給其他單位及個人； 7)公司的一切 規(guī)章制度文件、招投標(biāo)書 、培訓(xùn)資料 、業(yè)戶資料 等，均 為公司財產(chǎn) ， 員工不得占為己有， 未經(jīng) 許可 ，不得 外借和 對外傳播 ； 員 工 因 公 取得的 各類資料 、商業(yè)和技術(shù)信息等，權(quán)益歸公司所有 ； 8)員 工 對公司任何財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、櫥柜，乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán) ， 公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配 。 2）保密資料，包括但不僅限于如下所列：公司各類規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位細(xì)則、員工手冊、業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方式、調(diào)研和統(tǒng)計信息、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密。 2）員工在工作期間，由公司出資接受外單位邀請進(jìn)行顧問、授課、考察、外出參觀學(xué)習(xí)，在上述的對外活動中，如遇邀請單位按規(guī)定合法給予的回扣、顧問費、講課費、或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得視 為己有。如不能推卻的，接受后一律上繳公司處理，不得占為己有。員工不得在任何場合詆毀任何業(yè)戶和同事。工作服要整潔，領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣扣齊，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；上班統(tǒng)一穿黑色皮鞋，要保持清潔。 3）工作服只限工作時間內(nèi)穿著，根據(jù)公司要求統(tǒng)一更換。 4）頭發(fā)應(yīng)保持整潔，男員工不留長發(fā)和胡須。 6）上班前注意整理自己的儀表，做到制服干凈平整，精神飽滿。 2）說話用語要文明、禮貌。 4）接待業(yè)戶應(yīng)面帶微笑，熱情主動。 6）虛心接受 業(yè)戶的建議和批評。 8）在公共場所與他人同行時，不允許勾肩搭背、不允許嘻笑打鬧。 2）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，進(jìn)出有登記，請假有手續(xù)。 4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。 6）進(jìn)入各辦公室須敲門通報，得到允 許后方可進(jìn)入。 8）辦公桌面擺放整齊，衣物等不能掛在座椅背上。 愛護(hù)公物 1）公司所有公物均應(yīng)仔細(xì)愛護(hù)，若有損壞將視具體情況由責(zé)任者賠償。 3）注意節(jié)約紙張、文具、工具等用品，切勿發(fā)生浪費。 第四節(jié) 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)原則 1）先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格 方能上崗。 新進(jìn)員工培訓(xùn) 1）應(yīng)知培訓(xùn)：凡新進(jìn)員工必須接受不少于 16 課時的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考試，考試成績合格者方能上崗。 2）應(yīng)會培訓(xùn)：新進(jìn)員工必須接受 不少于 3 天的應(yīng)會培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能上崗。培訓(xùn)的內(nèi)容有： 1）安全消防知識（ 2 課時）； 2）服務(wù)觀念教育（ 2 課時）； 3）崗位知識、技能及案例分析（ 36課時）； 4）其他物業(yè)管理知識。 2）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵。 處罰 1）處罰形式：警告、記過、解除合同、辭退。一年內(nèi)警告處分 2 次者，給予記過處分；一年累計記過 2 次者給予解除合同處理。 有以下行為之一者，給予解除勞動合同或勞務(wù)合同： A)工作嚴(yán)重失職，造成不良影響； B)一年內(nèi)記過 2 次； C)一年內(nèi)無故缺勤 2 天 (含 2 天 )； D)員工工作態(tài)度、工作能力、工作績效等不符合公司要求。在公司無理取鬧且先動手打人； 16 B)造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重； C)利用職務(wù)之便，為自己牟取私利或收取他人賄賂； D)擅用公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽； E)故意損壞公司設(shè)備設(shè)施、工具、辦公用具及重要文件； F)遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財務(wù)蒙受損失； G)疏于職守，給公司造成較大損失； H)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽； I) 竊取公司機密、技術(shù)資料或財務(wù)資料，造成公司損失； II) 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的，須給 予辭退。具體按管理處制定的排班表；因工作需要超時工作的，按國家有關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)報酬或安排調(diào)休。 2）考勤卡或簽到單上的時間記錄作為員工出勤及結(jié)算報酬的原始記錄。 4）當(dāng)月內(nèi)每遲到與早退之和 4 次，作為曠工半天論處。 考勤匯總 考勤員根據(jù)本管理處員工的考勤卡或簽到單匯總考勤，并 在每月的 29日前（ 10日發(fā)工資的管理處在當(dāng)月 3 日前），將經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)后的考勤匯總表，及各類假期證明單一并交公司人事部門。 員工假期 1）休息日。 2）國定假日。 17 請假制度 員工請假均應(yīng)辦理準(zhǔn)假手續(xù)，無正當(dāng)理由不辦理準(zhǔn)假手續(xù)的，應(yīng)作曠工處理。 2）病假： 因?。òǚ且蚬?fù)傷）需請假治療，應(yīng)辦理請假手續(xù)；如遇急診，應(yīng)于當(dāng)天及時告知所在部門的領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。員工每月可外出就診二次，不超過 2 個半天。凡偽造、涂改病假證明、竊取病假者，經(jīng)查實后，休息期作曠工處理。 3）工休假：管理處經(jīng)理須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假；主管以下員工由管理處經(jīng)理根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排。 5）其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但必須在事先辦完請假手續(xù)后方可享受假期。 其他 以上規(guī)定如與國家有關(guān)規(guī)定相悖時，則以國家規(guī)定為準(zhǔn)。 2)嚴(yán)格按照合同履行的規(guī)則，行使合同明確的權(quán)利，承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。 4)二手盤物業(yè)委托管理合同到期前三個月，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告予公司市場部。 6)其他合同執(zhí)行完畢后一個月內(nèi)，應(yīng)提交合同執(zhí)行報告給承辦部門及財務(wù)部，并將與合同相關(guān)的資料移交辦公室。 8)合同執(zhí)行中發(fā)生糾紛或涉及費用問題時，應(yīng)及時向承辦部門反映。 2）在合同簽訂、履行、變更、終止過程中形成的法人代表證明書、備忘錄、雙方信函、授權(quán)書、傳真等文件資料，也應(yīng)隨合同一并交公司辦公室歸檔。對外發(fā)文體現(xiàn)公司的形象并可能涉及相關(guān)法律條款，管理處必須認(rèn)真對待。 公共告示是指小區(qū)所有業(yè)戶應(yīng)了解的有關(guān)信息，如停電 檢修、水箱清洗、友情提示、宣傳教育、繳款通知等內(nèi)容。應(yīng)做到文字規(guī)范，杜絕錯別字。 公文文書除字體、文字的上述要求外，針對不同發(fā)文內(nèi)容，還應(yīng)注意文體、格式的規(guī)范。根據(jù)發(fā)文內(nèi)容、性質(zhì)的不同，決定落款的名稱（公司或管理處）；蓋章按“印章管理操作規(guī)程”要求執(zhí)行。公共告示要做好及時收回，注意時效；公文往來應(yīng)做好簽收或留存有關(guān)證據(jù)（如掛號、快遞收據(jù)等）。 第三節(jié) 印章管理 用印范圍 1）管理處發(fā)出的各類函件、通知、呈公司的各類計劃、報表等。 印章的使用 1）由經(jīng)辦人填寫《上海 XX物業(yè)管理有限公司管理處行政印章使用申請單》，管理處經(jīng)理審核批準(zhǔn)后加蓋印章。 第四節(jié) 辦公室及更衣室管理 辦公室管理 1）辦公桌、椅、文件柜按統(tǒng)一規(guī)格進(jìn)行放置。 3）辦公室內(nèi)不掛衣服、包袋等生活用品。 4）下班須將各類電器、門、窗關(guān)閉好，文件箱、抽屜鎖好，做好安全防范工作。 2）更衣箱應(yīng)保持清潔，箱內(nèi)禁放食品、違禁物品、貴重物品。 第五節(jié) 有關(guān)組織員工外出活動的規(guī)定 為增強公司凝聚力，聯(lián)絡(luò)員工間的感情，豐富員工的業(yè)余生活，各管理處可適當(dāng)組織員工開展健康有益的活動。書面報告內(nèi)容應(yīng)包括：活動時間、活動地點、活動所需經(jīng)費及其來源，活動開展期間管理處工作人員安排等。 出上海市的集體活動應(yīng)委托旅行社組織，并為參加的每位員工購買人身保險。 未經(jīng)管理處經(jīng)理允許，參觀、采訪、實習(xí)（培訓(xùn)）人員不得翻印管理處資料，嚴(yán)禁進(jìn)入設(shè)備房、監(jiān)控中心及其他禁入重地。 第七節(jié) 固定資產(chǎn)、低值易耗品采購管理 固定資產(chǎn)、低值易耗品由使用部門填寫物資申購單，經(jīng)總經(jīng)理室審批后，公司辦公室統(tǒng) 一采購，使用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。 2）個人領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單（四聯(lián)），由部門負(fù)責(zé)人簽字，并記入個人保管卡。 領(lǐng)用 員工憑個人領(lǐng)用卡辦理領(lǐng)用手續(xù)。 2）對服裝、勞防用品、工具應(yīng)建立健全各種賬冊，及時登賬登卡。 4）對非個人原因造成遺失或無故損壞，而未到期需重新領(lǐng)用者，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，憑個人領(lǐng)用卡再次領(lǐng)用。 6）員工離職，應(yīng)將工作服退還或 按使用年限和原價折算支付服裝 費 （襯衫按一年折算）。所有付款必須填制“請款單”上有關(guān)項目。但必須由公司財務(wù)部主管認(rèn)可后方能報銷；超過 200元（含 22 200元），必須經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理認(rèn)可，由公司負(fù)責(zé)人簽字后方能報銷。 管理處報銷程序：必須填制請款單，經(jīng)財務(wù)和出納驗收合格后方能報銷。 第二節(jié) 現(xiàn)金管理規(guī)定 管理處可根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用 3000 元以內(nèi)的備用金，并由專人負(fù)責(zé)保管。 臨時借款應(yīng)填“現(xiàn)金借款單 ”,提現(xiàn)后應(yīng)在一周內(nèi)及時辦理報銷。 管理處銀箱由管理處經(jīng)理指定專 人保管，管理處經(jīng)理本人不得擔(dān)任該職。 對業(yè)戶的有償服務(wù)和材料采購，原則上執(zhí)行業(yè)務(wù)者和收費者不能是同一個人。普通支票付款期為十天，從開單日第二天起算，節(jié)假日順延。 第三節(jié) 收入管理規(guī)定 管理處應(yīng)根據(jù)所管轄的業(yè)戶范圍編制物業(yè)管理費、代收水電費、運行費等業(yè)務(wù)的明細(xì)清單，反映資金收繳情況臺帳，并每月與公司財務(wù)部核對。 管理處領(lǐng)用的發(fā)票、收據(jù)必須由專人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格按照《發(fā)票管理辦法》開具發(fā)票、收據(jù)，并加強管理。未用的發(fā)票、收據(jù)一律不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓，不能為其他企業(yè)或個人代開本公司的發(fā)票和收據(jù)。 管理處發(fā)生與收入有關(guān)的業(yè)務(wù)，必須開具發(fā)票（物業(yè)管理費可以合并開具，記帳