顧客回訪具體實(shí)施方案-資料下載頁
2025-05-30 22:17本頁面
【正文】 費(fèi)為你保養(yǎng)。顧客:好的.導(dǎo)購員:XX先生/小姐,那么,您看您在皮鞋穿著或是保養(yǎng)過程還有什么疑問嗎?顧客:暫時(shí)沒有了.導(dǎo)購員:那好,謝謝!打擾您了,如果您還有什么問題的話,可以隨時(shí)和我們聯(lián)系,康奈將會(huì)誠心為您服務(wù),再見!顧客：再見!(記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：大小不合，所以應(yīng)作下記錄留檔，下次來買鞋時(shí)應(yīng)推薦楦頭寬一點(diǎn)的皮鞋；另外顧客沒有皮鞋保養(yǎng)知識(shí)，在以后的服務(wù)過程中或是再次電話回訪中可增加這塊知識(shí)。)上門回訪：A、確定上門回訪的目標(biāo)消費(fèi)者，做好前期的準(zhǔn)備工作：如顧客購買皮鞋的雙數(shù)及消費(fèi)的特性(買女鞋為主還是買男鞋為主)等。B、進(jìn)行電話回訪(回訪流程可參見上述電話回訪流程) ，與顧客達(dá)成共識(shí)，在顧客同意的情況下約好時(shí)間去上門回訪。C、上門回訪：要懂禮貌，懂交際的基本禮儀…根據(jù)具體情況變化而變化。注意事項(xiàng):上門回訪比較特殊，必須要有充分的準(zhǔn)備，根據(jù)所要了解的東西、不購買皮鞋的原因來準(zhǔn)備問題，且須具有條理性，避免在溝通過程中產(chǎn)生錯(cuò)誤。此項(xiàng)回訪不應(yīng)將他當(dāng)成工作或是某項(xiàng)任務(wù)來執(zhí)行，要以平常心態(tài)去做，為了讓被訪者更加輕松，忌不可空手上門。不管是電話回訪或是上門回訪，這都只是一個(gè)附加的服務(wù)價(jià)值。我們不能只是想著將會(huì)有什么樣的回報(bào)?；貓?bào)肯定是會(huì)有的，只不過不會(huì)馬上立竿見影，但是我們給予顧客的將會(huì)是個(gè)從未有的購買產(chǎn)品后較大的驚喜與意外，也許正是因?yàn)檫@個(gè)驚喜與意外，將會(huì)更好的提高我們品牌美譽(yù)度、市場(chǎng)的影響度，我們康奈要做世界的品牌、做百年的老店，也正是這樣，需要我們通過這些附加的服務(wù)價(jià)值提升顧客忠誠度，增加顧客長期購買的信心。4
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1