【導(dǎo)讀】度重視,并在日常工作中長(zhǎng)抓不懈。從事物業(yè)工程維修和保養(yǎng)的技術(shù)人員與一般的維修工人有很大的不同?？蛻?hù)服務(wù)工作規(guī)范、禮儀和技巧,才可能保證維修工作的順利開(kāi)展。排除故障,使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。本小區(qū)要求維修人員在接到業(yè)戶(hù)維修。"派工單"後5-10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),最遲不超過(guò)20分鐘。原因,維修工作必須在接報(bào)後24小時(shí)內(nèi)完成。維修工進(jìn)入住戶(hù)區(qū)域應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。行;并在嚴(yán)格執(zhí)行"流程"的基礎(chǔ)上完善管理,提高效率。鈴,等對(duì)方開(kāi)門(mén)及同意進(jìn)入有關(guān)單元後,方可進(jìn)入。應(yīng)先退場(chǎng),通過(guò)物業(yè)管理處進(jìn)一步聯(lián)系後再作跟進(jìn)。離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)恢復(fù)故障設(shè)備的外觀原狀并清理現(xiàn)。結(jié)果,并在維修單子上簽字確認(rèn)。制訂住宅小區(qū)物業(yè)工程管理方案的目的是保持配套設(shè)施的良好狀態(tài)，確保配套設(shè)施正常運(yùn)行，為住宅小區(qū)居民的生活穩(wěn)定、和諧提供保障。以應(yīng)對(duì)突發(fā)故障，以免影響住宅小區(qū)正常運(yùn)行。以及突發(fā)性的火災(zāi)消防方案。利以及安全的居住環(huán)境。

　　

【正文】 員工隊(duì)伍 人才對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識(shí)，為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。 （ 3）加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件 在“ xx 單身公寓”物業(yè)管理工作中， 要充分依托和利用現(xiàn)有的管理設(shè)備、設(shè)施，實(shí)行全電腦化辦公、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。 （ 4）注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能 為能讓入住人員共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使“ xx 單身公寓”物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗(yàn)。為此，我們將成立： 1）“物業(yè)管理委員會(huì)”，由 3— 5 人組成。 其主要職責(zé)是： ①建立領(lǐng)導(dǎo)層的直接溝通機(jī)制； ②商定物業(yè)服務(wù)重大事項(xiàng)； ③審核物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出情況； ④建立公寓內(nèi)部有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 面對(duì)公寓內(nèi)這樣一個(gè)特殊的人群，如何推動(dòng)和改進(jìn)公寓物管的工作，在很大程度上，取決于是否建立了有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)物業(yè)管理的要求，制定切合實(shí)際、行之有效的服務(wù)保障、監(jiān)督考核體系，形成各校區(qū)之間的有效競(jìng)爭(zhēng)。由物業(yè)公司公司配合“物業(yè)管理委員會(huì)”積極開(kāi)展群眾性的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。比如，“三優(yōu)一滿(mǎn)意達(dá)標(biāo)”、“文明（星級(jí)）樓幢評(píng)比”、“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“星級(jí)服務(wù)員評(píng)比”、“各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽”、“公寓文化建設(shè)成果展”等等，都將促進(jìn)公寓的管理，用政策來(lái)平衡，用手段來(lái)激勵(lì)，以評(píng)促改，以改促進(jìn)，大家共同進(jìn)步、共 同發(fā)展。每月不定期、不定時(shí)進(jìn)行考評(píng)，實(shí)行“流動(dòng)紅旗循環(huán)制”，張榜公布考評(píng)結(jié)果，開(kāi)創(chuàng)人與人、樓與樓之間的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展的良好局面。 2）“義務(wù)監(jiān)督委員會(huì)”，由 7— 10名入住員工組成。 其主要職責(zé)是： ①建立物業(yè)與入住員工的直接溝通機(jī)制； ②對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，隨時(shí)向物業(yè)管理高層領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議； ③收集入住員工對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向物業(yè)反饋；④內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動(dòng)，附予企業(yè)更大的凝聚力。 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)小區(qū)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 （ 1）硬件建設(shè) 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的住宅形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為“ xx 單身公寓”高尚環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。 1）公布空氣質(zhì)量周報(bào)。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在“ xx單身公寓”內(nèi)業(yè)主基本上都入住以后，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)主服務(wù)，同時(shí)又可以提 高住戶(hù)的環(huán)保意識(shí)?！?xx 單身公寓”應(yīng)為凈化小區(qū)環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。 2）建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使“ xx 單身公寓”環(huán)境進(jìn)一步活躍起來(lái)，更具文化品味，我們將對(duì)小區(qū)內(nèi)各種植物進(jìn)行標(biāo)識(shí)、歸類(lèi)，將“ xx 單身公寓”變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來(lái)客感受小區(qū)日新躍意的變化。 3）對(duì)垃圾的分類(lèi)處理。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出，我們計(jì)劃在接管“ xx 單身公寓”后逐步實(shí)行垃圾的分類(lèi)投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類(lèi)箱?？苫厥绽詧?bào)紙、書(shū)刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類(lèi) 廢電池、電鍍制品、殺蟲(chóng)劑罐等。 對(duì)垃圾的分類(lèi)處理，我們將通過(guò)各種宣傳手段，增強(qiáng)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成正確的習(xí)慣。 4）嚴(yán)格車(chē)輛交通管理。我們準(zhǔn)備設(shè)置完善的各類(lèi)交通標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)車(chē)輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時(shí)處理突發(fā)事件。 5）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合 即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗?shí)施快速反應(yīng)系統(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、工裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下 ，逐步過(guò)渡到技防為主，運(yùn)用“ xx 單身公寓”的智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。 Xx 物業(yè)公司 第四篇：物業(yè)管理實(shí)施方案 物業(yè)管理實(shí)施方案 一，成立物業(yè)管理公司，建立物來(lái)管理機(jī)制。 二，組織機(jī)制 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物來(lái)管理企來(lái)外于虧損狀態(tài)．因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔，實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等． 三，人事安排 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗．預(yù)計(jì) 12 名員工 (按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì) )．序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注 1 經(jīng)理 1 人在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng) 營(yíng)等． 2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 人具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)，人事等． 3 辦事員 2 人，文書(shū)，財(cái)務(wù)，勞資，后勤等 4 物業(yè)管理員 1 人，具體物業(yè)管理，裝修監(jiān)管，收費(fèi)，維保服務(wù)等． 5 安全護(hù)衛(wèi)員４人，門(mén)衛(wèi)．巡更，停車(chē)管理，小區(qū)內(nèi)公共秩序等． 6 水電工１人公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)，水電維修服務(wù)等． 7 保潔員４人，公共區(qū)域衛(wèi)生保潔．綠化養(yǎng)護(hù)等． 員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)．培訓(xùn)率 100％． 四，目標(biāo) 貫徹開(kāi)發(fā)商打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理項(xiàng)目的構(gòu)想，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將正金嘉園小區(qū)管理成都市居民生活的樂(lè)園．讓業(yè)主在家中享受都市生活氛圍．并使物業(yè)管理達(dá)到一定的水平．促進(jìn)小區(qū)物業(yè)保值增值．樹(shù)立我物管公司品牌。 五，組建業(yè)主管理委員會(huì)，由業(yè)主選舉，在業(yè)主中自行產(chǎn)生，組委會(huì)由七人組成． 主任１人，副主任１人，棟號(hào)員４人，聯(lián)防員１人，每位業(yè)主都是業(yè)主管理委員會(huì)委員．六，前期物來(lái)接管 A 派物業(yè)管理員，水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收 (無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議 )． B 物來(lái)接管驗(yàn)收既應(yīng)從今后 物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益．當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物來(lái)驗(yàn)收發(fā)管工作即完成． 七，物管聯(lián)防入伙 1，準(zhǔn)備工作 治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄，增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)，統(tǒng)一安裝監(jiān)控器，防盜窗或鋁金窗． 車(chē)輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志，封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出，增設(shè)自行車(chē)棚，衛(wèi)生箱及 垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池或垃圾清運(yùn)站等． 樓道燈：改用節(jié)能燈 (如溫感，聲控或角摸式等 ) 分步購(gòu)置辦公，護(hù)衛(wèi)保潔，水電工等維修設(shè)備及工 具用具和員工工作服等． 3 協(xié)調(diào)工作 與供電局，自來(lái)水公司，石液化氣公了衛(wèi)保潔水電工等郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶(hù)入住后的水，電，氣，的供應(yīng)和通信網(wǎng)絡(luò)暢通． 2，入伙現(xiàn)場(chǎng) 入伙準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗，橫幅，花卉，背景音樂(lè)，安全 護(hù)衛(wèi)立崗，巡更，迎接業(yè)主入伙 舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員司員，新聞媒體，業(yè)主代表剪彩，歡迎業(yè)主入住．注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵，噪音等不和諧的現(xiàn)象． 八，房屋裝修與管理 業(yè)主在接號(hào)樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行，其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶(hù)裝修管理規(guī)定》．根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫(xiě)業(yè)主裝修申請(qǐng)表，領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表早簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工．業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格即退還裝修押金及保證金． 九，建立物業(yè)管理檔案 物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修， 配套，改造必不可少的依據(jù)，也是更換物來(lái)管理企業(yè)時(shí)必要須移交的內(nèi)容之一，現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西，物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集，整理，歸案，利用四個(gè)環(huán)節(jié)． 十，日常管理 1，房屋管理運(yùn)作一覽表， 工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍每天，入伙期間 6H 每天，消滅違章于未然，每周三次， 100％，標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，符合規(guī)定，無(wú)危及安全，外觀無(wú)改變，用途無(wú)改變，無(wú)亂堆亂放，亂控亂接，無(wú)違章裝修，房屋完好率 100％，投訴 1‰以下，無(wú)違章裝修及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，滿(mǎn)足業(yè)主合理要求， 第五篇：物業(yè)管理小方案 四、物業(yè)管理方案 ： “誠(chéng)信做人，用心做事”本公司立志成為一家高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司。為此要求所有員工具有高尚的情操和最好的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，以及高 度的事業(yè)心與責(zé)任感，從而打造一支品質(zhì)操守高尚、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，工作作風(fēng)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。 員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎去也形象及部門(mén)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。 、談吐 （ 1）每個(gè)人都要深刻理解懂得尊重他人就是尊重自己，在交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人的隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。 （ 2）與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、耐心，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確 。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。禮貌、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、徐子女的對(duì)待身邊的每一個(gè)人。 （ 3）與同行交談。注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。 、行為 （ 1）各精英一句平常的語(yǔ)言，一個(gè)平常的動(dòng)作深深的影響著公司的榮譽(yù)、公司的發(fā)展速度。 （ 2）嚴(yán)格遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。 （ 3）為自己的健康，他們的身體健康辦公室內(nèi)禁止吸煙，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿(mǎn)，樂(lè)觀進(jìn)取的工作每一天。 （ 4）尊重、積極、熱情對(duì)待 公司的每一個(gè)人，處理工作保持頭奶冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)，微笑面對(duì)我們短暫的人生。 （ 5）坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異，以另類(lèi)出現(xiàn)在你的團(tuán)隊(duì)中。 （ 6）人人平等，公平對(duì)待，不以貌取人，不盛氣凌人，熱情接待每一位來(lái)賓，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。 規(guī)劃明確的目標(biāo)；調(diào)整不安的心態(tài)；營(yíng)造良好的環(huán)境； 挑戰(zhàn)自我，完善自我，超越自我！銀建物業(yè)提倡的就是“用心服務(wù)”，真正讓業(yè)主能感覺(jué)到我們無(wú)微不至，處處細(xì)心的服務(wù)，讓業(yè)主能感覺(jué)到小區(qū)大家庭的 溫暖！