【正文】 強10理解力強，對事判斷正確，處事能力強8～9理解判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯誤7理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠5～6遲鈍、理解判斷力不良、經(jīng)常無法處理事務(wù)5以下工作技能10%經(jīng)常有創(chuàng)意性報告并采納10有時在作業(yè)方法上有改進(jìn)8～9偶爾有改進(jìn)建議，能完成任務(wù)5～7工作技能無改善，勉強能完成任務(wù)5以下工作協(xié)調(diào)15%與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力15愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人13～14肯應(yīng)他人要求幫助別人10～12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作7～9精神散漫不肯與別人合作7以下考核人簽名總監(jiān)確認(rèn)考核日期 七 營運部管理制度（一）商戶管理制度 制度名稱 營運部管理制度 編號 TYCYYB025 執(zhí)行 營運部門 商戶管理制度商戶在租賃場所內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)前，應(yīng)從政府有關(guān)部門取得所有必要的執(zhí)照、批文或許可證，在簽訂本合同時，根據(jù)公司要求，商戶須提供各項有效證件的復(fù)印件一份并加蓋公司紅章，供公司備案。商戶必須確保該執(zhí)照、批文或許可證在租賃期限內(nèi)完全有效，及在各方面均符合該執(zhí)照、批文或許可證的規(guī)定；確保在租賃場所的經(jīng)營活動不能違反包括但不限于工商行政管理等有關(guān)部門的法律法規(guī)，不得對甲方或其商場的商業(yè)信譽、名譽造成不良影響。否則，商戶將承擔(dān)因此所造成的一切責(zé)任，并賠償由此給公司造成的損失。在租賃期內(nèi)商戶自主經(jīng)營，但應(yīng)服從本公司的商場管理，公司根據(jù)商場整體布局對乙方的商品經(jīng)營、服務(wù)項目等布局所做出的調(diào)整建議，商戶應(yīng)予以接受。商戶商品的存放、擺設(shè)須符合管理要求，不得在租賃標(biāo)的物內(nèi)存放危險物品和有害物質(zhì)，不得私自占用商場的公共區(qū)域、公共設(shè)施。商戶不得在租賃標(biāo)的物內(nèi)從事任何違法活動，在經(jīng)營中必須遵守國家有關(guān)商品質(zhì)量、物價、計量、消防等各項相關(guān)法律法規(guī)，同時應(yīng)積極主動地配合工商、質(zhì)檢、物價等國家相關(guān)行政部門的監(jiān)督，檢查。在檢查中存在的問題，均由商戶承擔(dān)；由于商戶違法、違規(guī)經(jīng)營給本公司造成名譽及經(jīng)濟(jì)損失，商戶應(yīng)對本公司進(jìn)行賠償，并承擔(dān)違約金五萬元。有關(guān)政府機關(guān)、主管部門對商戶的經(jīng)營活動提出某些修正意見或做出處罰時，本公司有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)該修正意見或處罰做出相應(yīng)的處理或決定，商戶必須服從該決定或處理方法。本公司有權(quán)對商戶在租賃標(biāo)的物銷售的商品的商標(biāo)，質(zhì)量，價格，產(chǎn)地及經(jīng)營范圍，或提供的服務(wù)實施監(jiān)督和管理，如果發(fā)現(xiàn)商戶銷售的商品或提供的服務(wù)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或違反任何法律規(guī)定，按照相關(guān)的規(guī)定對商戶進(jìn)行處理，商戶必須服從該處理決定。顧客對商戶的商品或服務(wù)提出投訴時，本公司有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定，對該投訴做出相應(yīng)處理，商戶應(yīng)接受并服從該處理方法。若商戶與在租賃標(biāo)的物內(nèi)購買商品或接受其服務(wù)的任何消費者發(fā)生糾紛，本公司管理人員有權(quán)進(jìn)行調(diào)解和處理，商戶應(yīng)當(dāng)接受。商戶應(yīng)遵守本公司規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。商戶于租賃場所展示自有商號、廣告或布告，應(yīng)事先經(jīng)過公司營運部書面批復(fù)。未經(jīng)書面同意，不得在商場任何公共區(qū)域張貼自有商號、廣告或布告。1商戶未經(jīng)本公司同意，不得以任何目的、任何形式地使用本公司的名號、標(biāo)志或商號的圖片、聲明或文字。1商戶派駐的人員應(yīng)服從本公司的管理，按照公司統(tǒng)一規(guī)定的時間上、下班，穿著統(tǒng)一的工作制服或經(jīng)營品牌的統(tǒng)一服裝、佩帶胸卡，產(chǎn)生的費用由乙方承擔(dān)。1商戶所派服務(wù)人員的工資、獎金及勞保福利均由乙方自行承擔(dān)，乙方須按時支付員工的工資、獎金等。如商戶不按時支付，經(jīng)其員工反映，本公司有權(quán)從履約保證金中扣留其所欠員工的工資、獎金等費用。1商戶派駐的人員如有違規(guī)行為，經(jīng)我司相關(guān)部門通知后，商戶有義務(wù)即刻撤換該人員；因商戶有關(guān)人員的行為影響我司信譽或損害我司合法權(quán)益時，商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。1顧客或其他人員如因乙方派駐人員、代理人等有關(guān)人員的行為在商場受到人身、財產(chǎn)等傷害，商戶應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償我司因此所產(chǎn)生的損失及其它費用。（二）營運部突發(fā)事件應(yīng)急管理制度 制度名稱 營運部管理制度 編號 TYCYYB026 執(zhí)行 營運部門 營運部突發(fā)事件應(yīng)急管理制度火警（1）員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。（2）當(dāng)發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警。（3）員工須保護(hù)好自己的人身安全。（4）切勿搭乘電梯。（5）把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。（6）消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。（7）公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。（8）運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。（9）工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險；（10）當(dāng)火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。停電（1）工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電。（2）各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。（3）廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。（4）物業(yè)部應(yīng)急分隊?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）（1）保持冷靜；（2）切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；（3）立即通知監(jiān)控中心；（4）未有管理人員到達(dá)時，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件 如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達(dá)現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進(jìn)行重點搶救。顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）（1）處理方法：保持冷靜；留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過，以便診治或處理；（2）意外發(fā)生時，不應(yīng)做的事：不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；不應(yīng)爭辯事發(fā)原因；不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人；不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理。防止犯罪及其處理方法（1）防范辦法：時刻保持警覺和留神；時常流動巡視商場；不要離開自己的崗位而無人看管。閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi)。（2）如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。（三）太陽城購物中心商戶設(shè)計/施工須知 制度名稱 營運部管理制度 編號 TYCYYB027 執(zhí)行 營運部門 太陽城購物中心商戶設(shè)計/施工須知設(shè)計原則：通透性原則、公共安全性原則、符合公司定位原則、符合消防原則、不影響他人原則。提供圖紙：平面設(shè)計圖、天花燈光布置圖、電氣系統(tǒng)圖、隔斷立面圖、消防設(shè)備設(shè)計圖（單獨的煙感、噴淋、廣播、消防栓位置圖）裝修整體設(shè)計、色彩搭配、綜合效果必須與商場整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。做大板天花吊頂?shù)?，?080 M2須留一個檢修口，其尺寸為500MM500MM，檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場公共設(shè)施（如排煙機、風(fēng)閥、消防信號閥等）的，須在指定位置開設(shè)檢修口。商戶天花統(tǒng)一高度:一層為3950MM，二層為3300MM，三層為：3300MM,四層為3300MM，五層為：3300MM與公共通道高度一致；。門楣高度按公司設(shè)計的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,一層為(600MM)，二層為(500MM),三層為(500MM).四層為(500MM),五層為(500MM高度必須一致，門楣的垂直投影不得超出波導(dǎo)線；地腳線統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為100MM,需選用耐久性強的鋁塑板、亞光不銹鋼材料包邊；，門面長度在15米以上，必須不少于兩個門，門間距不得大于6米，以滿足消防和空調(diào)通風(fēng)的需要。專柜外立面需統(tǒng)一安裝10MM厚的鋼化清玻，每塊玻璃的寬度為1200MM，特殊情況時按商戶門寬長度進(jìn)行平均分配，玻璃須精磨邊、倒角；每塊玻璃間應(yīng)保留100MM的間隙供空調(diào)回風(fēng)之用，并對間隙作好填充處理。玻璃上必須貼有警示標(biāo)貼，腰線寬度在100MM，可由專柜自行設(shè)計。裝修后地面高度需與商場公共通道一致，㎜亞光不銹鋼收邊；專柜內(nèi)地臺高度不得超出200MM，地臺拐角處必須倒圓角；有地臺的專柜需增加溫馨提示：小心臺階。應(yīng)急電源線：需由商戶負(fù)責(zé)安裝，單獨布線套管,并按照100㎡/盞應(yīng)急燈的數(shù)量（天花板處）安裝插座，插座必須連接地線。電氣線路安裝要求采用國標(biāo)阻燃電線，禁用單塑線，線路走管做到標(biāo)準(zhǔn)要求，三相電源功率必須分布均勻；，大于3KW的須使用4MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個配電箱，配電箱的電源進(jìn)線應(yīng)采用三相五線制或單相三線制；電線的接駁處必須使用接線盒。不得大面積安裝日光燈及節(jié)能燈等檔次較低的照明設(shè)施，如需安裝的數(shù)量控制在所有燈具的10%內(nèi)，同時所有射燈電源必須安裝接地線。墻體插座離地面300㎜安裝；所有插座必須安裝接地線。嚴(yán)禁改變消火栓門及消防管道的顏色，隔墻不能隔檔消防門的視線，嚴(yán)禁動用消防設(shè)施；嚴(yán)禁私自拆卸、移動手報及警鈴；嚴(yán)禁私自更改噴淋管道；噴淋頭底座及空調(diào)風(fēng)口必須與天花板平齊，嚴(yán)禁噴淋頭底座超出或縮進(jìn)天花板；所有消防栓嚴(yán)禁外包其它裝飾板。商戶裝修時，必須嚴(yán)格按照營運部審批合格的裝修圖紙進(jìn)行施工，不得擅自進(jìn)行更改。裝修設(shè)計必須嚴(yán)格按照國家消防規(guī)范要求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計?！妒┕挝豁氈犯駯盘旎ɑ虿蛔龅蹴?shù)膶９?，必須對樓層天花板和管線進(jìn)行相應(yīng)處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風(fēng)口等不得改變原有顏色。每個獨立空間必須保證至少有一個噴淋頭、一個煙感和一盞應(yīng)急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上，如噴淋頭和空調(diào)風(fēng)口與裝修間隔有沖突需立即通知商場。其它天花頂?shù)木€路如廣播線、煙感線等電線需穿孔下引出天花下面。商戶主電源線、電話線、廣播線、應(yīng)急電源主線由我司統(tǒng)一布置，如需改動的由商戶自行負(fù)責(zé)整改?，F(xiàn)場做好圍護(hù)及放置警示標(biāo)志；裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器必須包扎；地面必須做好防護(hù)，放置場地裝修標(biāo)識牌，施工現(xiàn)場每50 M2配備一個滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴(yán)禁施工；辦理好入場裝修手續(xù)后，并將《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、《違章施工處罰標(biāo)準(zhǔn)》貼于圍布的醒目處方可施工。，采用外加鐵網(wǎng)保護(hù)罩的白熾燈泡，每盞白熾燈泡功率不充許超過40瓦，禁止使用碘鎢燈或太陽燈作為照明燈。電線必須套管,不允許出現(xiàn)電線裸露現(xiàn)象；天花上的線管應(yīng)吊在離開天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直。裝修材料必須使用環(huán)保材料，嚴(yán)禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標(biāo)；專柜使用木板裝修時必須按消防要求使用國家認(rèn)可的B級防火板材，隱蔽工程須經(jīng)營運部驗收確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步裝修，否則，有權(quán)責(zé)令裝修單位返工。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料；裝修垃圾由裝修單位在當(dāng)天商場營業(yè)結(jié)束后自行打包清理，并放置在公司指定存放點，嚴(yán)禁堆放在走道、電梯門邊、樓梯和其他公共地方。商戶共用的隔斷墻費用由雙方協(xié)商解決，費用平均分?jǐn)?。中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司（四）商場廣播稿件 制度名稱 營運部管理制度 編號 TYCYYB028 執(zhí)行 營運部門 日常廣播營業(yè)中廣播親愛的顧客：您好，歡迎光臨太陽城購物中心，我們的營業(yè)時間為星期一至星期四早上10點到晚上10點，星期五至星期天早上10點到晚上10:30分，太陽城購物中心為您準(zhǔn)備了豐富的商品，請慢慢選購，祝您購物愉快，謝謝!移動車位廣播親愛的顧客，歡迎光臨太陽城購物中心，現(xiàn)在播報：移動車位廣播：為 的車主，由于您的車輛 ，請您速至停車處，將您的車輛（前移 米 /后移 米/左移 米/右移 米），謝謝。尋人廣播親愛的顧客，歡迎光臨太陽城購物中心，現(xiàn)在播報：尋人廣播： (先生/小姐/小朋友)，請您速至(商場正門入口/出口/停車場/太陽城購物中心服務(wù)臺)處，你的朋友、爸爸、媽媽在這里等候您。謝謝!認(rèn)領(lǐng)廣播親愛的顧客，歡迎光臨太陽城購物中心，現(xiàn)在播報：認(rèn)領(lǐng)廣播：現(xiàn)有一位小男(女)孩，姓名