【正文】 將基本技能指導(dǎo)融入培訓(xùn)計(jì)劃中；（6）培訓(xùn)實(shí)施前可將培訓(xùn)射擊的一些資料印發(fā)給受訓(xùn)員工，讓他們實(shí)現(xiàn)閱讀理解，這樣對(duì)提高培訓(xùn)有效性大有好處。第七章　新員工開(kāi)發(fā)一、單項(xiàng)選擇題 （A），切忌 （B），讓新員工學(xué)會(huì)統(tǒng)籌，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)如何尊重別人的新員工拓展項(xiàng)目可是 （A） （A），所有接受開(kāi)發(fā)的新員工必須通過(guò)的畢業(yè)之墻高達(dá) （C）、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會(huì)保障等方面的文件是 （D）、資源利用等意識(shí)非常有好處的新員工開(kāi)發(fā)的團(tuán)體游戲是 （A） （B） 二、多項(xiàng)選擇題（ABCDE） （ABCDE） （ABCDE） （BCE ） （ABCDE） （ABCDE），開(kāi)發(fā)的材料應(yīng)包括 （ABE） （ACE） （ABCDE） （ABCDE） （ABCE）　 （ABCDE） 三、填空題， __________基本上可以說(shuō)是獲取企業(yè)信息的重要來(lái)源。 __________效應(yīng)，換言之，上級(jí)的期望越高，對(duì)自己的新員工越信任、越支持，那么新員工就干的越好。，這些通常載于__________和__________。 員工手冊(cè) __________項(xiàng)目?jī)深悺?__________。、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，可以培養(yǎng)新員工的__________。 __________的活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)精神支柱、上下級(jí)關(guān)系和 __________。10. ELearning促成了 __________的學(xué)習(xí)方式的革命，實(shí)際上把學(xué)習(xí)帶給人們，而不是把人們帶到學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 執(zhí)行能力“__________”中獲得關(guān)于對(duì)方的精確信息。四、名詞解釋：是一個(gè)企業(yè)把錄用的新員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，使新員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體并逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境的過(guò)程。：是一種組織的自我管理方法和模式。也就是說(shuō)，在每天的小組成員中找出愿為整個(gè)組織服務(wù)的小組成員，分別負(fù)責(zé)組織維護(hù)的各種角色。：又稱ELearning，這鐘方式是利用局域網(wǎng)開(kāi)發(fā)的在線軟件運(yùn)作方式，分為網(wǎng)上課件和網(wǎng)上學(xué)習(xí)兩種，是西門子、IBM等采取的主要新員工開(kāi)發(fā)方式。：對(duì)于每位新員工都將安排一位指導(dǎo)教師，這位指導(dǎo)教師可能是資格老的同事或是部門經(jīng)理，該指導(dǎo)人對(duì)新員工進(jìn)行全方位的指導(dǎo)和幫助。指導(dǎo)人不僅要對(duì)自己指導(dǎo)的新人做出評(píng)價(jià)，而且新人也要對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)作出評(píng)價(jià)。：是指通過(guò)老員工與新員工在日常的工作中的頻繁接觸發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋。：是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中組建形成的一套價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一個(gè)員工的集體思維模式和行為的模式。五、簡(jiǎn)答題。（1）了解企業(yè)，了解工作，幫助新員工更快的勝任本職工作；（2）了解環(huán)境，融入企業(yè)的文化；（3）消除新進(jìn)員工的焦慮，使新員工融入企業(yè)團(tuán)體中；（4）使員工了解企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，降低員工流失率；（5）為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。（1）網(wǎng)上學(xué)習(xí)；（2）指導(dǎo)人指導(dǎo)；（3）員工手冊(cè)；（4）員工開(kāi)發(fā)的團(tuán)體游戲；（5）新員工拓展開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；（6）同事日常指導(dǎo)；（7）網(wǎng)上驛站和網(wǎng)上論壇。（1）了解新員工背景，確定開(kāi)發(fā)內(nèi)容；（2）確定開(kāi)發(fā)講師，并與講師進(jìn)行溝通；（3）確定開(kāi)發(fā)地點(diǎn)、器具、材料。（1）公司概況；（2）企業(yè)文化；（3）組織結(jié)構(gòu)；（4）部門職責(zé)；（5）政策規(guī)定；（6）行為規(guī)范。（1）進(jìn)行磨合，讓新員工感受是否適合企業(yè)文化；（2）讓新員工判斷自己是否能勝任這個(gè)崗位；（3）公司也要看新員工是否能夠融入。（1）對(duì)新員工進(jìn)行工作安排與具體工作指導(dǎo)；（2）對(duì)新員工的生活等方面提供可能的幫助，使之盡快消減陌生感，讓他們?cè)谑褂闷渲邪l(fā)揮最大的潛能；（3）對(duì)新員工的思想狀況進(jìn)行跟蹤，并對(duì)之進(jìn)行公司入公司及公司企業(yè)文化方面的宣導(dǎo)；（4）對(duì)新員工進(jìn)行每月考核，包括思想品質(zhì)、工作進(jìn)度、工作能力等方面；（5）對(duì)新員工的情況向部門經(jīng)理及人力資源部門進(jìn)行定期及不定期的反饋；（6）對(duì)新員工是否達(dá)到轉(zhuǎn)正條件提出決定性意見(jiàn)。（1）新員工開(kāi)發(fā)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單；（2）新員工開(kāi)發(fā)的內(nèi)容安排有誤；（3）新員工開(kāi)發(fā)的觀念有誤；（4）新員工開(kāi)發(fā)的程序有誤；（5）缺乏對(duì)新員工開(kāi)發(fā)后的評(píng)估機(jī)制。（1）給新員工留下美好的第一印象；（2）培養(yǎng)新員工歸屬感及忠誠(chéng)度；（3）結(jié)合戶外實(shí)習(xí)或活動(dòng)進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換游戲；（4）進(jìn)行親切的問(wèn)候和愛(ài)的鼓勵(lì)；（5）舉行新員工座談會(huì)。 （1）開(kāi)發(fā)課程效果調(diào)查問(wèn)卷；（2）理論考核；（3）新員工開(kāi)發(fā)評(píng)估表；（4）新員工開(kāi)發(fā)項(xiàng)目檢查表；（5）辦理相關(guān)手續(xù)；（6）新員工入職崗位開(kāi)發(fā)跟蹤。（1）忌貪圖多頁(yè)；（2）忌陳舊過(guò)時(shí)；（3）忌口氣生硬；（4）忌印刷粗糙。第八章　管理開(kāi)發(fā)一、單項(xiàng)選擇題（C），對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是 （A）、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力是 （B）“中堅(jiān)力量”是 （B）、基本管理技巧和個(gè)人特質(zhì)的技能是 （B），對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是 （D） （C） （A） （B），一般用于經(jīng)理人員的選拔的管理人員需求分析方法是　　　　　　 　 C工作特征分析法 （A）、理念方面，而不是業(yè)務(wù)操作方面的管理者是 （A） （B） （A） （D）、程序和工具的理解和掌握的是 （A），對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的是 （C） 二、多項(xiàng)選擇題（ABCD） （ABDE），大致存在的四個(gè)層級(jí)是 （ABCD）A .評(píng)價(jià)中心 、（ABC） （4P146了） （AB），潛能開(kāi)發(fā)包括 　 （ABCDE）（4P148了） （ABCDE） 三、填空題 、基本管理技巧和個(gè)人特質(zhì)的技能是__________。，一種是平面式或平行式輪換，另一種叫__________式輪換。 魔鬼訓(xùn)練法菲德勒的 __________理論，是基于有效領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格及他所面臨的情形相匹配時(shí)這樣的觀念設(shè)計(jì)的。 __________。 故事法。，以拓寬其知識(shí)面與能力范圍的一種管理活動(dòng)，稱為_(kāi)_________.，即__________、__________ 和__________。 任務(wù)的結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的地位權(quán)利、__________、__________和__________。 個(gè)人項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目 回顧總結(jié)。，即“對(duì)最難共事者的認(rèn)同值”__________。，即示范、記憶、模仿練習(xí)、反饋和__________。四、名詞解釋：是人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要組成部分。是組織有意識(shí)地給管理者與潛在的管理者提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和改變機(jī)會(huì)的活動(dòng)，目的是讓他們具備肩負(fù)有效地管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力、態(tài)度和積極性，以期形成一批能使組織有效運(yùn)作和擁有必要技能的經(jīng)理人員。：是指讓主管人員分別道不同的相關(guān)職務(wù)上任職，以拓寬其知識(shí)面與能力范圍的一種管理活動(dòng)。：即讓被開(kāi)發(fā)的主管人員在預(yù)先準(zhǔn)備好的職務(wù)臺(tái)階上經(jīng)歷一番工作訓(xùn)練，待其達(dá)到有關(guān)能力標(biāo)準(zhǔn)后在正式任命的一種在職開(kāi)發(fā)方法。：是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等。：是指借用工作分析的方法，對(duì)管理人員的工作特殊性與基本特點(diǎn)進(jìn)行分析的方式方法，包括觀察管理人員完成任務(wù)及其特點(diǎn)，對(duì)這些任務(wù)與特點(diǎn)進(jìn)行歸類。：也叫解決和處理問(wèn)題的學(xué)習(xí)行為，是讓被開(kāi)發(fā)的主管人員學(xué)習(xí)如何分析與解決他們部門問(wèn)題的一種開(kāi)發(fā)技術(shù)。 ：是專門設(shè)計(jì)用來(lái)對(duì)個(gè)人進(jìn)行診斷分析的開(kāi)發(fā)工具，一般用于經(jīng)理人員的選拔。五、簡(jiǎn)答題。（1）管理人員在組織中的地位；（2）角色的轉(zhuǎn)變需要開(kāi)發(fā)的支持；（3）經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化對(duì)管理和管理者提出了新的要求；（4）管理開(kāi)發(fā)式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。目的：最終目的在于提高未來(lái)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力與最終的工作績(jī)效，直接的目的是讓現(xiàn)在與未來(lái)的管理人員具備必要的知識(shí)技能，滿足組織持續(xù)發(fā)展的管理要求，讓管理人員樹(shù)立愿意與樂(lè)意為本組織發(fā)展服務(wù)的正確價(jià)值觀與態(tài)度，具備相應(yīng)能力、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，使這些人能順利完成組織內(nèi)的社會(huì)化與角色化的任務(wù)與過(guò)程。各流程主要工作：（1）需求分析階段主要抓住組織發(fā)展需求、個(gè)人發(fā)展需求與整個(gè)人要現(xiàn)狀三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；（2）計(jì)劃制定階段主要抓住發(fā)展規(guī)劃、晉升替補(bǔ)、輪換與開(kāi)發(fā)計(jì)劃這幾個(gè)方面；（3）組織實(shí)施階段主要抓住制度管理、機(jī)制激勵(lì)與問(wèn)題應(yīng)對(duì)措施幾個(gè)方面；（4）效果評(píng)價(jià)階段主要在于組織領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、員工評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)與主管人員評(píng)價(jià)幾個(gè)方面。（1）追求企業(yè)使命；（2）企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及形態(tài)，慎重思考企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)；（3）培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)的人力資源，尤其是高層人力資源；（4）與外界建立并維持良好關(guān)系；（5）參加各種“儀式”和“典禮”；（6）在企業(yè)遭遇重大危機(jī)時(shí)充當(dāng)企業(yè)的“備用工具”。（1）規(guī)劃； （2）決策；（3）組織；（4）用人；（5）導(dǎo)向；（6）控制；（7）創(chuàng)新；（8）社會(huì)責(zé)任。“領(lǐng)導(dǎo)中心”的觀點(diǎn)來(lái)看高層管理者的責(zé)任時(shí)該層管理者的職責(zé)。（1）為企業(yè)提供一個(gè)理想，只因一個(gè)前進(jìn)的方向；（2）企業(yè)內(nèi)各成員誠(chéng)信服務(wù)所選擇的策略趨勢(shì)；（3）調(diào)和各部門的沖突和矛盾。（1）為其提供勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問(wèn)題；（2）使企業(yè)的宗旨、使命、信念；價(jià)值觀和管理文化得到順利傳達(dá)，并真正在企業(yè)上下員工中發(fā)揚(yáng)光大；（3）培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理的接班人。（1）職務(wù)輪換開(kāi)發(fā)。（2）預(yù)備職位經(jīng)歷。（3）決策學(xué)習(xí)。（4）輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)。（1）組織目標(biāo)達(dá)成度評(píng)價(jià)；（2）組織需求滿意度評(píng)價(jià)；（3）部門需求滿意度評(píng)價(jià)；（4）管理問(wèn)題改進(jìn)度評(píng)價(jià)；（5）個(gè)人需求滿意度評(píng)價(jià)；（6）客戶方面的印象評(píng)價(jià)。六、論述題。（1）管理人員的開(kāi)發(fā)，既包括對(duì)現(xiàn)有人員的開(kāi)發(fā)，又包括為其他有希望的人員提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和改變的機(jī)會(huì)，盡管不能保證這些人都在開(kāi)發(fā)中取得成功，但如果不提供開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)，管理人員的開(kāi)發(fā)就根本無(wú)從談起；（2）管理人員的開(kāi)發(fā)被定義為，組織有意識(shí)地給現(xiàn)有管理人員或潛在的管理人員提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與改變的機(jī)會(huì)，以期建立一支能保證組織長(zhǎng)期持續(xù)有效運(yùn)作，擁有必要的知識(shí)技能、品性與觀念的管理人員梯隊(duì)；（3）管理人員的開(kāi)發(fā)，是一種有意識(shí)、有組織與有計(jì)劃的活動(dòng)；（4）管理人員的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)投資活動(dòng)，要使其投資合理并取得成功，管理人員的開(kāi)發(fā)應(yīng)該納入到組織戰(zhàn)略發(fā)展的一體化方案中，并緊扣組織的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；（5）每個(gè)組織都要采用適合企業(yè)的不盡相同的管理人員開(kāi)發(fā)方式。（1）高層管理者的開(kāi)發(fā)應(yīng)側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務(wù)操作方面。企業(yè)可以根據(jù)其高層管理者的實(shí)際情況，為他們開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班，強(qiáng)化決策層所必需的高級(jí)工商管理知識(shí)，讓其有針對(duì)性地學(xué)習(xí)現(xiàn)在企業(yè)管理知識(shí)技術(shù)，有必要的還應(yīng)該系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、金融財(cái)務(wù)、信息管理等高層次業(yè)務(wù)知識(shí)；（2）對(duì)中層管理者開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容是開(kāi)發(fā)他們的任職能力，使他們具備關(guān)于企業(yè)內(nèi)外形式的認(rèn)識(shí)和發(fā)展觀點(diǎn)，提高他們關(guān)于業(yè)務(wù)的決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流的能力；（3）對(duì)于基層管理者開(kāi)發(fā)的內(nèi)容側(cè)重于提供與實(shí)務(wù)工作相配合的基本管理方法，提供有效處理第一線日常工作的各種問(wèn)題的技巧。（1）管理開(kāi)發(fā)必須與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相聯(lián)系；（2）進(jìn)行一個(gè)專門與全面的需求分析；（3）應(yīng)該制定整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求分析；（4）在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要有一個(gè)高質(zhì)量的管理團(tuán)隊(duì)；（5）充分創(chuàng)造各種開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)；（6）設(shè)計(jì)的項(xiàng)目要保證待開(kāi)發(fā)的個(gè)人獲得激勵(lì)；（7）定期對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。（1）企業(yè)所處環(huán)境和國(guó)內(nèi)外形式的介紹；（2）經(jīng)營(yíng)思想的探討；（3