【正文】 平滑升級(jí)”甚至平臺(tái)更替，與不同的系統(tǒng)之間建立通訊、數(shù)據(jù)交換、資源共享等,而且面對(duì)網(wǎng)絡(luò)化，應(yīng)具有跨不同標(biāo)準(zhǔn)的能力?？梢哉f(shuō)平臺(tái)層是構(gòu)建在通用系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)之上的面向業(yè)務(wù)的具有開(kāi)放性的通用平臺(tái)。 三、業(yè)務(wù)層：業(yè)務(wù)層是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的擴(kuò)展部分，可以根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用需要進(jìn)行擴(kuò)展，并且可方便地再定義和升級(jí)擴(kuò)展，是用戶(hù)具體應(yīng)用的專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)層，可對(duì)應(yīng)于傳統(tǒng)的直接應(yīng)用的系統(tǒng)，例如一套 MRP II 系統(tǒng)，但它是在通用平臺(tái)的支持下“自定義”的，并可以不斷再定義的。它的使用功能，首先要解決的仍然是基礎(chǔ)、日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，以數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)、通訊為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)的事務(wù)型應(yīng)用。真正的“決策支持” ，和“智能化資源規(guī)劃” ，要在這些基本應(yīng)用完善的基礎(chǔ)上才有可能建立。與“買(mǎi)－裝－用”的傳統(tǒng)管理軟件產(chǎn)品模式相比，未來(lái)企業(yè)信息系統(tǒng)籠統(tǒng)地說(shuō)，體現(xiàn)“規(guī)劃－實(shí)施－運(yùn)行－重規(guī)化”這樣的應(yīng)用模式，各環(huán)節(jié)還具有并行的特征。38 / 64第四章 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的技術(shù)框架分析1 基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程 分布對(duì)象技術(shù)發(fā)展過(guò)程? 軟件的產(chǎn)生：程序 = 算法 + 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)軟件 = 程序 + 文檔? 模塊化軟件開(kāi)發(fā)：模塊化是軟件的規(guī)模與復(fù)雜性發(fā)展到一定程度時(shí)產(chǎn)生的必然結(jié)果。關(guān)注的焦點(diǎn)不同，形成了三種不同的技術(shù)：面向?qū)ο蠹夹g(shù)、分布計(jì)算技術(shù)和軟件復(fù)用技術(shù)。圖表 41 模塊化三種不同技術(shù)分析面向?qū)ο蠹夹g(shù) 分布計(jì)算技術(shù) 軟件復(fù)用技術(shù)關(guān)注焦點(diǎn) 數(shù)據(jù)與操作的封裝 利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境 利用已經(jīng)開(kāi)發(fā)的代碼模塊形式 對(duì)象 不同節(jié)點(diǎn)上的運(yùn)行 程序 軟件構(gòu)件模塊之間的協(xié)作方式 對(duì)象之間的關(guān)聯(lián) 程序之間的通訊 軟件構(gòu)件的組裝資料來(lái)源：《高級(jí)軟件工程》從運(yùn)行時(shí)刻不同模塊所處的進(jìn)程考慮，兩個(gè)模塊之間存在如下三種關(guān)系：? 同一進(jìn)程內(nèi)部：子程序、共享變量? 同一機(jī)器的不同進(jìn)程：操作系統(tǒng)提供進(jìn)程間39 / 64通訊? 不同機(jī)器上：消息傳遞：TCP/IP 和遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用：RPC（DCE）? 分布對(duì)象：模塊化繼續(xù)發(fā)展的結(jié)果之一。分布對(duì)象技術(shù)是面向?qū)ο蠹夹g(shù)、分布式計(jì)算（網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）技術(shù)、軟件復(fù)用技術(shù)的結(jié)合。三者具有內(nèi)在的一致性是自治、協(xié)作。分布對(duì)象技術(shù)的核心是分布對(duì)象模型，以及分布對(duì)象間的互操作。分布對(duì)象技術(shù)可以通過(guò) OMG 的 CORBA 和微軟的 DCOM 等技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。分布對(duì)象技術(shù)是現(xiàn)代管理軟件開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)技術(shù)，其發(fā)展過(guò)程為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的技術(shù)必然發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 中間件發(fā)展到基礎(chǔ)件中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信?！?IDC中間件的出現(xiàn)導(dǎo)致過(guò)去兩層的 Client/Server模型轉(zhuǎn)移到三層或多層應(yīng)用模型。中間件作為獨(dú)立存在于應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件之間的一類(lèi)基礎(chǔ)軟件， 為廠(chǎng)商延伸在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的跨度提供了可能?，F(xiàn)代管理軟件大多是建立在中間件商的開(kāi)發(fā)體系。應(yīng)用軟件（ERP、CRM 等）開(kāi)發(fā)商通過(guò)中間件進(jìn)入大型的中間件提供商投入精力較少的中小企業(yè)的基礎(chǔ)平臺(tái)市場(chǎng)，可以在較小的競(jìng)爭(zhēng)壓力下延伸自身在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的跨度?？梢哉f(shuō)中間件的出現(xiàn)，為管理軟件的快速發(fā)展和普及奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。但是，由于中間件缺乏全面、具體的開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，所以中間件對(duì)現(xiàn)有異構(gòu)的40 / 64分布式環(huán)境的整合能力是有限的。中間件要求服務(wù)客戶(hù)端與系統(tǒng)提供的服務(wù)本身之間必須進(jìn)行緊密耦合，即要求一個(gè)同類(lèi)基本結(jié)構(gòu)。需要在一端的執(zhí)行機(jī)制發(fā)生變化時(shí)，另一端必須作相應(yīng)的更改。然而這樣的系統(tǒng)很難在全互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的推廣與應(yīng)用。例如，如果服務(wù)器應(yīng)用程序的接口發(fā)生更改，那么客戶(hù)端便不能進(jìn)行工作。所以，中間件技術(shù)只能作為現(xiàn)有異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)一種改進(jìn)，并不能實(shí)現(xiàn)完全無(wú)縫、開(kāi)放的平臺(tái)。這些問(wèn)題造成了基于中間件的大多數(shù)管理軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)、復(fù)用成本高，而且內(nèi)部異質(zhì)、融合性差，已經(jīng)不適合用戶(hù)管理的現(xiàn)代化需求。因此，基礎(chǔ)架構(gòu)軟件（基礎(chǔ)件）應(yīng)運(yùn)而生，并通過(guò)建立一個(gè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、 “無(wú)縫”鏈接、智能交互的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消除現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)環(huán)境下，中間件難以解決的不同系統(tǒng)、應(yīng)用以及用戶(hù)之間由于技術(shù)的而導(dǎo)致的障礙。圖表 42基礎(chǔ)件的內(nèi)涵和外延資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)件內(nèi)涵包括 5 個(gè)內(nèi)容：集成、門(mén)戶(hù)、安全、商務(wù)和管理。本節(jié)初步介紹中間件和基礎(chǔ)件的概念，詳細(xì)的介紹和分析，請(qǐng)參考互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的《基礎(chǔ)件研究報(bào)告》41 / 64? 集成：在異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部原有不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，對(duì)外通過(guò)規(guī)范、開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與外部的“無(wú)縫”鏈接。? 門(mén)戶(hù)：對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行響應(yīng)，根據(jù)用戶(hù)（內(nèi)部人員、客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商等）所擁有的不同權(quán)限，提供多級(jí)別、個(gè)性化的內(nèi)容、服務(wù)和管理。? 安全：對(duì)病毒、黑客攻擊以及其他破壞行為進(jìn)行防護(hù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。? 管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中所有軟、硬件性能進(jìn)行集中的監(jiān)控、衡量，對(duì)已發(fā)生或潛在的問(wèn)題做出判斷，并提出相應(yīng)的建議和策略，以保障系統(tǒng)的可用性與穩(wěn)定性。? 商務(wù)：組織按照自身的行業(yè)特點(diǎn)，配合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)基礎(chǔ)件為組織提供在線(xiàn)交易過(guò)程的全面支持，提高業(yè)務(wù)效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；A(chǔ)件外延包括 4 個(gè)內(nèi)容：開(kāi)發(fā)、服務(wù)、終端和部署。? 開(kāi)發(fā)：通過(guò)開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)構(gòu)架，保證企業(yè)或 ISV 在無(wú)需考慮基礎(chǔ)件的情況下進(jìn)行具體得應(yīng)用開(kāi)發(fā)。? 部署：將可執(zhí)行文件分布到執(zhí)行環(huán)境中? 終端：基礎(chǔ)件根據(jù)用戶(hù)所使用終端的顯示能力、交互技術(shù)等情況為用戶(hù)提供信息服務(wù)。? 服務(wù)：通過(guò)評(píng)估、策略、設(shè)計(jì)，實(shí)施以及培訓(xùn)等形式幫助用戶(hù)快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立和使用?；A(chǔ)構(gòu)架建立一個(gè)規(guī)范、開(kāi)放、協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除了基礎(chǔ)平臺(tái)對(duì)應(yīng)用技術(shù)的限制以及產(chǎn)品和服務(wù)的界線(xiàn)，為應(yīng)用的發(fā)展提供了廣闊的空間?；A(chǔ)件42 / 64是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的技術(shù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件及其擴(kuò)展的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)平臺(tái)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件是構(gòu)筑在基礎(chǔ)件之上的面向業(yè)務(wù)的融合模型資源的運(yùn)行平臺(tái)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)層充分地與基礎(chǔ)件有機(jī)的結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)跨平臺(tái)的面向業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展環(huán)境，同時(shí)整合、協(xié)同用戶(hù)的模型資源來(lái)構(gòu)架、簡(jiǎn)化、集成的用戶(hù) IT 系統(tǒng)。2 管理軟件技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 第三代互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)第三代互聯(lián)網(wǎng)名稱(chēng)最早出現(xiàn)在 2022 年中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)、IT 技術(shù)、電信基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)融合而產(chǎn)生，基于核心技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用演變而發(fā)展。對(duì)“第三代互聯(lián)網(wǎng)”的概念及內(nèi)涵，學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有給出明確的定義，往往和 Inter IpvNGI 等概念混合提出，對(duì)其衍生發(fā)展的過(guò)程也缺乏系統(tǒng)的研究和探討?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)研究分析認(rèn)為：第三代互聯(lián)網(wǎng)是指以 IT、電信、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)三大產(chǎn)業(yè)為支柱，以走向統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以趨于融合的軟硬件平臺(tái)為主要特征，以 Web 服務(wù)為核心，以綜合應(yīng)用需求為驅(qū)動(dòng)力的新一代產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。從上述定義我們可以看出，第三代互聯(lián)網(wǎng)有三大本質(zhì)特征： ? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)從獨(dú)立走向統(tǒng)一；? 軟硬件平臺(tái)從分離趨于融合；? 應(yīng)用服務(wù)從單一到追求普適。本節(jié)初步介紹第三代互聯(lián)網(wǎng)的概念和特征，詳細(xì)的介紹和分析，請(qǐng)參考互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的《第三代互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》43 / 64圖表 43 第三代互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征本質(zhì)特征 前兩代互聯(lián)網(wǎng) 第三代互聯(lián)網(wǎng) 終極理想 比喻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 獨(dú)立 走向統(tǒng)一 無(wú)所不包的網(wǎng)絡(luò) 輕軌軟硬平臺(tái) 分裂 趨于融合 無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò) 列車(chē)應(yīng)用服務(wù) 單一 追求普適 無(wú)所不能的網(wǎng)絡(luò) 火車(chē)頭資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室總之，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和全面的企業(yè)電子化管理思想的誕生，呼喚著與之相適應(yīng)的新型管理軟件的產(chǎn)生，才能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)進(jìn)行全方位管理的需要。 MDA 體系思想OMG（對(duì)象管理組織，Object Management Group）成立于 1989 年，作為一個(gè)非營(yíng)利性組織，集中致力于開(kāi)發(fā)在技術(shù)上具有先進(jìn)性、在商業(yè)上具有可行性并且獨(dú)立于廠(chǎng)商的軟件互聯(lián)規(guī)范，推廣面向?qū)ο竽Ｐ图夹g(shù)，增強(qiáng)軟件的可移植性（Portability ） 、可重用性（Reusability ）和互操作性（Interoperability） 。 該組織成立之初，成員包括Unisys、Sun、Cannon 、 HewlettPackard、Philips等在業(yè)界享有聲譽(yù)的軟硬件廠(chǎng)商，目前該組織擁有800 多家成員。MDA（Model Driven Architecture）產(chǎn)生的背景：中間件的不斷發(fā)展以及難以形成統(tǒng)一的中間件標(biāo)準(zhǔn)，使得新舊系統(tǒng)之間的集成或系統(tǒng)的演化面臨不同的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，如何保證已有投資并驅(qū)動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)成為不可避免、但又難以解決的挑戰(zhàn)。44 / 64為此，OMG 提出模型驅(qū)動(dòng)的體系 MDA（Model Driven Architecture） ，分離業(yè)務(wù)功能分析設(shè)計(jì)的制品與實(shí)現(xiàn)技術(shù)之間緊耦合的關(guān)系，從而最小化技術(shù)變化對(duì)系統(tǒng)的影響。從宏觀看，MDA 使得應(yīng)用模型與領(lǐng)域模型在整個(gè)軟件生命周期中得到了復(fù)用。MDA 核心思想：MDA 核心思想是抽象出與實(shí)現(xiàn)技術(shù)無(wú)關(guān)、完整描述業(yè)務(wù)功能的核心模型（PlatformIndependent Model, PIM） ，針對(duì)不同實(shí)現(xiàn)技術(shù)制訂多個(gè)映射規(guī)則，然后通過(guò)這些映射規(guī)則及輔助工具將 PIM 轉(zhuǎn)換成與具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)相關(guān)的應(yīng)用模型（PlatformSpecific Model, PSM，最后，將經(jīng)過(guò)充實(shí)的 PSM 轉(zhuǎn)換成代碼。MDA 核心技術(shù)包括統(tǒng)一建模語(yǔ)言（Uniform Modeling Language, UML，建模工具） 、元對(duì)象設(shè)施（MeteObject Facility, MOF，標(biāo)準(zhǔn)的建模與交換結(jié)構(gòu)） 、公共倉(cāng)庫(kù)元模型（Common Warehouse Metamodel , CWM，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)） 、基于 XML 的元數(shù)據(jù)交換（XML Metadata Interchange , XMI，信息交換的標(biāo)準(zhǔn)格式）等。此外，MDA 還將標(biāo)準(zhǔn)化少數(shù)通用領(lǐng)域的 PIM、特定于中間件標(biāo)準(zhǔn)的 PSM、以及 PIM 與 PSM之間的映射規(guī)則，為設(shè)計(jì)到代碼的自動(dòng)生成提供了基礎(chǔ)。圖表 43 MDA 體系內(nèi)容資料來(lái)源：OMG45 / 64MDA 是經(jīng)過(guò) OMG 推出 CORBA、OOP、UML等標(biāo)準(zhǔn)之后，大力推廣的一套體系標(biāo)準(zhǔn)。MDA 的產(chǎn)生，標(biāo)志著軟件體系的一次質(zhì)的提高，是代表最新管理軟件的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的核心思想體系。 管理軟件的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)回顧管理軟件的發(fā)展過(guò)程，早期的 IC 系統(tǒng)功能單一，逐步發(fā)展為 MRP，以物資流為核心，主要解決企業(yè)庫(kù)存和物流的問(wèn)題。由于企業(yè)要求財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)有同步地從生產(chǎn)系統(tǒng)中獲得資金信息，并隨時(shí)控制和指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資金流與物資流的統(tǒng)一。這就出現(xiàn)了 MRPII 的應(yīng)用。企業(yè)管理信息化的下一個(gè)步驟是“擴(kuò)展到供需鏈的管理與監(jiān)控” ，MRPII 只是完成了企業(yè)內(nèi)部信息的集成與監(jiān)控，但它無(wú)法對(duì)企業(yè)的供應(yīng)商與合作伙伴，以及銷(xiāo)售渠道進(jìn)行有力的監(jiān)控。于是 ERP 成為新的明星，然而 ERP 并沒(méi)有本質(zhì)上解決用戶(hù)綜合應(yīng)用的需求，內(nèi)部的異質(zhì)造成了在網(wǎng)絡(luò)化的當(dāng)今社會(huì)中，ERP 已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。于是如何解決內(nèi)部同質(zhì)，做到融合的應(yīng)用平臺(tái)是新一代管理軟件的首要任務(wù)。從技術(shù)開(kāi)發(fā)的角度分析，軟件開(kāi)發(fā)走了三個(gè)階段1. 獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)2. 多模塊系統(tǒng)集成3. 面向?qū)ο蟮姆植际较到y(tǒng)集成由此，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室分析企業(yè)管理軟件的技術(shù)趨勢(shì)為：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)+企業(yè)模型為核心的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)+業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊。46 / 64其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)隨著基礎(chǔ)件的出現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生，而企業(yè)模型為核心的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)際就是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件。 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的技術(shù)構(gòu)成分析從上面我們得知，管理軟件的下一代核心產(chǎn)品就是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件。下面我們就業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的技術(shù)構(gòu)成進(jìn)行分析：? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件事構(gòu)筑在基礎(chǔ)件之上的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)圖表 44 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件技術(shù)構(gòu)成資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室? 因此業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件必須包括模型資源和運(yùn)行平臺(tái)兩大部份。? 模型資源通過(guò)企業(yè)建模工具描述企業(yè)模型和業(yè)務(wù)藍(lán)圖。? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件包括協(xié)同工作環(huán)境和業(yè)務(wù)處理引擎，以及與下方的基礎(chǔ)件平臺(tái)的跨平臺(tái)連接功能。? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件包括協(xié)同工作環(huán)境和業(yè)務(wù)處理引擎，以及與下方的基礎(chǔ)件平臺(tái)的跨平臺(tái)連接功能。47 / 64? 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件包括協(xié)同工作環(huán)境和業(yè)務(wù)處理引擎，以及與下方的基礎(chǔ)件平臺(tái)的跨平臺(tái)連接功能。? 運(yùn)行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模型資源與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的分離，從根本上提升了管理系統(tǒng)的技術(shù)無(wú)關(guān)性。運(yùn)行平臺(tái)支持基礎(chǔ)件，具有跨平臺(tái)能力。同時(shí)實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用、業(yè)務(wù)的堆加和實(shí)現(xiàn)。48 / 64第五章 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件價(jià)值分析1 傳統(tǒng)管理軟件服務(wù)價(jià)值鏈分析圖表 51 傳統(tǒng)管理軟件的價(jià)值鏈圖：資料來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室二十世紀(jì)八十年代的管理軟件的價(jià)值流程是獨(dú)立的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商提供“獨(dú)立產(chǎn)品”形式給用戶(hù)，包括財(cái)務(wù)管理軟件、人事管理軟件等，但處于信息孤島局面，相互孤立。進(jìn)入九十年代，ERP、CRM 等集成系統(tǒng)的出現(xiàn)，新型的管理軟件以“套裝產(chǎn)品”的形式提供給用戶(hù)，但由于用戶(hù)的需求差異，造成用戶(hù)滿(mǎn)足度差。49 / 64近幾年，軟里軟件的產(chǎn)業(yè)鏈逐步由軟件供應(yīng)商和咨詢(xún)、培訓(xùn)公司捆綁的方式為用戶(hù)提供“套裝服務(wù)”的形式為用戶(hù)提供整體服務(wù)，逐步使產(chǎn)品階段上升到服務(wù)階段。但用戶(hù)、咨詢(xún)公司和技術(shù)提供商在實(shí)施過(guò)程中的相互脫節(jié)（此部