【正文】 平臺(tái)的，并且有機(jī)的內(nèi)部融合和集成。用戶不用再考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的問(wèn)題，使企業(yè)可以直接關(guān)注于業(yè)務(wù)本身的信息化過(guò)程。此外，集成平臺(tái)徹底改變了管理軟件顆粒難以寫作的狀況，建立在及城平臺(tái)上的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象級(jí)的寫作，即在數(shù)據(jù)、信息、文檔、流程、分工層次商進(jìn)行高層次機(jī)密協(xié)作，使企業(yè)管理真正實(shí)現(xiàn)整體集成。通過(guò)一個(gè)紐帶形成一套開放式的運(yùn)轉(zhuǎn)通路，為企業(yè)搭建一個(gè)信息共享的，各環(huán)節(jié)內(nèi)部融合的，同質(zhì)化的融合的平臺(tái)。? 融合性融合性體現(xiàn)在三個(gè)方面，即技術(shù)上的融合、應(yīng)用上的融合和企業(yè)管理上的融合。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件克服傳統(tǒng)管理軟件的弊端，真正做到貼近用戶，是目前管理軟件的必然發(fā)展趨勢(shì)，將對(duì)企業(yè)管理信息的大副普及起到積極作用。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件是新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，為企業(yè)管理提供了全面支持，幫助企業(yè)成為緊密協(xié)作的整體，絲弦高效的業(yè)務(wù)流程控制，使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效率和響應(yīng)速度方面實(shí)現(xiàn)突破，并適應(yīng)組織內(nèi)的持續(xù)完善的變革?！獦I(yè)務(wù)基礎(chǔ)件基于基礎(chǔ)件技術(shù)平臺(tái)之上，面向不同行業(yè)的，融合各種業(yè)務(wù)的具有協(xié)同性、集成性并面向用戶需求的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)。不符合時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，也是 ERP 實(shí)施成功幾率低的重要原因之一。大型企業(yè)迫切需要將物流、資金流、知識(shí)流通過(guò)一個(gè)紐帶形成一套開放式的運(yùn)轉(zhuǎn)通路，為現(xiàn)代化管理搭建完整的平臺(tái)。雖然管理的對(duì)象都是人，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是主要作為勞動(dòng)力，管理是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本增值率，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源的載體和源泉。這些管理思想不是來(lái)源于咨詢公司或者 IT廠商和大學(xué)校園，而是來(lái)自全球企業(yè)對(duì)管理的深思。? 技術(shù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)今的軟件發(fā)展迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)普及，從數(shù)據(jù)庫(kù)到操作系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)到開發(fā)環(huán)境都在快速更新變化，因此對(duì)于已經(jīng)使用管理軟件的用戶和新用戶都存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，并且隱藏著今后升級(jí)、維護(hù)的成本風(fēng)險(xiǎn)。而且企業(yè)要根據(jù)自身的情況循序漸進(jìn)，不斷改變。23 / 64? 用戶自主參與用戶管理軟件的實(shí)施，實(shí)際上最有發(fā)言權(quán)的是用戶自己。不能全面分析和滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，尤其現(xiàn)代企業(yè)管理個(gè)性化和持續(xù)變革的要求，使許多現(xiàn)有的管理軟件趨于淘汰的邊緣。我們從管理軟件開發(fā)者方面分析，目前管理軟件存在幾個(gè)問(wèn)題：? 應(yīng)用開發(fā)模式現(xiàn)有的管理軟件開發(fā)模式存在重大缺陷，導(dǎo)致管理軟件在質(zhì)量、周期、成本、風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施等方面陷于困境，并且造成維護(hù)成本高，再開發(fā)復(fù)雜。為此，軟件企業(yè)必須能夠體構(gòu)真正滿足企業(yè)管理個(gè)性化和持續(xù)完善的管理軟件，幫助企業(yè)決策與管理者實(shí)現(xiàn)他們的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組和發(fā)展提供快速和高效的軟件支持。管理軟件廠商必須深刻認(rèn)識(shí)這一現(xiàn)實(shí)，回歸自己應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，承?dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。然而，基于一種最基本的規(guī)律，對(duì)企業(yè)管理最了解和最有能力決定管理模式的，應(yīng)該是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，而非軟件公司。為了推廣自己的產(chǎn)品，信息技術(shù)供應(yīng)商極力鼓吹自己的產(chǎn)品包含了先進(jìn)管理思想和業(yè)務(wù)模式。 21 / 64第二部分 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件的概念和特點(diǎn)在總結(jié)管理軟件實(shí)施失敗的原因時(shí)，不少軟件專家輕率地把責(zé)任歸咎于企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因，但事實(shí)卻并非如此。綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)管理信息化是大勢(shì)所趨，而伴隨的風(fēng)險(xiǎn)更不可忽視。? 管理軟件的內(nèi)部融合性差由于大多企業(yè)都是原來(lái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的升級(jí)，而且 ERP、CRM、人事管理等多種不同廠20 / 64家的管理軟件的應(yīng)用，勢(shì)必造成各管理軟件在知識(shí)資源、協(xié)同管理等方面的異質(zhì)。一方面，企業(yè)花費(fèi)大量資金買進(jìn)或開發(fā)各種管理軟件，但是系統(tǒng)需要的各種數(shù)據(jù)總是殘缺不全；另一方面，企業(yè)部門之間缺乏有效的信息溝通，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。? 企業(yè)的管理信息化要循序漸進(jìn)，目前管理軟件很難跟上企業(yè)變化的節(jié)奏企業(yè)的管理是逐步提高的，不能寄希望于借助管理軟件而一步到位。根本無(wú)法將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流，這種隱性的標(biāo)志企業(yè)個(gè)性化屬性的寶貴財(cái)富，在管理中體現(xiàn)。造成了以 IT 技術(shù)替代管理。而一些國(guó)內(nèi)軟件商提供的管理平臺(tái)太小，對(duì)于知識(shí)更新，把握國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)上并不準(zhǔn)確。而為了提高服務(wù)，軟件公司只好把成本加19 / 64大企業(yè)頭上或降低用戶的個(gè)性化，都會(huì)造成用戶最終的損失。? 管理軟件開發(fā)商的技術(shù)原因造成失敗和風(fēng)險(xiǎn)加大，同時(shí)造成技術(shù)化門檻太高，不似乎企業(yè)管理。由于各家獨(dú)立核算，雖然三方都認(rèn)真地完成了自己的工作，但各方考慮問(wèn)題總要從自己的角度出發(fā)，當(dāng)運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，卻相互推托。開發(fā)商則根據(jù)咨詢公司的報(bào)告進(jìn)行實(shí)施。國(guó)內(nèi)代理商是只負(fù)責(zé)商務(wù)過(guò)程。否則只會(huì)造成浪費(fèi)并造成負(fù)影響乃至拖垮企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)一把手對(duì)企業(yè)管理軟件也要有清醒的認(rèn)識(shí)。另外，這還18 / 64需要業(yè)務(wù)流程的改變和管理文化的變化，而這些都不是計(jì)算機(jī)人員能夠推動(dòng)的。一個(gè)企業(yè)原先有一些部門，現(xiàn)在要發(fā)展到十個(gè)、一百個(gè)，在全國(guó)、甚至在全世界分布，這時(shí)它要求的管理層次和力度就非常大。企業(yè)在進(jìn)行采購(gòu)、銷售、庫(kù)存等一整套管理的過(guò)程中，如何更加優(yōu)化、更透明和更具計(jì)劃性，都需要重新設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，現(xiàn)在很多方面是可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)達(dá)到的，但是它并沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用。企業(yè)信息化比較難的地方體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。而這種融合在實(shí)際運(yùn)作中很難實(shí)現(xiàn)，而且成本更高。其中的差距需要溝通、協(xié)調(diào)、甚至遷就。這兩者之間能夠達(dá)到 60％～70 ％的吻合，就是一件很不容易的事情。一方面，企業(yè)有自己的一套通行做法，原來(lái)的做法和實(shí)施思路往往根深蒂固。我們不得不對(duì) ERP 系統(tǒng)固有的種種問(wèn)題和極高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)再次進(jìn)行剖析和關(guān)注?？上攵苡卸嗌俚钠髽I(yè)能夠耐心堅(jiān)持走完這 39個(gè)月的灰暗時(shí)期。? 開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)：目前的國(guó)內(nèi)開發(fā)公司，大多開發(fā)公司的時(shí)間進(jìn)度也往往趕不上預(yù)定的目標(biāo)。由此可見實(shí)施 ERP 三大“ 難關(guān)”：? 投資風(fēng)險(xiǎn)高：復(fù)雜的開發(fā)過(guò)程，投入眾多的開發(fā)人員、企業(yè)管理人員、管理咨詢?nèi)藛T造成開發(fā)成本巨大超支。 殘酷的事實(shí)表明：70%以上的 ERP 系統(tǒng)，無(wú)論是自行開發(fā)還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì)，都沒(méi)有達(dá)到公司原來(lái)預(yù)定的目標(biāo)，平均只能得到預(yù)計(jì)功能的 50％左右。16 / 64國(guó)際上，工業(yè)研究表明：ERP 項(xiàng)目 70%以上都不成功，而且成本平均超預(yù)算 240％，安裝時(shí)間超預(yù)計(jì) 178%。從各類管理軟件所占市場(chǎng)份額看，財(cái)務(wù)軟件占%為首位，ERP 軟件有了很大的增長(zhǎng)，提高到%。三、用戶特征分析企業(yè)管理軟件有比較強(qiáng)的行業(yè)特性，從目前我國(guó)企業(yè)管理軟件的開發(fā)狀況來(lái)看，相對(duì)比較成熟的有：工業(yè)企業(yè)管理軟件、商品流通企業(yè)管理軟件、酒店業(yè)管理軟件等。二、管理軟件市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)圖表 13 19992022 年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)銷售情況15 / 64資料來(lái)源：CCID在 ERP 軟件市場(chǎng)中，隨著用友、金蝶等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件廠商的轉(zhuǎn)型，與 2022 年相比，2022 年中國(guó) ERP 市場(chǎng)的品牌結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化。財(cái)務(wù)管理軟件在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，市場(chǎng)應(yīng)用規(guī)模以及普及程度都比較成熟，市場(chǎng)增長(zhǎng)開始趨于平穩(wěn)。目前國(guó)內(nèi)管理軟件可以劃分為兩大類型：其一為行業(yè)定制型管理軟件，銷售額為 億元人民幣，占整體市場(chǎng)的 %；其二是通用型管理軟件，銷售額為 億元人民幣，2022 年通用型管理軟件的整體銷售不到 40%?？梢姡髽I(yè)信息化市場(chǎng)是一個(gè)極具誘惑力的大蛋糕，在一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，以 ERP 為代表的管理軟件一定有一個(gè)非常好的發(fā)展。中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的比例不到 5％。企業(yè)為迎接WTO 的挑戰(zhàn)，紛紛寄希望于 ERP 來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)規(guī)?；墓芾碥浖袌?chǎng)迅速形成。從 1998 年到 2022 年，經(jīng)過(guò) 4 年的積極開拓，產(chǎn)品和用戶也逐步成熟，學(xué)費(fèi)也交了不少，教訓(xùn)也轉(zhuǎn)變成了經(jīng)驗(yàn)。此外，在企業(yè)管理軟件系統(tǒng)中，還采用瀏覽器與 Web 服務(wù)器技術(shù)（ B/S 結(jié)構(gòu)） ，以實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、跨地區(qū)和跨平臺(tái)運(yùn)行，同時(shí)已開始考慮電子商務(wù)（EBusiness ）在軟件功能中的應(yīng)用。從軟件開發(fā)平臺(tái)與開發(fā)技術(shù)上看，大型企業(yè)管理軟件主要采用 32 位的開發(fā)工具，運(yùn)行在 Windows 95 以上平臺(tái)上，數(shù)據(jù)庫(kù)將不再使用桌面數(shù)據(jù)庫(kù)，而多數(shù)使用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)。從軟件結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)管理軟件各模塊必須集成一體化運(yùn)行，才能發(fā)揮其提高企業(yè)管理水平的作用；從軟件功能上來(lái)看，不僅包括財(cái)務(wù)處理、工資管理、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷售管理（分銷功能還相對(duì)弱一些） 、存貨管理、還包括對(duì)成本的控制以及對(duì)人力資源的管理，生產(chǎn)管理方13 / 64面的功能還比較弱或還沒(méi)有開發(fā)。用友、金蝶、安易、浪潮、金算盤、新中大、恒遠(yuǎn)、達(dá)易等軟件公司逐步成為本土有代表性的管理軟件公司。部分企業(yè)開始采用自行開發(fā)的形式，建立自已企業(yè)管理信息系統(tǒng)；部分企業(yè)開始應(yīng)用國(guó)外的 MRPII 系統(tǒng)，其目標(biāo)是以 MRP II 這種新的管理思想和現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理模式的規(guī)范化和管理水平的提高。在 90 年代中期企業(yè)管理軟件開始向財(cái)務(wù)管理功能方向發(fā)展，主要增加了財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、自動(dòng)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制幾項(xiàng)功能。二、 財(cái)務(wù)管理軟件階段12 / 64會(huì)計(jì)核算的電算化為財(cái)務(wù)管理電算化提供了條件，財(cái)務(wù)管理電算化是在會(huì)計(jì)核算電算化的基礎(chǔ)上，利用會(huì)計(jì)核算提供了數(shù)據(jù)和其它有關(guān)數(shù)據(jù)，借助計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理軟件提供的功能和信息，幫助財(cái)會(huì)人員合理地籌措和運(yùn)用資金，節(jié)約生產(chǎn)成本和經(jīng)費(fèi)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。商品化會(huì)核算軟件基本上都具有網(wǎng)絡(luò)功能，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系主要有F/S（文件/服務(wù)器）和 C/S（客戶/服務(wù)器）兩種。主要使用 Windows 環(huán)境下的開發(fā)工具，并運(yùn)行在 Windows 操作系統(tǒng)之上，這些開發(fā)工具大大縮短了軟件開發(fā)周期，并增強(qiáng)了軟件的運(yùn)行功能更直觀和易于操作使用。在這個(gè)時(shí)期，金蝶、浪潮、金算盤、好幫手、恒遠(yuǎn)、潤(rùn)嘉等公司得到迅速發(fā)展。由于 DOS 系統(tǒng)存在的缺陷，以及小型桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全性、一致性與容錯(cuò)性方面的不足，使得開發(fā)出的軟件在穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)安全性方面都存在一定的問(wèn)題，技術(shù)維護(hù)工作量比較大。各模塊可以獨(dú)立運(yùn)行，模塊之間在結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)上是松散的，不能稱之為一個(gè)系統(tǒng)整11 / 64體，未能解決數(shù)據(jù)重復(fù)錄入和數(shù)據(jù)一致性控制機(jī)制等問(wèn)題。2．80 年代中期到 90 年代初期商品化會(huì)計(jì)核算軟件開發(fā)階段。由于應(yīng)用單位不了解計(jì)算機(jī)技術(shù)，不能根據(jù)計(jì)算機(jī)的特點(diǎn)全面地描述自己的業(yè)務(wù)需求，而計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)處理一知半解，只能片面地模擬手工業(yè)務(wù)處理過(guò)程。在這種背景下，部分高校和研究所的一批教學(xué)和研究人員開始了對(duì)會(huì)計(jì)電算化理論的研究，框架性地提出了會(huì)計(jì)核算軟件的結(jié)構(gòu)與主要功能。一、 會(huì)計(jì)核算軟件階段會(huì)計(jì)核算軟件階段從 80 年代開始，經(jīng)過(guò)了以下幾個(gè)時(shí)期：1．理論研究與定點(diǎn)開發(fā)時(shí)期。 中國(guó)管理軟件發(fā)展歷史分析管理軟件在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)期，從自主開發(fā)到商品化軟件，從會(huì)計(jì)軟件到財(cái)務(wù)軟件、管理型財(cái)務(wù)軟件再到全面企業(yè)管理軟件。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。支持遠(yuǎn)程通信、Web/Inter/Intra/Extra、電子商務(wù)（Emerce、 Ebusiness） 、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多工廠、多語(yǔ)種、多幣制需求。支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP） 、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏。這其中，ERP 是最近發(fā)展最快，涵蓋最廣的管理軟件。其三：隨著應(yīng)用軟件的市場(chǎng)需求大幅度增加，要處理好應(yīng)用軟件的融合問(wèn)題。其一：遺留軟件將繼續(xù)發(fā)揮作用，并且如何利用已有軟件，做到有效“復(fù)用”是關(guān)鍵。在這樣地形勢(shì)下，軟件企業(yè)亟需輕裝上陣，這就要求企業(yè)重視自己的核心技術(shù)，盡可能地把自己非核心地業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)的管理模式也在經(jīng)受著技術(shù)全球化的沖擊。此外，人才的國(guó)際化，同樣是軟件產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的一個(gè)重要特征。這里可以舉幾個(gè)實(shí)際例子：多媒體表述方面，如 ISO、MPEG 系列標(biāo)準(zhǔn)；互聯(lián)網(wǎng)方面，如XML、Inter。 軟件產(chǎn)業(yè)地國(guó)際化趨勢(shì)當(dāng)今，國(guó)際多數(shù)知名 IT 企業(yè)支持主流地開放式標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)任何封閉甚至保密地標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。預(yù)計(jì)，在今后 4 年內(nèi)， 打包式軟件將繼續(xù)呈上升勢(shì)頭并趨向飽和，之后開始下滑。軟件服務(wù)化則意味著更有效地成本控制，更快捷地市場(chǎng)響應(yīng)以及更可觀地利潤(rùn)回報(bào)。此外，每周 7 x 24 小時(shí)的實(shí)時(shí)用戶服務(wù)也最大限度地解除了軟件服務(wù)購(gòu)買者地后顧之憂。由于是借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)行，使得軟件的安裝與升級(jí)成為完全透明的過(guò)程，不必費(fèi)心安裝光盤或擔(dān)心軟盤損壞，不必自己找尋軟件8 / 64的后續(xù)版本。廠商也就從這樣一個(gè)研究－發(fā)布－發(fā)行新版的循環(huán)中經(jīng)營(yíng)。目前的軟件開發(fā)方式可以稱之為打包式 。網(wǎng)絡(luò)化、人性化、個(gè)人化的軟件將使技術(shù)不再成為人們溝通的障礙。事實(shí)上，軟件在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、半導(dǎo)體、光纖及通訊發(fā)展過(guò)程中扮演著越來(lái)越重要的角色?；?dòng)性和可編程性成為動(dòng)態(tài)網(wǎng)的主要特征。然而這一階段的 Inter 仍然只是一個(gè)呈現(xiàn)信息、供人們?yōu)g覽的靜態(tài)平臺(tái)。7 / 64(2) 萬(wàn)維網(wǎng) (World Wide Web)階段(90 年代到00 年代) ：瀏覽器使得 Inter 不只是傳送信息的平臺(tái)，而成為呈現(xiàn)信息的窗口。 軟件產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：(1) 起始階段 (70 年代至 90 年