【正文】 中等城市達姆斯塔特的應用信息處理研究所的 6 位成員，創(chuàng)立了 Software AG,至 1972 年它進入了美國市場，而且此后不久，就在全世界銷售它的主打產(chǎn)品。這個轉變通常使這些公司從使用他們自己所有的軟件中贏得了暴利。同樣這種市場的出現(xiàn)，影響了對于以前的的營銷和銷售方式。直到，1981 年 IBM 推出了 IBM PC，一個新的軟件時代才開始了。微軟是這個時代的最成功和最有影響力的代表軟件公司?？傊?，人們看到 20 世紀 80 年代軟件業(yè)以激動人心的每年 20 的增長率發(fā)展。第五代：因特網(wǎng)增值服務 1994－2022由于 Inter 的介入，開創(chuàng)了一個全新的時代。因特網(wǎng)不僅僅是軟件業(yè)的奇跡，通信、媒體和最終消費電子業(yè)將同樣深深的卷入其中，這給這個行業(yè)帶來了一個新的方面，并可能引致軟件業(yè)和其他行業(yè)的融合。目前幾個平臺語言和強大的關鍵標準同時存在，并且不得不平行處理。 軟件發(fā)展現(xiàn)狀及分類經(jīng)過幾十年的發(fā)展變化，軟件業(yè)逐步成為推動社會發(fā)展的最重要的行業(yè)之一，并逐步滲透到社會的每一角落。并且 IDC 預計，今年的 IT 市場還將出現(xiàn)復蘇，增長速度大幅提高，可見軟件的市場規(guī)模巨大。滲透到商務、交通、家電等幾乎所有領域，成為無處不在的軟件 。? 軟件的規(guī)模與復雜性持續(xù)增加，越來越多的知識正在由軟件進行顯式表達。? 由于軟件的復雜性和軟件的脫節(jié)性，造成軟件的危機仍然存在。6 / 64需求的多樣化和技術層次復雜化兩大特點，導致軟件業(yè)的布局高度分散，出現(xiàn)下面的分類格局：圖表 11 軟件市場分類資料來源：麥肯錫分析 軟件發(fā)展趨勢新世紀的軟件產(chǎn)業(yè)主要呈現(xiàn)三個趨勢：網(wǎng)絡化、服務化與全球化。在這一階段，Inter 的功能主要是通過文檔和電子郵件的傳輸來實現(xiàn)人們所需的聯(lián)接。簡單的 HTML 工具、生動的瀏覽器、豐富的內容使 Inter 成為人們生活中不可或缺的部分。(3) 智能網(wǎng)絡(Intelligent Web) 階段(現(xiàn)在到未來)：目前，網(wǎng)絡技術正呈現(xiàn)出五方面的變化趨勢：從靜態(tài)網(wǎng)到動態(tài)網(wǎng)；從被動方式到主動方式；從呈現(xiàn)信息和瀏覽的窗口到智能生成的平臺；從 HTML到 XML；從撥號過渡到寬帶。不難看出，軟件技術的革命，推動了網(wǎng)絡技術從第二階段到第三階段的飛躍。軟件將會成為網(wǎng)絡發(fā)展和應用的最重要的動力：有能力思考的 計算機，將有可能因為新一代用戶界面技術與智能人工技術的重大突破，而在某些特定領越誕生。 軟件產(chǎn)業(yè)的服務化趨勢網(wǎng)絡環(huán)境下，軟件研究、開發(fā)、測試和經(jīng)營的傳統(tǒng)模式正在發(fā)生改變，軟件的服務化將成為一種趨勢。這種打包式 表現(xiàn)為：企業(yè)首先結合用戶和市場的需求，對軟件的整體架構、功能設置進行定義，然后進行開發(fā)和成品測試，之后的一段時間里，技術支持部門將根據(jù)用戶的反饋對軟件的功能進行調整和完善，直至一兩年后推出新的軟件版本。然而，網(wǎng)絡革命帶來了服務化趨勢。網(wǎng)絡化、智能化的軟件可在你不知不覺中自動完成了所需的升級工作。對用戶來說，軟件服務化就意味著更加完善地功能、更加低廉地價格和更高品質地服務；對企業(yè)來說。由銷售包裝產(chǎn)品到銷售服務內容，可以發(fā)現(xiàn)，軟件產(chǎn)業(yè)正在向定購服務地方向轉變。而 服務式軟件也將同時為用戶逐漸接受，并迎來自己地上升期。這種技術標準應當是為工業(yè)界地伙伴企業(yè)廣泛認可和堅決支持。 World Wide Web,如 IETF、TCP/IP等；通信方面，如 ，如籃牙技術， 等。事實表明，網(wǎng)絡革命中人才在追隨機遇，而企業(yè)則在追隨資源。以前，一家公司的管理體系大致呈樹形或金字塔形分布，而今后，這種體系將更多地向矩陣狀發(fā)展。9 / 64隨著網(wǎng)絡化、服務化、國際化的發(fā)展趨勢，也同時會存在一些問題。其二：軟件的可靠性與安全性日趨重要。 管理軟件的分類根據(jù)管理軟件的功能和特點，管理軟件包括企業(yè)資源計劃（ERP ，Enterprise Resource Planning）軟件、財務管理軟件、商務管理軟件、客戶關系管理（CRM）軟件、供應鏈管理（SCM，Supply Chain Management） 、行業(yè)應用管理軟件和其他通用管理軟件（如人力資源軟件） 。ERP 除了傳統(tǒng) MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間都有運輸和倉儲的管理問題）。 支持生產(chǎn)保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理。支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點。支持工作流（業(yè)務流程）動態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。事實上，當前一些 ERP 軟件的功能已經(jīng)遠遠超出了制造業(yè)的應用范10 / 64圍，成為一種適應性強、具有廣泛應用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。從 1988 年到 2022 年，管理軟件經(jīng)歷了各種風風雨雨。在 80 年代初期，部分單位開始考慮將計算機應用于企業(yè)管理工作中，首先從需求較大又相對規(guī)范化的會計核算和工資發(fā)放等管理工作開始。在進行會計電算化教學和研究的同時，部分單位開始了會計核算軟件的定點開發(fā)工作?？梢哉f早期開發(fā)工作處于非常盲目的狀態(tài)，成功率非常低。在這期間開發(fā)出的商品化會計核算軟件主要是以計算機替代手工會計核算，和減輕會計人員的記帳工作量為目標，其主要功能包括：財務處理、報表生成、工資核算、固定資產(chǎn)核算、材料核算、銷售核算。在這期間推出的第一批商品化會計核算軟件主要是用 Dbase、 Foxbase、Foxpro、C 語言等開發(fā)完成的，軟件主要運行在 DOS 操作系統(tǒng)上，以單用戶為主。3．90 年代中期商品化會計核算軟件不斷成熟時期。90 年代中期前后推出的商品化會計核算軟件從一開始就進行規(guī)范化總體設計，力求克服第一批商品化會計核算軟件結構上的缺陷，并在功能上作了較大調整，主要功能包括：財務處理、資金管理、報表、工資核算、固定資產(chǎn)核算、采購與應付帳款核算、銷售與應收帳款核算、存貨核算等。90 年代中期的部分軟件使用了服務器數(shù)據(jù)庫，如 Sybase、Oracle、Informix、SQL Server、Db2和 Access 等，提高了數(shù)據(jù)的安全性。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)除了 Netware 之外，還有 Windows NT 和 UNIX 等。財務管理軟件不是一個與會計核算軟件分開的軟件，以往許多財務管理軟件稱為“管理型”會計軟件或財務軟件，現(xiàn)在看來用財務管理軟件來描述這個階段的軟件是比較合理的。三、 一體化企業(yè)管理軟件階段一體化企業(yè)管理軟件階段從 90 年代中期開始。然而，事與愿違，這兩種方式成功的案例很少。目前我國企業(yè)管理軟件的特點是要對企業(yè)的資金流、物流和信息流進行一體化、集成化管理。這與我國絕大多數(shù)用戶的需要和對企業(yè)管理軟件的理解是一致的。網(wǎng)絡體系結構主要采用三層（數(shù)據(jù)庫服務器/應用服務器或事務處理服務器/客戶）或多層結構，以克服傳統(tǒng)的 C/S 結構易于出現(xiàn)的網(wǎng)絡瓶頸現(xiàn)象。四、 全面管理軟件階段從 2022 年 11 月 25 日國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部在聯(lián)想集團召開“推進企業(yè)信息化工作現(xiàn)場會”開始，ERP 市場驟然升溫。到 2022 年，政府提出“用信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策，給企業(yè)信息化這匹快馬加了重重的一鞭。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的大中型企業(yè)目前僅有15％基本實現(xiàn)了信息化。加快信息化進程成為當務之急。 管理軟件的發(fā)展狀況分析14 / 64一、中國管理軟件市場銷售狀況2022 年管理軟件市場銷售總額為 65 億元人民幣，比 2022 年增長 %。 2022 年財務管理軟件占通用管理軟件市場的%，銷售額為 億元人民幣。圖表 12 主要行業(yè)管理軟件應用投資狀況數(shù)據(jù)來源：CCW RESEARCH總的來說，隨著企業(yè)信息化的加強，管理軟件市場需求越來越大。SAP、 Oracle 等國外廠商的霸主地位正不斷受到國內廠商的挑戰(zhàn)，金蝶、用友、浪潮等國內廠商適時推出了自己的管理軟件類產(chǎn)品，并憑借其本地化的優(yōu)勢和強大的渠道體系，迅速提高市場占有率。ERP 軟件銷售主要集中在制造業(yè)和流通業(yè)，其中制造業(yè)中的機械、電子、冶金、汽車、制藥和食品都占有很大的份額。圖表 14 應用客戶選擇因素情況數(shù)據(jù)來源：CCW RESEARCH四、管理軟件的最大問題管理軟件雖然前景巨大，但較高的失敗率卻也是管理軟件產(chǎn)業(yè)的最大問題。ERP 作為管理變革和升級的理念已經(jīng)被描述得幾近神奇，而眾多企業(yè)傾其所有也不過成為 ERP 神壇上的祭品。成功者的喜悅在此就不必多說，而失敗所付出的代價卻是災難性的。? 企業(yè)管理的實施度低：管理軟件與企業(yè)管理脫節(jié)，造成管理軟件的流程重組無法實施或不適合當前企業(yè)的實際管理需求，造成無法實施，不得不折戟沉沙。Meta 集團的調查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，也就是 31 個月之后，大概還需要8 個月之久企業(yè)才會開始看到收益。五、管理軟件的實施失敗原因剖析在管理軟件建設過程中不難發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律：系統(tǒng)規(guī)模越大、與管理聯(lián)系越密切、集成度越高的系統(tǒng)，風險也越大，失敗概率越高，其中最明顯的例子就是 ERP。17 / 64? 企業(yè)管理軟件對企業(yè)而言，在企業(yè)和軟件之間實際上是有一道鴻溝的。另一方面，軟件是按照大多數(shù)用戶的需求設計的，是比較通用的產(chǎn)品。國外管理軟件在國內的“水土不服”就是突出的證明。比如，管理模式向軟件靠攏，軟件公司也需要將軟件客戶化。? 企業(yè)信息化建設是一個管理方面的改造工程，而不僅僅是一個計算機工程事實上，企業(yè)信息化建設包括多個層次，但目前國內企業(yè)在這方面的運用還是局限在集成化運用和本地化運用的層次。以前，不管是國有、民營企業(yè)，總是遵循習慣性的做法，沒有一種隨著計算機技術快速發(fā)展不斷變化的求好求新的思想。第二是供應鏈的重新設計。第三是業(yè)務范圍的重新定義。 除了上面提到的企業(yè)業(yè)務流程重組外，企業(yè)在進行信息化實施的過程中，需要管理方面的變革，而不是一個簡單的計算機工程。 企業(yè)信息化建設需要企業(yè)高層管理人員的承諾，企業(yè)一、二把手需要對一些重大的業(yè)務流程、部門設置等方面進行改變或者決策。對管理軟件來說，它能不能發(fā)揮作用，跟企業(yè)內部很多因素密切相關，企業(yè)本身只有練好內功，才能發(fā)揮企業(yè)管理軟件的功效。? 目前的實施方式造成了軟件與企業(yè)需求脫節(jié)即使是比較正規(guī)的實施方式是：目前國內銷售、實施的國外 ERP 系統(tǒng)是通過代理制實現(xiàn)的。咨詢公司培訓師的工作是對企業(yè)各層主管進行培訓，并對企業(yè)做調研分析。銷售、咨詢調研與實施分離。由于企業(yè)的個性化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展性，并且企業(yè)參與人員和咨詢機構對管理流程的理解局限性和溝通上的問題，咨詢調研過程很難總結出一套完善的項目客戶需求，而且開發(fā)商在理解商的困難，更造成一定的失真，當然還有各自成本等諸多問題，造成真正企業(yè)應用的管理軟件與實際需求相差很遠?，F(xiàn)代的軟件開發(fā)復雜度加大，大型軟件都是數(shù)百萬行程序的組合，因此開發(fā)成本和維護成本極高。國外的產(chǎn)品，由于存在價格和管理理論的差別，在國內“水土不服” 。系統(tǒng)管理框架不完整，只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來解決問題，而不是在管理的高度建設企業(yè)管理系統(tǒng)。導致培訓、安裝、維護和更新過于專業(yè)化。更重要的是，由于缺乏管理插件，實施人員走后，企業(yè)出現(xiàn)新的運營情況時，客戶根本無法對系統(tǒng)做出相應調整，只有去繼續(xù)購買新的軟件。ERP 系統(tǒng)需要大量準確的基礎數(shù)據(jù)，但是許多企業(yè)在這方面做得很不夠。信息化的飛速發(fā)展，競爭的激烈，WTO 的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，因此管理軟件要適應企業(yè)不斷變化，目前的管理軟件很難實現(xiàn)這點，即使實施也會由于軟件的維護復雜性和成本因素造成一定風險。隨著企業(yè)的業(yè)務重組和新業(yè)務的模塊的增加，企業(yè)基于“融合”的業(yè)務模塊集成的需求會越來越高。對于企業(yè)來說，對管理軟件的投入要產(chǎn)生與之匹配的產(chǎn)出和效益，對管理軟件提供商來說要提高管理軟件的管理水平、技術水平并要做的真正的“融合” ，即技術上的融合、應用上的融合和企業(yè)管理上的融合，才是真正的“雙贏”模式。真正的事實是：現(xiàn)有的管理軟件無法適應管理千變萬化的個性和持續(xù)變革，為了掩蓋這一致命缺陷，軟件公司竭力鼓吹其軟件中所包含的先進管理思想的神話。甚至努力將自己塑造出一副 管理專家的形象。在企業(yè)的個性化成為基本生存戰(zhàn)略，需要高度敏捷地作出改變的情形下，已經(jīng)無法容忍軟件公司所提供的所謂那些包含最先進的管理思想 的死板僵硬的軟件。軟件企業(yè)應該承擔的任務是：尊重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，按照用戶的意愿，幫助他們規(guī)劃和構造他們自己的企業(yè)信息系22 / 64統(tǒng)。 業(yè)務基礎件的定義前面我們對管理軟件實施的問題進行了分析，雖然，管理軟件的實施成敗與企業(yè)在應用中的管理失誤有一定關系，但前期的開發(fā)和實施，卻是大多數(shù)企業(yè)管理軟件成敗的關鍵。? 客戶需求滿足現(xiàn)有的管理軟件工具大多基于產(chǎn)品鏈或在財務基礎上開發(fā)，含蓋企業(yè)管理面少。? 軟件價值體現(xiàn)現(xiàn)有管理軟件大多是缺乏體系的軟件孤島，企業(yè)業(yè)務難以關聯(lián)，破壞了企業(yè)業(yè)務管理的整體性和集成性，導致管理軟件的整體價值大大降低。目前多數(shù)管理軟件的實施都是本末倒置。而目前的管理工具技術門檻高，培訓和實施都成為困難，更何況企業(yè)自主開發(fā)、創(chuàng)新。經(jīng)營環(huán)境的復雜化要求以業(yè)務為特征的精細化管理，要求“設計復雜化、應用簡單化”的管理插件應用，要求加載保護和發(fā)展企業(yè)核心競爭力的知識流