【導(dǎo)讀】您的加入，我為此感到自豪。“以人為本、關(guān)愛員工”是我們倡導(dǎo)的管理文化；酒店將密切關(guān)注每一位員工的表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，務(wù)和利益，從而使您能盡快融入我們這個(gè)大家庭。而努力，共創(chuàng)美好將來。假日酒店能成為您追求卓越事業(yè)的新起點(diǎn)。它主要是幫助您減少對(duì)新工作的陌生與。重溫能助您更好的在國(guó)安假日酒店發(fā)揮自己的才華。上級(jí)無法給予解決時(shí)，可向行政人事部咨詢。國(guó)安假日酒店最高管理層的幫助。假日酒店工作順利！工手冊(cè)》所載條款并嚴(yán)格照章執(zhí)行！查合格者方被正式錄用。酒店將每年組織員工做一次體檢，凡發(fā)現(xiàn)員工患上不適宜。對(duì)患有傳染性疾病的員工，酒店將安排其病休治療，規(guī)定。有關(guān)規(guī)定解除其勞動(dòng)合同。除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)外，所有員工均須經(jīng)過一定期限。試用期滿，經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)為正式合同工；如考核不合格，可酌情延長(zhǎng)試用期或予以辭退。試用期內(nèi)，如員工達(dá)不到崗位要求標(biāo)準(zhǔn)或犯有較嚴(yán)重過。在試用期內(nèi),雙方皆有權(quán)終止合同。

　　

【正文】 的任何言行舉止。 30. 私自向外界泄漏酒店機(jī)密資料。 31. 威脅、恐嚇、調(diào)戲或欺辱他人。 32. 在酒店范圍內(nèi)傳播或販賣非法 錄相、錄音、光盤。 33. 蓄意破壞酒店、客人或同事的財(cái)產(chǎn) 。 34. 發(fā)生任何偷竊或接受贓物行為。 35. 工作嚴(yán)重失職，違反制度與操作規(guī)程，造成事故。 36. 無理拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)。 37. 玩忽職守，導(dǎo)致客人或酒店嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。 38. 擁有或使用毒品、麻醉劑、興奮劑，有吸毒行為。 39. 編造文件意圖行騙或有行騙或弄虛作假的行為。 40. 嚴(yán)重觸犯防火及安全條例。 41. 撕毀或涂改原始記錄、賬單、單據(jù)。 42. 參與或介紹賣淫、嫖娼。 43. 貪污、受賄、挪用公款。 44. 對(duì)上級(jí)無禮取鬧、造成不良影響。 45. 擅離職守，以權(quán)謀私、監(jiān)守自盜之行為 46. 違反酒店規(guī)定，經(jīng)警告、教育仍屢教不改。 部門規(guī)章管理 ? 酒店各部門根據(jù)本部門實(shí)際工作情況及工作性質(zhì)指定相應(yīng)的部門規(guī)章制度與紀(jì)律條例并報(bào) 行政人事部 備案。 ? 員工違反部門規(guī)章制度與紀(jì)律條例，依違規(guī)情況同樣會(huì)被處以相應(yīng)紀(jì)律處分。 ? 部門規(guī)章制度和紀(jì)律條例作酒店規(guī)章制度和員工手冊(cè)的細(xì)則和補(bǔ)充，與酒店規(guī)章制度并不沖突，同樣具有懲戒效力。 除以上所列違規(guī)行為外，其它違反酒店管理制度的行為，將隨時(shí)增設(shè)補(bǔ)充條款， 并成為此員工手冊(cè)的組成部分。如遇員工違規(guī)行為未在上述條例中提及，部門主管可與 行政人事部 商議，視情節(jié)輕重并征得總經(jīng)理同意后決定處分形式。 32 申 訴 員工本人對(duì)所受紀(jì)律處分有異議時(shí)，可于受處分之日起七天內(nèi)，親自或以書面形式向 行政人事部 申訴。人力資源經(jīng)理將視其申訴理由是否充足，決定是否受理。申訴書須注明姓名及部門以示誠意；如未有署名，將不予受理。若員工對(duì)申訴未被受理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不服者，可越級(jí)再以書面形式直接向總經(jīng)理辦公室申訴?？偨?jīng)理將視申訴理由是否充足及 行政人事部 所做處理是否公正，做出決定?？偨?jīng)理做出的決定是系全權(quán)代表酒店的最終結(jié)果。所有申訴將獲保密。 33 第九 章 安全守則 火 警 所有員工必須知道所在部門的 消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用方法并牢記酒店報(bào)警電話，如果發(fā)現(xiàn)火情 ， 請(qǐng) : ? 保持鎮(zhèn)靜 ,不要驚慌失措。 ? 打破最近的火警警報(bào)器 ,鳴警報(bào)。 ? 撥打酒店內(nèi)部的報(bào)警電話，并通報(bào) : ? 自己姓名 ? 火情地點(diǎn) ? 火情性質(zhì)及情況 ? 盡量嘗試用滅火器撲滅 ,但應(yīng)避免個(gè)人冒險(xiǎn)。 ? 盡量保持冷靜并幫助別人。 ? 切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引致的火災(zāi)。 ? 把所有火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之門窗緊閉 ,并關(guān)掉一切電器用具之開關(guān)。 ? 如火勢(shì)蔓延 ,必須協(xié)助客人撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 撤離時(shí)勿搭乘電梯 ,必須使用防火通道樓梯上下。 ? 如情況允許 ,盡可能守候在安全場(chǎng)地直至救火隊(duì)人員到達(dá)。 地震 國(guó)安假日酒店 在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力 ,沉穩(wěn)的地基可減弱強(qiáng)震的危害 ,一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震 ,應(yīng) : ? 不要驚慌失措。 ? 打開最近的消防通道。 ? 平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重主柱 ,發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊。 ? 不應(yīng)跑出去 ,以免房屋倒塌而受傷。 ? 保持冷靜 ,安撫客人及同事。 34 保安意識(shí) ? 保護(hù)客人和員工的安全是極其重要的，如果發(fā)現(xiàn)有可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請(qǐng)立即報(bào)告上級(jí)主管人員、酒店保安部、 行政人事部 或相關(guān)部門主管。 電梯： ? 發(fā)現(xiàn)電梯有故障，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告工程部。 ? 電梯事故如造成人員受傷情況，工程部要及時(shí)向 保安部和行政辦公室報(bào)告 ? 將受傷人員應(yīng)立即送到醫(yī)院急救。 意外與疾病 員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置 ,如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng) : ? 通知值班經(jīng)理 ? 通知保安人員 ? 有可能的話 ,立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，但不要給其服任何藥物。 ? 請(qǐng)求就近醫(yī)院的協(xié)助救護(hù) 意外、緊急事故： ? 在火災(zāi)、水災(zāi)及其它非人力所抗拒的自然災(zāi)害等緊急情況下，員工必須無條件服從當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。 ? 發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，警告他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。 ? 在緊急情況下，每位員工應(yīng)鼎力合作，以保證客人、員工和酒店的安全。 炸彈及警訊 清楚了解自身工作環(huán)境 ,時(shí)常注意有無可疑物品；炸彈可能放在管道、小包裹、手提箱或紙袋中；發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到： ? 切莫觸摸。 ? 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。 ? 通知值班經(jīng)理、保安部或總機(jī)。 ? 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到來。 35 第十 章 禮儀守則 禮儀 = PLEASE 姿態(tài)，面貌，氣質(zhì) (Posture, Presence, Poise) 注視和傾聽 (Look and Listen) 表情 (Expression) 儀表 (Appearance) 36 言語和微笑 (Speech and Smiles) 服務(wù)的熱心 (Eagerness to Serve) 要： ? 隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。 ? 隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。 ? 隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。 ? 在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。 ? 面帶真誠的笑容。 ? 認(rèn)真且耐心地聆聽。 ? 主動(dòng)問候，不因其國(guó)籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。 ? 尋求別人幫助時(shí)說：“請(qǐng)”，接受幫助后說“謝謝”。 ? 遵守規(guī)章制度。 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。 ? 保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我 遇到了挑戰(zhàn)”。 ? 深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它。 ? 隨時(shí)表示關(guān)心。 ? 始終樂于助人。 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”。 ? 始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)當(dāng)部門的“外交官”。 ? 要遵守辦公室 /部門的當(dāng)日離店檢查程序。 ? 減低噪音，輕聲關(guān)門。 ? 離店前通知上級(jí)主管。 ? 向內(nèi)部 /外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名。 ? 讓上級(jí)主管 /同事知道你在何處及何時(shí)回來。 ? “美化你的 工作區(qū)域” ，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境。 切記： ? 良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果。 ? 普通的工作態(tài) 度創(chuàng)造普通的工作效果。 37 ? 糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果。 行為舉止 作為酒店的一員，員工在日常工作中的一舉一動(dòng)都直接影響到酒店的形象！ 必須做到： ? 保持良好的姿態(tài)。 ? 與客人對(duì)話時(shí)，請(qǐng)面帶微笑，將你的熱情通過聲音傳遞給對(duì)方。 ? 站起來和客人打招呼，并保持微笑。 ? 講究禮貌，談話前先問好。 ? 與人講話時(shí)要神情專注。 ? 以職業(yè)化的方式處理問題。 ? 避免粗俗語言。 ? 避免在客人面前閑談，或當(dāng)著客人面用客人不懂得語言與同事交談。 ? 避免遠(yuǎn)距離呼叫別人。 ? 語言清晰，勿喧嘩。 ? 不沖撞，不亂跑。 ? 安靜工作。 個(gè)人衛(wèi)生 我們的工作要經(jīng)常 與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生。 必須做到： ? 外表健康整潔。 ? 指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。 ? 保持牙齒及口腔清潔無異味。 ? 頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ? 保持充足的睡眠、健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)。 38 第十 一 章 環(huán)保與節(jié)能 環(huán)境保護(hù) 地球，我們生存的空間，保護(hù)環(huán)境，提高每個(gè)人的生存質(zhì)量，已成為人類的共同主題。 國(guó)安假日酒店 支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，建立起一整套環(huán)境保護(hù)的方針和目標(biāo)。在這個(gè)體系當(dāng)中，也有你的一份責(zé)任，我們應(yīng)時(shí)刻注意： ? 不要亂扔物品 ? 不要隨地吐痰 ? 盡量少 用塑料包裝袋 ? 不要在公共場(chǎng)所吸煙 ? 保護(hù)綠色植物 ? 保護(hù)清潔水源 ? 正確處理再生和不可再生廢棄物 節(jié)約能源 39 能源危機(jī)，已引起世界各國(guó)所關(guān)注，所重視。對(duì)于我國(guó)來說，能源危機(jī)亦日益突出。節(jié)約能源、保護(hù)能源應(yīng)為每個(gè)生活在地球上的人所重視。作為 國(guó)安假日酒店 的每位員工，要對(duì)此加以重視，我們應(yīng)隨時(shí)關(guān)注以下問題： 節(jié)約用水，隨時(shí)關(guān)閉水龍頭。 節(jié)約用電，無人時(shí)隨時(shí)熄滅電燈，人少時(shí)關(guān)閉一部分電燈。 節(jié)約紙張，盡量使用有一面空白的紙作稿紙及非重要的發(fā) 文稿紙。 注意將一切可以再生的物品、廢紙、報(bào)紙、報(bào)廢塑料制品、鐵罐等送回收站 再生。 第十二 章 解釋與修訂 解釋 ? 本《員工手冊(cè)》屬 國(guó)安假日酒店 基本規(guī)章，所載條款各級(jí)人員務(wù)必遵守。 ? 本手冊(cè)由 國(guó)安假日酒店行政人事部 負(fù)責(zé)解釋。 修訂 ? 本手冊(cè)根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)制定，如部分條款與勞動(dòng)法規(guī)相抵觸，均以國(guó)家法規(guī)為準(zhǔn)。 ? 如遇國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)調(diào)整或酒店內(nèi)部管理需要，酒店將對(duì)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行修訂。 ? 修訂后的手冊(cè) 內(nèi)容 經(jīng)酒店職代會(huì)通過，總經(jīng)理審批后生效。 40 附： 《員工手冊(cè)》簽領(lǐng)回單 致： 國(guó)安假日酒店 本人謹(jǐn)此簽收《員工手冊(cè)》壹本，確認(rèn)已經(jīng)細(xì)讀后清楚明白相關(guān)內(nèi)容，并 接納及同意遵守手冊(cè)內(nèi)各項(xiàng)守則與要求。 本員工手冊(cè)作為內(nèi)部管理用途，本人于離職時(shí)，必須將《員工手冊(cè)》交回 行政人事部 ，本人同意如有遺失或損毀，將按酒店規(guī)定賠償。 員工姓名： 員工編號(hào)： 部 門： 分 部： 職 位： 41 員工簽署： 日 期：