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護理服務(wù)禮儀(三)-說話的藝術(shù)-資料下載頁

2025-05-28 01:46本頁面
  

【正文】 大鬧一場的子女聽到這話,表情明顯變?nèi)岷土恕!? “你想讓患者和家屬理解你作為醫(yī)生的選擇,那么你首先得讓他們覺得心里舒坦才好?!崩顒傥恼f。 會說話的例子 ? 李憲倫常常被同事推著去告之“沒希望了”的結(jié)果。他所在的中日友好醫(yī)院心臟內(nèi)科至今沒有出現(xiàn)過類似糾紛,這與李憲倫的“會說話”是分不開的。 “你們這幾日的辛苦我們也都看在眼里,我們在里面搶救,你們在外面也都很焦急、很辛苦,我們也都知道 ……” 李憲倫主任說,這樣的開場白最能獲得患者家屬的理解,要讓家屬知道醫(yī)生和他們一起在共同進退,這是最重要的。 會說話的例子 ? 一位會說話的婦產(chǎn)科醫(yī)生 :有一個四五十歲的中年婦女從外面擠進來,拿出一張 B超單,對我說:我想打胎。我微笑著說:好的,不過打胎之前要做個婦科檢查,化驗一下血和白帶。她說:我身體很好的,不用驗了!我依然微笑著說:不行,如果有急性陰道炎,打胎會將炎癥擴散,所以要檢查清楚。中年婦女堅持不驗。 病人越積越多。我微笑著對她說,你想清楚先。然后去婦檢室?guī)蛣e的病人檢查。看了三個患者,中年婦女又?jǐn)D過來說:“以前我打過胎的,都不用驗?!蔽矣中χ鴮λf:“我們女人,就算身體很好,最好也要每年做一些常規(guī)的體檢,這次檢查,就當(dāng)是體檢了。你再想清楚先?!比缓笥纸o別的病人檢查去了。 等我再次回來,我又問她:想清楚沒有?她終于說:“好吧,驗就驗吧?!苯Y(jié)果一切正常,我又笑著對她說:一切正常,這樣,你放心,我也放心了。走之前,她對另一個旁邊她熟悉的病人說:這個醫(yī)生,可以呢!
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