護(hù)理服務(wù)禮儀(三)-說(shuō)話的藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-05-28 01:46本頁(yè)面
【正文】 大鬧一場(chǎng)的子女聽(tīng)到這話，表情明顯變?nèi)岷土??！? “你想讓患者和家屬理解你作為醫(yī)生的選擇，那么你首先得讓他們覺(jué)得心里舒坦才好。”李勝文說(shuō)。 會(huì)說(shuō)話的例子 ? 李憲倫常常被同事推著去告之“沒(méi)希望了”的結(jié)果。他所在的中日友好醫(yī)院心臟內(nèi)科至今沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似糾紛，這與李憲倫的“會(huì)說(shuō)話”是分不開(kāi)的。 “你們這幾日的辛苦我們也都看在眼里，我們?cè)诶锩鎿尵?，你們?cè)谕饷嬉捕己芙辜薄⒑苄量?，我們也都知?……” 李憲倫主任說(shuō)，這樣的開(kāi)場(chǎng)白最能獲得患者家屬的理解，要讓家屬知道醫(yī)生和他們一起在共同進(jìn)退，這是最重要的。 會(huì)說(shuō)話的例子 ? 一位會(huì)說(shuō)話的婦產(chǎn)科醫(yī)生 ：有一個(gè)四五十歲的中年婦女從外面擠進(jìn)來(lái)，拿出一張 B超單，對(duì)我說(shuō)：我想打胎。我微笑著說(shuō)：好的，不過(guò)打胎之前要做個(gè)婦科檢查，化驗(yàn)一下血和白帶。她說(shuō)：我身體很好的，不用驗(yàn)了！我依然微笑著說(shuō)：不行，如果有急性陰道炎，打胎會(huì)將炎癥擴(kuò)散，所以要檢查清楚。中年婦女堅(jiān)持不驗(yàn)。 病人越積越多。我微笑著對(duì)她說(shuō)，你想清楚先。然后去婦檢室?guī)蛣e的病人檢查?？戳巳齻€(gè)患者，中年婦女又?jǐn)D過(guò)來(lái)說(shuō)：“以前我打過(guò)胎的，都不用驗(yàn)?！蔽矣中χ鴮?duì)她說(shuō)：“我們女人，就算身體很好，最好也要每年做一些常規(guī)的體檢，這次檢查，就當(dāng)是體檢了。你再想清楚先?！比缓笥纸o別的病人檢查去了。 等我再次回來(lái)，我又問(wèn)她：想清楚沒(méi)有？她終于說(shuō)：“好吧，驗(yàn)就驗(yàn)吧?！苯Y(jié)果一切正常，我又笑著對(duì)她說(shuō)：一切正常，這樣，你放心，我也放心了。走之前，她對(duì)另一個(gè)旁邊她熟悉的病人說(shuō)：這個(gè)醫(yī)生，可以呢！
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