說話的藝術(shù)之應(yīng)答的技巧策略-資料下載頁
2025-06-24 14:14本頁面
【正文】 與初見者時(shí)也是有所不同的。一般情況下，密友之間，可以直呼其昵稱，體現(xiàn)其間的融洽關(guān)系，而與初見者打招呼時(shí)，一些形式上的用語是必不可少的如“某某先生”“某某小姐”等等，這樣既體現(xiàn)自身的修養(yǎng)，又使對(duì)方有受重視之感，特別是在比較莊嚴(yán)的場合，更要注意。在與許多人打招呼時(shí)，更要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般來說。先長后幼、先上后下、先女后男、先疏后親為宜，在外交場合宴請(qǐng)外賓時(shí)，這種稱呼先后有序更為重要。其實(shí)“祝賀”并不難通過祝賀可以表達(dá)你對(duì)對(duì)方的理解、關(guān)心、鼓勵(lì)和祝愿，以抒發(fā)情懷，增進(jìn)友誼。從語言的表達(dá)形式看，祝賀詞分為祝詞和賀詞兩類。祝詞是指對(duì)尚未實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)、事件、計(jì)劃表示良好的祝愿和祝福之意。賀詞是指對(duì)已經(jīng)完成的事件、業(yè)績祝賀。要怎樣祝賀他人呢？下面有三方面來注意：首先，祝賀總是針對(duì)喜慶意義的事，因此不應(yīng)該說不吉利和使人傷心的話，而應(yīng)講一些歡快、使人快慰和興奮、感動(dòng)的話。其次，祝賀語要達(dá)到抒發(fā)感情、增進(jìn)友誼的目的必須有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性與感染性，因此語言要富有感情色彩。此外，在祝賀時(shí)，要注意自己的表情、聲調(diào)以及手勢(shì)等。特別是表情要真誠，音調(diào)要懇切，讓對(duì)方有受重視的感覺。真心實(shí)意一個(gè)人無論在工作上、生活上、學(xué)習(xí)上，只要受人之惠、得人之助，至少要說聲“謝謝”之類的禮儀性的語言來表示自己感激或感謝之情，這就是道謝。道謝是最起碼的文明禮貌行為和最基本的交際形式。作為一名學(xué)生，學(xué)習(xí)、生活上經(jīng)常會(huì)得到某些人的幫助，那么道謝是必不可少的。如何向人說聲“謝謝”呢？向別人道歉，要先有真誠之心，后有真誠之言。真誠的道謝，可以讓對(duì)方及時(shí)、明確地了解道謝者的感激之情，從而加深理解、增進(jìn)友情。真誠的道謝，即使只用樸實(shí)無華的語言，也能引起對(duì)方的共鳴。其次，道謝著應(yīng)當(dāng)先贊美幫助自己的人。美國著名作家馬克吐溫說自己“能為一句贊美之詞而不吃東西”。因?yàn)橘澝朗紫仁侨说囊环N心理需要，也是對(duì)他人尊重的表現(xiàn)。道謝時(shí)當(dāng)面稱贊對(duì)方，要避免評(píng)價(jià)失實(shí)、措辭過火。你可以用熱誠、具體的語言稱贊對(duì)方為幫助自己不惜耗費(fèi)許多精力、浪費(fèi)不少時(shí)間，稱贊對(duì)方的熱心和慷慨、助人為樂等。同時(shí)，向別人道歉時(shí)，我們可指名，通過叫被謝者的名字而使道謝專一化。如果有幾個(gè)人你都需要感謝，不僅僅說“謝謝大家”，而要一個(gè)個(gè)的向人們致謝，讓別人感到你致謝的誠意。再者，當(dāng)你向某人道謝時(shí)，需注視被謝者。這表示對(duì)他的尊重和重視，同時(shí)也可見你的誠心。其實(shí)拒絕并不難拒絕別人，千萬要謹(jǐn)慎，如果稍不注意，往往會(huì)傷及對(duì)方感情，影響彼此間的交往。這可怎么辦？最好的方式就是婉拒。它可使你輕松愉快地說出“不”字。婉拒可幫你打破人際關(guān)系的僵局。有以下幾種常用方法：首先，用推拖來表示拒絕。如有一人邀你看電影，而你不想與其同往，你可以說：“這確實(shí)是一部好片，我也很想看。但我有很多功課要做，所以只能忍痛割愛了?！边@雖然是借口，但為了顧及對(duì)方感受，善意的慌言還是必要的，至少使他在心理得到些安慰。第二，轉(zhuǎn)移話題，表示拒絕。注意轉(zhuǎn)移的話題必須和原來的話題有一定的聯(lián)系，還必須能引對(duì)方的興趣，這叫“投其所好?！狈駝t會(huì)引起對(duì)方的疑慮和反感。當(dāng)話題一轉(zhuǎn)移對(duì)方也就不再問同樣的問題。第三，答非所問，避實(shí)就虛。球王貝利在一次比賽中打了個(gè)大勝仗，被記者團(tuán)團(tuán)圍住。一記者問道：“貝利先生，你認(rèn)為你剛才踢進(jìn)的球中，哪一個(gè)最滿意？”他笑笑說：“下一個(gè)?！彼麄円焕悖缓鬅崃业毓钠鹫苼?。這個(gè)回答可真巧妙！表面上看，他是答非所問，但既表達(dá)對(duì)已有成績的不滿，也表現(xiàn)出他對(duì)未來充滿信心。但是，遭到拒絕的人總歸是不愉快的。但若采用委拒，則能把這種不愉快降到最低，使雙方關(guān)系進(jìn)入柳暗花明的新境界?；筛隇橛癫叭朔鞘ベt，誰能無過？”掌握一定的道歉藝術(shù)，不但可以禰補(bǔ)過失，還可以增進(jìn)友誼。真心實(shí)意的道歉，不必推客觀原因，作過多辯解。若是有非解釋不可的原因，也須在誠懇的道歉再略為解釋。而不宜一開口就辯解不休。否則，這種道歉不僅不利于禰合裂痕，反而會(huì)擴(kuò)大，加深隔膜。當(dāng)對(duì)方正在火頭上，好話歹話都聽不過時(shí)，最好先通過第三者轉(zhuǎn)達(dá)歉意，待地方火氣平息之時(shí)，再當(dāng)面道歉。如果雙方僵持不下，勢(shì)必兩敗俱傷。如一方先主動(dòng)表示歉意，就有可能打破僵局?；o張為和諧。當(dāng)因自己的過錯(cuò)而給別人造成損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)致以誠心的歉意，應(yīng)語氣溫和，真誠而不謙卑，目光友好地凝視對(duì)方，并多用“包涵”、“打擾”、“得罪”等禮貌詞語。道歉的語言簡潔為佳。只要基本態(tài)度表明，對(duì)方也通情地表示諒解，就行了。我們要記住一點(diǎn)，如果我們錯(cuò)了，要在別人說出你有所不對(duì)之前，趕快找機(jī)會(huì)自己先說出來，使他（她）無話可說，這樣可以得到他（她）的寬恕，以減輕你的錯(cuò)誤。24 / 2
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