【正文】 一步 ?同策實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)提示 35 流程保證 全員參與意識(shí) 組織支持 技術(shù)基礎(chǔ) ? 制定相關(guān)人員組成知識(shí)管理推進(jìn)小組 ? 制定相關(guān)的知識(shí)管理制度 ? 將同策現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行整理、分類，初步搭建知識(shí)庫的完整架構(gòu) 知識(shí)管理的成功導(dǎo)入 ? 制定適應(yīng)初步知識(shí)管理的流程 ? 進(jìn)行知識(shí)管理的普及和宣傳 就當(dāng)前同策推行知識(shí)管理而言，同策在組織支持、技術(shù)基礎(chǔ)、流程保障及人員的參與意識(shí)方面均應(yīng)有第一步的動(dòng)作 36 30 ? 遠(yuǎn)卓認(rèn)為，在同策現(xiàn)階段，沒有必要單獨(dú)就知識(shí)管理一項(xiàng)職能指派專人負(fù)責(zé)，而主要以現(xiàn)有的相應(yīng)各層級(jí)的管理人員兼任即可 在同策組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上，遠(yuǎn)卓建議，知識(shí)管理推進(jìn)小組應(yīng)是一個(gè)在同策咨詢之下、上海同策、北京同策及其他區(qū)域分公司之上的一個(gè)平臺(tái) 上海同策 北京同策 其他區(qū)域 同策咨詢 僅為示例 高級(jí)知識(shí)管理角色 中級(jí)知識(shí)管理角色 中級(jí)知識(shí)管理角色 中級(jí)知識(shí)管理角色 知識(shí)編輯角色 知識(shí)編輯角色 知識(shí)編輯角色 組織支持 37 遠(yuǎn)卓建議，在第一步，同策的高級(jí)知識(shí)管理角色可由同策咨詢的副總兼任，知識(shí)經(jīng)理由各事業(yè)部及部門的負(fù)責(zé)人兼任，而知識(shí)記者則由各事業(yè)部及各部門指定員工兼任，這三種角色的主要職責(zé)如下 高級(jí)知識(shí)管理者 ? 宏觀指導(dǎo)作用 ? 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定知識(shí)管理戰(zhàn)略相關(guān)部署 ? 確定知識(shí)管理內(nèi)容的框架 ? 與信息技術(shù)負(fù)責(zé)人共同確定企業(yè)信息與知識(shí)的邊界 ? 確定知識(shí)管理流程各環(huán)節(jié) ? 根據(jù)流程協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系 組織支持 知識(shí)經(jīng)理 ? 根據(jù)高級(jí)知識(shí)管理角色的宏觀要求確定具體工作 ? 確定知識(shí)管理的具體內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)知識(shí)管理流程中涉及本部門的部分 ? 與信息技術(shù)人員確定選擇的知識(shí)管理工具 ? 參加與本部門有關(guān)的知識(shí)管理項(xiàng)目 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識(shí)需求 ? 具體執(zhí)行知識(shí)經(jīng)理布置的工作 ? 主要的知識(shí)提供者的工作 ? 按照知識(shí)管理流程進(jìn)行日常工作 ? 使用知識(shí)管理工具工作 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識(shí)需求 知識(shí)編輯 38 在架構(gòu)上，同策應(yīng)首先建立結(jié)構(gòu)完善的知識(shí)庫，遠(yuǎn)卓建議可以按如下知識(shí)地圖的方式對知識(shí)進(jìn)行整理、分類，放入知識(shí)庫的相應(yīng)文件夾中，但應(yīng)保證所有文件夾處于同一界面上 項(xiàng)目知識(shí) 上海 北京 其他 商物 住宅 寫字樓 研展 方案 企劃 方案 銷售 策略 項(xiàng)目總結(jié) 其他 常見問題 其他事項(xiàng) 產(chǎn)品研究 政策法規(guī) 客戶資料 文件夾 宏觀 區(qū)域 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 標(biāo)準(zhǔn)流程 商務(wù)習(xí)俗 宏觀 區(qū)域 。 僅為示例 架構(gòu) 39 同策初步的知識(shí)管理流程 項(xiàng)目總結(jié)流程 編號(hào)： 本流程共 頁之第 1頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門：知識(shí)管理平臺(tái) 流程總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)知識(shí)管理的高管 審核 : 簽署： 行政人事 高級(jí)知識(shí)管理者 知識(shí)經(jīng)理 知識(shí)編輯 知識(shí)管理平臺(tái) 事業(yè)部 其他部門 責(zé)任人 備注 各部門員工 各部門知識(shí)編輯 各部門知識(shí)編輯 信息研究中心負(fù)責(zé)知識(shí)平臺(tái)維護(hù)者、知識(shí)經(jīng)理 高級(jí)知識(shí)管理者 人力資源部門 初審：各部門知識(shí)編輯審查所提交知識(shí)是否符合要求； 知識(shí)分類：按照知識(shí)地圖的分類對知識(shí)進(jìn)行整理分類并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限； 復(fù)審：各部門知識(shí)經(jīng)理經(jīng)過分類的知識(shí)進(jìn)行審查，確定其分類及權(quán)限設(shè)置是否合理； 知識(shí)提交 流程 知識(shí)歸類 2 1 3 1 3 知識(shí)錄入 通知使用者及提交者 備案 考核激勵(lì) 不合標(biāo)準(zhǔn) 符合要求 不符要求 知識(shí)管理政策制定、知識(shí)地圖頒布 符合標(biāo)準(zhǔn) 2 運(yùn)用反饋 知識(shí)管理總結(jié) 40 同策首先需要做的是進(jìn)行知識(shí)管理的宣傳和教育，提高員工參與知識(shí)管理的意識(shí)，同時(shí)，通過各種知識(shí)管理的評獎(jiǎng)活動(dòng)提高員工對于知識(shí)管理的熱情 意識(shí) ? 對員工進(jìn)行知識(shí)管理培訓(xùn) ? 對知識(shí)主管以及各分公司 /部門知識(shí)管理員的培訓(xùn) ? 在公司內(nèi)部建立帶教制度 ? 聘請具有各核心必要知識(shí)的公司內(nèi)外講師，召開研討會(huì) (年平均 24次） ? 獎(jiǎng)勵(lì)年度各領(lǐng)域 知識(shí) 管理優(yōu)秀活動(dòng)者 ? 各公司或部門對每月的知識(shí)冠軍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ? 對于優(yōu)秀知識(shí)注冊者提供特別稿費(fèi) ? 員工考核指標(biāo)中部分納入知識(shí)管理的內(nèi)容 知識(shí)管理普及 教育 評獎(jiǎng)活動(dòng) 41 本部分結(jié)構(gòu) ?知識(shí)管理概念介紹 ?同策實(shí)施知識(shí)管理的意義與目標(biāo) ?同策實(shí)施知識(shí)管理的步驟和主要方法 ?同策實(shí)施知識(shí)管理的保障支持體系 ?同策實(shí)施知識(shí)管理的第一步 ?同策實(shí)施知識(shí)管理的風(fēng)險(xiǎn)提示 42 一方面 另一方面 ? 業(yè)務(wù)部門抱怨知識(shí)對業(yè)務(wù) 支持力度不夠 ? 領(lǐng)導(dǎo)層抱怨知識(shí)庫中找不 到管理需要的內(nèi)容 ? 對知識(shí)的理解不夠 只對 “哪里有項(xiàng)目？”感興趣 沒有主動(dòng)分析利用行業(yè)信息的 意識(shí) 解決方法 ? 明確知識(shí)管理不能取代人的全部智力，是輔助工具 ? 普及利用知識(shí)管理產(chǎn)生價(jià)值的過程和方法 ? 重點(diǎn)突破，推而廣之 同策實(shí)施知識(shí)管理的初期，可能會(huì)遇到知識(shí)需求和提取的矛盾，需要找到相應(yīng)的解決辦法 43 知識(shí)提供者方面 公司 ? 擔(dān)心降低自己的重要性－成為高可替代性的員工 ? 擔(dān)心削弱自己的權(quán)威性 ? 不愿耽誤工作時(shí)間 ? 擔(dān)心機(jī)密數(shù)據(jù)的收集為泄密造成更 方便，更嚴(yán)重 ? 擔(dān)心加劇內(nèi)部競爭 解決方法 ? 將知識(shí)工作與日常工作流程合一，職責(zé)合一。 ? 普及沒有付出 , 就沒有收獲的道理 . ? 通過考核和激勵(lì)讓員工感受到公司上下對知識(shí)的尊重 , 對知識(shí)所有者的價(jià)值認(rèn)同，轉(zhuǎn)變觀念和習(xí)慣 . ? 配合制度管理，運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行安全權(quán)限管理 同時(shí)，無論是在知識(shí)提供者層面還是在公司層面，同策都可能面臨如下有待客服的障礙 44 －知識(shí)管理體系框架建議報(bào)告結(jié)束－