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知識管理體系建設方案-資料下載頁

2025-05-28 01:14本頁面
  

【正文】 一步 ?同策實施知識管理的風險提示 35 流程保證 全員參與意識 組織支持 技術基礎 ? 制定相關人員組成知識管理推進小組 ? 制定相關的知識管理制度 ? 將同策現(xiàn)有知識進行整理、分類,初步搭建知識庫的完整架構(gòu) 知識管理的成功導入 ? 制定適應初步知識管理的流程 ? 進行知識管理的普及和宣傳 就當前同策推行知識管理而言,同策在組織支持、技術基礎、流程保障及人員的參與意識方面均應有第一步的動作 36 30 ? 遠卓認為,在同策現(xiàn)階段,沒有必要單獨就知識管理一項職能指派專人負責,而主要以現(xiàn)有的相應各層級的管理人員兼任即可 在同策組織結(jié)構(gòu)的設置上,遠卓建議,知識管理推進小組應是一個在同策咨詢之下、上海同策、北京同策及其他區(qū)域分公司之上的一個平臺 上海同策 北京同策 其他區(qū)域 同策咨詢 僅為示例 高級知識管理角色 中級知識管理角色 中級知識管理角色 中級知識管理角色 知識編輯角色 知識編輯角色 知識編輯角色 組織支持 37 遠卓建議,在第一步,同策的高級知識管理角色可由同策咨詢的副總兼任,知識經(jīng)理由各事業(yè)部及部門的負責人兼任,而知識記者則由各事業(yè)部及各部門指定員工兼任,這三種角色的主要職責如下 高級知識管理者 ? 宏觀指導作用 ? 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略確定知識管理戰(zhàn)略相關部署 ? 確定知識管理內(nèi)容的框架 ? 與信息技術負責人共同確定企業(yè)信息與知識的邊界 ? 確定知識管理流程各環(huán)節(jié) ? 根據(jù)流程協(xié)調(diào)與各部門關系 組織支持 知識經(jīng)理 ? 根據(jù)高級知識管理角色的宏觀要求確定具體工作 ? 確定知識管理的具體內(nèi)容 ? 協(xié)調(diào)知識管理流程中涉及本部門的部分 ? 與信息技術人員確定選擇的知識管理工具 ? 參加與本部門有關的知識管理項目 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識需求 ? 具體執(zhí)行知識經(jīng)理布置的工作 ? 主要的知識提供者的工作 ? 按照知識管理流程進行日常工作 ? 使用知識管理工具工作 ? 根據(jù)工作需要 , 提出新的知識需求 知識編輯 38 在架構(gòu)上,同策應首先建立結(jié)構(gòu)完善的知識庫,遠卓建議可以按如下知識地圖的方式對知識進行整理、分類,放入知識庫的相應文件夾中,但應保證所有文件夾處于同一界面上 項目知識 上海 北京 其他 商物 住宅 寫字樓 研展 方案 企劃 方案 銷售 策略 項目總結(jié) 其他 常見問題 其他事項 產(chǎn)品研究 政策法規(guī) 客戶資料 文件夾 宏觀 區(qū)域 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 商物 住宅 寫字樓 其他 標準流程 商務習俗 宏觀 區(qū)域 。 僅為示例 架構(gòu) 39 同策初步的知識管理流程 項目總結(jié)流程 編號: 本流程共 頁之第 1頁 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門:知識管理平臺 流程總負責人:負責知識管理的高管 審核 : 簽署: 行政人事 高級知識管理者 知識經(jīng)理 知識編輯 知識管理平臺 事業(yè)部 其他部門 責任人 備注 各部門員工 各部門知識編輯 各部門知識編輯 信息研究中心負責知識平臺維護者、知識經(jīng)理 高級知識管理者 人力資源部門 初審:各部門知識編輯審查所提交知識是否符合要求; 知識分類:按照知識地圖的分類對知識進行整理分類并設置相應權(quán)限; 復審:各部門知識經(jīng)理經(jīng)過分類的知識進行審查,確定其分類及權(quán)限設置是否合理; 知識提交 流程 知識歸類 2 1 3 1 3 知識錄入 通知使用者及提交者 備案 考核激勵 不合標準 符合要求 不符要求 知識管理政策制定、知識地圖頒布 符合標準 2 運用反饋 知識管理總結(jié) 40 同策首先需要做的是進行知識管理的宣傳和教育,提高員工參與知識管理的意識,同時,通過各種知識管理的評獎活動提高員工對于知識管理的熱情 意識 ? 對員工進行知識管理培訓 ? 對知識主管以及各分公司 /部門知識管理員的培訓 ? 在公司內(nèi)部建立帶教制度 ? 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師,召開研討會 (年平均 24次) ? 獎勵年度各領域 知識 管理優(yōu)秀活動者 ? 各公司或部門對每月的知識冠軍進行獎勵 ? 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費 ? 員工考核指標中部分納入知識管理的內(nèi)容 知識管理普及 教育 評獎活動 41 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實施知識管理的意義與目標 ?同策實施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實施知識管理的保障支持體系 ?同策實施知識管理的第一步 ?同策實施知識管理的風險提示 42 一方面 另一方面 ? 業(yè)務部門抱怨知識對業(yè)務 支持力度不夠 ? 領導層抱怨知識庫中找不 到管理需要的內(nèi)容 ? 對知識的理解不夠 只對 “哪里有項目?”感興趣 沒有主動分析利用行業(yè)信息的 意識 解決方法 ? 明確知識管理不能取代人的全部智力,是輔助工具 ? 普及利用知識管理產(chǎn)生價值的過程和方法 ? 重點突破,推而廣之 同策實施知識管理的初期,可能會遇到知識需求和提取的矛盾,需要找到相應的解決辦法 43 知識提供者方面 公司 ? 擔心降低自己的重要性-成為高可替代性的員工 ? 擔心削弱自己的權(quán)威性 ? 不愿耽誤工作時間 ? 擔心機密數(shù)據(jù)的收集為泄密造成更 方便,更嚴重 ? 擔心加劇內(nèi)部競爭 解決方法 ? 將知識工作與日常工作流程合一,職責合一。 ? 普及沒有付出 , 就沒有收獲的道理 . ? 通過考核和激勵讓員工感受到公司上下對知識的尊重 , 對知識所有者的價值認同,轉(zhuǎn)變觀念和習慣 . ? 配合制度管理,運用技術手段進行安全權(quán)限管理 同時,無論是在知識提供者層面還是在公司層面,同策都可能面臨如下有待客服的障礙 44 -知識管理體系框架建議報告結(jié)束-
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