【正文】 : 簽署： 行政人事 高級知識管理者 知識經(jīng)理 知識編輯 知識管理平臺 事業(yè)部 其他部門 責(zé)任人 備注 各部門員工 各部門知識編輯 各部門知識編輯 信息研究中心負(fù)責(zé)知識平臺維護(hù)者、知識經(jīng)理 高級知識管理者 人力資源部門 初審：各部門知識編輯審查所提交知識是否符合要求； 知識分類：按照知識地圖的分類對知識進(jìn)行整理分類并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限； 復(fù)審：各部門知識經(jīng)理經(jīng)過分類的知識進(jìn)行審查，確定其分類及權(quán)限設(shè)置是否合理； 知識提交 流程 知識歸類 2 1 3 1 3 知識錄入 通知使用者及提交者 備案 考核激勵 不合標(biāo)準(zhǔn) 符合要求 不符要求 知識管理政策制定、知識地圖頒布 符合標(biāo)準(zhǔn) 2 運(yùn)用反饋 知識管理總結(jié) 40 同策首先需要做的是進(jìn)行知識管理的宣傳和教育，提高員工參與知識管理的意識，同時，通過各種知識管理的評獎活動提高員工對于知識管理的熱情 意識 ? 對員工進(jìn)行知識管理培訓(xùn) ? 對知識主管以及各分公司 /部門知識管理員的培訓(xùn) ? 在公司內(nèi)部建立帶教制度 ? 聘請具有各核心必要知識的公司內(nèi)外講師，召開研討會 (年平均 24次） ? 獎勵年度各領(lǐng)域 知識 管理優(yōu)秀活動者 ? 各公司或部門對每月的知識冠軍進(jìn)行獎勵 ? 對于優(yōu)秀知識注冊者提供特別稿費(fèi) ? 員工考核指標(biāo)中部分納入知識管理的內(nèi)容 知識管理普及 教育 評獎活動 41 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實(shí)施知識管理的意義與目標(biāo) ?同策實(shí)施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實(shí)施知識管理的保障支持體系 ?同策實(shí)施知識管理的第一步 ?同策實(shí)施知識管理的風(fēng)險提示 42 一方面 另一方面 ? 業(yè)務(wù)部門抱怨知識對業(yè)務(wù) 支持力度不夠 ? 領(lǐng)導(dǎo)層抱怨知識庫中找不 到管理需要的內(nèi)容 ? 對知識的理解不夠 只對 “哪里有項(xiàng)目？”感興趣 沒有主動分析利用行業(yè)信息的 意識 解決方法 ? 明確知識管理不能取代人的全部智力，是輔助工具 ? 普及利用知識管理產(chǎn)生價值的過程和方法 ? 重點(diǎn)突破，推而廣之 同策實(shí)施知識管理的初期，可能會遇到知識需求和提取的矛盾，需要找到相應(yīng)的解決辦法 43 知識提供者方面 公司 ? 擔(dān)心降低自己的重要性－成為高可替代性的員工 ? 擔(dān)心削弱自己的權(quán)威性 ? 不愿耽誤工作時間 ? 擔(dān)心機(jī)密數(shù)據(jù)的收集為泄密造成更 方便，更嚴(yán)重 ? 擔(dān)心加劇內(nèi)部競爭 解決方法 ? 將知識工作與日常工作流程合一，職責(zé)合一。在知識管理的導(dǎo)入階段，組建知識管理推進(jìn)小組，以知識管理推進(jìn)小組提供知識為主 導(dǎo)入期 整合期 擴(kuò)展期 目標(biāo) ? 整理、完善現(xiàn)有知識內(nèi)容，將現(xiàn)有的項(xiàng)目和所積累的知識進(jìn)行分類，初步構(gòu)建知識地圖 。 簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程。 知識是可以直接支持決策的信息。 4. 同策實(shí)施知識管理過程中應(yīng)在組織人員、知識管理架構(gòu)、流程保障及全員主動參與意識上為高效的知識管理提供保障 2 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實(shí)施知識管理的意義與目標(biāo) ?同策實(shí)施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實(shí)施知識管理的保障支持體系 ?同策實(shí)施知識管理的第一步 ?同策實(shí)施知識管理的風(fēng)險提示 3 知識的相關(guān)定義 知識是指能夠改變某些人或某些事務(wù)的信息。上海同策房產(chǎn)咨有限公司 上海 此報告供客戶內(nèi)部使用。 – 知識管理發(fā)展階段：廣泛地從各部門產(chǎn)生 ? 一方面對公司文本化知識的積累進(jìn)行提煉，為企業(yè)留駐知識精華； ? 另一方面將員工頭腦中有價值的知識落實(shí)在有形文檔中，將外部有價值的知識轉(zhuǎn)化為公司能夠運(yùn)用的知識； ? 進(jìn)行知識交流，促進(jìn)員工之間的知識交流，經(jīng)驗(yàn)研討； ? 通過特色的知識服務(wù)提升同策在客戶端的品牌形象 – 知識管理成熟階段：知識被各層面充分利用 知識管理與業(yè)務(wù)形成良性互動，各個層面人員主動利用知識，也主動將從業(yè)務(wù)中積累的知識、經(jīng)驗(yàn)予以分享； ? 在知識管理體系的協(xié)助下，企業(yè)準(zhǔn)確地有預(yù)見地把握發(fā)展方向； ? 通過向開發(fā)商及聯(lián)盟伙伴提供針對性強(qiáng)，高價值的知識服務(wù)與目標(biāo)客戶建立緊密的聯(lián)系，并加大對聯(lián)盟伙伴的吸引力。 來源：現(xiàn)代知識管理理論先驅(qū) －－彼得 .德魯克 知識就是以文字或語言的形式保存的信息資源與人頭腦中具有的經(jīng)驗(yàn)、思維的綜合。 5 “ 知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力， 是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑 ” 。 9 綜合同策拓展戰(zhàn)略、能力瓶頸和知識管理體系自身對同策知識管理提出的要求，同策在未來應(yīng)在信息技術(shù)的輔助下建立具有較為完備功能的知識管理體系 （ 示 例） 知識尋找者 知識搜尋 知識提供者 知識提供 維持內(nèi)容品質(zhì)與相關(guān)性 提供知識分享之動機(jī) 協(xié)助知識與資訊的取得 資料通知與協(xié)助搜索功能 同策 知識庫 個性化網(wǎng)頁設(shè)定 知識分享與績效考核結(jié)合之功能設(shè)計 貢獻(xiàn)文件統(tǒng)計與評分功能 清楚社群網(wǎng)頁管理功能 便利的文件載入審核機(jī)制 文件更新功能 強(qiáng)化索引 及搜尋功能 I II III 1 23 A B C 組織標(biāo)準(zhǔn)化 知識分類架構(gòu)命名 政策法規(guī) 研究報告 企劃方案 項(xiàng)目總結(jié) 10 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實(shí)施知識管理的意義與目標(biāo) ?同策實(shí)施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實(shí)施知識管理的保障支持體系 ?同策實(shí)施知識管理的第一步 ?同策實(shí)施知識管理的風(fēng)險提示 11 技術(shù) 內(nèi)容 社區(qū) ?知識管理項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展策略相結(jié)合 ?企業(yè)高層主管支持且參與社群運(yùn)作 ?社群運(yùn)作能與工作流程相互結(jié)合 ?完備的內(nèi)容管理運(yùn)作機(jī)制 ?有效結(jié)合資訊科技與內(nèi)容管理作業(yè)流程 ?有效結(jié)合社群運(yùn)作流程與內(nèi)容管理作業(yè)，以建立社群成員分享及參與知識管理的習(xí)慣與文化 ?建立各部門對知識內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)及定義的共識 ?符合使用者工作需求與使用者習(xí)慣的知識內(nèi)容展示架構(gòu) ?建立單一入口，用戶界面友善，且具完備知識載入、儲存、搜尋及溝通等功能的資訊平臺 ?建立社群成員知識分享的意愿及習(xí)慣 ?確保社群成員的參與及投入