【正文】 標準化重視不夠。質(zhì)量控制是對階段性的成果進行檢測、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個 PDCA 循環(huán)過程。軟件質(zhì)量管理包括：軟件質(zhì)量計劃編制、軟件質(zhì)量保證和軟件質(zhì)量控制三個過程域。技術(shù)是軟件企業(yè)的生命，而質(zhì)量則是它的靈魂,軟件企業(yè)要在競爭中占有一席之地，軟件質(zhì)量保證是第一要素。1 / 20關(guān)于軟件質(zhì)量管理體系建設(shè)的方案參考資料:《cmmi3 級軟件過程改進方法與規(guī)范》《 ISO9001:2022 標準》修改記錄:版本 修改內(nèi)容描述 作者 日期 備注 第一版 zhanlinhui 2022/03/06 增加“測試管理體系”章節(jié) zhanlinhui 2022/05/15批準： 審核： 作者簡介：軟件企業(yè)質(zhì)量經(jīng)理、高級項目經(jīng)理，聯(lián)系方式__qq:317974257方案說明：參考了《cmmi3 級軟件過程改進方法與規(guī)范》 、 《 ISO9001:2022 標準》 。由此，軟件質(zhì)量的重要性是不言而喻的。質(zhì)量計劃就是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標的計劃,它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標準和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。 公司軟件質(zhì)量現(xiàn)狀分析公司的軟件開發(fā)歷經(jīng)多個生產(chǎn)個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生大量的中間產(chǎn)品，每個環(huán)節(jié)都有可能帶來產(chǎn)品質(zhì)量問題；同時由于軟件產(chǎn)品是邏輯體，不具備實體的可見性，因而難以度量，質(zhì)量也難以把控，因此如何有效地管理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量一直是我們面臨的挑戰(zhàn)。(2)軟件質(zhì)量管理體系不健全，實施效果不佳。在軟件開發(fā)實踐中，軟件質(zhì)量控制可以依靠流程管理(如需求管理、缺陷管理、配置管理、軟件發(fā)布等)，嚴格按照軟件工程執(zhí)行， 確保軟件的功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性、可移植性。采用先進的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計方法(OOA、OOD、軟件復(fù)用等)來促進軟件質(zhì)量的提高。 采用快速原型法，盡快演示(Demo)給用戶并及時獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，而不是全部完工后再最后交給用戶。 ? 牢牢控制對缺陷的修改 通過諸如 TD 之類的強大的軟件缺陷管理平臺，記錄、跟蹤和控制軟件缺陷的修復(fù)。因此對于普通商業(yè)軟件而言，并不是“質(zhì)量越高越好”，而是恰好讓廣大用戶滿意，并且將提高質(zhì)量所付出的代價控制在預(yù)算之內(nèi)。目前我公司實施軟件質(zhì)量管理在過去一段時間效果不是太好，分析其原因，可能有以下幾點：公司過去面對的是項目多，項目雜的復(fù)雜情況。 在實施的過程中，易發(fā)生質(zhì)量控制人員和研發(fā)人員的矛盾，降低實施的有效性；因此針對我公司質(zhì)量管理實踐的現(xiàn)狀，我們不能操之過急，急于求成，應(yīng)該對質(zhì)量管理體系的建設(shè)進行有計劃有步驟的穩(wěn)步規(guī)劃和推進，特別需要根據(jù)客觀情況，制定一定的實施原則，才可能有效地推動公司軟件質(zhì)量管理工作。通過檢驗型質(zhì)控，使軟件質(zhì)量得到較快提高，增強質(zhì)量人員和公司領(lǐng)導(dǎo)對公司質(zhì)量管理工作的信心，為過渡到過程型質(zhì)量控制奠定堅實的基礎(chǔ)。因此，在制定過程型質(zhì)控方案的時候要判斷好優(yōu)先級，從最需要改動的過程著手，一步一步地做。 同時，質(zhì)量控制人員通過提供這種服務(wù)，能夠拉近和研發(fā)人員的距離，研發(fā)人員能夠更加接受過程型質(zhì)控的改動，使質(zhì)控工作的矛盾更小。只有質(zhì)量意識提高了，才能大大減少質(zhì)量管理人員的工作量。 明確管理職責、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)第一步就是要進行軟件質(zhì)量管理情況診斷，根據(jù)企業(yè)的實際情況和依據(jù)ISO9001 標準的要求，進行軟件質(zhì)理管理組織架構(gòu)重構(gòu)。 建立文件化工作程序。 解決好軟件配置管理和軟件變更控制。 配置管理—實施軟件質(zhì)量管理的重要步驟軟件配置管理簡稱 SCM（Software Configuration Management 的縮寫），是在項目開發(fā)中，標識、控制和管理軟件變更的一種管理。在軟件質(zhì)量體系的諸多支持活動中，配置管理處在支持活動的中心位置，它有機地把其它支持活動結(jié)合起來,形成一個有機整體，相互促進，相互影響，有力地保證了軟件質(zhì)量體系的實施。配置管理工作是一個默默無聞，不受人關(guān)注，但是極為重要的工作。由于有了配置管理平臺，目前研發(fā)部軟件代碼和文檔都得到了良好的管理,也使軟件開發(fā)人員以及軟件測試人員能夠很好的協(xié)同合作開發(fā)產(chǎn)品,從整個公司層面來說也是一個不斷地為公司積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)財富的過程。針對傳統(tǒng)軟件測試模式的弊端，根據(jù)我們和研發(fā)部門相關(guān)人員的討論，認為軟件測試不能只發(fā)生在軟件代碼已經(jīng)編寫完畢之后，而應(yīng)該在軟件生命周期每一階段中都應(yīng)包含測試，從而檢驗本階段的成果是否接近預(yù)期的目標，盡可能早的發(fā)現(xiàn)錯誤并加以修正。 　　在開發(fā)組將所開發(fā)的程序經(jīng)驗證后，提交測試組，由測試負責人組織測試，測試一般可按下列方式組織: 　　(1)首先，測試人員要仔細閱讀有關(guān)資料，包括規(guī)格說明、設(shè)計文檔、使用說明書及在設(shè)計過程中形成的測試大綱、測試內(nèi)容及測試的通過準則，全面熟悉系統(tǒng)，編寫測試計劃，設(shè)計測試用例，作好測試前的準備工作。實踐表明，程序員在講解過程中能發(fā)現(xiàn)許多自己原來沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤，而討論和爭議則進一步促使了問題的暴露。 　　　(6)系統(tǒng)測試 　　軟件開發(fā)完成以后，最終還要與系統(tǒng)中其他部分配套運行，進行系統(tǒng)測試。因此，對分析、設(shè)計和實現(xiàn)等各階段所得到的結(jié)果，包括需求規(guī)格說明、設(shè)計規(guī)格說明及源程序都應(yīng)進行軟件測試。為了保證需求定義的質(zhì)量，應(yīng)對其進行嚴格的審查。 　　(3)程序的測試 　　是指軟件測試。該階段的測試工作，由編程組內(nèi)部人員進行交叉測試（避免編程人員測試自己的程序）。 　　軟件測試文件 　　軟件測試文件描述要執(zhí)行的軟件測試及測試的結(jié)果。在設(shè)計階段的一些設(shè)計方案也應(yīng)在測試文件中得到反映，以利于設(shè)計的檢驗。13 / 20 測試流程模型需求分析軟件設(shè)計驗收測試設(shè)計系統(tǒng)測試設(shè)計驗收測試執(zhí)行系統(tǒng)測試執(zhí)行集成測試設(shè)計集成測試執(zhí)行系統(tǒng)測試過程集成測試過程單元測試過程軟件編碼和單元測試圖 11 V 模型 測試流程控制需求分析需求分析（Requirment Analyzing）應(yīng)該說是軟件測試的一個重要環(huán)節(jié)，測試開發(fā)人員對這一環(huán)節(jié)的理解程度如何將直接影響到接下來有關(guān)測試工作的開展。測試計劃 測試計劃（Test Plan）一般由測試負責人來編寫。測試場景設(shè)計主要也就是測試環(huán)境問題了。當然測試中對于如手機網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境都有所要求。一般而言，缺陷都是誰測試誰提交，當然有些公司可能為了保證所提交缺陷的質(zhì)量，還會在提交前進行缺陷評估，以確保所提交的缺陷的準確性。15 / 20測試總結(jié)每個版本有每個版本的測試總結(jié)，每個階段有每個階段的測試總結(jié)，當項目完成 RTM 后，一般要對整個項目做個回顧總結(jié)，看有哪些做的不足的地方，有哪些經(jīng)驗可以對今后的測試工作做借鑒使用，等等。 測試小結(jié)軟件測試本身是一個復(fù)雜的過程。測試人員在測試的同時還完成了各種測試文件的編寫工作。(5)記錄軟件的問題和不一致之處并監(jiān)控正確的操作。目前，我們公司的SQA 的職責由項目管理部監(jiān)理履行?！　　?保證生產(chǎn)出的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)的標準與規(guī)程?？陀^評價過程17 / 20和工作產(chǎn)品：對于所實施的過程和相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)對適用的過程描述、標準和規(guī)程的遵循情況進行客觀評價。在處理問題的過程中要遵循兩個原則:其一,對符合標準過程的活動,SQA 人員應(yīng)該積極