【正文】 政策法規(guī) 研究報(bào)告 企劃方案 項(xiàng)目總結(jié) 10 本部分結(jié)構(gòu) ?知識管理概念介紹 ?同策實(shí)施知識管理的意義與目標(biāo) ?同策實(shí)施知識管理的步驟和主要方法 ?同策實(shí)施知識管理的保障支持體系 ?同策實(shí)施知識管理的第一步 ?同策實(shí)施知識管理的風(fēng)險(xiǎn)提示 11 技術(shù) 內(nèi)容 社區(qū) ?知識管理項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展策略相結(jié)合 ?企業(yè)高層主管支持且參與社群運(yùn)作 ?社群運(yùn)作能與工作流程相互結(jié)合 ?完備的內(nèi)容管理運(yùn)作機(jī)制 ?有效結(jié)合資訊科技與內(nèi)容管理作業(yè)流程 ?有效結(jié)合社群運(yùn)作流程與內(nèi)容管理作業(yè)，以建立社群成員分享及參與知識管理的習(xí)慣與文化 ?建立各部門對知識內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)及定義的共識 ?符合使用者工作需求與使用者習(xí)慣的知識內(nèi)容展示架構(gòu) ?建立單一入口，用戶界面友善，且具完備知識載入、儲存、搜尋及溝通等功能的資訊平臺 ?建立社群成員知識分享的意愿及習(xí)慣 ?確保社群成員的參與及投入 ?有效的項(xiàng)目溝通及宣傳機(jī)制 ?有效的項(xiàng)目績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃 功能較為完備的知識管理體系的建立需要具備如下要素 內(nèi)容結(jié)構(gòu)與界面 社群運(yùn)作 變化驅(qū)動(dòng)因素 知識管理流程 12 而目前同策在知識管理方面尚處于空白的狀態(tài)，通過前期訪談和調(diào)研，同策的知識管理存在著以下的突出問題 ? 知識成為組織內(nèi)權(quán)力來源，導(dǎo)致?lián)碛性撝R者不愿與他人分享 ? 知識隨著人員變動(dòng)而消失 ? 知識僅滯留在某人或某部門之內(nèi)，組織其他成員并不知道有該種知識存在而未能加以應(yīng)用 ? 知識散落各處未經(jīng)整理 ? 員工的知識并沒有良好的制度將之合適保存，故極容易消逝 在目前知識管理處于起步階段的情況下，遠(yuǎn)卓建議同策應(yīng)分階段、按步驟逐步推進(jìn)公司的知識管理工作進(jìn)行，每一個(gè)階段都應(yīng)有明確的目標(biāo)。在知識管理的導(dǎo)入階段，組建知識管理推進(jìn)小組，以知識管理推進(jìn)小組提供知識為主 導(dǎo)入期 整合期 擴(kuò)展期 目標(biāo) ? 整理、完善現(xiàn)有知識內(nèi)容，將現(xiàn)有的項(xiàng)目和所積累的知識進(jìn)行分類，初步構(gòu)建知識地圖 。 ? 積極開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)來推動(dòng)知識的應(yīng)用，達(dá)到支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，提高效率，減少失誤，擴(kuò)大業(yè)務(wù)機(jī)會的效果； ? 通過向開發(fā)商提供的初步知識服務(wù)建立穩(wěn)定的聯(lián)系渠道。 知識管理導(dǎo)入階段：組建知識管理推進(jìn)小組，以知識管理推進(jìn)小組提供知識為主 知識管理的整合階段：知識廣泛從各部門產(chǎn)生 知識管理擴(kuò)展階段：知識被各層面充分利用 措施 ? 組建同策知識管理小組，明確初期導(dǎo)入知識管理工作的各級責(zé)任人； ? 制訂知識收集整理流程及相關(guān)管理制度； ? 將 核心知識 、已做過的項(xiàng)目進(jìn)行 分類 ，初步構(gòu)建知識庫，并形成知識地圖 ? 向開發(fā)商和合作伙伴提供初步的知識服務(wù) ? 規(guī)劃知識管理發(fā)展策略及資訊平臺功能 ； 而在知識管理的整合階段，知識應(yīng)廣泛地從各部門產(chǎn)生 導(dǎo)入期 整合期 擴(kuò)展期 目的 ? 一方面對公司文本化知識的積累進(jìn)行提煉，為企業(yè)留駐知識精華； ? 另一方面將員工頭腦中有價(jià)值的知識落實(shí)在有形文檔中，將外部有價(jià)值的知識轉(zhuǎn)化為公司能夠運(yùn)用的知識； ? 進(jìn)行知識交流，促進(jìn)員工之間的知識交流，經(jīng)驗(yàn)研討； ? 通過特色的知識服務(wù)提升同策在客戶端的品牌形象 知識管理導(dǎo)入階段：組建知識管理推進(jìn)小組，以知識管理推進(jìn)小組提供知識為主 知識管理的整合階段：知識廣泛從各部門產(chǎn)生 知識管理擴(kuò)展階段：知識被各層面充分利用 措施 ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略分解出戰(zhàn)略導(dǎo)向的知識管理的目標(biāo)內(nèi)容 ? 流程管理部門將知識管理嵌入日常工作流程中 ? 將交流研討活動(dòng)予以制度，進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型經(jīng)驗(yàn)的文本化收集整理工作 ? 向目標(biāo)客戶提供具針對性的知識服務(wù) ? 設(shè)立知識專家制度，包括專家的推選與考核激勵(lì)制度，構(gòu)造并推廣 “ 專家地圖 ” ? 形成帶教制度，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法的轉(zhuǎn)移 在知識管理的拓展階段，知識應(yīng)在各層面被充分地加以利用 導(dǎo)入期 整合期 擴(kuò)展期 目的 ? 知識管理與業(yè)務(wù)形成良性互動(dòng)，各個(gè)層面人員主動(dòng)利用知識，也主動(dòng)將從業(yè)務(wù)中積累的知識、經(jīng)驗(yàn)予以分享； ? 在知識管理體系的協(xié)助下，企業(yè)準(zhǔn)確地有預(yù)見地把握發(fā)展方向； ? 通過向開發(fā)商及聯(lián)盟伙伴提供針對性強(qiáng)，高價(jià)值的知識服務(wù)與目標(biāo)客戶建立緊密的聯(lián)系，并加大對聯(lián)盟伙伴的吸引力。 知識管理導(dǎo)入階段：組建知識管理推進(jìn)小組，以知識管理推進(jìn)小組提供知識為主 知識管理的整合階段：知識廣泛從各部門產(chǎn)生 知識管理擴(kuò)展階段：知識被各層面充分利用 措施 ? 知識的主動(dòng)貢獻(xiàn)及應(yīng)用知識能力納入業(yè)績考核； ? 向開發(fā)商和聯(lián)盟伙伴提供高質(zhì)量的知識服務(wù)，提升企業(yè)形象和客戶滿意度，建立與客戶保持穩(wěn)定、持久聯(lián)系的渠道，增強(qiáng)對聯(lián)盟的吸引力； 16 在知識管理的導(dǎo)入階段，同策首先應(yīng)明確專人組成知識管理推進(jìn)小組進(jìn)行知識管理的日常工作，協(xié)調(diào)部門間流程與知識管理相關(guān)工作結(jié)合點(diǎn) 信息技術(shù)部 ? 平臺與通訊 ? 架構(gòu)集成 ? 應(yīng)用集成 各業(yè)務(wù) /職能部門 ? 知識收集 ? 知識推廣 流程管理部門 ? 企業(yè)流程 ? 公共關(guān)系 人力資源部門 ? 反饋機(jī)制 ? 考核激勵(lì)制度 知識管理推進(jìn)小組 17 行業(yè)分析資料 客戶資信查詢 外部信息錄入 外部信息查詢 檔案管理 郵件系統(tǒng) 傳真系統(tǒng) 短信系統(tǒng) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)尋呼 信息采編系統(tǒng) 內(nèi)容分析系統(tǒng) 信息檢索系統(tǒng) 產(chǎn)品分析 風(fēng)險(xiǎn)分析 決策模擬 趨勢預(yù)測 培訓(xùn)課件發(fā)布 培訓(xùn)需求管理 客戶管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 辦公管理系統(tǒng) 知識管理 ? 房地產(chǎn)行業(yè)政策、法規(guī) ? 企劃專業(yè)知識 ? 研展專業(yè)知識 ? 市場趨勢 ? 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? …… 知識管理與各管理模塊有信息 /功能交互 , 并包含各管理模塊無法涉及的內(nèi)容 /功能 ! 同時(shí)，確定知識管理體系與各公司各管理模塊所管理的范疇中相結(jié)合的部分以及各自獨(dú)立的內(nèi)容，以需求形式對知識管理平臺的建設(shè)提出要求 18 同策經(jīng)過幾年的經(jīng)營，在行業(yè)知識和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)上已有了相當(dāng)?shù)姆e累，知識管理導(dǎo)入階段最緊迫的任務(wù)就是盡快將現(xiàn)有成果有組織地以合適的形式在公司范圍內(nèi)宣傳推廣 ? 社科院房地產(chǎn)行業(yè)研究 ? 方方工作室研究報(bào)告 ? 中原研究報(bào)告 ?