【正文】 7題答“否”第九章采取行動　　第31題答“否”　　第32題答“否”　　第33題答“否”第六章掌握我的故事　　第16題答“否”　　第22題答“否”　　第28題答“否”你在壓力下的行為的分數(shù)()會讓你了解你最常表現(xiàn)的是偏向“沉默型”還是“語言暴力型”。你的對話技巧分數(shù)()則與本書各章節(jié)搭配，讓你知道本書中哪些章節(jié)對你的幫助最大?！　毫Ψ謹?shù)所代表的意義　　你的沉默和語言暴力分數(shù)可以讓你衡量你是否經(jīng)常使用這些不太好的方法。有可能你這兩欄的分數(shù)都很高。高分(在該項的3個問題中你有1～2個選了勾)意味著你經(jīng)常使用這些方法，當然也意味著你是一個平凡人，大多數(shù)人都是在“有所保留”與“太具侵略性”中間游走?！　。从衬阍谝韵?個對應(yīng)章節(jié)中所討論的技巧。如果你在某些方面得分甚高(例如你給2～3個選項打了勾)，表示你在這部分已經(jīng)具有相當高的技巧。如果你的分數(shù)較低(沒有或者1個勾)，你對這一章就需要特別留意。　　既然這些分值代表你在壓力下或關(guān)鍵對話中的典型表現(xiàn)，所以這些得分當然可能會改變。你的分值并不代表一種不可改變的特性或天生的傾向，僅僅是對你行為的一種衡量——你完全可以改變它。實際上，如果人們認真地閱讀本書，并且依照每一章的技巧進行練習，最終就會改變。當他們在做這些努力時，他們的生活也就隨之發(fā)生了改變?！　〗酉聛砟?？現(xiàn)在你已經(jīng)知道了自己在壓力下的行為方式，已經(jīng)掌握了如何發(fā)現(xiàn)問題的工具，這就是說，當你加入一場容易讓人生氣的對話時，你可以盡量避免自己落入沉默或語言暴力的習慣。而且，當你進行一次關(guān)鍵對話時，你更加清楚哪些是應(yīng)該注意的。　　總結(jié)——學會觀察　　當置身于關(guān)鍵對話時，我們很難清楚地知道到底發(fā)生了什么，以及為什么會這樣。當討論開始變得充滿壓力時，我們經(jīng)常會作出適得其反的舉動。在壓力下，我們往往會使用不太健康的行為方式。　　學會觀察　　為了打破這種惡性循環(huán)，我們要學會觀察?！　·r 學會觀察談話內(nèi)容和當時形勢。 觀察什么時候問題開始變得關(guān)鍵。 學會尋找安全亮起紅燈的警告信號。 觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語言暴力。 觀察自己在壓力下的行為方式。 保持安全——如何創(chuàng)造暢所欲言的安全氛圍 　　在上一章中我們許下了一個諾言：如果你能在安全出現(xiàn)隱患時察覺到它們的存在，那你就可以首先置身于談話之外，建立安全的形勢，然后你就可以暢所欲言了。在這一章里，我們將會兌現(xiàn)這個諾言，教你如何重建安全?！　￠_始之前，我們先來看一個安全形勢受到威脅的例子。讓我們來聽聽一對夫妻的對話，他們嘗試要討論一個最敏感的話題——性關(guān)系。　　我們先就這對夫妻做一個背景介紹。強森認為他和伊馮娜之間的性行為太少了，但伊馮娜則對他們目前的關(guān)系感到滿意。許多年來，他們都是用行為表達著他們的想法，從沒有針對這個問題好好地討論過。當強森想要親熱，而伊馮娜沒有給與回應(yīng)時，他就會拉下臉，默不作聲，并且在接下來的幾天里避開伊馮娜?！　∫榴T娜知道強森是怎么回事兒。她偶爾也會順從他，盡管她內(nèi)心并不想親熱。她這樣做只是為了避免讓強森不悅，可惜的是，這樣做會讓她感覺很討厭強森，而且這種情緒比她真正感受到的羅曼蒂克的情緒還要多，而且經(jīng)常出現(xiàn)?！　∫虼耍麄冎g產(chǎn)生了一種微妙的互動：強森越是堅持或越是不高興，他對伊馮娜的吸引力就越小，伊馮娜對他也越?jīng)]有興趣。伊馮娜越是順從，她就會越討厭強森，對他們之間的親密關(guān)系就越?jīng)]有興趣。而他們兩人越是用行為表達自己的感受，而不用語言來進行一次關(guān)鍵對話，他們就越可能最終分道揚鑣。于是，伊馮娜決定對強森挑明這個問題。她沒有等到兩個人都很不舒服時才溝通，她選擇了在兩個人輕松地靠在沙發(fā)上時挑起了這個話題：　　伊馮娜：強森，我們可以談一談昨天晚上發(fā)生的事兒嗎？就是我告訴你我很累的那件事。　　強森：我不知道我現(xiàn)在是不是有心情跟你談?wù)撨@個?！　∫榴T娜：什么意思？　　強森：我討厭也厭倦了由你來決定什么時候該干什么！　　伊馮娜：(走出屋子)　　走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來　　好吧，我們來看看伊馮娜。她試圖來談?wù)撘粋€棘手的話題，這很好。她已經(jīng)感覺不舒服了，而她的丈夫還責怪她?，F(xiàn)在她該怎么辦呢？怎么才能回到誠實而健康的對話呢？當你感覺到周圍的氣氛不夠安全，讓你無法表達心中真正的看法時，你會怎么做？　　關(guān)鍵是要從談話的內(nèi)容中走出來，而不要緊緊抓住剛才說了些什么。伊馮娜變得非常激動，那是因為她把注意力都集中在了強森所說的話上。如果她注意觀察了強森的行為，她就會知道他的諷刺只是“掩飾”的手法之一。強森并沒有說出自己的擔憂，因此他開始任意批評。他為什么會那樣做？因為他感到不安全。但是伊馮娜忽略了這一點?！　∥覀儾⒉皇钦f強森的行為是可以接受的，或者伊馮娜應(yīng)該忍耐。但是首要的一件事是——從心開始。第一個問題是：“我到底要干什么？”　　如果你真正想要的是一次健康的交談，而且交談的話題會決定你們之間的關(guān)系的話，那么你可能不得不暫時拋開當前的問題，也就是強森的諷刺。　　伊馮娜現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)是建立一個安全的形勢——使她能夠談?wù)撍麄冎g的性關(guān)系，談?wù)搹娚幚磉@種關(guān)系的方式，或者講出所有的考慮和擔憂。如果她不能建立一個安全的形勢，那她能得到的只會是強森持續(xù)的沉默或是語言暴力的回應(yīng)。　　那她應(yīng)該怎么做呢？　　在這樣的情況下，最糟糕的對話者就會做出像強森和伊馮娜那樣的舉動。他們會像強森一樣，完全忽略對方對于安全的需要，他們想什么就說什么，完全不理會聽者的感受。或者，他們會像伊馮娜一樣，覺得這個話題非常不安全，從而陷入沉默?！　《朴谔幚韺υ挼娜藙t知道安全受到了威脅，但他們可能會用完全錯誤的方法嘗試修復(fù)。他們會試著用甜言蜜語包裝自己要傳達出來的信息，使這個話題更容易接受?！班?，親愛的，我真的想和你在一起，但是我工作的壓力太大了，這種壓力使我很難享受我們在一起的時間。”他們通過沖淡談話的內(nèi)容使情況更加安全。當然，這種策略回避了真正的問題，使問題永遠都不能得到解決?！　∽詈玫膶υ捳卟粫孢@種游戲。他們知道對話是信息的自由流動——沒有偽裝、沒有巧言令色或欺騙。所以，他們會做與其他人完全不一樣的事——他們會先走出談話的內(nèi)容，建立安全的形勢，然后再回來?！　∫坏┠銈刹槌隽税踩l(fā)生危機的信號，你可以先走出談話的內(nèi)容，建立一個能夠談?wù)撊魏卧掝}的環(huán)境，然后再談?wù)撃莻€最具有挑戰(zhàn)性的話題。例如：“我們是不是可以暫時改變一下話題？我想談一談當彼此都沒有浪漫感受時的狀況。如果我們可以互相分享，了解哪些方法能解決問題，哪些方法不能解決問題，我想這對雙方都會帶來好處。我的目的并不是讓你有負罪感，而我也不想為我自己辯護。我真正希望的是我們能找到一個解決辦法，使我們都能對我們的關(guān)系感到滿意。” 　判斷哪些狀況受到了威脅　　現(xiàn)在，讓我們看看下面幾個能夠幫我們建立安全形勢的方法——即使這些話題具有高度風險、高爭議性，同時令人情緒激動。建立安全形勢的第一步便是了解在以下兩種安全的狀況中是哪一種面臨危險，而每一種情形都會需要不同的解決方案。 　　共同目標　　為什么要先提這件事？　　還記得上一次別人給你提出了非?？量痰囊庖?，而你并沒有為自己辯護嗎？比如說一個朋友對你說了一些話，這些話會使大多數(shù)人感到不安，但你卻沒有進行任何反擊。你必須相信他或她是關(guān)心你或你的目標，這個人才能將這些微妙的信息傳達給你。也就是說，你信任這個人的目的，因此你才愿意聽取一些非?？量痰囊庖姟！　￡P(guān)鍵對話經(jīng)常會出岔子，這并不是因為談話的內(nèi)容，而是因為別人相信這些令人痛苦的內(nèi)容表明你的目的是惡毒的。當別人認為你要傷害他們的時候，他們怎么能夠感到安全呢？在這種情況下，你嘴里說出的每個詞都會受到懷疑?！　∫虼耍踩牡谝粋€條件就是雙方有共同目標。共同目標是指他人必須認識到，我們的討論是朝著“得到同樣的結(jié)果”而努力的；我們關(guān)心他們的目標、利益和價值。相應(yīng)地，我們也相信他們關(guān)心我們的目標、利益以及價值。因此，“共同目標”便成為對話的首要條件。找到一個共同的目標，那你就既找到了一個好的交談理由，又有了一個健康的環(huán)境?！　±?，如果強森認為伊馮娜提起這個話題的目的是為了讓他有負罪感，或是讓自己置身事外，那么這次談話從開始就注定了失敗的結(jié)局。如果他認為她真是為了讓他們感覺更好，那她可能還有機會繼續(xù)這場討論?！　∽⒁庥^察共同目標受到威脅的跡象。我們要如何知道我們面對的安全問題是由于缺少共同目標造成的呢？這非常容易！第一點也是最重要的一點就是，當目的面臨危險時，我們會開始爭論。當其他人開始把他們的信息強行加入到信息庫中的時候，通常是因為他們認為我們正在設(shè)法取勝，而他們也要這樣做。目標受到威脅的信號還包括辯護、隱藏想法(惡意的沉默)、指責，以及繞回到原來的話題上。這里是一些關(guān)鍵的問題，可以幫我們判斷共同目標是否受到了威脅?！　·r 在這次談話中，別人相信我是關(guān)心他們的目標的嗎？ 他們相信我的動機嗎？　　記住“共同目標”中的“共同”一詞。這是一句非常有哲理的話。共同目標不是一種技巧。為了使關(guān)鍵對話得以成功，我們必須真正關(guān)心別人的利益——而不只是我們自己的。雙方的目標必須真正相同。如果我們想要我行我素或者控制他人，這種目標很快就會不言自明，安全形勢就會被破壞，而我們會立刻歸于沉默或者語言暴力的狀態(tài)。在你開始對話之前，檢查一下你的動機。問一問你自己這些從心開始的問題：　　 我從自己身上想得到什么？ 我從其他人身上想得到什么？ 我從這段關(guān)系中想得到什么？　　尋找共同點。讓我們看一看共同目標如何應(yīng)用在一場艱難的討論中。在這場會談中，你的目的乍看起來好像是為了使自己更好，你如何找到共同目標呢？假設(shè)你有一個老板經(jīng)常不守信用，你如何告訴這個老板你不信任他呢？當然，直接這樣說絕對會引起老板的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)或報復(fù)心理，因為他知道你的目標只是要讓你自己更好而已?！　榱吮苊膺@場災(zāi)難，你必須找到一個能夠引起老板興趣的共同目標，使他愿意聽一聽你的感受。如果你接近老板的惟一目的是得到你想要的東西，老板便會感受到你自私以及挑毛病的心態(tài)——因為你心里的確就是這么想的。相應(yīng)地，如果你可以了解別人的觀點，你通?？梢哉业揭环N方法，讓他們愿意加入這場敏感的對話之中。例如，老板的行為使你常常無法在他關(guān)心的最后期限將工作完成，或是他的行為使項目產(chǎn)生了額外的費用，導致生產(chǎn)率降低，那么你們可能就有共同目標了?！　∠胂褚幌逻@樣提出這個話題：“我有一些想法，我可以在每個月準備一份報告，讓我的工作進度更為可靠，甚至可以節(jié)省好幾千塊的成本。這個話題有一點敏感，但我想如果我們能針對這問題好好談一談，可以對我們的績效有很大的幫助。”　　相互尊重　　我們可以維持對話的進行嗎？　　很顯然，如果沒有共同目的，我們就不可能開始一場關(guān)鍵對話。同樣，如果不能保持相互尊重，那你就不能保持良好的對話狀態(tài)。相互尊重是對話得以延續(xù)的條件，當人們發(fā)現(xiàn)別人不尊重自己時，談話立刻就會變得不安全起來，良好的對話狀態(tài)會戛然而止?！　槭裁茨?？因為尊重就像空氣，如果沒有了空氣，大家都知道后果會怎么樣。一旦人們意識到交談中存在不尊重的因素，那雙方的交流就會脫離原來的目的，而變成“為尊嚴而戰(zhàn)”?！　±?，你在和一群領(lǐng)導討論一個復(fù)雜的質(zhì)量問題。你非常希望這個問題可以徹底解決，你的工作績效全靠他們了。但不幸的是，你同時又認為這些領(lǐng)導薪水太高，卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的績效。你堅信他們不但不配擔任這個職務(wù)，而且還總是做一些蠢事，有些人甚至還手腳不干凈，道德有問題。當領(lǐng)導們提出他們的看法時，你的眼睛滴溜溜打轉(zhuǎn)，你腦子里不尊重的念頭不知不覺地展現(xiàn)在你的表情上，而游戲到此結(jié)束。雖然你們有共同的目標，可又能怎么樣呢？他們會攻擊你的觀點，而你在描述他們的建議時也會加入侮辱性的詞語。此時雙方都想要得分，結(jié)果大家全部都輸。你們的共同目標會因為缺乏相互尊重而遭受損失?！　⌒孤睹孛艿男盘?。為了知道什么時候因為失去尊重而使安全的形勢遭到破壞，你就要觀 察人們開始維護自己尊嚴的一些信號。情緒指數(shù)是其中的關(guān)鍵。當人們感到不受尊重時，他們的情緒會變得非常激動。他們的情緒會從害怕變得憤怒，然后他們會開始拉下臉來辱罵對方、大喊大叫，或是進行威脅。當共同尊重面臨危險時，你可以問問自己以下這個問題：　　 別人是否相信我是尊重他們的？你可以對不值得尊重的人表現(xiàn)出尊重嗎？　　有些人擔心他們與某些人或者在某些特定的場合永遠不可能保持共同目標或相互尊重。他們奇怪，與那些來自完全不同背景的人，或道德和價值觀念完全不同的人，怎么可以有共同目標呢？假如你因為別人拒絕了你而感到不安，你應(yīng)該怎么辦呢？如果這樣的事反復(fù)發(fā)生，你又怎么能尊敬一個如此自私的人呢？　　伊馮娜就是在與這樣的情況進行斗爭。有時候她甚至不喜歡強森。她認為他愛抱怨，以自己為中心。你怎么可以與那樣的人以尊重的口氣說話呢？　　如果在談話前我們必須盡力與別人的目標保持完全一致，或尊重對方人格中的每一個元素，那么對話可能就此打住，無法進行下去。如果是這樣的話，我們?nèi)慷紩聊瑹o語。然而，我們可以找到一種方法來稱贊他人的一些基本人性。從根本上說，不尊重的感覺來源于我們認為別人與自己不同，因此我們可以通過尋找相似點來消除這種感覺。我們可以不原諒他們的行為，但我們可以試圖去同情他們，甚至用他們的方式思考一下?！　∫粋€非常聰明的人曾建議我們以禱告的形式來達到以上目的：“主啊，請幫我寬恕那些與我罪孽不同的人吧?！碑斘覀冋J識到每個人都有弱點時，就會比較容易去尊重別人了。當我們做到這一點時，我們就會感到彼此是相像的，讓我們與這些麻煩的家伙產(chǎn)生一些共同點。這種聯(lián)結(jié)和相像可以促使我們進入一場艱難的談話，而且最終可以使我們與任何人保持良好的對話狀態(tài)?！　】紤]一下下面的例子：一家制造公司的員工已經(jīng)罷工6個月了，最終工會同意開始工作，但是員工代表必須簽訂一份合