【正文】 本節(jié)從實(shí)用的形式認(rèn)識(shí)模糊綜合比較方法的特點(diǎn)和用途，不涉及嚴(yán)格意義上的統(tǒng)計(jì)學(xué)與模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)方面。模糊綜合比較在實(shí)際應(yīng)用中有不少形式，如分層調(diào)查、矩陣分析等。下面介紹的是一種經(jīng)過我們改進(jìn)的SWOT分析法。SWOT分析法是國外一種用于生產(chǎn)運(yùn)作和企業(yè)決策的簡便方法。它是基于對(duì)系統(tǒng)自身和環(huán)境態(tài)勢而建立起來的分析判斷，體現(xiàn)了知己知彼、居安思危和謀求發(fā)展的戰(zhàn)略意識(shí)。SWOT分析法將系統(tǒng)自身和環(huán)境的態(tài)勢及其相互關(guān)系等有可能存在的因素水平都劃分成4類性質(zhì)。①強(qiáng)項(xiàng)(Strengths)；②弱項(xiàng)(Weaknesses)；③機(jī)會(huì)(Opportunities)；④威脅(Threats)。SWOT是其英文字頭的縮寫。這種分析法的運(yùn)用主要依賴于人的主觀判斷。它的基本做法是，將需要分析的對(duì)象系統(tǒng)的各種因素，逐個(gè)判斷其性質(zhì)，然后利用判定的結(jié)果選擇發(fā)展方向或?qū)Σ?。一、評(píng)估發(fā)展方向以某企業(yè)在電子產(chǎn)品的現(xiàn)有基礎(chǔ)上，尋求新產(chǎn)品的發(fā)展方向?yàn)槔Ｔ撈髽I(yè)擬定了家電類、通訊類、計(jì)算機(jī)及外圍和電子玩具4個(gè)發(fā)展方向并著手進(jìn)行綜合評(píng)估。首先建立SWOT綜合評(píng)估表(如表522所示)，將被評(píng)估的對(duì)象分別列入“新產(chǎn)品發(fā)展方向”欄目中；然后將企業(yè)自身 (即系統(tǒng)內(nèi)部)的和環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境)相關(guān)的重要因素分別進(jìn)行“強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、威脅”等性質(zhì)的判斷，列入“重要的SWOT評(píng)估項(xiàng)”對(duì)應(yīng)結(jié)論中；接著，將各個(gè)發(fā)展目標(biāo)，依次逐個(gè)與評(píng)估項(xiàng)作比較和評(píng)估，凡是符合以下條件的，可填上“+”標(biāo)記：①該強(qiáng)項(xiàng)對(duì)于發(fā)展該產(chǎn)品很有利，影響很大；②該弱項(xiàng)對(duì)于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以攻克的；③該機(jī)會(huì)對(duì)于發(fā)展該產(chǎn)品特別有價(jià)值，或者是可以抓住的；④該威脅對(duì)于發(fā)展該產(chǎn)品影響不大，或者是可以排除的。反之，如：該產(chǎn)品會(huì)削弱強(qiáng)項(xiàng)；弱項(xiàng)的影響很大；失去了機(jī)會(huì)；增加廣威脅的影響等情況則填上“—”號(hào)。沒有影響或不相關(guān)則填“0”。最后，統(tǒng)計(jì)各產(chǎn)品方向的總分。每個(gè)“+”號(hào)得1分，每個(gè)“—”號(hào)得減1分?？偡指叩臑橛邪l(fā)展優(yōu)勢，低分的則無優(yōu)勢。就本評(píng)估表而言，綜合評(píng)估所選定的新產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)該是總分最高的“家電類”。二、制定對(duì)策制定對(duì)策，是指經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)及環(huán)境所處態(tài)勢的分析，即對(duì)各因素的性質(zhì)判斷以后，進(jìn)一步制定相應(yīng)的有效的發(fā)展規(guī)劃和策略 (包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo))。具體步驟如下：1)收集對(duì)各因素的判斷信息(各因素的判斷過程在這里從略，它可以足討論會(huì)、頭腦風(fēng)暴法活動(dòng)、調(diào)查活動(dòng)等形式)。2)整理信息。如合并同類，剔除不相關(guān)信息，錘煉詞句，準(zhǔn)確表述主題，審定判斷的合理性，分類等(特別要注意避免將弱項(xiàng)與威脅混為一談，將對(duì)弱項(xiàng)的改進(jìn)與機(jī)會(huì)混為一談)。3)完成篩選圖制作，包括：①強(qiáng)項(xiàng)篩選。以“與主要對(duì)手比較”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫成有4個(gè)象限的強(qiáng)項(xiàng)篩選圖(如圖56所示)；②弱項(xiàng)篩選。以“與主要對(duì)手比較”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫成有4個(gè)象限的弱項(xiàng)篩選圖(如圖57所示)；②機(jī)會(huì)篩選。以“可能性”為橫坐標(biāo)，以“影響力”為縱坐標(biāo)，畫成有4個(gè)象限的機(jī)會(huì)篩選圖(如圖58所示)；④威脅篩選。類似機(jī)會(huì)篩選圖(如圖59所示)。完成上述篩選圖以后，將經(jīng)過整理的信息分類填入各圖的對(duì)應(yīng)象限內(nèi)。4)篩選關(guān)鍵因素。以下屬于關(guān)鍵因素：影響力大并強(qiáng)于主要競爭對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)，即圖56的“I”象限，此為最強(qiáng)項(xiàng)；影響力大并弱于主要競爭對(duì)手的弱項(xiàng)，即圖57的“Ⅱ”象限，此為最弱項(xiàng)；影響力大并可能性大的機(jī)會(huì)，即圖58的“I”象限，此為關(guān)鍵機(jī)會(huì)；影響力大并可能性大的威脅，即圖59的“I”象限，此為嚴(yán)重威脅。以上各項(xiàng)關(guān)鍵因素每項(xiàng)應(yīng)不多于5條c，5)作為對(duì)策矩陣分析。根據(jù)篩選出來的關(guān)鍵因素(最強(qiáng)項(xiàng)、最弱項(xiàng)、關(guān)鍵機(jī)會(huì)和嚴(yán)重威脅)的條目，繪制“SWOT對(duì)策矩陣分析表”(如表523所示)。對(duì)表523，可以做以下分析并決策：“l(fā)”區(qū)域，為重點(diǎn)進(jìn)攻區(qū)。凡是關(guān)鍵機(jī)會(huì)與最強(qiáng)項(xiàng)發(fā)生相關(guān)或吻合時(shí)，應(yīng)抓住機(jī)遇，快速反應(yīng)，確定其相應(yīng)的進(jìn)攻及發(fā)展目標(biāo)；不相關(guān)的，則應(yīng)創(chuàng)造條件，力求利用關(guān)鍵機(jī)會(huì)?！?”區(qū)域，為應(yīng)變區(qū)。凡是嚴(yán)重威脅與最強(qiáng)項(xiàng)發(fā)生相關(guān)或吻合時(shí)，應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢，盡快鏟除威脅，進(jìn)一步研究短期發(fā)展計(jì)劃以徹底化威脅為機(jī)會(huì)；不相關(guān)時(shí)，則應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，研究對(duì)策，挖掘最強(qiáng)項(xiàng)潛力，擴(kuò)展應(yīng)變能力，全力以赴排解威脅?！?”區(qū)域，為調(diào)整區(qū)。凡是關(guān)鍵機(jī)會(huì)與最弱項(xiàng)發(fā)生相關(guān)或吻合時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的運(yùn)作，一方面保證最強(qiáng)項(xiàng)迎接機(jī)遇，另一方面制定長期目標(biāo)轉(zhuǎn)變或加強(qiáng)最弱項(xiàng)?！?”區(qū)域，為緊急狀態(tài)區(qū)。凡是嚴(yán)重威脅與最弱項(xiàng)發(fā)生相關(guān)或吻合時(shí)，系統(tǒng)已處于危險(xiǎn)境地，應(yīng)立即采取相應(yīng)的防御和抗衡措施，減輕危害。首先必須動(dòng)員整個(gè)系統(tǒng)及環(huán)境的一切有利因素，制定短期應(yīng)變計(jì)劃，迎接挑戰(zhàn)。SWOT分析法并非固定的模式，當(dāng)掌握了它的方式以后，應(yīng)該完全根據(jù)實(shí)際情況去運(yùn)用，不應(yīng)拘泥于一招一式；另外，它也可以用于對(duì)技術(shù)問題的處理，而不僅僅是確定發(fā)展目標(biāo)和決策。第九節(jié) 企業(yè)系統(tǒng)態(tài)勢分析的要點(diǎn)企業(yè)在研究發(fā)展規(guī)劃，確定產(chǎn)品及服務(wù)方向，評(píng)估新項(xiàng)目和策劃營銷策略等一系列質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，在捕捉機(jī)遇、而對(duì)威脅、開展競爭和迎接挑戰(zhàn)等拼搏過程中，都要對(duì)企業(yè)(系統(tǒng))內(nèi)部及外部環(huán)境進(jìn)行基本估計(jì)和分析。這是“項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)信息，它是企業(yè)決策的依據(jù)之一。企業(yè)基本分析按系統(tǒng)的觀念劃分，可分為內(nèi)部狀態(tài)和環(huán)境形勢，合稱態(tài)勢。這種基于態(tài)勢的分析有別于ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求的審核或評(píng)定，而是一種模糊的定性分析，不只限于與質(zhì)量相關(guān)的分析。它涉及范圍更廣。兩者分析的目的和用途不同，因此不可互相替代或混為一談。一、系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)分析(一)管理職責(zé)分析①企業(yè)是否建立董事會(huì)；②對(duì)于企業(yè)的主要經(jīng)營決策，董事會(huì)是否實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)；③董事會(huì)是否參與許多具體事務(wù)；④董事會(huì)是否對(duì)公司的日常運(yùn)作狀況進(jìn)行總結(jié)；⑤管理體系是否有效和高效；⑥管理體系的結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作；⑦管理人員的職責(zé)和權(quán)限是否明確；⑧管理機(jī)構(gòu)或人員職責(zé)設(shè)置有否重迭；⑨管理人員是否協(xié)調(diào)與協(xié)作，形成步調(diào)統(tǒng)一、方向明確的團(tuán)隊(duì)；⑩管理人員的職責(zé)限制與發(fā)揮員工民主精神之間是否存在沖突；管理人員的才能和工作水平是否適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作要求；日常工作中，是否所有的管理人員都能夠?qū)λ麄兊膶傧逻M(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)指示；管理人員是否進(jìn)行新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；管理人員對(duì)變化是否有所準(zhǔn)備；管理人員對(duì)外部環(huán)境的形勢是否了解和關(guān)心。(二)產(chǎn)品過程及競爭力分析①近期內(nèi)(例如最近1年或3年)產(chǎn)品及服務(wù)(量)方面是否有穩(wěn)定的增長；②與競爭對(duì)手比較，產(chǎn)品及服務(wù)的范圍是否受到更多的限制；③近期內(nèi)，銷售額是否發(fā)生下降或異常變化；④是否有些產(chǎn)品或服務(wù)過程需要更多的時(shí)間或其它資源；⑤是否建立了一個(gè)有效的市場運(yùn)作程序；⑥能否生產(chǎn)客戶指定的產(chǎn)品或提供指定的服務(wù)；⑦產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格是否有競爭力；⑧產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是否強(qiáng)于競爭對(duì)手；⑨產(chǎn)品或服務(wù)在市場上的通用性和適應(yīng)性如何；⑩產(chǎn)品或服務(wù)目前正處在產(chǎn)品市場壽命周期的哪個(gè)階段；能否有效支持新產(chǎn)品及質(zhì)量改進(jìn)過程；對(duì)顧客回饋或投訴的問題處理，以及對(duì)新方案的消化處理是否快捷有效；產(chǎn)品或服務(wù)是否擁有某種優(yōu)勢(如專利、原料、專有技術(shù)或品牌等特色)。(三)質(zhì)量控制及技術(shù)基礎(chǔ)分析①是否有獨(dú)立的技術(shù)支持產(chǎn)品或服務(wù)；②生產(chǎn)過程控制是否能保證穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量；③產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)水平是否與發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)(如：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))；④對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)或技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新是否有固定的制度和確定的運(yùn)作程序；⑤在質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新方面是否有經(jīng)常性的健全規(guī)劃；⑥近期產(chǎn)品質(zhì)量是否發(fā)生過異常波動(dòng)；⑦是否建立了高效的質(zhì)量管理體系；⑧質(zhì)量控制手段，包括測量、分析和監(jiān)控過程是否有效；⑨是否擁有快速反應(yīng)的質(zhì)量保證隊(duì)伍和制度；⑩是否能及時(shí)推廣新技術(shù)及質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新成果；是否建立了環(huán)境質(zhì)量保證體系并正常運(yùn)作。(四)資源管理①近期實(shí)現(xiàn)的利潤狀況如何；②是否有足夠的能力支持還貸；③是否有不必要的庫存占用資金而造成不能有效地利用資金；④現(xiàn)金流動(dòng)是否存在問題；⑤財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)是否獨(dú)立運(yùn)作；⑥購銷系統(tǒng)是否有效運(yùn)作；⑦庫存系統(tǒng)是否準(zhǔn)確、有效、良好地運(yùn)作；⑧信息系統(tǒng)是否準(zhǔn)確、及時(shí)地提供信息數(shù)據(jù)；⑨行政管理系統(tǒng)是否先進(jìn)、高效；⑩分配系統(tǒng)是否高效、合理和先進(jìn)；生產(chǎn)和技術(shù)設(shè)備是否陳舊或過時(shí)；企業(yè)運(yùn)作是否有足夠的資源基礎(chǔ)；是否存在關(guān)鍵設(shè)備不適應(yīng)或不足問題；有否存在制約企業(yè)發(fā)展的資源因素；下一階段的發(fā)展是否需要增加大量資金投入；企業(yè)的盈利是否可能支持新的發(fā)展；是否所有的員工都在積極努力工作；員工的能力和技術(shù)素養(yǎng)是否勝任所承擔(dān)的工作；掌握著重要或復(fù)雜工作的員工與企業(yè)是否建立了穩(wěn)定的關(guān)系；人員的流動(dòng)率高還是低；是否需要招聘新員工才能適應(yīng)發(fā)展。二、系統(tǒng)外部形勢分析(一)顧客①顧客的需求和期望有何特點(diǎn)；②近期顧客的關(guān)注點(diǎn)有否變化；③未來兩三年內(nèi)，顧客需求將會(huì)有什么變化；④顧客對(duì)本企業(yè)的表現(xiàn)有何評(píng)價(jià)；⑤顧客對(duì)本企業(yè)主要的競爭對(duì)手的表現(xiàn)有何評(píng)價(jià)；⑥處理顧客投訴的程序是否完備有效；⑦近期顧客投訴有何特點(diǎn)和變化；⑧近期顧客結(jié)構(gòu)(消費(fèi)群體、地域等)有何變化。(二)市場分析①在市場細(xì)分化后，本企業(yè)主要占有哪些市場；②各個(gè)市場上，其占有率各有什么變化和趨勢；③近期本企業(yè)市場占有率是升還是降，有何發(fā)展趨勢；④在未來兩三年內(nèi)市場可能發(fā)生什么變化、本企業(yè)將會(huì)受到什么影響(包括地區(qū)的、國內(nèi)的和國際市場方面的)；⑤本企業(yè)的發(fā)展是否適應(yīng)市場發(fā)展的需要；⑥本企業(yè)面臨著哪些市場商業(yè)機(jī)會(huì)。(三)競爭對(duì)手①本企業(yè)有哪些競爭對(duì)手；②競爭對(duì)手的基本情況如何；③本企業(yè)與競爭對(duì)手的競爭焦點(diǎn)是什么；④哪一個(gè)競爭對(duì)手對(duì)本企業(yè)的威脅最大；⑤主要競爭對(duì)手對(duì)本企業(yè)的主要威脅是什么；⑥主要競爭對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)是什么；⑦主要競爭對(duì)手的弱項(xiàng)是什么；⑧近期主要競爭對(duì)手有可能或已經(jīng)采取什么重要的措施或先進(jìn)的技術(shù)；⑨顧客對(duì)競爭局面有何評(píng)價(jià)；⑩競爭對(duì)手是否準(zhǔn)備采用更先進(jìn)的設(shè)備以提高效益。(四)技術(shù)因素分析①新型原材料和零部件的問世將給本企業(yè)帶來什么影響；②生物技術(shù)、基因工程、納米技術(shù)及信息化等新浪潮對(duì)本企業(yè)的未來將會(huì)有何影響；③本企業(yè)的產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等是否面臨技術(shù)淘汰；④近期的技術(shù)動(dòng)態(tài)如何(包括出現(xiàn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備，以及難題的解決和花樣翻新)。(五)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析①近期如何加快利潤的增長；②匯率變化對(duì)本企業(yè)將有何影響；③發(fā)生通貨膨脹將怎樣影響本企業(yè)的成本；④在目前環(huán)境中，工業(yè)與其它經(jīng)濟(jì)相比，是否承受著更大的成本壓力；⑤日用品價(jià)格波動(dòng)時(shí)，對(duì)本企業(yè)有否顯著的影響；⑥在與供貨商的關(guān)系中，本企業(yè)是否處于主要的地位；⑦供應(yīng)市場有可能發(fā)生哪些危及本企業(yè)的變化。(六)政治和法律環(huán)境分析①國際熱點(diǎn)問題對(duì)本企業(yè)有何影響；②政府事務(wù)變動(dòng)對(duì)本企業(yè)將有否影響；③政府支持或援助的增加或減少對(duì)本企業(yè)的發(fā)展有何影響；④近期突發(fā)事件是否會(huì)對(duì)本企業(yè)造成短期的或長期的影響；⑤本企業(yè)是否了解所有的相關(guān)法規(guī)；⑧有哪些法規(guī)有利或支持企業(yè)發(fā)展；⑦有哪些與本企業(yè)的發(fā)展有關(guān)的法規(guī)將要出臺(tái)；⑧各種稅務(wù)法規(guī)的改變對(duì)本企業(yè)將有什么影響；⑨進(jìn)一步降低關(guān)稅對(duì)本企業(yè)有何影響；⑩本企業(yè)面臨哪些專利權(quán)方面的問題；本企業(yè)面臨哪些商標(biāo)注冊(cè)方面的問題；有哪些法律問題需要加以注意。(七)社會(huì)環(huán)境分析①勞動(dòng)力市場的變化對(duì)本企業(yè)將會(huì)有何影響；②從人口自然增長中能預(yù)期本企業(yè)有哪些變化；③消費(fèi)領(lǐng)域是否存在給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)；④如果貧富差距加大，將給本企業(yè)帶來何種影響；⑤增加?jì)D女就業(yè)機(jī)會(huì)對(duì)本企業(yè)會(huì)有什么影響；⑥社會(huì)文化教育水平的提高，以及人口素質(zhì)的提高，對(duì)本企業(yè)有何影響；⑦本企業(yè)與相關(guān)部門存在什么急需解決的問題。(八)自然環(huán)境分析①環(huán)境和安全法規(guī)能否給本企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)；②有哪些環(huán)境和安全法規(guī)與本企業(yè)密切相關(guān)；③近期本企業(yè)在環(huán)境和安全方面存在什么必須解決的問題；④本企業(yè)產(chǎn)品在環(huán)境和安全方面有哪些特點(diǎn)；⑤周圍環(huán)境和安全發(fā)生變化對(duì)本企業(yè)將會(huì)發(fā)生什么重大影響；⑧本企業(yè)的活動(dòng)對(duì)環(huán)境和安全將會(huì)有何重要影響。59 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