【導(dǎo)讀】羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂膂螁肈芀膁蒀袁膆膀薃肆肂膀蚅衿羈腿螇螞芇羋蕆袇膃芇蕿蝕聿芆蟻袆肅芅蒁蚈羈芄薃羄艿芄蚆螇膅芃螈肁節(jié)蒈螅羇莁薀羀袃莀螞螃膂荿莂罿膈荿薄袁肄莈蚇肇羀莇蝿袀羋莆葿蚃膄蒞薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃莃袆袂蒃蒅蠆芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿葿薂螆羋蒈蚄羈膄薇螆螄肀薇蒆羀羆膃薈螂膂螁肈芀膁蒀

　　

【正文】 操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成 的一切后果。 未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 背景音樂播放制度 加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作； 值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作； 嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關(guān)責任； 保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。 物品出入登記制度 為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記； 值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)； 值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的： ① 屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行； ② 對自稱是業(yè)主，值班人 員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行； ③ 屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進行相關(guān)的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行； 值班人員應(yīng)嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責任。 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、 械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5 戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理； 參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12 小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報告表由 部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報； 參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ① 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部； ② 簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③ 驅(qū)散無關(guān)人員， 保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； ④ 查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤ 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； ⑥ 對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦ 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理； ⑧ 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關(guān)調(diào)查處理； ⑨ 相關(guān)責任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài) 擴大； ⑩ 保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。 斗毆等暴力事件的處理程序 ① 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； ② 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令； ③ 保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到 現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機關(guān)； ④ 斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償； ⑤ 如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機關(guān)處理； ⑥ 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦ 如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向 盜竊等破壞事件的處理程序 ① 巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要 說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令； ② 保安部接報后，應(yīng)迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③ 事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償； ④ 如涉及刑事責任，應(yīng)交公安機關(guān)處理。 電梯困人的處理程序 ① 值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修 部； ② 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③ 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決； ④ 部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。 停電停水的處理程序 ① 接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ② 未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； ③ 保安部派出適當?shù)谋０踩藛T 維護秩序，以防有人趁機制造事端。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開； ③ 立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。 第二章消防管理制度 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全檢查； 檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與； 檢查項目： ① 各部門（管理 處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效； ② 房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定； ③ 設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。 檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。 消防培訓(xùn)制度 為貫徹落實 “ 預(yù)防為主、防消結(jié)合 ” 的消防工作方針，特制定本制度。 公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次； 公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達到 100％； 培訓(xùn)內(nèi)容包括 : ① 學習消防理論知識 ② 熟悉使用常用滅火器材 ③ 開展消防綜合演練 公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括： ① 物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定 ② 消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法 滅火器管理規(guī)定 滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用； 保安部負責滅火器的管理工作； 員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器； 滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時間或充氣日期；