【正文】 家人的一片哭泣聲中，年輕氣盛的趙東明揮淚高喊：　　“不！不要就這么放棄！再做最后一搏！”　　趙老板聽從了兒子的意見，2003年5月，趙老板聯(lián)系上海w獵頭公司，希望尋找一名有才干的職業(yè)經(jīng)理人來公司擔(dān)任總經(jīng)理，以求公司能重振雄風(fēng)?！　?003年6月，w獵頭公司從深圳請來了李軍?！　≮w成雄對李軍說：“我是一個商人，但我不是一個好的企業(yè)家，我缺乏管理和組織才能。公司現(xiàn)在就托付給你了，希望你能夠讓它起死回生，扭虧為盈。我們?nèi)胰硕紝δ慵挠韬裢??！薄　≮w成雄對金輝公司金老板說：“我從深圳請了一個新總經(jīng)理過來，我你再給我一點時間，大概半年左右，半年之內(nèi)如果我沒辦法扭虧為盈，我們就正式簽訂轉(zhuǎn)賣合同，如果半年之后我能夠扭虧為盈，我還是繼續(xù)干下去?！薄　⌒〗Y(jié)　　大部分民營企業(yè)初創(chuàng)時都是靠技術(shù)和市場起步，在技術(shù)與市場的漩渦中，民企老板們養(yǎng)成了一種唯技術(shù)與市場至上的心理定式，對企業(yè)一旦規(guī)模擴大隨之而來的深層次管理問題完全沒有思想準備?！　】膳碌氖?，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，老板創(chuàng)業(yè)之初養(yǎng)成的思維方式和種種習(xí)慣就會成為企業(yè)發(fā)展的嚴重障礙?！　≈袊駹I企業(yè)與西方企業(yè)不同，西方企業(yè)發(fā)展大都有幾百年的歷史，無論是傳承下來的“百年老店”還是處于初創(chuàng)階段的企業(yè)，都處在一種十分成熟的企業(yè)管理文化氛圍中，而中國缺乏這種成熟的企業(yè)管理文化氛圍。　　第三章、把脈公司　　小序　　中國民營企業(yè)家是天生的財富創(chuàng)造者，但他們卻缺乏組織運作和統(tǒng)籌計劃的能力，面對企業(yè)的發(fā)展壯大過程中出現(xiàn)的管理問題常常是一籌莫展。　　在外資企業(yè)大量涌入中國市場的今天，民營企業(yè)絕不是輸在技術(shù)和市場上，而是輸在管理上，管理滯后是民營企業(yè)面臨的最大難題?！　〕尚酃镜墓芾砘靵y的現(xiàn)象實際上在中國其他民營企業(yè)也同樣存在。　　第一節(jié)家族化色彩濃厚　　成雄公司是一家典型的家族化公司，公司內(nèi)部存在著濃厚的血緣關(guān)系和裙帶關(guān)系?！　〉谝粚尤箮шP(guān)系：公司生產(chǎn)廠長馬啟富是趙老板姨父的兒子，外銷部經(jīng)理趙丹是趙老板的女兒，董事長助理趙東明是趙老板的兒子，財務(wù)副總經(jīng)理高天成是趙老板的表哥，行政部統(tǒng)計員趙云是趙老板表哥的女兒，財務(wù)部經(jīng)理蔣莉是趙老板的侄女，精加工車間主任王曉東是蔣莉的丈夫，出納員潘明英是生產(chǎn)廠長馬啟富的妻子，外銷部副經(jīng)理馬紅是馬啟富的女兒，行政部文員馬燕是馬紅的妹妹，倉管員蔣萍是財務(wù)部經(jīng)理蔣莉的妹妹，門衛(wèi)守衛(wèi)員老韓是趙老板的舅舅?！　〉诙尤箮шP(guān)系：總工程師鄧守國是趙老板原國營單位的老廠長，行政部經(jīng)理羅道志是趙老板原國營單位的老同事?！　〈送?，在普通職員和員工中也存在著此類情況?！　〖易宄蓡T在公司里頗有一種高人一等的氣勢，同時擁有一些默認的特權(quán)，有事情直接找老板匯報，從來不把直屬主管放在眼里。公司正式會議可以不參加，公司會議上作出的決定可以不執(zhí)行，如果感到會議決議不合心意，跟趙老板講一下，就可以把會議上形成的正式?jīng)Q議全部否決掉?！　〖易宄蓡T最大的特點就是脾氣大，難以溝通，難以合作，不遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度?！　∮幸淮卫钴姼攧?wù)副總高天成討論廢除倉庫現(xiàn)行的“臨時入庫”辦法時?！　∝攧?wù)部經(jīng)理蔣莉突然闖進副總經(jīng)理辦公室，激動地發(fā)表了一大反對廢除“臨時入庫”的言論，最后，蔣莉用這樣一句話作為結(jié)束語：“這件事沒有趙老板的同意，誰都不能做?！狈路鹗菄勒?，弄得李軍哭笑不得?！　∮幸淮?，外銷部一名業(yè)務(wù)員寫錯了一個訂單的編號導(dǎo)致生產(chǎn)出現(xiàn)失誤，給把公司造成了一定的損失，李軍把她叫到辦公室詢問情況，并批評了兩句。第二天，趙老板女兒趙丹找到李軍說：“為什么找我的下屬談話不經(jīng)過我同意？你是怎么跟她說的？”趙丹滿臉怒氣地發(fā)泄了一通之后，臨走時丟下這么一句話：“這種事情以后不許再有第二次！”仿佛李軍是她的下屬?！　∮幸淮涡姓拷y(tǒng)計員趙云把幾位員工的工資算錯了，遭到員工的投訴。李軍讓行政部門羅經(jīng)理叫趙云到總經(jīng)理辦公室來了解一下情況，羅經(jīng)理一連喊了5次，趙云卻一動不動，死活不愿意來總經(jīng)理辦公室。最后李軍只好親自到趙云辦公桌前詢問情況。趙云用高音喇叭一樣的嗓門跟李軍說話，滿臉怒氣，惹得大家紛紛側(cè)目，弄得李軍好不尷尬。　　這類事情幾乎每個星期都會發(fā)生一兩次?！　≮w老板的兒子趙東明永遠則是一幅皇太子的派頭，一天到晚不穿工作服，從不按時上下班，極少參加公司的各種會議。夏天穿花襯衣，冬天穿高級皮夾克，走起路來一搖三晃。每次李軍跟他談工作或布置安排做某件事情的時候，他總是找出各種理由進行推托，表示這也不行那也不能。當(dāng)李軍反復(fù)向其強調(diào)這樣安排的必要性和合理性時，他就會說出這樣一句話：“你這樣的安排董事會是不會同意的?！币驗橼w東明是董事會成員，而總經(jīng)理又歸董事會領(lǐng)導(dǎo)，也就是說，他雖然是負責(zé)公司某一個部門的具體工作，歸李軍領(lǐng)導(dǎo)，但他同時又是董事會成員，反過來還要領(lǐng)導(dǎo)李軍?！　●R啟富是趙老板姨父的兒子，55歲，1966年參軍入伍，在部隊服役10年，老共產(chǎn)黨員，1976年轉(zhuǎn)業(yè)，被分配到溫州市供銷社工作，曾經(jīng)擔(dān)任過采購科長、銷售科長、行政科長，熟悉國營單位的工作流程，為人正派，品德高尚，但思想觀念落后，難以接受新型管理方式?！　」驹O(shè)有黨支部，黨支部書記由高天成擔(dān)任；公司還有團支部，團支部書記由馬紅擔(dān)任；另外還設(shè)有工會，工會主席由馬啟富擔(dān)任；同時還設(shè)有婦聯(lián)，婦聯(lián)主任由趙丹擔(dān)任。這方面的組織機構(gòu)有很多，但有趣的是，無論是黨支部書記、團支部書記、工會主席還是婦聯(lián)主任，全都由家族成員擔(dān)任?！　〖易宄蓡T在公司里擁有很多的特權(quán)，而這些特權(quán)從未寫進正式的管理制度中，但卻在實際工作中不斷顯露出來，成為公開的秘密。　　第二節(jié)、組織結(jié)構(gòu)混亂　　李軍發(fā)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)十分混亂。說起來真有些讓人無法相信，一個擁有500名員工、年銷售額達4000萬的企業(yè)，居然沒有一個正式的生產(chǎn)計劃中心，也沒有一個專門的采購部門?！　∧壳暗纳a(chǎn)運作流程是這樣——銷售部門接到訂單之后，分別交給生產(chǎn)廠長、董事長助理趙東明及相關(guān)車間主任，由生產(chǎn)廠長向外協(xié)件加工廠家下達外協(xié)件采購訂單，同時，由各相關(guān)車間主任進行外協(xié)件的物料跟蹤；另外，由董事長助理趙東明向標準件供應(yīng)商下達標準件采購訂單，由趙東明直接負責(zé)標準件物料的追蹤。公司沒有統(tǒng)一的生產(chǎn)計劃部門，生產(chǎn)計劃由各個生產(chǎn)車間自行安排，生產(chǎn)車間不是根據(jù)客戶的出貨期安排生產(chǎn)，而是根據(jù)物料的到料狀況安排生產(chǎn)。同時也沒有統(tǒng)一的物料控制中心，物料控制出于一種混亂無序的狀態(tài)?！　∵@種混亂無序的狀態(tài)直接導(dǎo)致的一個嚴重后果就是生產(chǎn)車間的經(jīng)常性斷料，以致生產(chǎn)線經(jīng)靜眭地面臨停產(chǎn)?！　∮袝r候，由于物料到不齊，焦急萬分的車間主任們干脆直接向供應(yīng)廠家下達物料采購訂單，于是，導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)的混亂狀況更進一步加重。還有一個更加荒唐的現(xiàn)象，公司沒有正規(guī)企業(yè)那種真正意義上的品質(zhì)部，目前所謂的品質(zhì)部只不過是來料檢驗而已，生產(chǎn)過程檢驗和成品人庫檢驗全部由生產(chǎn)車間自身負責(zé)?！　±钴娡ㄟ^認真了解情況后，發(fā)現(xiàn)了物料采購工作中的一個不足，那就是由于車間主任們也介人采購工作，這樣，誰負責(zé)什么物料的采購，完全看負責(zé)人與供應(yīng)商關(guān)系如何而定?！　∵@種運作模式導(dǎo)致的直接后果就是，經(jīng)常性出現(xiàn)物料跟不上生產(chǎn)需求，采購回來的物料由于規(guī)格錯誤經(jīng)常性退貨，或是出現(xiàn)重復(fù)采購的現(xiàn)象，導(dǎo)致因物三料短缺造成生產(chǎn)線經(jīng)常性停產(chǎn)?！　」窘Y(jié)構(gòu)還有一個荒唐安排，成品倉庫由外銷部管理，原物料倉庫由行政部負責(zé)管理。而在一般正規(guī)企業(yè)里，成品倉庫與物料倉庫同為一個部門，由生產(chǎn)廠長管理?！　〈送?，各個生產(chǎn)車間居然沒有班組長，一個七八十人的大車間，只有一個車間主任直接領(lǐng)導(dǎo)全體員工，這使得車間主任一天到晚疲于奔命?！　「鼮槠婀值氖牵m然公司早已通過了ISO9000，但卻沒有一張能夠反映現(xiàn)如行組織結(jié)構(gòu)的組織架構(gòu)圖?！　×硗?，在人事安排方面，公司各車間需要招聘員工的時候，不是由行政部組織招聘，而是由各車間主任個人主導(dǎo)對外招聘工作。各車間主任把員工招進工廠之后，再把人員名單提報給行政部。于是，就經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，一個員工已經(jīng)在公司工作了一個月時間，居然還沒有在行政部進行人事登記注冊，原因是車間主任忘了把他的名字報給行政部。于是，公司的實際人數(shù)總是比行政部的《員工花名冊》上的人數(shù)多?！　±钴姷母杏X整個公司的組織結(jié)構(gòu)完全未按照現(xiàn)代制造型企業(yè)正規(guī)化組織模式進行嚴格精密的組織系統(tǒng)設(shè)計，各部門職責(zé)未經(jīng)過嚴格認真的規(guī)劃設(shè)計，所有部門職責(zé)、組織架構(gòu)及運行機制完全是隨意設(shè)定而成，呈現(xiàn)出一種混亂無序的狀態(tài)?！　∮捎跊]有科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，沒有明確的部門職責(zé)劃分，沒有清楚明確的運作流程和整體管理機制，整個公司的日常運作要靠著趙老板一人來裁決，甚至連行政部這個月要購買多少筆記本和圓珠筆這類芝麻小事，也要由趙老板定奪?！　∪绻w老板一旦家中有事或生病不能來公司上班，很多事情就必須停下來，等到趙老板回來之后才能夠決定?！　∶刻欤w老板辦公室都是人頭攢動，就像菜市場那么熱鬧，大到副總經(jīng)理、廠長、總工程師，小到車間主任、倉管員、門衛(wèi)保安員、品質(zhì)部檢驗員，都要直接向趙老板作匯報請示工作。　　李軍發(fā)現(xiàn)公司里還有一個十分奇怪的現(xiàn)象：所有客戶發(fā)送過來的新產(chǎn)品項目都由老板親自接收，剛開始時一律放在趙老板手里，而不是像正規(guī)公司那樣由研發(fā)部經(jīng)理或項目工程師接收；此外，所有重要訂單的洽談也都由趙老板一人經(jīng)手，而不是像正規(guī)企業(yè)那樣由營銷部門經(jīng)辦；另外，每個月給中高層干部發(fā)工資的時候，也要由趙老板親自發(fā)放，而不像一般企業(yè)那樣由財務(wù)部發(fā)放。　　在這里，職能部門的作用幾乎等于零，所有事情都由趙老板一人定奪?！　∮捎隗w制不暢、機制不順、職責(zé)不明、制度缺乏，公司整體運行規(guī)則難以確立，于是就必須依靠“人治”來維持企業(yè)的日常運作。這樣，工廠的任何地方發(fā)生混亂，只要趙老板一出現(xiàn)，立即就能夠擺平（但大部分是暫時性擺平），但如果趙老板不出現(xiàn)，就永遠擺不平。在成雄公司，趙老板就是一切。　　第三節(jié)、公司入員素質(zhì)低　　李軍發(fā)現(xiàn)成雄公司最大的問題是人員素質(zhì)低的問題?！　±钴姴殚喠诵姓康摹秵T工花名冊》——個五百多人的企業(yè)，小學(xué)、初中學(xué)歷員工占90％，高中、中專、職高學(xué)歷員工占9，8％，大專學(xué)歷員工占O。2％，全公司只有兩名大專畢業(yè)生。公司中高層干部中大部分學(xué)歷為初中畢業(yè)，只有4名高中畢業(yè)生?！　⊙邪l(fā)部的10名技術(shù)人員中，居然無一人有大專學(xué)歷，所有技術(shù)人員全部是工匠型人才——從小靠跟師傅學(xué)藝成長起來。一半以上技術(shù)人員不會使用電腦?！　≤囬g主任、部門經(jīng)理大都是從普通員工中直接提拔上來，缺乏管理能力，全公司無一人接受過正規(guī)企業(yè)那種規(guī)范式管理干部培訓(xùn)?！　忾y車間主任陸宗兵，小學(xué)文化程度，29歲，過去在品質(zhì)部當(dāng)來料檢驗員，因為長期檢驗氣閥車間的來料，加上跟馬啟富廠長關(guān)系不錯，于是就被提拔到氣閥車間當(dāng)車間主任。由于過去從未有過管理經(jīng)驗，且個人素質(zhì)偏低，氣閥車間的生產(chǎn)進度、人員調(diào)配、出貨計劃及設(shè)備維護等諸多方面的事情永遠無法達到公司要求。幾乎所有事情安排給陸宗兵之后，都見不到結(jié)果，得不到反饋?！　∨潆娖鬈囬g主任毛小鳳，初中學(xué)歷，25歲，過去在品質(zhì)部當(dāng)配電器車間物料的來料檢驗員，由于對配電器車間的物料比較熟悉，加上人際關(guān)系不錯，于是被提拔到配電器車間擔(dān)任車間主任，但由于受教育程度低，綜合能力不高，使得其在指揮生產(chǎn)時屢屢出錯，不是人員安排不到位，就是工序銜接不上?！　《蓡栴}的是，整個倉庫系統(tǒng)沒有一個人會使用電腦。　　在連續(xù)幾次公司周例會上，李軍看到一些年齡偏大的管理人員。鑄造車間主任劉長洪已經(jīng)63歲，腰背彎曲；而總工程師鄧守國已經(jīng)年逾70歲，戴著一副深度的老花眼鏡。　　在一次周例會上，一位車間女副主任居然對李軍說：“徐總，我今天要早點回去接孩子，想請個假?！边@讓李軍驚訝得說不出話來。在深圳的外資企業(yè)，從來沒有人因為要接孩子而在最重要的公司周例會時請假。　　然而，李軍發(fā)現(xiàn)最大的問題還在于公司人員濃厚的本土化色彩。公司員工干部90％均為溫州當(dāng)?shù)厝?，外省籍員工僅占10％左右。在公司召開各種會議時，與會干部都操一口溫州話，李軍一句也聽不懂?！　∮幸淮卫钴娫趥}庫巡視，居然發(fā)現(xiàn)倉管員中有3人是文盲，就連小學(xué)生的加減乘除也不會，自己的名字也寫得歪歪扭扭，讓人看不清楚?！　±钴娫诟鬈囬g生產(chǎn)線巡視時，發(fā)現(xiàn)很多員工的年齡偏大，于是拿來員工花名冊一看，發(fā)現(xiàn)全公司生產(chǎn)線40歲以上的普通員工居然有38人，30～40之間的普通員工為98人。這與深圳外資企業(yè)生產(chǎn)線清一色的年輕面孔大為不同?！　∮捎谌藛T素質(zhì)低，年齡偏大，很多工作無法開展。李軍打算在倉庫安裝一臺電腦，以便于采購人員提供各種物料的庫存數(shù)據(jù)，但倉庫卻無一人會操作電腦，安裝之后也沒有用。　　李軍發(fā)現(xiàn)各個車間從來不提報《生產(chǎn)日報表》，于是，李軍在一次會議上要求各車間必須每天提報前一天的《生產(chǎn)日報表》，但鑄造車間主任劉長洪是個文盲，根本寫不了報表?！　∮幸淮卫钴娨笾袑右陨细刹棵咳藢懸环菽壳皞€人每天工作內(nèi)容及工作職責(zé)，居然有4人根本寫不出來，有5人寫的東西錯別字連篇。除了3個人之外，其他所有人員描述的都含糊而籠統(tǒng)，辭不達意，讓人看不明白?！　∪欢?，李軍發(fā)現(xiàn)最嚴重的問題還不在這里，而在于觀念的陳舊?！　∧壳吧a(chǎn)線的質(zhì)量檢驗員全部由車間主任領(lǐng)導(dǎo)，而不是由品質(zhì)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，于是李軍要求把生產(chǎn)線上的品質(zhì)檢驗員全部劃歸品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)，就像外資企業(yè)那樣——生產(chǎn)線產(chǎn)品檢驗工作完全獨立于生產(chǎn)車間。這一點遭到了馬啟富廠長和全體車間主任的一致反對?！　±钴娨蟪闪⒂媱澘?，各車間生產(chǎn)計劃由計劃科統(tǒng)一制定，不再由各車間主任自行制定；同時成立物控科，由物控科對全公司物料進行統(tǒng)一控制，改變過去那種物料管理混亂的局面。此舉也遭到廠長馬啟富和全體車間主任的一致反對。　　很多在外資企業(yè)和國內(nèi)正規(guī)企業(yè)已經(jīng)成為慣例的做法，偏偏在成雄公司就會遭到一致反對?！　≡诠竟ぷ饕粋€月之后，李軍發(fā)現(xiàn)公司里人才奇缺，無論是哪個部門都很難找得出真正的人才?！　〕尚酃救鄙俟芾碇贫龋狈\作程序，缺乏技術(shù)，但最缺乏的還是人才?！　〕巳藛T素質(zhì)低之外，還有一個嚴重問題——管理及技術(shù)人員年齡偏大?！　】偨?jīng)理張為民60歲，生產(chǎn)廠長馬啟富55歲，財務(wù)副總經(jīng)理高天成57歲，總工程師鄧守國70歲，研發(fā)部經(jīng)理鄭才武59歲，研發(fā)部十名工程師中有8人年齡超過55歲、其中3人年齡超過60歲，行政部經(jīng)理羅道志53歲，5名車間主任中有一名年齡60歲、另有2人超過45歲?！　】偨?jīng)理張