電話開發(fā)客戶技巧傳授-資料下載頁
2025-05-28 00:28本頁面
【正文】 內去拜訪此客戶,增加對你的印象,只要客戶對你的印象不錯,還要積極FOLLOW,在你拜訪過后,每周一通請安問好的電話,相信此客戶很快的會與你配合(客戶關系管理)Q5:雖然在Calling過程中,資淺的sales對于應該詢問shipper的information都沒有任何遺漏,但容易形成一問一答,無法挖掘出客戶之所需為何ANS:互動較少的電話calling,稍嫌呆版,要培養(yǎng)出如同資深業(yè)務一般要有自己的行銷風格要把握住任合一個可以行銷或拉進彼此距離的機會?？梢越Y合一些時勢或是個人嗜好/興趣等等話題在Calling中不需操之過急讓客戶認為你只想報價而已,試著從不同的點切入,多付出些關心,會有不同的效果。Q6:Calling中積極度不夠會漏掉或者不敢詢問貨主最近是否有貨要出,ANS:可以技巧性的關心客戶是否最近要出貨了或是以接到國外客人的訂單你可以提供有效或實時的的報價甚至日后可能運費要漲的訊息提醒客戶注意,讓客戶知道我們的專業(yè)度和對客戶的關心Q7:.有效率的運用開發(fā)資料與了解資料來源達到事半功倍效果ANS:世貿資料來源顯示是出口香港的客戶,就可以直接跟客戶討論香港線市場現況,不用一一詢問。同時自己要對于客戶可能發(fā)問的相關訊息自己要有準備若客戶是公司之流失客戶,可以客服人員型態(tài)詢問,針對公司的服務是否有意見等等盡量跟客戶談話內容有交集再慢慢導入行銷方向Q8:常被總機擋下拒于門外,無法接觸到決策人士ANS:開發(fā)前應找好開場白,例如:與貴公司小姐對資料,國外客人介紹,配合廠商有介紹報關行介紹,貴公司某小姐找你,貴公司老板找你等等理由,按當時個別客戶狀況靈活運用狀況一:電話撥錯,不多談,即掛斷Q4:SALES建議:可表明我們?yōu)閲鴥戎？者\公司,順便問其是否為公司行號,有無進出口,一通撥錯的電話,或許是一個商機。狀況二:重撥后,找到謝太太,告知無直接外銷云云.建議:SHPR告知無直接外銷,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實,談的愉快,可能有機會或請其介紹貿易商,狀況不佳或屬小型家庭代工,可即DROP此CASE,無須浪費時間。狀況:第一次開發(fā),在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當問。建議:資料明明SHOW39。39。和勒YACHT39。39。,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產品名,貿商或是工廠,進出口之實績.....,則在與客戶對談時,內容不致生疏,有助于關系之拉近以及相關船務信息的取得。Q∶此客戶為之前就已聯絡過,亦表示八月初要出貨(太急于要貨).A∶跟客戶的對談不要急于要貨,可先聊一下別的話題或是一些產業(yè)信息,適時的再把話題轉到船務部份會比較好,也可順勢的跟客戶培養(yǎng)一下感情.Q∶SHIPPER再忙硬要講.A∶一開始聽SHIPPER的口氣就大概知道其在忙,應先跟SHIPPER問候一下是否有方便談話,SHIPPER在忙,可能無心聽你在說什么,也會造成反效果的可能性,亦可跟SHIPPER打聲招呼并告知自己的姓名、公司名稱,下次會再跟其聯絡,這樣的效果反而會較佳.說我司多為日本與韓國進口,但都是CIF,所以不用報價. 建議回答:雖然都為進口CIF,但我司也可以提供貴司目前的運價,還有就是可了解供貨商是否有如期出貨,所以,先提供運價給貴司參考. CFS的部份都不用錢,你們賺什么.建議回答:其實是市場激烈的撕殺,再加上我司為要增取商機,所以才下猛藥,先加上現在臺灣出口在衰退,而大陸出口急速增加,我司為了要攬大陸出口CASE,先做部份的犧牲有,因與大陸人做生意,還需有關系在,比較好做,然而因有你們出口至HK,所以我們就有機會與你們客戶聯系,也因此有機會做到三角貿易的CASE ,如此才會給予貴司優(yōu)惠運價,7 /
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