成交張略之感動客戶-資料下載頁
2025-05-28 00:04本頁面
【正文】 對鉑金客戶：成立專門服務(wù)團(tuán)隊提供卓越服務(wù)對黃金客戶：重點服務(wù)，盡量挖掘需求，利用合作和服務(wù)爭取轉(zhuǎn)化為鉑金客戶對鐵質(zhì)客戶：提供一站式解決方案，利用優(yōu)勢創(chuàng)造價值，使其更加信任產(chǎn)品和服務(wù)，努力擴(kuò)大合作的范圍和層次，將其轉(zhuǎn)化為黃金客戶“需”與知“心”，讓客戶離不開你關(guān)注客戶目前實際的需求，同時善于發(fā)現(xiàn)客戶尚未呈現(xiàn)出來的潛在需求并滿足他，讓客戶在消費(fèi)過程中獲得身心交融的體驗，從而對品牌持續(xù)忠誠，心甘情愿想品牌奉獻(xiàn)終身價值。，滿足客戶想要的價值，滿足用于要的使用功能購買者未必是使用者，對價值的訴求會有差異，銷售要區(qū)分客戶的購買原因，用戶要使用價值，客戶要價值，各有重點的介紹。，提供差異化服務(wù)掌握銷售中競爭對手的情況：競爭對手提供的產(chǎn)品與服務(wù)特點，有區(qū)別地進(jìn)行銷售，對待關(guān)鍵人物提供與競爭對手差異化的服務(wù)感動客戶、拒絕推銷，但絕不會拒絕關(guān)懷：不是為了吸引客人，而是為了感謝客人贈品不是為了吸引客戶購買而提供的，那樣會降低商品的價值；在最后成交時為了感謝客戶而提供贈品，能增加產(chǎn)品的價值，會讓客戶因出乎意料而感動。，體諒回避特殊時刻與客戶溝通時對于客戶的情感宣泄要表示回應(yīng)與互動；特殊時候的告辭，給客戶個人空間，同樣能夠給客戶體諒的感動。，讓客戶感受細(xì)致和貼心隨身攜帶潤喉糖、紙巾、筆、便簽、扇子，包括計算器等，都能讓需要時的客戶感覺到你的貼心和細(xì)心。小故事：不經(jīng)意的感動炎熱的午后，一位業(yè)務(wù)員感到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時間。正好停電，因為疲勞，客戶已經(jīng)在“火爐”中汗流浹背地睡著了。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子給經(jīng)銷商扇風(fēng)，不時還要揮手驅(qū)趕飛來的蚊蠅。經(jīng)銷售舒服地睡了2個小時，醒來時看到業(yè)務(wù)員汗流滿面地在給自己扇風(fēng)，讓經(jīng)銷商感動不已。隨時小事，卻改變了這個經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個經(jīng)銷售的銷量一直呈直線上升，同事他還主動為代理的產(chǎn)品推廣和介紹，接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。n 啟示：任何時候任何事件都能成為感動客戶的來源，只要本著為客戶著想的心態(tài)。：人多力量大一個人的祝?；蛐袆硬蝗缫蝗喝说募w行動帶來的沖擊更強(qiáng)，當(dāng)客戶光臨時，集體的行動，集體的服務(wù)，集體的祝?！寄芊糯蠼o客戶的感動。，但為永久關(guān)系與客戶交往不是為了單次得成交，要讓客戶感覺是為了保持永久關(guān)系，這樣能夠建立更多尊重與信任，例如親手寫問候卡，定期發(fā)短信，及假日的祝福等。：在等待中的，陪同的或者已成為客戶的人或客戶的朋友親人，感動的傳遞；你對顧客有多尊重，顧客對你就有多信任，重新來過；再拒絕，再來過；只要有拒絕就堅持到底，知道感動客戶接受+個性化服務(wù)=滿意+忠誠客戶標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能讓客戶滿意，但是要讓客戶感動還需要有差異化的個性服務(wù)，兩者的結(jié)合才能讓客戶又滿意又感動，成為忠誠客戶。小故事：面子不如笑臉重要宋朝時，一個外地官員進(jìn)京拜會宰相，在客廳里左等右等，不見宰相出來接見。正納悶時，他聽見內(nèi)堂里傳來不成腔調(diào)的戲文，讓人忍俊不禁。官員好奇，走進(jìn)一看，原來在內(nèi)堂中涂著花臉、穿著戲服、狀貌如小丑、不時若顛似狂的人正是平日里不怒自威的宰相大人。外地官員對自己看到的這一幕感到驚訝，等宰相出來，外地官員囁嚅幾次不知說什么好，宰相開了腔：“你一定對我剛才的舉動感到好奇吧？其實你只看到了我的表演，你沒有看到我70多歲的老母親就坐在我對面。只有在我表演時，她才會開心一笑。我每天在外人面前是位高權(quán)重的當(dāng)朝一品，而在我母親面前不過是一個逗樂的小丑?！眓 啟示：中國首屆達(dá)人賽里，為了博癱瘓妻子一笑的孔雀哥哥，為了老婆能上臺唱歌而扮豬的男人，這些放下自己架子，真誠為親人和朋友帶來歡笑的人，感動了無數(shù)人，能感動常人就能感動客戶。13 / 13
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