【正文】 為領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)不要忘記自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。不要為部下所左右。部下也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的人，水平是參差不齊的。有敢于直言的，也有喜歡迎合領(lǐng)導(dǎo)意圖的。秉公直言的意見，有正確的，也有錯(cuò)誤的。因此，完全依賴部下的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上已不再是領(lǐng)導(dǎo)者，至少是一種失職。 不要暗示上司很愚蠢 “我想，你可能會(huì)認(rèn)為我喜歡既有經(jīng)驗(yàn)又有智慧、為人又正直的部屬。既有智慧又為人正直的意思是，當(dāng)他不同意我的看法時(shí)，他會(huì)提出來；而當(dāng)他同意我的看法的時(shí)候，會(huì)表示贊同。但不論我是否持贊同態(tài)度，我自己都要做出將信將疑的樣子，不這樣就可能會(huì)被愚弄?！?在二戰(zhàn)初期的北非戰(zhàn)役中，艾森豪威爾曾不讓詹姆斯?杜立特中將擔(dān)任美國(guó)遠(yuǎn)征軍的空軍指揮員，對(duì)此，杜立特將軍認(rèn)為這完全是他自己咎由自取。他回憶說，在一次作戰(zhàn)會(huì)議上，艾森豪威爾將軍介紹了即將開始的北非作戰(zhàn)計(jì)劃，隨后他征求與會(huì)者的意見。“巴頓說了自己的想法，接著艾森豪威爾問我的意見……”杜立特說，“艾克說：‘首先要奪取機(jī)場(chǎng)?！覒?yīng)該回答說：‘對(duì)，艾森豪威爾將軍，在部隊(duì)上岸后，先奪取和控制機(jī)場(chǎng)?！?“這是顯然的，”杜立特將軍說，“但接下來的話表明我要多蠢有多蠢。我接著說道：‘不過，在我們得到油料、食品、炸彈、轟炸機(jī)、勤務(wù)人員及其他補(bǔ)給之前，奪下機(jī)場(chǎng)也沒用?！@些話都對(duì)，但我不該說。這些話的意思是諷刺我的上司不知道自己在干什么。我根本就不該提這些事，而是說艾森豪威爾將軍，你是完全正確的。先奪機(jī)場(chǎng)，然后想方設(shè)法獲得補(bǔ)給，守住機(jī)場(chǎng)。 “在說話的時(shí)候我一直看著艾森豪威爾，看到他的反應(yīng)我真希望自己是個(gè)啞巴，不過已經(jīng)太晚了。為此，我付出了一年的代價(jià)。提起這件事，我不是鼓勵(lì)別人當(dāng)‘好好先生’，而是要特別注意不要說那些暗示上司很愚蠢的話。我討厭唯唯諾諾的人，但我認(rèn)為表達(dá)意見時(shí)要講究方式方法。” 克羅上將曾在1979～1983年間任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席，他對(duì)于“好好先生”這個(gè)問題有深刻的認(rèn)識(shí)。當(dāng)他被問及部屬坦率地表達(dá)自己的意見有什么價(jià)值時(shí)，他回答說：“我也是個(gè)人。有時(shí)部屬說‘不’會(huì)讓我覺得別扭。你覺得應(yīng)該做某件事，這時(shí)有個(gè)聰明的混蛋跑來告訴你這是個(gè)愚蠢的主意。這當(dāng)然會(huì)讓我不舒服。但這些家伙真的對(duì)我很有幫助。不過，讓一個(gè)很挑剔的人完成某份報(bào)告可真不容易?！?在肯定部屬表達(dá)不同意見具有重要價(jià)值的同時(shí)，克羅強(qiáng)調(diào)了另一面：“不過，我也的確遇到過幾個(gè)從不唯唯諾諾的人，但他們是自己往火坑里跳。他們喜歡標(biāo)榜自己敢于說‘不’，他們想說‘不’的時(shí)候，從不想想該如何表達(dá)自己的看法。有許多辦法既可以讓別人明白你不是個(gè)笨蛋，同時(shí)也不至于把別人推到懸崖邊上。表達(dá)不同意見是一種藝術(shù)?！?克羅上將強(qiáng)調(diào)提不同意見要注意把握尺度：“國(guó)防部長(zhǎng)在決策時(shí)需要你提出建議，而且要是聰明的話，他會(huì)相當(dāng)重視你的意見。但如果每次他提出一個(gè)問題，你都說很愚蠢，那么你的意見就沒什么價(jià)值了。他再也不會(huì)征求你的意見了，他很快就會(huì)問自己，為什么我要征求克羅的意見呢？他會(huì)認(rèn)為克羅是個(gè)只會(huì)唱反調(diào)的混蛋。在決策時(shí)，國(guó)防部長(zhǎng)可能把參聯(lián)會(huì)主席排除在外，這樣就沒問題了。 “在與國(guó)防部長(zhǎng)打交道時(shí)……在無關(guān)緊要的問題上，你要支持他的想法。但在重要問題上，如果有不同意見，一定要直說。這么做并不容易，事先要為此做精心準(zhǔn)備。這會(huì)給你表達(dá)意見的勇氣?！?布魯斯?霍洛姆將軍對(duì)敢于說“不”的部屬的看法與上面兩位將軍差不多?；袈迥穼④姷拈啔v非凡：二戰(zhàn)初期，他曾是在中國(guó)與日軍作戰(zhàn)的飛虎隊(duì)成員，一人打下過13架日本飛機(jī)，是王牌飛行員；曾在參謀部任作戰(zhàn)需求局局長(zhǎng)，這是一個(gè)關(guān)鍵職位，要負(fù)責(zé)開發(fā)多種型號(hào)的戰(zhàn)斗機(jī)和導(dǎo)彈系統(tǒng)；曾任戰(zhàn)略空軍司令部首任司令。 在一次訪談中，在回答“作為指揮官，你希望部屬具有什么樣的素質(zhì)”這個(gè)問題時(shí)，霍洛姆將軍談到了對(duì)“好好先生”的看法：“主要看能否完成任務(wù)。我討厭唯唯諾諾的人，哪怕有一絲這方面的痕跡也會(huì)讓我心煩；我也討厭為了所謂的名聲或?yàn)榱孙@示自己有性格而故意作對(duì)的人。的確有那么一些人就是喜歡唱反調(diào)，當(dāng)然這只是少數(shù)人。我像躲避感冒一樣躲著這些人。 “我想，你可能會(huì)認(rèn)為我喜歡既有經(jīng)驗(yàn)又有智慧、為人又正直的部屬。既有智慧又為人正直的意思是，當(dāng)?shù)拇_不同意我的看法時(shí)，他會(huì)提出來；而當(dāng)?shù)拇_同意我的看法的時(shí)候，會(huì)表示贊同。但不論我是否持贊同態(tài)度，我自己都要做出將信將疑的樣子，否則就可能會(huì)被愚弄。我的司令部里有幾個(gè)這樣的參謀?！?霍洛姆將軍特地提起一個(gè)少將，說不論他是否同意霍洛姆的意見，這位少將都要唱反調(diào)?；袈迥穼④娬f這位少將處理事情的方法得罪了許多人：“如果我能有別的選擇，僅因?yàn)檫@一點(diǎn)我就絕對(duì)不要他。有那么幾個(gè)喜歡無緣無故唱反調(diào)的家伙，如果不是這樣，他們本來會(huì)受到重用?！彼J(rèn)為與這樣的人打交道必須非常直接。在已充分表達(dá)了意見之后，如果他們還要爭(zhēng)下去，就要對(duì)他們直說：“或是按我說的辦，或是我找愿意這么辦的人來做這件事?！?作為部屬，究竟應(yīng)該如何把握坦率進(jìn)言與保留意見的尺度呢？戴維?瓊斯將軍提供了一個(gè)值得借鑒的范例。 在瓊斯成為空軍參謀長(zhǎng)后，B1型戰(zhàn)略轟炸機(jī)的研發(fā)工作在按部就班地順利進(jìn)行。但是不久B1型轟炸機(jī)計(jì)劃遭到厄運(yùn)，卡特總統(tǒng)取消了這一計(jì)劃。這種做法引起了激烈的爭(zhēng)論，國(guó)會(huì)的重要議員想與這個(gè)決定“斗上一斗”。他們的策略是強(qiáng)迫空軍再花錢購(gòu)買兩架B1型轟炸機(jī)，如果空軍配合的話，就能再制造兩架B1型。不過，保持B1型轟炸機(jī)計(jì)劃按原樣進(jìn)行的可能性是很小的。 當(dāng)時(shí)的空軍副參謀長(zhǎng)是威廉?麥克布賴德將軍，他還清楚地記得在B1型轟炸機(jī)計(jì)劃被取消的消息傳開后有關(guān)各方的反應(yīng)。“在得知了有關(guān)決定后，信息辦公室主任哈里森將軍急匆匆地跑到我的辦公室說，總統(tǒng)將在15分鐘以后宣布取消新型轟炸機(jī)的研發(fā)計(jì)劃，我馬上通過內(nèi)線向戴維報(bào)告了這一情況。戴維對(duì)此難以置信，但訓(xùn)練有素的心智讓他十分冷靜地下達(dá)命令，讓我仔細(xì)分析總統(tǒng)的講話內(nèi)容，并準(zhǔn)備回答記者們的提問。他說記者們會(huì)問我們對(duì)這個(gè)決定的看法。很清楚，在接下來的幾天里，新聞界會(huì)反復(fù)提出一個(gè)問題，即我們打算怎么辦。我們會(huì)向總統(tǒng)的決定發(fā)起挑戰(zhàn)嗎？我們會(huì)提出辭職嗎？我們會(huì)接受這個(gè)決定嗎？在這個(gè)容易讓人意氣用事的時(shí)候，幾位空軍高級(jí)將領(lǐng)表示：‘見鬼去吧，我會(huì)很高興地提出辭職申請(qǐng)’。當(dāng)時(shí)的情形格外需要冷靜?！?在與包括空軍主要指揮人員在內(nèi)的許多人仔細(xì)討論之后，瓊斯將軍做出決定，認(rèn)為對(duì)抗總統(tǒng)的決定毫無意義。他說：“目前我們所能爭(zhēng)取到的最好的結(jié)果是獲得授權(quán)制造兩架B1型轟炸機(jī)，因?yàn)檎巡豢赡軗芸钛b備80架B1型轟炸機(jī)。沒有誰比我在這個(gè)項(xiàng)目上花費(fèi)的心血更多，但既然總統(tǒng)已經(jīng)做出了決定，我還會(huì)給予支持?！?瓊斯將軍在給參議院力量部隊(duì)委員會(huì)主席約翰?斯坦尼斯的一封信里寫道：“我相信繼續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略部隊(duì)的現(xiàn)代化建設(shè)可以為國(guó)家安全提供最好的保障，措施之一就是發(fā)展三位一體戰(zhàn)略核力量的一個(gè)重要支柱——戰(zhàn)略轟炸機(jī)……如果繼續(xù)就B1型戰(zhàn)略轟炸機(jī)發(fā)展計(jì)劃爭(zhēng)論不休，徒耗資源，并使我們無暇去考慮其他更重要的戰(zhàn)略需求，那么我們就很難把注意力放在與戰(zhàn)略力量的未來息息相關(guān)的那些關(guān)鍵問題上?！?在對(duì)瓊斯將軍進(jìn)行訪談時(shí)，我問他是否考慮過辭職以示對(duì)總統(tǒng)決定的抗議，他回答說：“不，我從來沒有過這個(gè)念頭。如果僅因?yàn)槟硞€(gè)決定或某個(gè)武器系統(tǒng)就決定去留，那么我們這些軍人對(duì)國(guó)家就是不負(fù)責(zé)的。一旦總統(tǒng)做出決定，我認(rèn)為空軍對(duì)抗這個(gè)決定的企圖就是不適當(dāng)?shù)摹！?與此類似，瓊斯將軍的前任喬治?布朗將軍，當(dāng)時(shí)任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席，當(dāng)B1型轟炸機(jī)計(jì)劃被取消時(shí)，也有人建議他辭職以示抗議。布朗將軍的幽默感在一次國(guó)會(huì)作證時(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。一位國(guó)會(huì)議員節(jié)外生枝地問起：“順便問一句，布朗將軍，你是空軍的高級(jí)將領(lǐng)，卡特已經(jīng)決定取消B1型轟炸機(jī)計(jì)劃，為什么你不從空軍退出呢？”布朗的答復(fù)多少帶有外交辭令的色彩：“我肯定會(huì)的。但這種做法對(duì)這個(gè)國(guó)家沒什么影響，就像你退出國(guó)會(huì)對(duì)這個(gè)國(guó)家也沒什么影響一樣?！?第二部分 給“領(lǐng)導(dǎo)”添點(diǎn)個(gè)性與革新一個(gè)人的精力總是有限，尤其是肩負(fù)著整個(gè)組織決策中樞重任的核心領(lǐng)導(dǎo)人，每天都要對(duì)大量匯聚過來的信息和報(bào)告做出回饋，但這樣一來就難以保證做出的反應(yīng)是最佳的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人懂得替自己“減壓”，將事務(wù)性的工作交給秘書或助手處理，自己則根據(jù)精簡(jiǎn)了的關(guān)鍵信息，或批示或決斷。為此，他必須親自過問“秘書組”的人選，保證直接對(duì)自己負(fù)責(zé)的秘書人員是可靠的、精干的。第3章 給“領(lǐng)導(dǎo)”添點(diǎn)個(gè)性與革新讓“秘書組”替你過濾例行公務(wù) 讓下屬坦蕩地走進(jìn)你的辦公室 主動(dòng)“埋葬”過時(shí)的體制 把你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提升為科學(xué)的管理體系 讓“秘書組”替你過濾例行公務(wù) 一個(gè)人的精力總是有限，尤其是肩負(fù)著整個(gè)組織決策中樞重任的核心領(lǐng)導(dǎo)人，每天都要對(duì)大量匯聚過來的信息和報(bào)告做出回饋，但這樣一來就難以保證做出的反應(yīng)是最佳的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人懂得替自己“減壓”，將事務(wù)性的工作交給秘書或助手處理，自己則根據(jù)精簡(jiǎn)了的關(guān)鍵信息，或批示或決斷。為此，他必須親自過問“秘書組”的人選，保證直接對(duì)自己負(fù)責(zé)的秘書人員是可靠的、精干的。 馬歇爾在1939～1945年任陸軍參謀長(zhǎng)期間，做出了大量重要決策，在這方面沒有人能與他相提并論。 接手陸軍參謀長(zhǎng)的工作后，馬歇爾竭盡全力地推動(dòng)著參謀部的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，他精簡(jiǎn)了部一級(jí)編制，代之以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的參謀班子，這個(gè)班子也稱做秘書組；其次，剔除無能之輩，提拔加塞將軍為副參謀長(zhǎng)，由他負(fù)責(zé)處理75％以上的例行公務(wù)。馬歇爾本人則集中精力處理動(dòng)員兵力和有關(guān)重新裝備部隊(duì)等迫在眉睫的重大問題。 秘書組的主要領(lǐng)導(dǎo)成員包括：奧蘭多?沃德上?！鼽c(diǎn)軍校1914屆畢業(yè)生，曾隨潘興將軍赴法參戰(zhàn)，是一位坦克專家；斯坦利?R?米克爾森——曾在指揮與參謀學(xué)校、國(guó)防大學(xué)深造，高炮專家，同時(shí)也是一位統(tǒng)計(jì)能手；另一位就是后來揚(yáng)名歐陸的布萊德雷將軍。在三個(gè)人當(dāng)中，沃德的正式職務(wù)是參謀部秘書，布萊德雷和米克爾森是助理秘書。在工作上，他們的分工并不明確，可以相互替換。他們的主要工作是接收流水般的文件、研究報(bào)告，經(jīng)處理后再?zèng)Q定是呈給馬歇爾還是加塞批閱。他們把大量文件處理提煉后打印在一張紙上送給馬歇爾，對(duì)每天的決策和行動(dòng)做口頭匯報(bào)，以便參謀長(zhǎng)了解全局。 關(guān)于秘書組如何運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)秘書組的成員、后來在1949～1953年間任陸軍參謀長(zhǎng)的勞頓?柯林斯少校說：“那些需要由參謀長(zhǎng)或其副職做出決策的問題，先由參謀部有關(guān)部門提出報(bào)告。這些報(bào)告經(jīng)過沃德上校辦公室分發(fā)給他的助手，為向有關(guān)長(zhǎng)官或直接向參謀長(zhǎng)本人匯報(bào)做準(zhǔn)備。秘書組成員平均每人每天要處理5～10個(gè)報(bào)告。我在秘書組工作期間，各參謀人員沒有具體的分工，我們審查提交的報(bào)告，修改明顯的錯(cuò)誤和含義模糊的地方，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為參謀長(zhǎng)或副參謀長(zhǎng)可能會(huì)對(duì)這些地方提出疑問。然后我們拿出完整的簡(jiǎn)報(bào)向參謀長(zhǎng)或副參謀長(zhǎng)匯報(bào)?！?馬歇爾的這個(gè)方法不僅使自己從繁多的文件中解脫出來專心處理重大戰(zhàn)略問題，而且使部屬有機(jī)會(huì)鍛煉自己的能力，秘書組的許多成員后來都成長(zhǎng)為美軍高級(jí)將領(lǐng)?！榜R歇爾將軍要求不論所涉及的問題有多復(fù)雜，簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容不得超過兩頁，”柯林斯寫道，“簡(jiǎn)報(bào)格式是相當(dāng)固定的。開始是陳述問題，接下來是與問題有關(guān)的諸因素，如有必要，進(jìn)行簡(jiǎn)明的討論，然后做出結(jié)論，最后是最重要的對(duì)策建議?？梢栽诤?jiǎn)報(bào)上加附件，簡(jiǎn)要交待某個(gè)主題的背景、需要詳細(xì)討論的問題或解釋。簡(jiǎn)報(bào)所涉及的材料可能達(dá)幾英寸厚，但供決策使用的材料必須壓縮到兩頁或更少。這就迫使參謀人員做深入的分析并提出明確的政策建議?！?柯林斯進(jìn)一步回憶說：“秘書組成員要進(jìn)行口頭報(bào)告，盡量少看注釋材料，把匯報(bào)集中在關(guān)鍵問題上。我們得回答參謀長(zhǎng)或其副手所提出的所有問題。需要參謀長(zhǎng)簽發(fā)或?qū)φ哂兄卮笥绊懙膱?bào)告總是直接呈送給參謀長(zhǎng)本人。馬歇爾將軍熟知我們以前的任職經(jīng)歷，尊重我們的判斷。他鼓勵(lì)我們提出與原始報(bào)告不同的看法，或其他有價(jià)值的建議?！?馬歇爾喜歡自己的助手能放手地工作，提出獨(dú)到的見解，哪怕是反對(duì)意見。馬歇爾說：“除非我聽到了是否應(yīng)該采取某個(gè)行動(dòng)的所有正反面根據(jù)，否則我不知道自己是對(duì)還是錯(cuò)。”馬歇爾堅(jiān)持他的參謀獨(dú)立做出判斷，即使其結(jié)論與馬歇爾的看法相左，但他們必須拿出支持自己的判斷的根據(jù)。因此，馬歇爾創(chuàng)造了一種鼓勵(lì)獨(dú)立思考的氛圍。 有一天，參謀部送來一份研究報(bào)告，報(bào)告中存在明顯的問題。布萊德雷經(jīng)謹(jǐn)慎研究后向馬歇爾做了匯報(bào)。 “好！這才是我想要的東西。要是你們對(duì)我將要采取的行動(dòng)不提贊成或反對(duì)意見，我就難以驗(yàn)證我做得是否正確。假若我聽到了全部意見或爭(zhēng)論，仍感到我的決定是可取的，我會(huì)不顧一切地去實(shí)施?！瘪R歇爾說完，對(duì)布萊德雷報(bào)以滿意的微笑——一種少見的贊賞他人的微笑。 秘書組的三個(gè)人常常被文山壓得喘不過氣來，他們根本沒有時(shí)間去討論給馬歇爾送的材料，常常獨(dú)自處理。有一天，米克爾森向馬歇爾匯報(bào)情況，其內(nèi)容是布萊德雷不太了解的。馬歇爾聽完匯報(bào)，突然轉(zhuǎn)身問布萊德雷： “布萊德雷，你有什么想法？” “我不喜歡這樣的事情，先生！” 屋里鴉雀無聲，大家都不知道馬歇爾會(huì)有什么反應(yīng)。三個(gè)人屏住呼吸，聽候發(fā)落。 “我也不喜歡！” 馬歇爾肯定了布萊德雷的良好判斷力。 馬歇爾常委派秘書組去解決一些難以處理的棘手問題。有一次，馬歇爾交給布萊德雷一大堆文件，簡(jiǎn)單地說：“拿去處理?！?回到辦公室，布萊德雷瀏覽了每份文件的提要。他了解到，所有的文件都在談一個(gè)重要的問題——戰(zhàn)略物資橡膠嚴(yán)重匱乏，解決這一問題的辦法是把東南亞的橡膠種子運(yùn)到巴西種植，但運(yùn)輸船只在巴拿馬運(yùn)河被卡住了。馬歇爾有一句批示：“用B17轟炸機(jī)把種子運(yùn)到巴西。” 正當(dāng)布萊德雷急需解決馬歇爾的問題時(shí)，他意識(shí)到去找新任負(fù)責(zé)空運(yùn)的副參謀長(zhǎng)阿諾德少將會(huì)有些進(jìn)展。阿諾德在利文沃思堡時(shí)與布萊德雷是同學(xué)。 阿諾德的辦公室門口擠滿了急于辦事、等待接見的人。布萊德雷見狀，干脆從后門走了進(jìn)去。此刻，阿諾德正和泛美航空公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行主席胡安?T?特里普會(huì)晤。特里普是在南美進(jìn)行商業(yè)性運(yùn)輸飛行的先驅(qū)，他知道巴西機(jī)場(chǎng)能起降B17轟炸機(jī)。布萊德雷禮貌地打斷二人的