【正文】 姆波德金在《床下的怪物》（The Monster Under the Bed）本書里所承認的一樣： 用工業(yè)化的方式辦教育……使得教師成為了演員，而學生成為了消極的接受者。相反地，一種新出現(xiàn)的商業(yè)領(lǐng)導的模式，通過使得學生成為積極的參與者而成為市場的前景。焦點從提供者轉(zhuǎn)移到了使用者，從教育者（老師）轉(zhuǎn)移到了學習者（學生），教育行為將逐漸著眼于積極的學習者，而不是老師——管理者。在新的學習的市場中，消費者、雇員和學生全都是積極的學習者，更準確地說，是互動的學習者。賓夕法尼亞州大學第7任校長朱迪思羅了也承認在教育中積極參與的重要性，她還認為學習不僅僅局限于課堂里。她在 1994年的就職演說中提到：“我們將設計一個全新的賓州大學的研究生教育模式，它不僅牽涉到課程設置，還包括新型的住房、學生設施和導師制，以期望在教室和宿舍之間、運動場和實驗室之間，創(chuàng)造出一個無縫的體驗。我將致力于讓這一切在 1997年秋季學生人學時成為現(xiàn)實。2001屆學生將成為完整地享受這一體驗——21世紀的賓州大學教育——的第一屆學生。”通過教育體驗，客人在積極參與的同時，吸收他面前展開的事件 盡管教育是一件嚴肅的事情，但并不意味著教育的體驗不能成為一件快樂的事。我們造出來的“愉悅教育”這個詞語就是一種橫跨教育和娛樂兩方面的體驗。在加利福尼亞圣荷賽一個占地28000平方米的叫做邦布拉兒童樂園的地方，為10歲及其以下的小孩提供了一種教育體驗，通過提供經(jīng)費聘請他們參加有助于智力開發(fā)的自發(fā)性的游戲?；?．95美元的門票（l－2歲半的孩子3．95美元，陪伴他們的大人僅收1．95美元），孩子們在叢林花園和沙地里挖掘，以尋找化石、人類遺跡。甚至包括整副的恐龍骨骼。他們穿著老式的衣服，自己在交互式的廚房里準備食物。他們還能爬巖石和樓梯，玩各種各樣的需要技巧的游戲。 蘭地懷特是設計邦布拉兒童樂園的密蘇里州堪薩斯城懷特哈奇森休閑與學習集團的領(lǐng)導人，他告訴我們：“盡管邦布拉兒童樂園充滿著樂趣，但它真的是以某種方式幫助小孩子創(chuàng)造性地學習。每個游戲場所都能提供多種學習體驗，例如從游戲房中學到數(shù)學概念、從迷宮圖中學到拼圖技巧、甚至從水盆里學到物理定律。”逃避現(xiàn)實的體驗逃避現(xiàn)實之體驗的客人，積極參與到一種浸入式環(huán)境之中 值得記憶的第3種體驗是逃離現(xiàn)實的體驗，它們要比娛樂和教育的體驗更加令人沉迷。事實上，它們與純娛樂體驗截然相反，逃離者完全沉溺在里面，同時也是更加積極的參與者。典型的逃避體驗所要求的環(huán)境包括主題公園、賭場。虛擬現(xiàn)實的耳機、聊天室、甚至是在森林里玩的彩球游戲。和終日懶散在家的人的消極角色不同，逃離者是參與其中的演員，能夠影響到現(xiàn)實的行為。 例如，提高一部電影內(nèi)在的娛樂價值，不但可以通過增大放映屏幕、調(diào)高聲音、使坐椅更舒適、使包間更豪華等手段，而且可以通過讓觀眾切身地參與到這個令人激動的活動中來。現(xiàn)在無數(shù)的公司通過電影將這種體驗引人人們的生活。位于加利福尼亞州的美國荒野體驗公園就采取了這種手法，在那里放映的電影不僅從動物的視角來展現(xiàn)這個世界，還加人各種視覺沖擊，如提供向前或向后游動。顛簸、戰(zhàn)栗、傾斜甚至是旋轉(zhuǎn)360度的感覺。 早期這種流派包括：宇宙漫步，描寫一個來自多倫多希姆?？怂沟娘w行團隊通過外層空間的故事；神奇邊界，展示在加利福尼亞和東京山野的模擬多人空戰(zhàn)；迪斯尼的星球之旅，根據(jù)電影星球大戰(zhàn)改編，模擬了銀河系中英雄式的爭霸戰(zhàn)。逃避體驗并不僅僅是登上船舷，而是要啟程遠航 這么多逃離現(xiàn)實的體驗主要來自于對一些科幻式、冒險式電影情境的模擬。更多的例子包括奧蘭多環(huán)球影業(yè)公司室提供的“回到未來：旅程”和“終結(jié)者2：穿越時空之戰(zhàn)”，迪斯尼世界的“阿拉丁的魔毯”和伊唯客娛樂公司的“機器戰(zhàn)警”與“雷日”。這些影片很好地表達了從服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟的轉(zhuǎn)移。過去的廣告是這樣的：“你已經(jīng)讀過了書，現(xiàn)在去看這部電影！”今天廣告的內(nèi)容則變?yōu)椋骸澳阋呀?jīng)看過了電影，現(xiàn)在去體驗這個過程！” 盡管我們稱之為逃避體驗，但參加逃離體驗的人并不僅僅是從其他地方趕回家里，他們也愿意到特別的地方去旅行，花時間參加值得參與的活動。例如，一些度假的人已經(jīng)不再滿足于曬太陽，他們更希望投身于溜旱冰、滑雪、空中沖浪。快艇駕駛、登山、體育賽車或其他類似的極限運動。其他一些人則愿意在傳統(tǒng)的賭博項目中一試身手（僅在美國每年就超過5000億美元），他們這樣做不僅僅是要忘掉他們的煩惱和對手，而且也為了體驗到用自己掙來的錢為更好的生活進行一搏的感覺。 另外一些人想拋開已經(jīng)創(chuàng)造出來的財富去體驗普通人的生活。例如，達拉斯牛仔隊的四分衛(wèi)托利艾克曼在對《體育插圖》雜志解釋他為什么經(jīng)常訪問美國在線時說：“我喜歡去‘得克薩斯房間’與人聊天，它讓我們有一種平等的感覺，和一個不認識我的人進行一次平等的對話感覺特別好。”就像名人可以得到普通人的體驗，許多逃離現(xiàn)實的感覺，例如電腦的體育游戲，能讓一個普通人體驗到當超級明星的感覺。 網(wǎng)絡空間是一個提供體驗的好地方，但是許多商務人士并沒有注意到它。他們一頭扎進了商業(yè)的漩渦，試圖指出怎樣通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們公司的商品，而事實上大多數(shù)的個人上網(wǎng)是為了體驗感覺。令人驚奇的是，微軟交互媒體集團副總裁皮特希金斯告訴《商業(yè)周刊》說：“互聯(lián)網(wǎng)遠不只是一個沒有主見的娛樂場所。”那么它應該是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)與生俱來就是一個交互式的媒體，而不像電視那樣消極，它為許多人提供了一個社會體驗的場所。交互性娛樂是一種矛盾修飾法，人們發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的價值來自積極的聯(lián)系、談話和形成社會團體。 一旦mom－andpop裝備的主要部分達到維爾公司的水平，它將利用Prodigy。Compuserve和美國在線（被錯誤地視為上網(wǎng)的服務提供商）為大眾提供網(wǎng)絡空間。美國在線贏得這場爭奪客戶戰(zhàn)爭的主要原因是它明白公眾需要的是一種社會體驗，在這里，公眾能積極地參與網(wǎng)絡環(huán)境的成長。 在Prodigy限制客戶的電子郵件總量，Compuserve用一連串沒有人情味的數(shù)字限制客戶的身份確定時，美國在線則允許它的客戶取5個名字來適應他們在網(wǎng)上想扮演的各種角色和積極地鼓勵使用各種與他人聯(lián)系的方式：電子郵件、聊大室、短訊息、個人檔案和能讓使用者知道他的朋友是否在線的好友名單。甚至在1996年末美國在線推出降價計劃之前，在它每個月4000萬小時的連接量中，25％以上花在聊天室的客戶對話上。 對許多人來說，網(wǎng)絡空間是一個世外桃源，它為人們提供了一個逃避單調(diào)、忙碌生活的場所。但是并不清楚無處不在的網(wǎng)絡是否能讓人消除與家庭和工作以外的地方相接觸的需要，用社會學家雷恩奧爾登博格的話來說，這種家庭和工作以外的地方被稱為“第三個地方”，是一個人們能和同樣的社會團體的人進行交流的地方。這些地方——酒吧、酒館、小餐館、咖啡房和其他類似的場所——似乎一夜之間遍布于各個城市的各個街角，但是郊區(qū)的人卻因為太遠而無法企及?，F(xiàn)在有人在網(wǎng)上找尋這樣的團體，有人則用業(yè)余時間在主題景點與大量的人交流，還有人去星巴克或其他咖啡屋。水吧、雪茄吧，甚至有人迷戀Barnes＆Noble，那種一邊讀書一邊啜飲咖啡的輕松愜意的氛圍，吸引了不少逃避者，他們在此逗留。瀏覽書籍、品飲咖啡并低聲交談。審美的體驗 我們探索的第4種也是最后一種體驗是審美的體驗。在這樣的體驗中，每個人沉浸于某一事物或環(huán)境之中，而他們自己對事物或環(huán)境極少產(chǎn)生影響或根本沒有影響，因此環(huán)境（而不是他們自己）基本上未被改變。 審美的體驗包括站在大峽谷的邊沿上極目遠眺、參觀藝術(shù)畫廊或博物館、坐在充滿昔日氛圍的威尼斯弗羅里安咖啡館中。坐在肯塔基德比賽馬場的大看臺上也有同樣的效果?？腿藚⑴c有教育意義的體驗是想學習，參與逃避體驗是想去做，參與娛樂體驗是想感覺，而參與審美體驗的人就想到達現(xiàn)場。 比如在熱帶雨林咖啡廳中，用餐者發(fā)現(xiàn)自己置身于濃密的植物、裊裊而升的薄霧、急瀉而下的瀑布，甚至令人震驚的閃電和雷鳴之中。他們所面對的是活生生的熱帶鳥和魚以及人造蝴蝶、蜘蛛和大猩猩，假如你近而觀之，竟然會發(fā)現(xiàn)一條伺機待攻的小鱷魚。”我們注意到熱帶雨林咖啡廳把餐廳和零售商店的功能合二為一，并標榜為“購物與用餐的荒野之地”，它不是為了模仿置身于熱帶雨林中的真實體驗，而是為了展示熱帶雨林咖啡廳的一種生動并兼有審美感受的體驗。 在明尼蘇達州的奧萬托那，還有一個荒野購物場所，那就是占地150 000平方英尺的卡巴拉，一家供應獵具、漁具和其他戶外用具的商店。店主迪克卡巴拉和吉姆卡巴拉井沒有對該商店加人任何娛樂因素，而是把它變?yōu)橐环N審美的體驗，商店中心矗立著一座掛有瀑布的35英尺高的小山，在小山周圍展示有100多只被填充起來的動物標本（taxidermic animals），其中許多是被這兄弟倆或其他家庭成員所獵殺的。 商店的這部分表現(xiàn)了北美四個不同的生態(tài)系統(tǒng)。在其另一處，兩個巨大的立體場景（dioramas）展現(xiàn)了非洲景觀，其中包括所謂的“五大狩獵對象”，即大象。獅子、豹、犀牛、南非水牛。三個水族館里游著各種各樣的魚。而在商店各個不同的部門，總共大約有700多種不同的動物。事實上，就像迪克卡巴拉對圣保羅先驅(qū)出版社所說的那樣，“我們正在出售一種體驗”。在商店重新裝修開張的那天大約有35 000多人光臨，公司預計每年接待100多萬游客。 體驗的審美愉悅可以完全是自然的，就像在國家公園里漫步，也可以主要靠人工營造，就像在熱帶雨林咖啡廳享受晚餐，或者介于兩者之間，就像在卡巴拉購物。從來不存在人造體驗。無論這種刺激是自然的還是模仿的，每種體驗都是真實的。著名建筑家麥克爾比內(nèi)迪科特延伸了這一觀點，認為建筑師應起到把人們和他們的真實環(huán)境聯(lián)系在一起的作用： 這樣獨特的瞬間，這樣的體驗是非常令人感動的，我認為，正是通過這樣的瞬間，我們構(gòu)造獨立而有意義的最好的現(xiàn)實感覺，我應把它稱為直接而真實的審美體驗。我建議：在當前媒體廣泛存在的時代，建筑學關(guān)注的中心應是對現(xiàn)實直接的審美體驗?！? 不僅是建筑師們，每一個提供審美體驗的人都應盡力把消費者和他們直接（盡管是被動地）體驗的（沉浸其中的）現(xiàn)實聯(lián)系起來，即使當環(huán)境看起來似乎不太真實的時候。本尼迪科特很可能稱熱帶雨林咖啡廳及相似的約會地點是非真實的，并堅持認為建筑師“通過偽造來追求真實的東西”。為展示具有說服力的審美體驗，設計者必須承認：為創(chuàng)造體驗而設計出來的任何環(huán)境都是“非真實的”（例如，熱帶雨林咖啡廳其實不是熱帶雨林）。他們不應該試圖愚弄顧客，讓他們相信似是而非的事物。 建筑評論家阿達路易斯赫肯特堡做出相似的區(qū)分，她說：“把虛假的偽造從真實的偽造中區(qū)別開來已越來越困難。所有的偽造不是等同的，有好的和壞的之分，標準不再是真實戰(zhàn)勝虛假，而是它們模仿的相對價值。使好的更好就是對現(xiàn)實的改進?！睘轱@示這種區(qū)別，我們將例舉赫肯特堡花費大量時間予以評論的兩個人工創(chuàng)造環(huán)境：字宙城漫步和迪斯尼。 位于洛杉磯的“城中漫步”是個大雜燴，其中有零售店、飯館、電影院、高科技乘行和低科技的露天表演臺，每一處都有獨特的門面。到處充溢著有限的夸張，著名的“硬巖石餐廳”的外形是一座四層樓高的吉他。參觀者們懶洋洋地漫步在準確定時噴射的噴泉旁。客人們?yōu)橥＼嚩Ц堕T票（在洛杉磯，沒有人會步行到任何地方去，而在這里他們要為四處閑逛而支付門票），他們只有在此花錢享用晚餐或看過電影（只購物則不會得到門票退款）之后才能得到門票退款?！俺侵新健奔仁侵黝}公園又是公共廣場，主要是創(chuàng)造一種審美的體驗，赫肯特堡確認它“是因其自身的緣故而得到利用的”。從你把車停在它未經(jīng)修飾的停車場的那一刻起，該景點贗品的逼真性就一覽無遺。建筑物的背面歡迎著陸續(xù)到來的游客，因而當他們走進門面時能看到未經(jīng)裝飾的內(nèi)部。在外面能看到面具的里面；而在里面你能看到它的外面。穿過小巷和其他通往主要街道的岔路，清晰可見不屬于“城中漫步”的鄰近建筑物。它的美感確認了其偽造性。透過框架看，它的確是貨真價實的贗品。 而另一方面，大多數(shù)迪斯尼體驗的審美卻尋求隱藏一切贗品：沒有人能看到窗簾后面的東西。停車場里平穩(wěn)行駛著運送客人的巴士，迎接客人的小亭子和旋轉(zhuǎn)式阻隔收票口也設計得無懈可擊。建筑物的表面毫無縫隙地相連，以防某些顧客察覺出空間縮減的詭計。米老鼠從未當眾脫下過它的面具，以防我們看到藏匿其中的長滿青春痘的少年臉龐。這就是赫營特堡和其他批評家所抨擊的假的贗品，這些贗品沒有顯示出它們的本來面目。沒有人造體驗這回事 那么迪斯尼是真實的假的贗品嗎？其他評論家們贊賞迪斯尼的創(chuàng)造已經(jīng)完全地融人環(huán)境，風格一致、自我陶醉。其中有一位就寫道：“無論從任何一個角度看，沒有一件物品看起來是虛假的、虛構(gòu)的。是的，沒有贗品。迪斯尼樂園不是仿制的東西，它是一件作品。我深信迪斯尼的精髓不是它的幻覺，而是它的寫實主義?！睂τ诘纤鼓嶂黝}公園，許多人（包括本書的合著者）不能達成共同的見解。但是有一件事一直是清楚明了的：審美體驗本身必須是真實的，然后才能給顧客以真實的面目。體驗豐富性 公司可以通過模糊4個方面體驗之間的界限來提高體驗的真實性。盡管許多體驗主要集中于上面所概括的某一領(lǐng)域，大多數(shù)實際上越過了界線。比如，英國航空公司，主要展示審美的體驗，全體工作人員無微不至地照顧客人，在這樣的環(huán)境里，客人們自己無須做任何事情。 根據(jù)該公司CEO科林馬歇爾爵士的繼任者羅伯特阿林的說法，公司正在努力改進空中娛樂系統(tǒng)，把它們?nèi)谌苏麄€飛行的審美之中。他相信最終有更多的人將是在飛機上而不是在電影院里看電影。他說：“長距離航線，不僅作為運輸系統(tǒng)，也將作為娛樂系統(tǒng)，此類更新將逐漸增加?！? 美國運通公司也經(jīng)常在“獨一無二的體驗”（美國運通的資本化）中將審美的要素與教育的因素混合在一起。該體驗主要提供給參加會員飛行里程獎勵計劃的顧客。在一項名為“熱帶雨林一哥斯達黎加野生動物園攝影游”的計劃中，公司邀請持卡的會員加人到著名風景攝影家杰愛爾蘭和喬治尼布拉德利的攝影工作室之中，這是一個為期5天的在哥斯達黎加茂密的熱帶雨林中的難忘攝影經(jīng)歷，會員們很難抗拒以下描述的誘惑： 在被野生動物包圍時，你將學會令人吃驚之畫面的抓拍技術(shù)和專業(yè)奧秘。從可愛的三只腳樹潮到勇猛的大白鴛和滑稽的紅眼樹蛙，你有無數(shù)的