【正文】 姆波德金在《床下的怪物》（The Monster Under the Bed）本書里所承認(rèn)的一樣： 用工業(yè)化的方式辦教育……使得教師成為了演員，而學(xué)生成為了消極的接受者。相反地，一種新出現(xiàn)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的模式，通過(guò)使得學(xué)生成為積極的參與者而成為市場(chǎng)的前景。焦點(diǎn)從提供者轉(zhuǎn)移到了使用者，從教育者（老師）轉(zhuǎn)移到了學(xué)習(xí)者（學(xué)生），教育行為將逐漸著眼于積極的學(xué)習(xí)者，而不是老師——管理者。在新的學(xué)習(xí)的市場(chǎng)中，消費(fèi)者、雇員和學(xué)生全都是積極的學(xué)習(xí)者，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是互動(dòng)的學(xué)習(xí)者。賓夕法尼亞州大學(xué)第7任校長(zhǎng)朱迪思羅了也承認(rèn)在教育中積極參與的重要性，她還認(rèn)為學(xué)習(xí)不僅僅局限于課堂里。她在 1994年的就職演說(shuō)中提到：“我們將設(shè)計(jì)一個(gè)全新的賓州大學(xué)的研究生教育模式，它不僅牽涉到課程設(shè)置，還包括新型的住房、學(xué)生設(shè)施和導(dǎo)師制，以期望在教室和宿舍之間、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室之間，創(chuàng)造出一個(gè)無(wú)縫的體驗(yàn)。我將致力于讓這一切在 1997年秋季學(xué)生人學(xué)時(shí)成為現(xiàn)實(shí)。2001屆學(xué)生將成為完整地享受這一體驗(yàn)——21世紀(jì)的賓州大學(xué)教育——的第一屆學(xué)生?！蓖ㄟ^(guò)教育體驗(yàn)，客人在積極參與的同時(shí)，吸收他面前展開的事件 盡管教育是一件嚴(yán)肅的事情，但并不意味著教育的體驗(yàn)不能成為一件快樂(lè)的事。我們?cè)斐鰜?lái)的“愉悅教育”這個(gè)詞語(yǔ)就是一種橫跨教育和娛樂(lè)兩方面的體驗(yàn)。在加利福尼亞圣荷賽一個(gè)占地28000平方米的叫做邦布拉兒童樂(lè)園的地方，為10歲及其以下的小孩提供了一種教育體驗(yàn)，通過(guò)提供經(jīng)費(fèi)聘請(qǐng)他們參加有助于智力開發(fā)的自發(fā)性的游戲?；?．95美元的門票（l－2歲半的孩子3．95美元，陪伴他們的大人僅收1．95美元），孩子們?cè)趨擦只▓@和沙地里挖掘，以尋找化石、人類遺跡。甚至包括整副的恐龍骨骼。他們穿著老式的衣服，自己在交互式的廚房里準(zhǔn)備食物。他們還能爬巖石和樓梯，玩各種各樣的需要技巧的游戲。 蘭地懷特是設(shè)計(jì)邦布拉兒童樂(lè)園的密蘇里州堪薩斯城懷特哈奇森休閑與學(xué)習(xí)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，他告訴我們：“盡管邦布拉兒童樂(lè)園充滿著樂(lè)趣，但它真的是以某種方式幫助小孩子創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。每個(gè)游戲場(chǎng)所都能提供多種學(xué)習(xí)體驗(yàn)，例如從游戲房中學(xué)到數(shù)學(xué)概念、從迷宮圖中學(xué)到拼圖技巧、甚至從水盆里學(xué)到物理定律?！碧颖墁F(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)逃避現(xiàn)實(shí)之體驗(yàn)的客人，積極參與到一種浸入式環(huán)境之中 值得記憶的第3種體驗(yàn)是逃離現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，它們要比娛樂(lè)和教育的體驗(yàn)更加令人沉迷。事實(shí)上，它們與純娛樂(lè)體驗(yàn)截然相反，逃離者完全沉溺在里面，同時(shí)也是更加積極的參與者。典型的逃避體驗(yàn)所要求的環(huán)境包括主題公園、賭場(chǎng)。虛擬現(xiàn)實(shí)的耳機(jī)、聊天室、甚至是在森林里玩的彩球游戲。和終日懶散在家的人的消極角色不同，逃離者是參與其中的演員，能夠影響到現(xiàn)實(shí)的行為。 例如，提高一部電影內(nèi)在的娛樂(lè)價(jià)值，不但可以通過(guò)增大放映屏幕、調(diào)高聲音、使坐椅更舒適、使包間更豪華等手段，而且可以通過(guò)讓觀眾切身地參與到這個(gè)令人激動(dòng)的活動(dòng)中來(lái)。現(xiàn)在無(wú)數(shù)的公司通過(guò)電影將這種體驗(yàn)引人人們的生活。位于加利福尼亞州的美國(guó)荒野體驗(yàn)公園就采取了這種手法，在那里放映的電影不僅從動(dòng)物的視角來(lái)展現(xiàn)這個(gè)世界，還加人各種視覺沖擊，如提供向前或向后游動(dòng)。顛簸、戰(zhàn)栗、傾斜甚至是旋轉(zhuǎn)360度的感覺。 早期這種流派包括：宇宙漫步，描寫一個(gè)來(lái)自多倫多希姆埃克斯的飛行團(tuán)隊(duì)通過(guò)外層空間的故事；神奇邊界，展示在加利福尼亞和東京山野的模擬多人空戰(zhàn)；迪斯尼的星球之旅，根據(jù)電影星球大戰(zhàn)改編，模擬了銀河系中英雄式的爭(zhēng)霸戰(zhàn)。逃避體驗(yàn)并不僅僅是登上船舷，而是要啟程遠(yuǎn)航 這么多逃離現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)主要來(lái)自于對(duì)一些科幻式、冒險(xiǎn)式電影情境的模擬。更多的例子包括奧蘭多環(huán)球影業(yè)公司室提供的“回到未來(lái)：旅程”和“終結(jié)者2：穿越時(shí)空之戰(zhàn)”，迪斯尼世界的“阿拉丁的魔毯”和伊唯客娛樂(lè)公司的“機(jī)器戰(zhàn)警”與“雷日”。這些影片很好地表達(dá)了從服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)移。過(guò)去的廣告是這樣的：“你已經(jīng)讀過(guò)了書，現(xiàn)在去看這部電影！”今天廣告的內(nèi)容則變?yōu)椋骸澳阋呀?jīng)看過(guò)了電影，現(xiàn)在去體驗(yàn)這個(gè)過(guò)程！” 盡管我們稱之為逃避體驗(yàn)，但參加逃離體驗(yàn)的人并不僅僅是從其他地方趕回家里，他們也愿意到特別的地方去旅行，花時(shí)間參加值得參與的活動(dòng)。例如，一些度假的人已經(jīng)不再滿足于曬太陽(yáng)，他們更希望投身于溜旱冰、滑雪、空中沖浪?？焱я{駛、登山、體育賽車或其他類似的極限運(yùn)動(dòng)。其他一些人則愿意在傳統(tǒng)的賭博項(xiàng)目中一試身手（僅在美國(guó)每年就超過(guò)5000億美元），他們這樣做不僅僅是要忘掉他們的煩惱和對(duì)手，而且也為了體驗(yàn)到用自己掙來(lái)的錢為更好的生活進(jìn)行一搏的感覺。 另外一些人想拋開已經(jīng)創(chuàng)造出來(lái)的財(cái)富去體驗(yàn)普通人的生活。例如，達(dá)拉斯牛仔隊(duì)的四分衛(wèi)托利艾克曼在對(duì)《體育插圖》雜志解釋他為什么經(jīng)常訪問(wèn)美國(guó)在線時(shí)說(shuō)：“我喜歡去‘得克薩斯房間’與人聊天，它讓我們有一種平等的感覺，和一個(gè)不認(rèn)識(shí)我的人進(jìn)行一次平等的對(duì)話感覺特別好?！本拖衩丝梢缘玫狡胀ㄈ说捏w驗(yàn)，許多逃離現(xiàn)實(shí)的感覺，例如電腦的體育游戲，能讓一個(gè)普通人體驗(yàn)到當(dāng)超級(jí)明星的感覺。 網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)提供體驗(yàn)的好地方，但是許多商務(wù)人士并沒有注意到它。他們一頭扎進(jìn)了商業(yè)的漩渦，試圖指出怎樣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售他們公司的商品，而事實(shí)上大多數(shù)的個(gè)人上網(wǎng)是為了體驗(yàn)感覺。令人驚奇的是，微軟交互媒體集團(tuán)副總裁皮特希金斯告訴《商業(yè)周刊》說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)不只是一個(gè)沒有主見的娛樂(lè)場(chǎng)所。”那么它應(yīng)該是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)與生俱來(lái)就是一個(gè)交互式的媒體，而不像電視那樣消極，它為許多人提供了一個(gè)社會(huì)體驗(yàn)的場(chǎng)所。交互性?shī)蕵?lè)是一種矛盾修飾法，人們發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)的價(jià)值來(lái)自積極的聯(lián)系、談話和形成社會(huì)團(tuán)體。 一旦mom－andpop裝備的主要部分達(dá)到維爾公司的水平，它將利用Prodigy。Compuserve和美國(guó)在線（被錯(cuò)誤地視為上網(wǎng)的服務(wù)提供商）為大眾提供網(wǎng)絡(luò)空間。美國(guó)在線贏得這場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶戰(zhàn)爭(zhēng)的主要原因是它明白公眾需要的是一種社會(huì)體驗(yàn)，在這里，公眾能積極地參與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成長(zhǎng)。 在Prodigy限制客戶的電子郵件總量，Compuserve用一連串沒有人情味的數(shù)字限制客戶的身份確定時(shí)，美國(guó)在線則允許它的客戶取5個(gè)名字來(lái)適應(yīng)他們?cè)诰W(wǎng)上想扮演的各種角色和積極地鼓勵(lì)使用各種與他人聯(lián)系的方式：電子郵件、聊大室、短訊息、個(gè)人檔案和能讓使用者知道他的朋友是否在線的好友名單。甚至在1996年末美國(guó)在線推出降價(jià)計(jì)劃之前，在它每個(gè)月4000萬(wàn)小時(shí)的連接量中，25％以上花在聊天室的客戶對(duì)話上。 對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)世外桃源，它為人們提供了一個(gè)逃避單調(diào)、忙碌生活的場(chǎng)所。但是并不清楚無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)是否能讓人消除與家庭和工作以外的地方相接觸的需要，用社會(huì)學(xué)家雷恩奧爾登博格的話來(lái)說(shuō)，這種家庭和工作以外的地方被稱為“第三個(gè)地方”，是一個(gè)人們能和同樣的社會(huì)團(tuán)體的人進(jìn)行交流的地方。這些地方——酒吧、酒館、小餐館、咖啡房和其他類似的場(chǎng)所——似乎一夜之間遍布于各個(gè)城市的各個(gè)街角，但是郊區(qū)的人卻因?yàn)樘h(yuǎn)而無(wú)法企及。現(xiàn)在有人在網(wǎng)上找尋這樣的團(tuán)體，有人則用業(yè)余時(shí)間在主題景點(diǎn)與大量的人交流，還有人去星巴克或其他咖啡屋。水吧、雪茄吧，甚至有人迷戀Barnes＆Noble，那種一邊讀書一邊啜飲咖啡的輕松愜意的氛圍，吸引了不少逃避者，他們?cè)诖硕毫?。瀏覽書籍、品飲咖啡并低聲交談。審美的體驗(yàn) 我們探索的第4種也是最后一種體驗(yàn)是審美的體驗(yàn)。在這樣的體驗(yàn)中，每個(gè)人沉浸于某一事物或環(huán)境之中，而他們自己對(duì)事物或環(huán)境極少產(chǎn)生影響或根本沒有影響，因此環(huán)境（而不是他們自己）基本上未被改變。 審美的體驗(yàn)包括站在大峽谷的邊沿上極目遠(yuǎn)眺、參觀藝術(shù)畫廊或博物館、坐在充滿昔日氛圍的威尼斯弗羅里安咖啡館中。坐在肯塔基德比賽馬場(chǎng)的大看臺(tái)上也有同樣的效果?？腿藚⑴c有教育意義的體驗(yàn)是想學(xué)習(xí)，參與逃避體驗(yàn)是想去做，參與娛樂(lè)體驗(yàn)是想感覺，而參與審美體驗(yàn)的人就想到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 比如在熱帶雨林咖啡廳中，用餐者發(fā)現(xiàn)自己置身于濃密的植物、裊裊而升的薄霧、急瀉而下的瀑布，甚至令人震驚的閃電和雷鳴之中。他們所面對(duì)的是活生生的熱帶鳥和魚以及人造蝴蝶、蜘蛛和大猩猩，假如你近而觀之，竟然會(huì)發(fā)現(xiàn)一條伺機(jī)待攻的小鱷魚?！蔽覀冏⒁獾綗釒в炅挚Х葟d把餐廳和零售商店的功能合二為一，并標(biāo)榜為“購(gòu)物與用餐的荒野之地”，它不是為了模仿置身于熱帶雨林中的真實(shí)體驗(yàn)，而是為了展示熱帶雨林咖啡廳的一種生動(dòng)并兼有審美感受的體驗(yàn)。 在明尼蘇達(dá)州的奧萬(wàn)托那，還有一個(gè)荒野購(gòu)物場(chǎng)所，那就是占地150 000平方英尺的卡巴拉，一家供應(yīng)獵具、漁具和其他戶外用具的商店。店主迪克卡巴拉和吉姆卡巴拉井沒有對(duì)該商店加人任何娛樂(lè)因素，而是把它變?yōu)橐环N審美的體驗(yàn)，商店中心矗立著一座掛有瀑布的35英尺高的小山，在小山周圍展示有100多只被填充起來(lái)的動(dòng)物標(biāo)本（taxidermic animals），其中許多是被這兄弟倆或其他家庭成員所獵殺的。 商店的這部分表現(xiàn)了北美四個(gè)不同的生態(tài)系統(tǒng)。在其另一處，兩個(gè)巨大的立體場(chǎng)景（dioramas）展現(xiàn)了非洲景觀，其中包括所謂的“五大狩獵對(duì)象”，即大象。獅子、豹、犀牛、南非水牛。三個(gè)水族館里游著各種各樣的魚。而在商店各個(gè)不同的部門，總共大約有700多種不同的動(dòng)物。事實(shí)上，就像迪克卡巴拉對(duì)圣保羅先驅(qū)出版社所說(shuō)的那樣，“我們正在出售一種體驗(yàn)”。在商店重新裝修開張的那天大約有35 000多人光臨，公司預(yù)計(jì)每年接待100多萬(wàn)游客。 體驗(yàn)的審美愉悅可以完全是自然的，就像在國(guó)家公園里漫步，也可以主要靠人工營(yíng)造，就像在熱帶雨林咖啡廳享受晚餐，或者介于兩者之間，就像在卡巴拉購(gòu)物。從來(lái)不存在人造體驗(yàn)。無(wú)論這種刺激是自然的還是模仿的，每種體驗(yàn)都是真實(shí)的。著名建筑家麥克爾比內(nèi)迪科特延伸了這一觀點(diǎn)，認(rèn)為建筑師應(yīng)起到把人們和他們的真實(shí)環(huán)境聯(lián)系在一起的作用： 這樣獨(dú)特的瞬間，這樣的體驗(yàn)是非常令人感動(dòng)的，我認(rèn)為，正是通過(guò)這樣的瞬間，我們構(gòu)造獨(dú)立而有意義的最好的現(xiàn)實(shí)感覺，我應(yīng)把它稱為直接而真實(shí)的審美體驗(yàn)。我建議：在當(dāng)前媒體廣泛存在的時(shí)代，建筑學(xué)關(guān)注的中心應(yīng)是對(duì)現(xiàn)實(shí)直接的審美體驗(yàn)?！? 不僅是建筑師們，每一個(gè)提供審美體驗(yàn)的人都應(yīng)盡力把消費(fèi)者和他們直接（盡管是被動(dòng)地）體驗(yàn)的（沉浸其中的）現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)，即使當(dāng)環(huán)境看起來(lái)似乎不太真實(shí)的時(shí)候。本尼迪科特很可能稱熱帶雨林咖啡廳及相似的約會(huì)地點(diǎn)是非真實(shí)的，并堅(jiān)持認(rèn)為建筑師“通過(guò)偽造來(lái)追求真實(shí)的東西”。為展示具有說(shuō)服力的審美體驗(yàn)，設(shè)計(jì)者必須承認(rèn)：為創(chuàng)造體驗(yàn)而設(shè)計(jì)出來(lái)的任何環(huán)境都是“非真實(shí)的”（例如，熱帶雨林咖啡廳其實(shí)不是熱帶雨林）。他們不應(yīng)該試圖愚弄顧客，讓他們相信似是而非的事物。 建筑評(píng)論家阿達(dá)路易斯赫肯特堡做出相似的區(qū)分，她說(shuō)：“把虛假的偽造從真實(shí)的偽造中區(qū)別開來(lái)已越來(lái)越困難。所有的偽造不是等同的，有好的和壞的之分，標(biāo)準(zhǔn)不再是真實(shí)戰(zhàn)勝虛假，而是它們模仿的相對(duì)價(jià)值。使好的更好就是對(duì)現(xiàn)實(shí)的改進(jìn)?！睘轱@示這種區(qū)別，我們將例舉赫肯特堡花費(fèi)大量時(shí)間予以評(píng)論的兩個(gè)人工創(chuàng)造環(huán)境：字宙城漫步和迪斯尼。 位于洛杉磯的“城中漫步”是個(gè)大雜燴，其中有零售店、飯館、電影院、高科技乘行和低科技的露天表演臺(tái)，每一處都有獨(dú)特的門面。到處充溢著有限的夸張，著名的“硬巖石餐廳”的外形是一座四層樓高的吉他。參觀者們懶洋洋地漫步在準(zhǔn)確定時(shí)噴射的噴泉旁。客人們?yōu)橥＼嚩Ц堕T票（在洛杉磯，沒有人會(huì)步行到任何地方去，而在這里他們要為四處閑逛而支付門票），他們只有在此花錢享用晚餐或看過(guò)電影（只購(gòu)物則不會(huì)得到門票退款）之后才能得到門票退款。“城中漫步”既是主題公園又是公共廣場(chǎng)，主要是創(chuàng)造一種審美的體驗(yàn)，赫肯特堡確認(rèn)它“是因其自身的緣故而得到利用的”。從你把車停在它未經(jīng)修飾的停車場(chǎng)的那一刻起，該景點(diǎn)贗品的逼真性就一覽無(wú)遺。建筑物的背面歡迎著陸續(xù)到來(lái)的游客，因而當(dāng)他們走進(jìn)門面時(shí)能看到未經(jīng)裝飾的內(nèi)部。在外面能看到面具的里面；而在里面你能看到它的外面。穿過(guò)小巷和其他通往主要街道的岔路，清晰可見不屬于“城中漫步”的鄰近建筑物。它的美感確認(rèn)了其偽造性。透過(guò)框架看，它的確是貨真價(jià)實(shí)的贗品。 而另一方面，大多數(shù)迪斯尼體驗(yàn)的審美卻尋求隱藏一切贗品：沒有人能看到窗簾后面的東西。停車場(chǎng)里平穩(wěn)行駛著運(yùn)送客人的巴士，迎接客人的小亭子和旋轉(zhuǎn)式阻隔收票口也設(shè)計(jì)得無(wú)懈可擊。建筑物的表面毫無(wú)縫隙地相連，以防某些顧客察覺出空間縮減的詭計(jì)。米老鼠從未當(dāng)眾脫下過(guò)它的面具，以防我們看到藏匿其中的長(zhǎng)滿青春痘的少年臉龐。這就是赫營(yíng)特堡和其他批評(píng)家所抨擊的假的贗品，這些贗品沒有顯示出它們的本來(lái)面目。沒有人造體驗(yàn)這回事 那么迪斯尼是真實(shí)的假的贗品嗎？其他評(píng)論家們贊賞迪斯尼的創(chuàng)造已經(jīng)完全地融人環(huán)境，風(fēng)格一致、自我陶醉。其中有一位就寫道：“無(wú)論從任何一個(gè)角度看，沒有一件物品看起來(lái)是虛假的、虛構(gòu)的。是的，沒有贗品。迪斯尼樂(lè)園不是仿制的東西，它是一件作品。我深信迪斯尼的精髓不是它的幻覺，而是它的寫實(shí)主義?！睂?duì)于迪斯尼主題公園，許多人（包括本書的合著者）不能達(dá)成共同的見解。但是有一件事一直是清楚明了的：審美體驗(yàn)本身必須是真實(shí)的，然后才能給顧客以真實(shí)的面目。體驗(yàn)豐富性 公司可以通過(guò)模糊4個(gè)方面體驗(yàn)之間的界限來(lái)提高體驗(yàn)的真實(shí)性。盡管許多體驗(yàn)主要集中于上面所概括的某一領(lǐng)域，大多數(shù)實(shí)際上越過(guò)了界線。比如，英國(guó)航空公司，主要展示審美的體驗(yàn)，全體工作人員無(wú)微不至地照顧客人，在這樣的環(huán)境里，客人們自己無(wú)須做任何事情。 根據(jù)該公司CEO科林馬歇爾爵士的繼任者羅伯特阿林的說(shuō)法，公司正在努力改進(jìn)空中娛樂(lè)系統(tǒng)，把它們?nèi)谌苏麄€(gè)飛行的審美之中。他相信最終有更多的人將是在飛機(jī)上而不是在電影院里看電影。他說(shuō)：“長(zhǎng)距離航線，不僅作為運(yùn)輸系統(tǒng)，也將作為娛樂(lè)系統(tǒng)，此類更新將逐漸增加?！? 美國(guó)運(yùn)通公司也經(jīng)常在“獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)”（美國(guó)運(yùn)通的資本化）中將審美的要素與教育的因素混合在一起。該體驗(yàn)主要提供給參加會(huì)員飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的顧客。在一項(xiàng)名為“熱帶雨林一哥斯達(dá)黎加野生動(dòng)物園攝影游”的計(jì)劃中，公司邀請(qǐng)持卡的會(huì)員加人到著名風(fēng)景攝影家杰愛爾蘭和喬治尼布拉德利的攝影工作室之中，這是一個(gè)為期5天的在哥斯達(dá)黎加茂密的熱帶雨林中的難忘攝影經(jīng)歷，會(huì)員們很難抗拒以下描述的誘惑： 在被野生動(dòng)物包圍時(shí)，你將學(xué)會(huì)令人吃驚之畫面的抓拍技術(shù)和專業(yè)奧秘。從可愛的三只腳樹潮到勇猛的大白鴛和滑稽的紅眼樹蛙，你有無(wú)數(shù)的