【正文】 ，為以后的工作提供參考，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。每一次執(zhí)行都是一次體驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程，因?yàn)樵趫?zhí)行過程中，肯定會(huì)遇到各種問題和困難，會(huì)得到很多體會(huì)和教訓(xùn)，這些都是在課本上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。一些基層員工經(jīng)常抱怨，自己的工資低，做的活又多，覺得不公平，因此對(duì)工作敷衍了事，這種做法對(duì)自己沒有任何好處。因?yàn)樽鳛橐幻鶎訂T工，待遇低是客觀的事實(shí)，只能想辦法提高自己的職位而不是抱怨或者消極怠工。對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)，寶貴經(jīng)驗(yàn)是最雄厚的本錢，因此不要怕多做事，多做不會(huì)吃虧，多做一件事就會(huì)多一分經(jīng)驗(yàn)，多一分生存的本領(lǐng)，多一分競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。一個(gè)人有了本錢之后，別人自然會(huì)重用你，厚待你。【本講小結(jié)】本講的主要內(nèi)容是培養(yǎng)計(jì)劃和執(zhí)行的習(xí)慣。計(jì)劃和執(zhí)行是相關(guān)聯(lián)的一體兩面。我們首先講解了計(jì)劃和執(zhí)行的概念，指出制定計(jì)劃的人應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)三個(gè)習(xí)慣，并要通過大膽假設(shè)、細(xì)心求證、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)增加創(chuàng)意。然后，分析了執(zhí)行計(jì)劃的主力是人，要想使執(zhí)行順利，我們應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，養(yǎng)成執(zhí)行的習(xí)慣，并克服執(zhí)行時(shí)的困難。最后，討論了檢討得失，指出檢討并不可怕，寶貴經(jīng)驗(yàn)是基層員工最雄厚的本錢?；鶎尤藛T應(yīng)當(dāng)致力于積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升綜合能力，提高自身素質(zhì)，為今后的發(fā)展做好準(zhǔn)備?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)【本講重點(diǎn)】基層主管的職責(zé)十分重要慎選員工在照顧中合理要求基層主管的職責(zé)十分重要要打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵人物是基層主管，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的總經(jīng)理不可能有時(shí)間和精力來(lái)直接管理基層員工，也沒有這個(gè)必要，他只要把自己的直接下屬管理好就可以了，而讓下屬去管理基層員工，所以基層主管的職責(zé)十分重要，對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)責(zé)無(wú)旁貸。，尊重其意愿基層有很多年輕人，現(xiàn)在的年輕人和20年前的年輕人已經(jīng)大不一樣，時(shí)代在變，觀念也在變，基層主管不能再用以前的那套管理辦法來(lái)管理現(xiàn)代的年輕人。基層主管應(yīng)先了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重他們的意愿，通過協(xié)商使他們聽從指揮、服從管理?！九e例】舉例一：有的主管開口就說(shuō)“以前我們?cè)趺礃?，以前我們吃了多少苦”等等，可是年輕員工根本不以為然，他們的想法是：“現(xiàn)在都什么年代了，還在說(shuō)那些陳年往事，你們吃苦那是你們出生的年代不好，我又沒必要跟著你們吃苦?！彼运麄冋J(rèn)為這些都是廢話，對(duì)他們沒有任何作用。舉例二：現(xiàn)在很多年輕人習(xí)慣晚上很晚才睡覺，早上起不來(lái)，如果非要他們7點(diǎn)起床，他們會(huì)整個(gè)白天沒有精神，針對(duì)這種現(xiàn)象，有的企業(yè)采用了彈性工作時(shí)間，不再要求每天8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，只要你能保證每天充足的上班時(shí)間，早上可以晚來(lái)一個(gè)小時(shí)，下午晚下班一個(gè)小時(shí)就可以了，這樣既適應(yīng)了年輕員工的習(xí)性，又保證了上班期間的效率。舉例三：不同的行業(yè)管理模式也不同，從事營(yíng)銷的可以隨時(shí)上班，不一定非要坐在公司里，但是生產(chǎn)線上的工人就必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，因?yàn)樯a(chǎn)線是固定的，一定要人到齊才能順利運(yùn)行。根據(jù)不同的實(shí)際情況，基層主管要做相應(yīng)的調(diào)整，而不能總用一套模式。，要讓員工自己改變天下沒有任何一個(gè)人能夠改變其它人，除非他自己愿意改變，所以基層主管不能通過強(qiáng)迫的手段來(lái)改變員工，而應(yīng)該通過教育、勸導(dǎo)、說(shuō)服等途徑讓員工認(rèn)識(shí)到不足，使他們自己產(chǎn)生想要改變的愿望，并且付諸行動(dòng)?！九e例】對(duì)于年輕人晚上很晚才睡覺，早上起不來(lái)，經(jīng)常遲到的習(xí)慣，基層主管不應(yīng)責(zé)令他每天10點(diǎn)以前睡覺，這樣做沒用，因?yàn)橹鞴懿荒苊刻焱砩鲜刂鴨T工，看著他執(zhí)行命令。有效的做法是，引用醫(yī)學(xué)資料和實(shí)例讓他明白，晚睡晚起不利于健康，因?yàn)橥砩?1點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)是一個(gè)人新陳代謝最快的時(shí)候，這時(shí)候需要好好睡眠才能最佳地恢復(fù)體力，如果長(zhǎng)期12點(diǎn)以后睡覺的話，中年之后很容易得各種疾病。通過教育讓年輕人認(rèn)識(shí)到晚睡是在損害健康，讓他們自覺地去改掉這個(gè)壞習(xí)慣。【自檢】假設(shè)你是一位基層主管，你的員工小張非常喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，整天沉迷于游戲中，經(jīng)常在休息日玩一整天的游戲，甚至在上班時(shí)間也記掛著游戲?，F(xiàn)在，你必須要對(duì)小張的行為進(jìn)行制止，下面是兩種不同的制止方案，你會(huì)選哪一種方案？為什么？方案1：找小張談話，嚴(yán)厲指出他的錯(cuò)誤，要求他立即戒掉玩游戲的壞習(xí)慣，并且警告他，如果以后再在上班時(shí)間玩游戲，就要對(duì)他進(jìn)行處罰，比如罰款、處分等。方案2：找小張談話，和他探討為什么愛玩游戲，告訴他玩電腦游戲不僅會(huì)浪費(fèi)他的時(shí)間，而且對(duì)他的健康也極為不利，用實(shí)例說(shuō)明多少人因?yàn)槊詰儆螒蚧膹U了學(xué)業(yè)，耽誤了工作，甚至賠上了性命。然后，再指出他現(xiàn)在因?yàn)橥嬗螒蛴绊懥斯ぷ鳎@樣會(huì)阻礙他的事業(yè)發(fā)展，勸他一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)考慮，不能因?yàn)檠矍耙粫r(shí)的玩樂而忽略了正事，建議他逐步減少玩游戲的時(shí)間，最終戒掉這個(gè)壞習(xí)慣。@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案6鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工一位優(yōu)秀的基層主管必然受到員工的信賴、尊敬和愛戴，能和員工打成一片，做員工的知心人。以前主管或許還能用規(guī)定的、強(qiáng)制的手段來(lái)管理，現(xiàn)在主管只能用信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工，以理服人，以情管人。信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)是基層主管管理員工的三大法寶，原因在于：主管如果能得到員工的信任，在溝通的時(shí)候就會(huì)大大增強(qiáng)說(shuō)服力，并且在執(zhí)行命令時(shí)也會(huì)順利得多。很多時(shí)候，鼓勵(lì)比責(zé)罵更能激勵(lì)員工，善用鼓勵(lì)會(huì)讓員工覺得主管親切和善，尤其是在員工取得進(jìn)步時(shí)，及時(shí)的鼓勵(lì)能讓員工產(chǎn)生更進(jìn)一步的動(dòng)力。主管如果對(duì)員工坦誠(chéng)相待，員工受到感動(dòng)，會(huì)產(chǎn)生知恩圖報(bào)的想法，幫助主管了解基層的基本情況，支持主管的工作。慎選員工企業(yè)具有人事自主選擇權(quán)，因此可以選擇那些有能力的、便于管理的員工，而不要那些不能做事，只會(huì)惹麻煩的員工。因此，甄選合適的員工是一項(xiàng)重要工作，而這一項(xiàng)工作常常由基層主管負(fù)責(zé)?；鶎又鞴芤欢ㄒ鬟x員工，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)、自己和員工的三方面利益?；鶎又鞴茉谡邕x員工的時(shí)候，一定要留有充分的時(shí)間，只有在從容的環(huán)境下才能對(duì)候選員工進(jìn)行全面的考核，從眾多的候選者中選拔出合格的員工。如果在匆忙中招人，勢(shì)必不能選拔到最滿意的人選，只能是解一時(shí)的燃眉之急。基層主管在甄選員工的時(shí)候要堅(jiān)持一個(gè)原則：根據(jù)工作性質(zhì)決定員工條件，并不是員工的學(xué)歷越高越好，或者越能干越好。我們選拔人才的目的是把工作做好，只要能適應(yīng)崗位，能把工作做好，就是合格的員工，如果讓非常有能力的人去做一份很簡(jiǎn)單的工作，或者是讓博士去做中專生就能勝任的工作，未免大材小用，造成浪費(fèi)，而且也留不住人。【舉例】一家美國(guó)公司要招一位前臺(tái)接待員，要求中專畢業(yè)，有一位大學(xué)畢業(yè)生來(lái)應(yīng)聘這個(gè)職位，主管拒絕了他。大學(xué)生很不服氣，問道：“你們只要求中專學(xué)歷，我已經(jīng)超過要求了，完全能做好這份工作，為什么不要我？”主管回答：“正因?yàn)槟阌懈邔W(xué)歷，所以才不適合這份工作。這份工作非常簡(jiǎn)單，你應(yīng)該去爭(zhēng)取更好的工作，這是對(duì)你自己負(fù)責(zé)。我拒絕你是對(duì)公司負(fù)責(zé)，這個(gè)職位肯定不能長(zhǎng)期留住你，如果你做了一兩個(gè)月就走了，公司還要另外招人。”在一個(gè)企業(yè)中，新員工的流動(dòng)性最大，反而是老員工往往不會(huì)輕易離職或跳槽，因?yàn)樾聠T工不熟悉環(huán)境，在潛意識(shí)里對(duì)新工作有著恐懼感和抗拒感，這時(shí)一旦遇到挫折或者外界的影響，就會(huì)很容易產(chǎn)生離開的念頭。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或部門而言，員工流動(dòng)過于頻繁很不好，既會(huì)造成人心的渙散，又不利于培養(yǎng)骨干和優(yōu)秀員工。因此，基層主管要特別注意新員工，多給他們關(guān)懷，幫助他們迅速熟悉環(huán)境，輔導(dǎo)他們盡快掌握工作，協(xié)助他們解決所遇到的種種困難，從而讓他們安心留下來(lái)工作。輔導(dǎo)新員工僅僅靠主管一個(gè)人還不夠，還有一股更強(qiáng)大的力量，那就是老員工。一般來(lái)說(shuō)，很多老員工自恃資歷老或者出于自身利益的考慮，不會(huì)主動(dòng)幫助新員工，甚至?xí)驌粜聠T工的積極性，或者嘲笑新員工的錯(cuò)誤，這時(shí)就需要主管采取強(qiáng)制措施，給老員工下命令，要求他帶領(lǐng)新員工，并讓他承擔(dān)責(zé)任?！九e例】舉例一：一個(gè)車間新招了十幾個(gè)工人，車間主任召集老員工開會(huì)，在會(huì)上把每一位新員工分別指定給一位老員工，要求老員工帶好新員工，如果新員工發(fā)生什么問題，相應(yīng)的老員工也要承擔(dān)一半責(zé)任，這樣老員工只有盡心盡力地幫助新員工了。舉例二：新員工小趙第一天上班，手上起了兩個(gè)泡，他的師傅老張看到小李很沮喪，就安慰他：“小伙子，不錯(cuò)，我第一天干活的時(shí)候左手起了三個(gè)泡，右手起了兩個(gè)泡呢?！毙±钍艿焦奈瑁瑢?duì)第二天的工作充滿了信心。在照顧中合理要求西方人崇尚工作導(dǎo)向，而我國(guó)比較注重關(guān)懷導(dǎo)向，只講工作的人在實(shí)際工作中往往會(huì)碰壁。開口就談工作的主管，不能算是一位善于領(lǐng)導(dǎo)員工的好主管。因?yàn)槿硕加幸环N心理，希望自己被重視、被關(guān)懷，而不是僅僅被當(dāng)作工作機(jī)器，如果上司能主動(dòng)關(guān)心員工，員工就會(huì)很感動(dòng)，進(jìn)而更努力地工作，如果上司對(duì)員工毫不關(guān)心，員工就很可能賭氣和上司對(duì)著干。【舉例】主管派兩個(gè)員工去送貨，司機(jī)和助手兩個(gè)人開著一輛車，載著滿車的貨物出發(fā)了，在路上汽車拋錨了，助手打電話給主管報(bào)告情況。這時(shí)，如果主管說(shuō)：“糟糕，那這一車貨能不能如期送達(dá)？”這就是工作導(dǎo)向，員工聽了，心里就會(huì)想：“我們都出事了，你也不關(guān)心，只想著貨物，好，我讓你不關(guān)心！”于是就回答：“不知道，問題很嚴(yán)重，不一定修得好?！惫室庾屩鞴苤?。如果主管說(shuō)：“你們都沒事吧？”這就是關(guān)懷導(dǎo)向，首先問人不問事，那么員工就會(huì)感到主管很關(guān)心他們，是個(gè)好主管，所以他會(huì)回答：“我們沒事，正在修車，大概一個(gè)小時(shí)就修好，應(yīng)該能在5點(diǎn)鐘之前送到?！比绻鞴苓@時(shí)再說(shuō)：“晚點(diǎn)送到?jīng)]關(guān)系，你們的安全最重要。”那么員工就會(huì)感動(dòng)地回答：“哪里，工作最重要，你放心，我們一定在5點(diǎn)之前送到。”【舉例】張主任把員工小楊叫進(jìn)辦公室，對(duì)他說(shuō)：“我看你最近很忙，做得不錯(cuò)，要繼續(xù)加油啊?！毙盥犃朔浅８吲d。張主任接著說(shuō)：“本來(lái)這項(xiàng)工作我不想麻煩你，但是我覺得沒有人比你更適合，真是讓我為難啊。“小楊回答：“既然主任這么信任我，那……就我做好了?！睆堉魅危骸澳窃趺葱校阋呀?jīng)很累了，我實(shí)在不忍心?！毙罴?dòng)地說(shuō)：“沒關(guān)系，我沒事，主任放心，我一定把這件事辦好。”作為主管，應(yīng)該善于聽取員工的意見，鼓舞員工多提意見，而不能獨(dú)斷專行。聽取員工的意見，一方面是表示對(duì)員工的尊重，給員工參與管理的權(quán)力；另一方面，也是集思廣益，一個(gè)人的想法畢竟有限，廣大的基層員工對(duì)工作有最切實(shí)的體會(huì)，他們的意見往往能激發(fā)主管的靈感，具有重要的參考價(jià)值。需要提醒的是，我國(guó)的員工很少會(huì)主動(dòng)提建議，有的奉守“沉默是金”，有的怕承擔(dān)責(zé)任，有的心中有想法卻不敢開口，有的根本對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心，因此，基層主管要主動(dòng)地與員工溝通，鼓勵(lì)他們多提建議，并對(duì)可行的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的積極性。，由情入理基層管理是一項(xiàng)艱苦的工作，因?yàn)榛鶎尤硕?，意見多，困難多，各種抱怨也多，所以主管在禮待員工的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵時(shí)候還必須采取強(qiáng)硬措施，也就是先禮后兵，由情入理。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有幾個(gè)“硬骨頭”、“害群馬”，基層主管應(yīng)當(dāng)抓住適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)“害群馬”進(jìn)行嚴(yán)懲，做到殺雞儆猴，在員工中樹立威信。如果主管一直都是老好人，有的員工就會(huì)肆無(wú)忌憚、任意妄為，一位優(yōu)秀的主管應(yīng)該是剛?cè)岵?jì)，平時(shí)對(duì)員工關(guān)懷備至，在原則問題上立場(chǎng)堅(jiān)定，在關(guān)鍵時(shí)刻敢做敢當(dāng)，員工對(duì)這樣的主管會(huì)既尊敬又畏懼，從而“乖乖地聽話”?！九e例】部門召開討論會(huì)，讓員工討論下個(gè)季度的工作目標(biāo)，大家紛紛發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛很熱烈，但是員工小李卻不時(shí)冷言冷語(yǔ)打擊別人的積極性，或者嘲笑諷刺發(fā)言的員工。員工老張站起來(lái)說(shuō)：“我們小組要爭(zhēng)取在下個(gè)季度完成100萬(wàn)噸的生產(chǎn)量?！毙±罟室夤笮Γ靶φf(shuō)：“別逗了，就憑你們組那幾個(gè)老骨頭，吹牛吧，你！”老張頓時(shí)氣得臉通紅，站在那兒不知道怎么回答。這時(shí)，主管趙經(jīng)理噌地站起來(lái)，指著小李嚴(yán)厲地說(shuō)：“你給我閉嘴，要么坐下，要么出去！”全場(chǎng)頓時(shí)一片肅靜，小李乖乖地坐下，不敢再亂說(shuō)話了。大家接著繼續(xù)討論?！咀詸z】在基層工作和基層管理中，打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)是花蕊,計(jì)劃和執(zhí)行、確定標(biāo)準(zhǔn)、檢討得失、以人為本、慎選員工、培養(yǎng)歸屬感、提高員工素質(zhì)等等都是花瓣，要想保護(hù)花蕊，需要花瓣的支持，要想打造一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，需要很多條件，你能給這朵美麗的花再添上幾片花瓣嗎？【本講小結(jié)】本講介紹了打造堅(jiān)實(shí)基層團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)，強(qiáng)調(diào)基層主管是關(guān)鍵人物。首先指出基層主管應(yīng)當(dāng)了解現(xiàn)代年輕人的習(xí)性，尊重其意愿；不要企圖去改變員工，要讓員工自己改變；要用信任、鼓勵(lì)、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)帶領(lǐng)員工。此外，本講討論了基層主管應(yīng)怎樣甄選員工，提醒在甄選員工時(shí)要留有充分的時(shí)間，根據(jù)工作性質(zhì)來(lái)決定員工條件，并且要輔導(dǎo)新進(jìn)員工適應(yīng)工作環(huán)境。最后，本講探討了如何在關(guān)懷中要求，介紹了關(guān)懷導(dǎo)向、聽取員工意見、先禮后兵、由情入理等具體手段，以給基層主管提供有效的參考?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________30 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