醫(yī)患危機與安全管理-資料下載頁
2025-05-26 04:29本頁面
【正文】 工“該做什么或不該做什 么”，而流程管理則是設計一個具體的實施路徑指 導員工“如何去做”。 規(guī)范的流程管理包含醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃流程、 醫(yī)療服務流程、崗位工作流程。 護理部主任崗位描述 完整的文字記錄和病案管理 ? 病歷是反映疾病發(fā)生、發(fā)展、診治過程及病情轉歸的重要醫(yī)療文件，是法律的證物和法律調解、法律仲裁的依據，也是體現(xiàn)醫(yī)務人員工作質量 \專業(yè)水準\服務態(tài)度的最直觀的客觀依據。 ? 醫(yī)療糾紛中的舉證責任的倒置要求醫(yī)院必須提供完整而又真實的病歷，否則醫(yī)院就有敗訴可能 ，因此，醫(yī)務人員必須建立自我保護與危機意識，加強醫(yī)療文書的質量管理。 創(chuàng)造團隊合作精神 人的價值往往是通過別人延伸和創(chuàng)造的，我們必須要有團隊精神，首先要有團隊意識，團隊意識是建立在相互尊重基礎上的，相互尊重又是建立在相互價值認可的基礎之上。 沒有完美的個人，只有完美的團隊 ! 提高各種技能的準確性 ? 進行各種基本技能的演練和測試比賽，以督促基本技能的提高。 (三基三嚴 \技術比武 ) ? 對各種基本技能制定明確的標準，以供評估。 (醫(yī)療質量考核細則 ) ? 建立相應的制度和程序，促使該工作的進行和改善。(目標管理與正負激勵 ) 制訂個性化的醫(yī)患危機管理計劃 危機管理 =危機預防 + 危機處理 ? 解析醫(yī)院曾發(fā)生的醫(yī)療糾紛 ,以及潛在的醫(yī)療糾紛隱患 ,制訂應對措施 .做好預案管理 . ? 危機模擬演習 情境模擬演練 . ? 危機管理過程監(jiān)測和評價系統(tǒng) (觀察員制度 ) ? 危機啟動機制 : 先做什么 ? 后做什么 ?誰是發(fā)言人 . 應用持續(xù)性醫(yī)療服務質量改善模式 ? 應用持續(xù)性醫(yī)療服務質量改善模式，不斷提升醫(yī)療質量，讓患者及其親屬滿意。 多一點醫(yī)學人文精神與人性化管理 ? 對外－患者： ? 增加患者就醫(yī)親切感的措施－人性化 ? 消除患者不滿的程序－流程再造 ? 滿足不同患者群體需求－個性化 ? 明確指導患者如何就醫(yī)－導醫(yī)與導向標志 ? 配置健康教育與心理輔導員－人文精神 ? ．．．．．． ? 對內－醫(yī)務人員： ? 以病人為中心－員工第一！ ? 安全保障機制－醫(yī)務人員生理和心理安全，才能 保證病人的安全。 ? 重視員工利益－物質與精神上的給予． ? 人性化管理－理解與包容、真情與真愛． ? 制度管理與文化建設－被動執(zhí)行與自動自發(fā)． ? ．．．．． 一個人能力有大小，但只要有點精神，就是 一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的 人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人 民的人。 171。紀念白求恩 187。 ? Email: ? Web site:
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