南昌中心坐席外包解決方案v-資料下載頁
2025-05-25 18:16本頁面
【正文】 通過市場調(diào)研分析幫助分公司 識別和說明市場機(jī)會和存在的問題， 同時(shí) 催生、提煉和評估市場營銷活動，監(jiān)控市場營銷表現(xiàn) 返回 客戶關(guān)系管理 方式：電話、短信、手機(jī)報(bào)、郵件 老客戶關(guān)懷、特殊日子送上祝福 新產(chǎn)品發(fā)布通知，最新促銷優(yōu)惠活動通知 軟件使用注意事項(xiàng)及常見問題解決方法溫馨提示（協(xié)議客戶） 俱樂部會員活動宣傳及推廣 分行業(yè)、分職位定期對老客戶進(jìn)行有針對性關(guān)懷，增進(jìn)客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)老客戶再次購買 返回 數(shù)據(jù)庫營銷 對數(shù)據(jù)庫中已有客戶資源分類，提供個(gè)性化服務(wù)（軟件售后服務(wù)、培訓(xùn)） 針對不同的客戶群體，做精準(zhǔn)營銷推廣，同時(shí)有針對性的推出一些軟件易銷包 對數(shù)據(jù)庫中已有客戶資源進(jìn)行客戶關(guān)系維系 利用論壇、博客、微博和電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)手段補(bǔ)充客戶數(shù)據(jù)庫，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 返回 客戶銷售咨詢 新客戶購買咨詢 老客戶升級、加購模塊站點(diǎn)、服務(wù)續(xù)簽咨詢 促銷活動或新政策詳情咨詢 返回 客戶投訴處理 客戶投訴受理 客戶投訴分類及處理，需分公司處理的傳遞給分公司 處理結(jié)果跟進(jìn)，直至關(guān)閉 返回 服務(wù)經(jīng)營管理 老客戶服務(wù)到期提前電話通知，探尋客戶續(xù)費(fèi)意向并盡量促成 服務(wù)滿意度調(diào)查 幫助服務(wù)經(jīng)營部門做系統(tǒng)巡檢、健康體檢等服務(wù)項(xiàng)目宣傳推廣 幫助服務(wù)經(jīng)營部銷售服務(wù)工具 返回 監(jiān)督評價(jià)體系 分公司服務(wù)滿意度調(diào)查，星級評定 客戶軟件使用問題解決結(jié)果回訪 客戶投訴處理結(jié)果回訪 返回 俱樂部及會員 會員招募及檔案更新保鮮 會員定期關(guān)懷（短信、手機(jī)報(bào)、郵件） 定期給會員發(fā)送俱樂部電子刊物。對會員按行業(yè)或職務(wù)進(jìn)行分類，定制適合的俱樂部活動并且大力宣傳、邀請，實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營和關(guān)懷 活動后滿意度調(diào)查及建議搜集 返回 客戶價(jià)值分析 依據(jù)已有客戶數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行市場調(diào)研后，分析出客戶已經(jīng)帶來的價(jià)值及后續(xù)將帶來的價(jià)值 根據(jù)分析結(jié)果，提出市場營銷方向建議 分公司可從分析報(bào)告中發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營銷 )V 內(nèi)部服務(wù)流程 ?分子機(jī)構(gòu)向南昌中心提出外呼申請（發(fā)送郵件） ?分子機(jī)構(gòu)需指派一名項(xiàng)目接口人，以便工作溝通 項(xiàng)目開始 ?雙方溝通后確認(rèn)外呼內(nèi)容及目標(biāo) ?制定項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)長及開始結(jié)束時(shí)間 ?項(xiàng)目費(fèi)用確認(rèn)后簽署服務(wù)合同 需求確認(rèn) ?依據(jù)服務(wù)合同執(zhí)行外呼 ?執(zhí)行過程中商機(jī)及緊急問題實(shí)時(shí)發(fā)給分子機(jī)構(gòu)項(xiàng)目接口人 ?按周、月、年為單位定期發(fā)送項(xiàng)目報(bào)告給分子機(jī)構(gòu)項(xiàng)目接口人 項(xiàng)目執(zhí)行 ?按照合同約定結(jié)束時(shí)間停止外呼，提交整體數(shù)據(jù)匯總及分析報(bào)告 項(xiàng)目結(jié)束 ?項(xiàng)目匯總報(bào)告模板請參詳附件一 ?商機(jī)、緊急問題發(fā)送格式請參詳附件二 業(yè)務(wù)介紹 CS1(內(nèi)部委托呼叫營銷 )VI 坐席包月： 7800元 /人 /月 包括 :坐席基本工資 +餐補(bǔ) +公共設(shè)施 +獎(jiǎng)金 *元 /人 /月（按考核）+電銷話費(fèi) 包月坐席可以提供前面介紹所有服務(wù)內(nèi)容 除人員離職情況外，被包坐席人員固定 適用于中長期坐席包租 該方式至少要包三個(gè)月 專項(xiàng)費(fèi)用 針對短期專項(xiàng)外呼任務(wù) 按人員忙閑狀態(tài)隨機(jī)安排項(xiàng)目執(zhí)行者 600元 /人 /天 坐席包年： 6萬元 /人 /年 服務(wù)報(bào)價(jià) 返回 業(yè)務(wù)介紹 CS2(客戶委托呼叫營銷 ) 范圍 按照客戶要求，為達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行一系列的營銷動作。 可提供服務(wù)包括：市場調(diào)研分析、潛在客戶挖掘、市場活動宣傳和邀請、數(shù)據(jù)庫營銷 /網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、客戶價(jià)值分析及會員管理等 目標(biāo) 幫助客戶達(dá)到業(yè)績目標(biāo) 通過呼叫中心集中式幫助企業(yè)開拓新客戶豐富銷售漏斗、維護(hù)老客戶提升滿意度和忠誠度、促進(jìn)多次購買，保持業(yè)務(wù)能長期有效的開展 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 坐席、平臺包租基本費(fèi)用 +銷售提成 返回 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 用友外包服務(wù)工作總流程 總流程說明： 大體上來說，發(fā)包方有了呼叫需求后，我方會根據(jù)發(fā)包方需求制定外呼方案，方案內(nèi)容確認(rèn)后安排人員外呼并進(jìn)行過程監(jiān)控，保質(zhì)保量。商機(jī)實(shí)時(shí)傳遞給發(fā)包方銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，同時(shí)要求銷售人員反饋跟進(jìn)情況，以便做外呼效果分析。項(xiàng)目進(jìn)行到一定階段和結(jié)束時(shí)，呼叫中心會形成項(xiàng)目分析匯總報(bào)告。 任務(wù)分配及坐席工作流程 活動邀請工作流程 坐席工作流程 4006客戶熱線服務(wù)通用流程 通信行業(yè)熱線服務(wù)流程 銀行熱線服務(wù)流程
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