【正文】 名單請參考：19 / 2418. “螢火蟲”典型客戶名單（廈門地區(qū)）? 廈門建發(fā)集團及其分公司? 廈門協(xié)成實業(yè)有限公司? 廈門第九中學? 廈門特區(qū)工程房地產(chǎn)有限公司? 同安特工房產(chǎn)? 廈門中信銀行? 金山、五通小區(qū)居委會? 日本阿爾法信息系統(tǒng)集成有限公司（廈門）? 廈門廈工機械? 廈門方華房地產(chǎn)評估有限公司? 廈門富廊服裝有限公司? 廈門華獅騰裝飾有限公司? 廈門大三川實業(yè)有限公司? 廈門市斯馬克貿(mào)易有限公司? 廈門思明國稅局? 廈門海滄兆倫紙業(yè)有限公司? 廈門聲星電子公司? 廈門鷹牌電機有限公司 ? 廈門天長地久婚紗攝影 ? 廈門利盛電光源 ? 廈門泉舜生物科技有限公司 ? 廈門偉達電梯有限公司 ? 南平市人民政府廈門辦事處 ? ??? ???客戶群分布情況（數(shù)據(jù)截止 2022 年 10 月）：客戶行業(yè)領(lǐng)域包括：制造、貿(mào)易、集團、IT地產(chǎn)、教育、金融、政府等01002003004005006007008009002022簽 約 家 庭簽 約 企 業(yè)其 他 客 戶單 位 ： 個20 / 2419. 企業(yè)介紹. “螢火蟲”IT 服務全國連鎖體系介紹a) “螢火蟲 ”的名稱和 LOGO 寓意： “螢火蟲”是夏天晚上經(jīng)常出現(xiàn)的一種昆蟲，在民間有著“小燈籠”“ 光明小天使 ”等美譽，大人小孩都十分的喜歡它，因為它代表著一種珍貴的童趣，它總是在炎熱的夏天為納涼的人們帶來許多溫馨、快樂、浪漫、清爽的體驗和回憶。我們之所以取其名，目的就是希望我們這只“光明的小天使”，以它曼妙的舞姿和快樂的笑臉，帶給我們的每一位客戶與眾不同的服務體驗和服務感受；就是為了改變 IT 服務總是帶給客戶硬邦邦的、痛苦無奈的一面，真正把客戶的 IT 服務體驗提升到一個“便捷快樂舒適”的境界！終有一天，我們會把“螢火蟲”IT 服務做成服務領(lǐng)域一個代表“ 快樂精神”的象征！ b) “螢火蟲 ”的服務使命：“便捷 快樂舒適”? “便捷” ：首先是讓客戶可以很方便的找到我們，然后享受我們及時、準時的現(xiàn)場服務；標準 LOGO（國家商標局注冊）21 / 24? “快樂” ：有著雙重含義：一是客戶接受我們服務時和服務后是一種快樂的心情；一是我們要始終以快樂的心情為客戶提供服務；? “舒適” ：這是超越快樂、達到更持久的一種境界，也有著雙重含義：一是讓客戶對“螢火蟲”IT 服務品牌始終保持美好的忠誠感和美譽感；二是讓每一個“螢火蟲”IT 服務工程師的人生獲得輕松寫意的工作和生活；c) “螢火蟲” 的發(fā)展目標：? 打造中國 IT 服務領(lǐng)域【第一品牌】：“ 中國規(guī)模最大的 IT 服務連鎖體系” ? 打造中國 IT 服務領(lǐng)域【第一管理】：“ 中國實力最強的 IT 服務管理解決方案提供商”； d) “螢火蟲 ”的服務價值:? 【安全穩(wěn)定】：以一個團隊的力量，在客戶 IT 設備出現(xiàn)故障時快速解決，保證客戶的 IT 系統(tǒng)“穩(wěn)定運行，安全運行”；? 【職能轉(zhuǎn)變】：能夠更好的解放企業(yè) IT 部門的生產(chǎn)力，將企業(yè)的 CIO和企業(yè) IT 部門從基礎的運營管理中解放出來，更充分地參與企業(yè)的行業(yè)信息化專案的建設，以及企業(yè)的發(fā)展策略和業(yè)務模式的創(chuàng)新，幫助企業(yè)IT 部門從一個單純的成本中心轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤的利潤中心。這也是企業(yè) IT 從后臺走向前臺，從支持部門（單純的“被動救火式”服務部門）走向核心部門（即實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重點支持部門）的道路；（Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!）? 【降低成本】：以一套完備的 IT 服務體系，幫助企業(yè)有效降低 IT 產(chǎn)品應用的服務和保修成本，以及降低中低端 IT 服務人力資源的管理成本和管理風險（從把 IT 服務系于一人身上轉(zhuǎn)變成系于一個團隊身上） ，同時，可以有效促進和提升企業(yè)自身 IT 人才的層次；? 【增值使用】：提供完善而科學的 IT 運營保障外包服務，并利用信息手段來使企業(yè)的 IT 資源增值使用（主要如：通過日常有效的保養(yǎng)延長 IT設備的使用壽命等） ，使企業(yè)提高工作效率，加強管理與競爭。? 【更具效率】：幫助客戶的注意力轉(zhuǎn)移到提升“IT 應用”上，幫助企業(yè)從22 / 24簡單的 IT 設備使用，到真正利用 IT 來改變傳統(tǒng)工作的模式，提升工作效率和管理能力；? 【資產(chǎn)管理】：幫助客戶有效的管理 IT 資產(chǎn)安全，完整記錄企業(yè) IT 資產(chǎn)的變遷，從而為企業(yè)的 IT 資產(chǎn)的管理和保值提供一個數(shù)據(jù)參考；? 【預警服務】：為客戶的 IT 設備提供“ 預警式服務”，通過一套有效的監(jiān)控技術(shù)，我們?yōu)榭蛻舻拿恳慌_電腦建立一個未雨綢繆的故障預警系統(tǒng)，能夠在故障快要發(fā)生的時候提前向客戶發(fā)出提醒，并讓我們提前為客戶把故障消除在“萌芽狀態(tài)”，從而避免了由于設備宕機而帶來的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟損失，也節(jié)約了客戶的時間；? 【數(shù)據(jù)決策】：向客戶提供 IT 服務的完整記錄以及數(shù)據(jù)分析，幫助客戶甄別在眾多 IT 產(chǎn)品品牌和型號當中哪種更適合自己，為客戶 IT 設備的再次采購提供一個依據(jù)；? 【跟上潮流】：我們?yōu)榭蛻籼峁┳钚碌?IT 技術(shù)信息，并幫助客戶結(jié)合其業(yè)務，落實應用；? 【先進管理】：為客戶提供“流程化、精細化、動態(tài)式、可追溯、互動式的 IT 服務管理”；. 公司介紹說 明：? 根據(jù)服務商自身情況進行描述。20. 客戶 Q amp。 A1) 問題（1）：實力規(guī)模如何？ ? 解答：23 / 24? 請參照我們的服務團隊介紹? 請參照我們的典型客戶和客戶群分布? 請參照我們的管理模式? 請參照我們的服務品牌2) 問題（2）：如何解決服務人員流動帶來的影響？? 解答：? 我們公司和每位員工都簽訂勞動用工合同，普通員工至少一年，主管員工至少三年，經(jīng)理員工至少五年；? 為防萬一，我們?yōu)槊恳粋€重要客戶都冗余了 1－2 個工程師備用；? 我們始終以一個團隊來為客戶提供整體服務，這點在我們的服務管理系統(tǒng)當中體現(xiàn)的很好，任何一位員工離職都不能帶走他的服務記錄；3) 問題（3）：你如何管理外包團隊？? 解答：? 建立獎懲機制? 完整的服務績效考核，主要指標：服務單數(shù)、服務解決率、服務滿意率等指標；? 定期培訓? 建立服務團隊文化4) 問題（4）：我的數(shù)據(jù)安全怎么保證？? 解答：? 數(shù)據(jù)安全問題無非兩種：一是外泄，二是丟失；? 關(guān)于數(shù)據(jù)外泄：一是我們沒有竊取客戶數(shù)據(jù)的動機；二是可以簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議；三是非常敏感數(shù)據(jù)客戶可以從旁監(jiān)督我們服務；四是我們對惡意竊取客戶數(shù)據(jù)的工程師有著非常嚴厲的懲罰措施，甚至不惜以法律手段來約束和追究這種違法行為；? 關(guān)于數(shù)據(jù)丟失：一是我們嚴謹?shù)姆樟鞒坦芾?，必須先備份?shù)據(jù)才能服務，這是防患未然的手段；二是我們也有相應的數(shù)據(jù)恢復手段，這是亡羊補牢的24 / 24手段（但這各手段并非萬能的） ；5) 問題（5）：服務的速度有保證嗎？? 解答：? 不同的服務模式有不同的保障；? 工程師數(shù)量保障，我們會持續(xù)擴大團隊，不讓隊伍因各種原因斷檔；? 我們有一套相對高效的服務管理手段和統(tǒng)籌調(diào)度方法；? 我們的承諾都是符合實際情況的，并沒有過度承諾，比如：正常 4－8 小時，特急 1 小時是有路程限制的（不超過 20 公里） ，我們并沒有夸張到說 100 公里的路程我們也能 1 小時到達，所以，從這些細節(jié)規(guī)定當中您可以看出我們對自己的承諾是慎重而且有保證的，并非隨口胡說