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【正文】 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 14頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 智能終端接入系統(tǒng)（定制功能） 平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn) （ 1）緊急呼救 針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，通過“ SOS”一鍵呼救裝置，提供各種緊急救援服務(wù)?？梢赃x 擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其所在的位 置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位 置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái) 產(chǎn)安全。 （ 2）來電彈屏 當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中 心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。 （ 3）智能定位 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 15頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 通過老人隨身攜帶的智能終端（如：智能腕表、老人手機(jī)等），系統(tǒng)可以主動(dòng)對(duì)老人所處的位置 進(jìn)行時(shí)時(shí)的定位追蹤，當(dāng)老 人遇到突發(fā)情況時(shí)，可以立即顯示老人所在的位置；針對(duì)特殊老人，可 以為其指定一個(gè)安全區(qū)域，當(dāng)老人離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并以短信的方式發(fā)送到指定 手機(jī)；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè) 定，以備查詢。 （ 4） 組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報(bào)表，通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài) 的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)；另外通過系統(tǒng)組合查詢 功能為有條件的老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。 （ 5）智能化工 單服務(wù)跟蹤 每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī) APP 上門掃描老人二維碼，并提交服 務(wù)信息。 （ 6）工單服務(wù)流程閉環(huán)管理 采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一 回訪。 （ 7）主動(dòng)關(guān)懷 系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政 策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。 （ 8）系統(tǒng)功能模塊定制化設(shè)計(jì) 該系統(tǒng)是公司自主研發(fā)的信息化軟件平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身情況和可提供的養(yǎng) 老服務(wù)內(nèi) 容，選擇自己所需要的系統(tǒng)功能模塊，亦可根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)功能模塊。 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn) ? 管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿 足行政管理的需要。 ? 強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。 ? 系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。 ? 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期 運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。 ? 本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。 ? 系統(tǒng) 采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理 ? 基于 IP 式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置 分中心的需要。 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 16頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容 ? 緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。 ? 生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐 送餐、侍侯生活不能自理的老 人，代購蔬菜食品和其他物品。 ? 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、 休息和安全，并在晚間送其回家。 ? 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空 巢老人。 ? 康復(fù)保健：為老年人提供疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家 庭病床等服務(wù)。 ? 主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過節(jié)、過生 日，使老年人享受親情。 ? 法律維權(quán) ：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的 服務(wù)。 ? 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太 極拳等。 2. 平臺(tái)建設(shè)的意義和價(jià)值 符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 快速與政府對(duì)接 智慧養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系”。 某 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家智慧養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府 政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù) 依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。 規(guī)范服務(wù) 區(qū)隔市場(chǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 某 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？梢造`活 的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn) 化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán) 益。 管理數(shù)據(jù)化 增加會(huì)員忠誠(chéng)度 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 17頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 某 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及健康檔案。以老人 數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu) 建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。 3. 智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析 平臺(tái)適用對(duì)象 適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī) 療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)（中心職能） 為政府構(gòu)建完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系提 供信息化支撐；為老齡人群提供完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)及保 障。 服務(wù)理念 讓老人生活 —— 安心、舒心； 讓老人子女 —— 放心、省心； 替政府分憂 —— 推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。 智慧養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象 孤寡貧困和空巢老年人； 長(zhǎng)期患病生活不能自理的老年人； 傷殘老年人； 烈軍屬老年人； 高齡并生活不便的老年人； 居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請(qǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 60 歲以上需要照料的老年人。 運(yùn)營(yíng)模式 構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的 “虛擬敬老院”運(yùn) 營(yíng)模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展 和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 18頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細(xì)化的智慧養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。 ① 在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場(chǎng)渠道建立完善的老人及養(yǎng)老服務(wù)檔案； ② 運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)“有償、低償、無償服務(wù)”相結(jié)合的方式選擇性的發(fā)展老人入網(wǎng)； ③ 建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評(píng)估體系； ④ 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對(duì)接和救援保障、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷體 系； ⑤ 針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。 服務(wù)方式 （ 1） 無償服務(wù) 這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、 百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政 府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。 （ 2）低償服務(wù) 對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府 發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。 （ 3）有償服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由智慧養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。 （ 4）義工服務(wù) 通過志愿者、低齡老人為社區(qū) 老年人提供義工服務(wù)。 （ 5）社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù) 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。 4. 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品管理子系 統(tǒng)、系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共六個(gè)部分構(gòu)成。 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 19頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有： GIS（地理信息系統(tǒng)）、 GPS（衛(wèi)星定位系 統(tǒng)）、 LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、 SMS（短信接口）或 MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、 TTS（語音合成系 統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。 系統(tǒng)主頁面 某 智慧養(yǎng)老平臺(tái)，采用 B/S 架構(gòu)，功能訪問只需要打開瀏覽 器，輸入系統(tǒng)地址，即可登錄系 統(tǒng)，使用相關(guān)功能。 系統(tǒng)主界面 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 20頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示： 我的主頁 “我的主頁”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項(xiàng)、知識(shí)庫、站內(nèi)消息、通知 公告等欄目，如下圖所示： 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 21頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書