【正文】 老人對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)功能的強(qiáng)化和養(yǎng)老服務(wù)形式的多樣化提出 了新的要求，目前我國的養(yǎng)老方式有三種：智慧養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，簡(jiǎn)要概述為 9073，智 慧養(yǎng)老在構(gòu)建中國特色的 養(yǎng)老服務(wù)體系中處于基礎(chǔ)地位。根據(jù)中國 老年科研中心調(diào)查， 2021 年全國城市老年人空巢家庭的比例已經(jīng)達(dá)到 %。 發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)背景 數(shù)字看我國人口老齡化 2021 年底，我國 60 歲以上老年人口已達(dá) 億，占總?cè)丝诒壤? %，按照國際通行標(biāo)準(zhǔn) （ 60 歲以上人口占總?cè)丝? 10%以上，是一個(gè)國家進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志），我國人口年齡結(jié)構(gòu)已開 始進(jìn)入老齡化階段。因此，積極探索新形勢(shì)下發(fā)展老齡福利事業(yè)的新途徑、新辦法，已勢(shì)在必 行。 庫存管理 ...................................................................................................................................... 73 退貨管理 ...................................................................................................................................... 73 系統(tǒng)管理 ............................................................................................................................................ 74 菜單管理 ...................................................................................................................................... 74 參數(shù)設(shè)置 ...................................................................................................................................... 74 系統(tǒng)監(jiān)控 ...................................................................................................................................... 76 用戶角色管理 .............................................................................................................................. 77 權(quán)限管理 ...................................................................................................................................... 79 日志管理 ...................................................................................................................................... 79 數(shù)據(jù)字典 ...................................................................................................................................... 79 導(dǎo)入導(dǎo)出 ...................................................................................................................................... 80 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ...................................................................................................................................... 80 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 5頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 中間件接口程序 ................................................................................................................................ 81 應(yīng)用支撐子系統(tǒng) ................................................................................................................................ 81 呼叫中心系統(tǒng) .............................................................................................................................. 81 衛(wèi)星定位系統(tǒng) .............................................................................................................................. 86 地理信息系統(tǒng) .............................................................................................................................. 87 其他應(yīng)用支撐系統(tǒng) ...................................................................................................................... 88 智能終端 ...................................................................................................................................... 88 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 6頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 1. 項(xiàng)目背景 進(jìn)入 21 世紀(jì)，我國迎來了人口迅速老齡化的時(shí)代，如何面對(duì)迅 猛而來的老齡化問題已成為全 社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在這種趨勢(shì)下，家庭養(yǎng)老模式漸漸無法滿足養(yǎng)老的需要，無法應(yīng)對(duì)老齡社會(huì)的挑戰(zhàn)。 我國老年人口狀況 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)劃生育的實(shí)行，“ 421”家庭模式（一個(gè)家庭，四個(gè)老人，一對(duì)夫妻， 一個(gè)孩子），導(dǎo)致我國老年人口呈現(xiàn)老齡化、高齡化、空巢化三大特征的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前我國城市智慧養(yǎng)老服務(wù)滿足率只有 %。而智慧養(yǎng)老服務(wù)主要包括緊急救援、日常照顧、健康護(hù)理、家政服務(wù)、法律維權(quán)、精神慰藉 等服務(wù)項(xiàng)目。 建設(shè)智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的政策背景 政府重視養(yǎng)老服務(wù) 體系建設(shè)，是民生工程的重要組成部分 國務(wù)院總理李克強(qiáng)特別強(qiáng)調(diào)：“辦好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，才能有效推動(dòng)養(yǎng) 老事業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)做到“?；?、兜底線”的基礎(chǔ)工作，是以智慧為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為 支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，著力保障特殊困難老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，確保人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。即到 2020 年， 90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過智慧養(yǎng)老， 7%的老年人通過購買社區(qū)照顧 服務(wù)養(yǎng)老， 3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老，確立了智慧養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地 位。 為響應(yīng)政府和國務(wù)院李克強(qiáng)總理關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的號(hào)召，盛東信息科技公司憑借 十多年信息化軟件產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，決心以“高起點(diǎn)，高要求，高規(guī)劃”來進(jìn)行養(yǎng)老事業(yè) 的頂層 設(shè)計(jì)。 平臺(tái)設(shè)計(jì)原則 （ 1）可運(yùn)營 智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系主要是以“立足社區(qū)、面向老人、專業(yè)護(hù)理”為特點(diǎn)，根據(jù)老人需求， 提供老人緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷等服務(wù)。 （ 2）來電彈屏 當(dāng)老人發(fā)生突發(fā)事件或需要幫助時(shí)，老人通過隨身攜帶的手機(jī)或呼叫裝置發(fā)出呼叫信息，系統(tǒng)中 心平臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)來電彈屏，顯示老人的檔案信息和位置信息。 （ 6）工單服務(wù)流程閉環(huán)管理 采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一 回訪。 ? 強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。 ? 系統(tǒng) 采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理 ? 基于 IP 式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置 分中心的需要。 ? 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空 巢老人。 ? 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太 極拳等?？梢造`活 的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。以老人 數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu) 建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。 智慧養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象 孤寡貧困和空巢老年人； 長期患病生活不能自理的老年人； 傷殘老年人； 烈軍屬老年人； 高齡并生活不便的老年人； 居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請(qǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 60 歲以上需要照料的老年人。 服務(wù)方式 （ 1） 無償服務(wù) 這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無”老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、 百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政 府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。 （ 5）社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù) 針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。 系統(tǒng)主界面 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 20頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書 呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示： 我的主頁 “我的主頁”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項(xiàng)、知識(shí)庫、站內(nèi)消息、通知 公告等欄目，如下圖所示： 某 智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 21頁，共 90頁 建設(shè)方案說明書