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2025-05-13 10:35本頁面
【正文】 須說“請稍等，我?guī)湍檎屹Y料”； 、 沒有解 決方案的客戶問題處理 須咨詢客戶聯(lián)系信息包括客戶的聯(lián)系電話、聯(lián)系人；記錄客戶詳細(xì)完整的反饋信息，包括問題的類型等。在結(jié)束電話前要確認(rèn)客戶信息，以保證信息的正確性。 《客戶問題處理表》應(yīng)在 2小時(shí)（工作日）內(nèi)轉(zhuǎn)給相關(guān)問題處理者 （部門） ，相關(guān)處理人員須在 2個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果返回 客服部 ，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未將處理結(jié)果返回 客服部 ，提交相關(guān)《客戶問題處理表》的 客服 人員應(yīng)與處理人員聯(lián)系詢問進(jìn)展并同時(shí)與客戶聯(lián)系，告知客戶此問題目前正在處理之中，并表示歉意。 相關(guān)附件： 客戶問題處理表 用戶問題類別： 口技術(shù) 口服務(wù) 口銷售 口其它 表單號(hào)： 客戶姓名 ： 聯(lián)系電話 ： （ Mb）： （ Tel）： 客戶所在 地： 通迅地址 ： 用戶事件 描述 記錄人 ： 年 月 日 受理記錄 處理方案 擬案人： 年 月 日 處理結(jié)果 處理人： 年 月 日 審 核 欄 審核人： 年 月 日 客戶回訪記錄表 回訪時(shí)間 公司 名稱 受理人電話及姓名 回訪結(jié)果及對(duì) 我司 的評(píng)價(jià) 回訪人 客戶 咨詢 記錄表 咨詢時(shí)間 咨詢?nèi)诵彰? 咨詢?nèi)穗娫? 咨詢問題 記錄人 否 是
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