【正文】 廈門地區(qū)）? 廈門建發(fā)集團(tuán)及其分公司? 廈門協(xié)成實(shí)業(yè)有限公司? 廈門第九中學(xué)? 廈門特區(qū)工程房地產(chǎn)有限公司? 同安特工房產(chǎn)? 廈門中信銀行? 金山、五通小區(qū)居委會(huì)? 日本阿爾法信息系統(tǒng)集成有限公司（廈門）? 廈門廈工機(jī)械? 廈門方華房地產(chǎn)評(píng)估有限公司? 廈門富廊服裝有限公司? 廈門華獅騰裝飾有限公司? 廈門大三川實(shí)業(yè)有限公司? 廈門市斯馬克貿(mào)易有限公司? 廈門思明國稅局? 廈門海滄兆倫紙業(yè)有限公司? 廈門聲星電子公司? 廈門鷹牌電機(jī)有限公司 ? 廈門天長(zhǎng)地久婚紗攝影 ? 廈門利盛電光源 ? 廈門泉舜生物科技有限公司 ? 廈門偉達(dá)電梯有限公司 ? 南平市人民政府廈門辦事處 ? ??? ???客戶群分布情況（數(shù)據(jù)截止 2022 年 10 月）：客戶行業(yè)領(lǐng)域包括：制造、貿(mào)易、集團(tuán)、IT地產(chǎn)、教育、金融、政府等01002003004005006007008009002022簽 約 家 庭簽 約 企 業(yè)其 他 客 戶單 位 ： 個(gè)19. 企業(yè)介紹. “螢火蟲”IT 服務(wù)全國連鎖體系介紹a) “螢火蟲”的名稱和 LOGO 寓意： “螢火蟲”是夏天晚上經(jīng)常出現(xiàn)的一種昆蟲，在民間有著“小燈籠”“光明小天使”等美譽(yù)，大人小孩都十分的喜歡它，因?yàn)樗碇环N珍貴的童趣，它總 是在炎熱的夏天為納涼的人 們帶來許多溫馨、快樂、浪漫、清爽的體驗(yàn)和回憶。我們之所以取其名，目的就是希望我們這只“光明的小天使”，以它曼妙的舞姿和快樂的笑臉，帶給我們的每一位客 戶與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)感受；就是為了改變 IT 服務(wù)總是帶給客戶硬邦邦的、痛苦無奈的一面，真正把客戶的 IT 服務(wù)體驗(yàn)提升到一個(gè)“便捷快樂 舒適”的境界！終有一天，我們會(huì)把“螢火蟲”IT 服務(wù)做成服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)代表 “快樂精神”的象征！ b) “螢火蟲”的服務(wù)使命：“ 便捷 快樂舒適”? “便捷”：首先是讓客戶可以很方便的找到我們，然后享受我們及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn) LOGO（國家商標(biāo)局注冊(cè)）? “快樂”：有著雙重含義：一是客戶接受我們服務(wù)時(shí)和服務(wù)后是一種快樂的心情；一是我們要始終以快樂的心情為客戶提供服務(wù)；? “舒適”：這是超越快樂、達(dá)到更持久的一種境界，也有著雙重含義：一是讓客戶對(duì)“螢火蟲”IT 服務(wù)品牌始終保持美好的忠誠感和美譽(yù)感；二是 讓每一個(gè)“螢火蟲”IT 服務(wù)工程師的人生獲得輕松寫意的工作和生活；c) “螢火蟲”的發(fā)展目標(biāo)：? 打造中國 IT 服務(wù)領(lǐng)域【第一品牌】：“中國規(guī)模最大的 IT 服務(wù)連鎖體系” ? 打造中國 IT 服務(wù)領(lǐng)域【第一管理】：“中國實(shí)力最強(qiáng)的 IT 服務(wù)管理解決方案提供商”； d) “螢火蟲”的服務(wù)價(jià)值:? 【安全穩(wěn)定】：以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，在客 戶 IT 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)快速解決，保證客戶的 IT 系統(tǒng)“ 穩(wěn)定運(yùn)行，安全運(yùn)行”；? 【職能轉(zhuǎn)變】：能夠更好的解放企業(yè) IT 部門的生產(chǎn)力，將企業(yè)的 CIO 和企業(yè) IT 部門從基礎(chǔ)的運(yùn)營管理中解放出來，更充分地參與企業(yè)的行業(yè)信息化專案的建設(shè)，以及企業(yè)的發(fā) 展策略和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，幫助企業(yè) IT 部門從一個(gè)單純的成本中心轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤(rùn)的利潤(rùn)中心。這也是企業(yè) IT 從后臺(tái)走向前臺(tái)，從支持部門（單純的“被動(dòng)救火式”服務(wù)部門）走向核心部門（即實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)支持部門）的道路；（Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!）? 【降低成本】：以一套完備的 IT 服務(wù)體系，幫助企業(yè)有效降低 IT 產(chǎn)品應(yīng)用的服務(wù)和保修成本，以及降低中低端 IT 服務(wù)人力資源的管理成本和管理風(fēng)險(xiǎn)（從把 IT 服務(wù)系于一人身上轉(zhuǎn)變成系于一個(gè)團(tuán)隊(duì)身上），同時(shí)，可以有效促進(jìn)和提升企業(yè)自身 IT 人才的層次；? 【增值使用】：提供完善而科學(xué)的 IT 運(yùn)營保障外包服務(wù)，并利用信息手段來使企業(yè)的 IT 資源增值使用（主要如：通過日常有效的保養(yǎng)延長(zhǎng) IT 設(shè)備的使用壽命等），使企業(yè)提高工作效率，加強(qiáng)管理與競(jìng)爭(zhēng)。? 【更具效率】：幫助客戶的注意力轉(zhuǎn)移到提升“IT 應(yīng)用”上，幫助企 業(yè)從簡(jiǎn)單的 IT 設(shè)備使用，到真正利用 IT 來改變傳統(tǒng)工作的模式，提升工作效率和管理能力；? 【資產(chǎn)管理】：幫助客戶有效的管理 IT 資產(chǎn)安全，完整記錄企業(yè) IT 資產(chǎn)的變遷，從而為企業(yè)的 IT 資產(chǎn)的管理和保值提供一個(gè)數(shù)據(jù)參考；? 【預(yù)警服務(wù)】：為客戶的 IT 設(shè)備提供“預(yù)警式服務(wù)” ，通過一套有效的監(jiān)控技術(shù)，我們?yōu)榭蛻舻拿恳慌_(tái)電腦 建立一個(gè)未雨綢繆的故障預(yù) 警系統(tǒng)，能 夠在故障快要發(fā)生的時(shí)候提前向客戶發(fā)出提醒，并 讓我們提前 為客戶把故障消除在“萌芽狀態(tài)” ，從而避免了由于設(shè)備宕機(jī)而帶來的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)損失，也節(jié)約了客戶的時(shí)間；? 【數(shù)據(jù)決策】：向客戶提供 IT 服務(wù)的完整記錄以及數(shù)據(jù)分析，幫助客戶甄別在眾多 IT 產(chǎn)品品牌和型號(hào)當(dāng)中哪種更適合自己， 為客戶 IT 設(shè)備的再次采購提供一個(gè)依據(jù)；? 【跟上潮流】：我們?yōu)榭蛻籼峁┳钚碌?IT 技術(shù)信息，并幫助客戶結(jié)合其業(yè)務(wù)，落實(shí)應(yīng)用；? 【先進(jìn)管理】：為客戶提供“流程化、精細(xì)化、 動(dòng)態(tài)式、可追溯、互動(dòng)式的 IT服務(wù)管理”；. 公司介紹說 明：? 根據(jù)服務(wù)商自身情況進(jìn)行描述。20. 客戶 Q amp。 A1) 問題（1）：實(shí)力規(guī)模如何？ ? 解答：? 請(qǐng)參照我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹? 請(qǐng)參照我們的典型客戶和客戶群分布? 請(qǐng)參照我們的管理模式? 請(qǐng)參照我們的服務(wù)品牌2) 問題（2）：如何解決服務(wù)人員流動(dòng)帶來的影響？? 解答：? 我們公司和每位員工都簽訂勞動(dòng)用工合同，普通員工至少一年，主管員工至少三年，經(jīng)理員工至少五年；? 為防萬一，我們?yōu)槊恳粋€(gè)重要客戶都冗余了 1－2 個(gè)工程師備用；? 我們始終以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來為客戶提供整體服務(wù)，這點(diǎn)在我們的服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)中體現(xiàn)的很好，任何一位員工離職都不能帶走他的服務(wù)記錄；3) 問題（3）：你如何管理外包團(tuán)隊(duì)？? 解答：? 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制? 完整的服務(wù)績(jī)效考核，主要指標(biāo)：服務(wù)單數(shù)、服務(wù)解決率、服務(wù)滿意率等指標(biāo)；? 定期培訓(xùn)? 建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化4) 問題（4）：我的數(shù)據(jù)安全怎么保證？? 解答：? 數(shù)據(jù)安全問題無非兩種：一是外泄，二是丟失；? 關(guān)于數(shù)據(jù)外泄：一是我們沒有竊取客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)機(jī)；二是可以簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議；三是非常敏感數(shù)據(jù)客戶可以從旁監(jiān)督我們服務(wù)；四是我們對(duì)惡意竊取客戶數(shù)據(jù)的工程師有著非常嚴(yán)厲的懲罰措施，甚至不惜以法律手段來約束和追究這種違法行為；? 關(guān)于數(shù)據(jù)丟失：一是我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程管理，必須先備份數(shù)據(jù)才能服務(wù)，這是防患未然的手段；二是我們也有相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)手段，這是亡羊補(bǔ)牢的手段（但這各手段并非萬能的） ；5) 問題（5）：服務(wù)的速度有保證嗎？? 解答：? 不同的服務(wù)模式有不同的保障；? 工程師數(shù)量保障，我們會(huì)持續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，不讓隊(duì)伍因各種原因斷檔；? 我們有一套相對(duì)高效的服務(wù)管理手段和統(tǒng)籌調(diào)度方法；? 我們的承諾都是符合實(shí)際情況的，并沒有過度承諾，比如：正常 4－8 小時(shí)，特急 1 小時(shí)是有路程限制的（不超過 20 公里） ，我們并沒有夸張到說 100 公里的路程我們也能 1 小時(shí)到達(dá)，所以，從這些細(xì)節(jié)規(guī)定當(dāng)中您可以看出我們對(duì)自己的承諾是慎重而且有保證的，并非隨口胡說；