【正文】 發(fā)到二線支持，并電話通知到負(fù)責(zé)人。緊急事件被確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)緊急事件處理流程，成立應(yīng)急小組，啟動(dòng)或制定應(yīng)急預(yù)案，以更快的響應(yīng)速度、更簡要的流程、更精干的人力資源來保障緊急事件的優(yōu)先響應(yīng)和排除。重大故障或跨省故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)，在上報(bào)集團(tuán)前應(yīng)由事件經(jīng)理進(jìn)行審核確認(rèn)。對緊急事件的處理過程管理，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，升級為重大故障等。5．服務(wù)細(xì)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級構(gòu)建服務(wù)，根據(jù)具體情況，雙方共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價(jià)格，按照單項(xiàng)項(xiàng)目方式執(zhí)行。IT基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營、管理和維護(hù)服務(wù)，參照如下的報(bào)價(jià)體系： 1. 包年IT服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 設(shè)備數(shù)量(臺(tái)) *基礎(chǔ)服務(wù)(RMB/年*臺(tái)) 桌面系統(tǒng)(Desktop/Laptop/Print/Scanner) 1 9 68010 19 62020 29 58030 39 50040 49 45050臺(tái)以上 面議 服務(wù)器 1000網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/Voip/防火墻） 1000程控交換機(jī) (端口*年) 基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接) (節(jié)點(diǎn)*年) 2. 緊急/單次上門IT服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)細(xì)則 服務(wù)價(jià)格 備 注 電腦故障維修 電腦無法啟動(dòng)、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢、經(jīng)常死機(jī)、電子郵件設(shè)置 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 包括操作系統(tǒng)重裝 外設(shè)維護(hù) Modem、打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、數(shù)碼相機(jī) 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 包括注墨、灌碳粉等 重裝操作系統(tǒng) WIN9WINNT、WIN2K、WINXP、LINUX 120元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 客戶須提供光驅(qū) 工具軟件安裝 Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)類軟件 80元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 如需購買，客戶自自行負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用 硬件安裝 CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 客戶保證部件完好 驅(qū)動(dòng)程序安裝 各種顯卡、聲卡、Modem等所有部件 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 無驅(qū)須具備上網(wǎng)條件 查殺電腦病毒 各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）查殺 300元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 不包括系統(tǒng)重建 數(shù)據(jù)備份 光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)由客戶提供 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 用戶指定備份內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)安裝 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)費(fèi)用另計(jì) 300元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 保用3個(gè)月 服務(wù)器系統(tǒng) WIN2000或LINUX系統(tǒng)安裝調(diào)試 300元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 包括各種服務(wù)設(shè)置 共享上網(wǎng) 設(shè)置所有機(jī)器共享上網(wǎng) 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 20節(jié)點(diǎn)以下，僅包括設(shè)置費(fèi)用 集團(tuán)電話 分機(jī)電話安裝維護(hù) 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) 10節(jié)點(diǎn)以下，不包括布線費(fèi)用。若需布線按人工50元/點(diǎn)計(jì)算，材料另行計(jì)價(jià) 電腦升級方案 給客戶提供最佳的升級方案，性價(jià)比最高 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) － － － 辦公電腦方案 幫助客戶設(shè)計(jì)辦公設(shè)備方案，包括電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)等所有項(xiàng)目 200元/次(超過2小時(shí)另收費(fèi)) － － － 3. 工程師外包服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)價(jià)格 桌面（Desktop/Laptop/Print/Scanner） 服務(wù)方式、服務(wù)收費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況面議 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/Voip/防火墻） 程控交換機(jī) 基礎(chǔ)鏈路(信息插座/配線架/跳線架/端接) 員工培訓(xùn)（月度/季度/年度） 監(jiān)控系統(tǒng) 門禁/考勤/巡更系統(tǒng) 基價(jià)所對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域僅指上海市以內(nèi)范圍，若服務(wù)區(qū)域?qū)儆谕猸h(huán)線外，則根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在基價(jià)基礎(chǔ)之上選擇適當(dāng)上浮的比例。 基價(jià)中不包括所有的硬件成本，如果由于發(fā)生硬件維修或硬件更換，所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。基礎(chǔ)服務(wù)： 提供“3小時(shí)到達(dá)，5小時(shí)解決”應(yīng)急服務(wù)，每周5天8小時(shí)服務(wù)，7天12小時(shí)（9:0021:00）電話支持及遠(yuǎn)程維護(hù)；提供對信息系統(tǒng)周邊設(shè)備的維護(hù)，包括：打印機(jī)、打印服務(wù)器、一般應(yīng)用級掃描設(shè)備、一般應(yīng)用級的刻錄設(shè)備等；協(xié)助公司新設(shè)備采購。企業(yè)服務(wù)包月設(shè)定費(fèi)用下限。如果客戶機(jī)器數(shù)量太少，不能達(dá)到每個(gè)月400元的服務(wù)費(fèi)用，此時(shí)，按照400元收取公司月服務(wù)費(fèi)。6．客戶Q amp。 A問題（1）：你如何管理外包團(tuán)隊(duì)？解答：216。 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制216。 完整的服務(wù)績效考核，主要指標(biāo)：服務(wù)單數(shù)、服務(wù)解決率、服務(wù)滿意率等指標(biāo)；216。 定期培訓(xùn)216。 建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化問題（2）：我的數(shù)據(jù)安全怎么保證？解答：216。 數(shù)據(jù)安全問題無非兩種：一是外泄，二是丟失；216。 關(guān)于數(shù)據(jù)外泄：一是我們沒有竊取客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)機(jī)；二是可以簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議；三是非常敏感數(shù)據(jù)客戶可以從旁監(jiān)督我們服務(wù)；四是我們對惡意竊取客戶數(shù)據(jù)的工程師有著非常嚴(yán)厲的懲罰措施，甚至不惜以法律手段來約束和追究這種違法行為；216。 關(guān)于數(shù)據(jù)丟失：一是我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程管理，必須先備份數(shù)據(jù)才能服務(wù)，這是防患未然的手段；二是我們也有相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)手段，這是亡羊補(bǔ)牢的手段（但這各手段并非萬能的）；問題（3）：服務(wù)的速度有保證嗎？解答：216。 不同的服務(wù)模式有不同的保障；216。 工程師數(shù)量保障，我們會(huì)持續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，不讓隊(duì)伍因各種原因斷檔；216。 我們有一套相對高效的服務(wù)管理手段和統(tǒng)籌調(diào)度方法；216。 我們的承諾都是符合實(shí)際情況的，并沒有過度承諾，比如：正常4－8小時(shí)，特急1小時(shí)是有路程限制的（不超過20公里），我們并沒有夸張到說100公里的路程我們也能1小時(shí)到達(dá)，所以，從這些細(xì)節(jié)規(guī)定當(dāng)中您可以看出我們對自己的承諾是慎重而且有保證的，并非隨