南昌中心坐席外包解決方案v(編輯修改稿)
2025-06-21 18:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收費標(biāo)準(zhǔn) 普通坐席費用： 5*8小時 7800元 /坐席 /月 7*24小時 12022元 /坐席 /月 境內(nèi)外語坐席費用： 5*8小時 15000元 /坐席 /月 7*24小時 30000元 /坐席 /月 境外外語坐席費用： 5*8小時 30000元 /坐席 /月 7*24小時 60000元 /坐席 /月 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC15(應(yīng)用集成 ) 服務(wù)范圍 提供客戶已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新購呼叫中心基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)的集成服務(wù) 目標(biāo) 與客戶方共同探討需求并最終確定后，對現(xiàn)有軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，工作流程連通。 收費標(biāo)準(zhǔn) 按實際開發(fā)人天報價 返回 工作范圍 角色 報價 開發(fā)顧問 行業(yè)專家 8000元 /人 /天 負(fù)責(zé)整個開發(fā)過程中質(zhì)量、進(jìn)度監(jiān)控和人員調(diào)配 項目經(jīng)理 5000元 /人 /天 開發(fā)工作執(zhí)行者 開發(fā)工程師 3000元 /人 /天 業(yè)務(wù)介紹 CC21(咨詢 ) 范圍 為客戶方建設(shè)呼叫中心提供咨詢服務(wù)，調(diào)研實際需求，編寫完整的解決方案 目標(biāo) 前期需求調(diào)研 可行性報告分析 解決方案的制定：軟硬件建設(shè)、管理流程設(shè)計、人員角色、招聘及績效考核方案 確定工作任務(wù)書 呼叫中心建設(shè)方案書大綱 收費標(biāo)準(zhǔn) 50008000元 /人 /天 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC22(業(yè)務(wù)管理實施 ) 工作范圍 派遣專業(yè)項目管理團(tuán)隊，按照咨詢階段所定工作任務(wù)書開展呼叫中心建設(shè)工作 目標(biāo) 制定招聘計劃和策略，確保在規(guī)定時間各角色人員招聘到位 實施已設(shè)計的管理流程：試運行 調(diào)整 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 實施已設(shè)計的績效考核方案：試運行 調(diào)整 達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 軟硬件安裝調(diào)試并全面測試通過后上線 收費標(biāo)準(zhǔn) 工作范圍 角色 報價 對項目任務(wù)書進(jìn)行可行性分析，修改不合理處并作調(diào)整，確保整個實施方向正確，內(nèi)容有效 行業(yè)專家 8000元 /人 /天 負(fù)責(zé)整個實施過程中質(zhì)量監(jiān)控和人員調(diào)配 項目經(jīng)理 5000元 /人 /天 實施工作執(zhí)行者 實施工程師 3000元 /人 /天 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )I 培訓(xùn)內(nèi)容 對客戶呼叫中心坐席及管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容包括呼叫中心技能課程與行業(yè)知識課程。技能課程如下頁所示，針對各行業(yè)的知識課程正在開發(fā)中。 目標(biāo) 讓坐席了解并掌握呼叫基本規(guī)范和溝通技巧，同時掌握本業(yè)務(wù)的相關(guān)知識 讓呼叫中心管理者了解并掌握運營管理方式方法及流程：招聘、績效考核、能力提升及有效激勵、錄音監(jiān)聽和質(zhì)量檢查等 培訓(xùn)過程中穿插大量的演練，以達(dá)到鞏固所學(xué)知識 培訓(xùn)圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)來開展 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )II 選課建議 企業(yè)可根據(jù)人員自身能力情況選擇課程類型 標(biāo)準(zhǔn)課程：左表中的課程大類 組合課程：左表課程大類中的任意課程名稱組合 定制開發(fā)課程：根據(jù)客戶特點和要求度身定制課程 課程大類 課程名稱 課時 (天） 級別 產(chǎn)業(yè)趨勢及崗位美感 呼叫中心的發(fā)展歷程及趨勢 中級 坐席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃與角色定位 中級 職業(yè)技能 時間管理 高級 陽光心態(tài) 高級 UCS（用友客戶服務(wù)） 2 高級 電話營銷技巧 服務(wù)規(guī)范用語及語音語調(diào)訓(xùn)練 中級 電話營銷前的準(zhǔn)備 2 中級 繞過前臺 中級 陌生拜訪 中級 有效溝通技巧 高級 有效處理異議 高級 順利打單 高級 收費標(biāo)準(zhǔn) 課程類型 收費標(biāo)準(zhǔn)（不含場地、食宿費） 標(biāo)準(zhǔn)課程 組合課程 中級課程： 20220元 /班／天 高級課程： 25000元／班/天 定制開發(fā)課程 40000/班 /天 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )III 選課建議 企業(yè)可根據(jù)人員自身能力情況選擇課程類型 標(biāo)準(zhǔn)課程：左表中的課程大類 組合課程：左表課程大類中的任意課程名稱組合 定制開發(fā)課程：根據(jù)客戶特點和要求度身定制課程 課程大類 課程名稱 課時 (天） 級別 呼叫中心運營管理體系 人員招聘與定位 5 高級 培訓(xùn)與指導(dǎo) 高級 現(xiàn)場管理 高級 質(zhì)檢管理 高級 報表及知識庫管理 高級 人員績效管理 高級 工作流程管
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