南昌中心坐席外包解決方案v(已修改)
2025-06-06 18:16 本頁面
【正文】 南昌中心坐席外包解決方案 目錄 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 呼叫中心自建與外包區(qū)別 I 定義：呼叫中心又名 Call Center， 是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如 IVR（交互式語音 800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、 ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。 呼叫中心自建與外包區(qū)別 II 對比項(xiàng) 細(xì)項(xiàng) 自建呼叫中心 (60坐席規(guī)模 ) 呼叫服務(wù)外包（ 60坐席） 平臺建設(shè)費(fèi)用 PBX(電話交換機(jī) ) 10萬 13萬 無 IVR(自動語音系統(tǒng) ) 4萬 無 人工坐席系統(tǒng)平臺（含坐席許可） 無 CTI平臺（含許可證） 13萬 無 錄音系統(tǒng) 無 報表系統(tǒng) 1萬 無 系統(tǒng)集成 3萬 無 CRM（客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)） 8萬 無 合計 軟硬件設(shè)備費(fèi)用 68萬 71萬 0 運(yùn)營成本 辦公場地租金（ 600平米） 15元 /平米，共 9000元 無 裝修（含弱電） 40萬 無 電腦、數(shù)字話機(jī)、耳麥、語音卡、錄音卡 50萬 無 中心機(jī)房建設(shè)費(fèi) 30萬 無 中繼月租費(fèi)、專線月租費(fèi)和電話費(fèi) 5萬 /月 只需要支付網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)，大概一個月 1萬 人力成本（招聘、工資待遇、團(tuán)隊建設(shè)） 基本工資 +福利 +其他補(bǔ)助： 2500元 /人 /月 招聘及培訓(xùn)成本均攤費(fèi)用： 7500元 /人 /月 坐席包租費(fèi)用：7000~12022元 /人 /月 合計 運(yùn)營總成本按一年計算 260萬 43萬 ~73萬 呼叫中心自建與外包區(qū)別 III 60坐席規(guī)模的呼叫中心，自建一次性需投入需要花費(fèi) 190萬 ，每月開銷大概 66萬， 第一年共需支出982萬！ 如果選擇呼叫服務(wù)外包，只需支付每月 43萬 73萬的租金 一般設(shè)備折舊期限是 3年，裝修 5年后需要重新修葺，這些都是成本！ 呼叫中心自建與外包區(qū)別 IV 對比項(xiàng) 細(xì)項(xiàng) 自建呼叫中心 (20坐席規(guī)模 ) 呼叫服務(wù)外包 適用業(yè)務(wù) 坐席規(guī)模 上百坐席規(guī)模 任意規(guī)模 業(yè)務(wù)類型 公司核心且機(jī)密業(yè)務(wù) 非機(jī)密業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)期限 長期固定業(yè)務(wù) 中長期間歇性業(yè)務(wù) 靈活度 業(yè)務(wù)設(shè)置 靈活 完全不靈活，一旦設(shè)立要做更改，要花費(fèi)人力和財力，花費(fèi)額度視業(yè)務(wù)復(fù)雜程度而定 很靈活，外包中心有多種成熟業(yè)務(wù)模式供客戶選擇 人員要求 坐席人員 需自行招聘、培訓(xùn) 無需自行配備，現(xiàn)成人才 管理人員 需自行 招聘經(jīng)理、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、排班等專業(yè)人才并且培訓(xùn) 無需自行配備，現(xiàn)成呼叫管理人才，僅進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)便可 IT維護(hù)人員 需自行 招聘精通呼叫中心軟硬件維護(hù)的專業(yè) 人士 無需自行配備，有現(xiàn)成呼叫軟硬件系統(tǒng)維護(hù)人員 員工倒班宿舍、班車等基礎(chǔ)設(shè)施也是涵蓋在呼叫服務(wù)外包方案中的，企業(yè)無需為此煩惱！ 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 成功案例 集團(tuán)市場的合作 廣東省區(qū)的合作 內(nèi)部樣板 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 南昌中心人員介紹 南昌中心營銷是一支專注于以呼叫中心平臺為基礎(chǔ)的商機(jī)探索與客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊?？梢詾楦鞣肿庸緦?shí)現(xiàn)專業(yè)、個性化的、一對一的高效營銷與探索。提供包括新客戶挖掘與探索，老客戶服務(wù)與關(guān)系維系，客戶價值提升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)在內(nèi)的全生命周期管理。 中心營銷所有人員 90%以上都是大學(xué)本科學(xué)歷 .高素質(zhì)人才決定了溝通與應(yīng)變能力都非常出色 所有坐席在入職之前都簽訂保密協(xié)議，對公司所有資源與數(shù)據(jù)都是完全保密。且上崗之前也接受過關(guān)于 《 保密法 》 第三章保密制度和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 同時我們有專業(yè)的培訓(xùn)講師對呼叫行業(yè)規(guī)范用語 ,電話營銷技巧結(jié)合理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對坐席進(jìn)行深入培訓(xùn)與指導(dǎo) ,保證所有人員都可進(jìn)行陌拜商機(jī)探索、老客戶關(guān)懷回訪、活動邀請等多類工作與服務(wù) 面向用友全球客戶集中式服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)基地 服務(wù)中心（包括語音服務(wù)大樓、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大樓、數(shù)據(jù)服務(wù)大樓三個單體建筑），代碼及測試中心，培訓(xùn)交流中心，接待會展中心，行政服務(wù)中心，員工餐飲中心，能源中心，員工公寓，生活配套設(shè)施等。 現(xiàn)代科技、風(fēng)格優(yōu)美、生態(tài)環(huán)保的園林式世界一流水平的軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地 基地位于南昌市紅谷灘新區(qū)紅角洲教學(xué)科研片區(qū)。地塊呈不規(guī)則梯形平面，南
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