南昌中心坐席外包解決方案v(已修改)
2025-06-06 18:16 本頁面
【正文】 南昌中心坐席外包解決方案 目錄 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設施介紹 業(yè)務介紹 服務流程 呼叫中心自建與外包區(qū)別 I 定義：呼叫中心又名 Call Center， 是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如 IVR（交互式語音 800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng)）、 ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。 呼叫中心自建與外包區(qū)別 II 對比項 細項 自建呼叫中心 (60坐席規(guī)模 ) 呼叫服務外包（ 60坐席） 平臺建設費用 PBX(電話交換機 ) 10萬 13萬 無 IVR(自動語音系統(tǒng) ) 4萬 無 人工坐席系統(tǒng)平臺（含坐席許可） 無 CTI平臺（含許可證） 13萬 無 錄音系統(tǒng) 無 報表系統(tǒng) 1萬 無 系統(tǒng)集成 3萬 無 CRM（客戶業(yè)務系統(tǒng)） 8萬 無 合計 軟硬件設備費用 68萬 71萬 0 運營成本 辦公場地租金（ 600平米） 15元 /平米，共 9000元 無 裝修（含弱電） 40萬 無 電腦、數(shù)字話機、耳麥、語音卡、錄音卡 50萬 無 中心機房建設費 30萬 無 中繼月租費、專線月租費和電話費 5萬 /月 只需要支付網(wǎng)費和電話費，大概一個月 1萬 人力成本（招聘、工資待遇、團隊建設） 基本工資 +福利 +其他補助： 2500元 /人 /月 招聘及培訓成本均攤費用： 7500元 /人 /月 坐席包租費用：7000~12022元 /人 /月 合計 運營總成本按一年計算 260萬 43萬 ~73萬 呼叫中心自建與外包區(qū)別 III 60坐席規(guī)模的呼叫中心，自建一次性需投入需要花費 190萬 ，每月開銷大概 66萬， 第一年共需支出982萬！ 如果選擇呼叫服務外包，只需支付每月 43萬 73萬的租金 一般設備折舊期限是 3年，裝修 5年后需要重新修葺，這些都是成本！ 呼叫中心自建與外包區(qū)別 IV 對比項 細項 自建呼叫中心 (20坐席規(guī)模 ) 呼叫服務外包 適用業(yè)務 坐席規(guī)模 上百坐席規(guī)模 任意規(guī)模 業(yè)務類型 公司核心且機密業(yè)務 非機密業(yè)務 業(yè)務期限 長期固定業(yè)務 中長期間歇性業(yè)務 靈活度 業(yè)務設置 靈活 完全不靈活，一旦設立要做更改，要花費人力和財力，花費額度視業(yè)務復雜程度而定 很靈活，外包中心有多種成熟業(yè)務模式供客戶選擇 人員要求 坐席人員 需自行招聘、培訓 無需自行配備，現(xiàn)成人才 管理人員 需自行 招聘經(jīng)理、質檢、數(shù)據(jù)分析、排班等專業(yè)人才并且培訓 無需自行配備，現(xiàn)成呼叫管理人才，僅進行業(yè)務培訓便可 IT維護人員 需自行 招聘精通呼叫中心軟硬件維護的專業(yè) 人士 無需自行配備，有現(xiàn)成呼叫軟硬件系統(tǒng)維護人員 員工倒班宿舍、班車等基礎設施也是涵蓋在呼叫服務外包方案中的，企業(yè)無需為此煩惱！ 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設施介紹 業(yè)務介紹 服務流程 成功案例 集團市場的合作 廣東省區(qū)的合作 內部樣板 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設施介紹 業(yè)務介紹 服務流程 南昌中心人員介紹 南昌中心營銷是一支專注于以呼叫中心平臺為基礎的商機探索與客戶關系管理的團隊?？梢詾楦鞣肿庸緦崿F(xiàn)專業(yè)、個性化的、一對一的高效營銷與探索。提供包括新客戶挖掘與探索，老客戶服務與關系維系，客戶價值提升等關鍵環(huán)節(jié)在內的全生命周期管理。 中心營銷所有人員 90%以上都是大學本科學歷 .高素質人才決定了溝通與應變能力都非常出色 所有坐席在入職之前都簽訂保密協(xié)議，對公司所有資源與數(shù)據(jù)都是完全保密。且上崗之前也接受過關于 《 保密法 》 第三章保密制度和公司規(guī)章制度的培訓與學習 同時我們有專業(yè)的培訓講師對呼叫行業(yè)規(guī)范用語 ,電話營銷技巧結合理論與實踐經(jīng)驗對坐席進行深入培訓與指導 ,保證所有人員都可進行陌拜商機探索、老客戶關懷回訪、活動邀請等多類工作與服務 面向用友全球客戶集中式服務中心和產業(yè)基地 服務中心（包括語音服務大樓、網(wǎng)絡服務大樓、數(shù)據(jù)服務大樓三個單體建筑），代碼及測試中心，培訓交流中心，接待會展中心，行政服務中心，員工餐飲中心，能源中心，員工公寓，生活配套設施等。 現(xiàn)代科技、風格優(yōu)美、生態(tài)環(huán)保的園林式世界一流水平的軟件服務產業(yè)基地 基地位于南昌市紅谷灘新區(qū)紅角洲教學科研片區(qū)。地塊呈不規(guī)則梯形平面，南
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