【正文】 及其分公司? 廈門(mén)協(xié)成實(shí)業(yè)有限公司? 廈門(mén)第九中學(xué)? 廈門(mén)特區(qū)工程房地產(chǎn)有限公司? 同安特工房產(chǎn)? 廈門(mén)中信銀行? 金山、五通小區(qū)居委會(huì)? 日本阿爾法信息系統(tǒng)集成有限公司（廈門(mén)）? 廈門(mén)廈工機(jī)械? 廈門(mén)方華房地產(chǎn)評(píng)估有限公司? 廈門(mén)富廊服裝有限公司? 廈門(mén)華獅騰裝飾有限公司? 廈門(mén)大三川實(shí)業(yè)有限公司? 廈門(mén)市斯馬克貿(mào)易有限公司? 廈門(mén)思明國(guó)稅局? 廈門(mén)海滄兆倫紙業(yè)有限公司? 廈門(mén)聲星電子公司? 廈門(mén)鷹牌電機(jī)有限公司 ? 廈門(mén)天長(zhǎng)地久婚紗攝影 ? 廈門(mén)利盛電光源 ? 廈門(mén)泉舜生物科技有限公司 ? 廈門(mén)偉達(dá)電梯有限公司 ? 南平市人民政府廈門(mén)辦事處 ? ??? ???客戶(hù)群分布情況（數(shù)據(jù)截止 2022 年 10 月）：客戶(hù)行業(yè)領(lǐng)域包括：制造、貿(mào)易、集團(tuán)、IT地產(chǎn)、教育、金融、政府等01002003004005006007008009002022簽 約 家 庭簽 約 企 業(yè)其 他 客 戶(hù)單 位 ： 個(gè)“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值！”中國(guó) IT 服務(wù)專(zhuān)家～ 第 20 頁(yè) 共 24頁(yè)19. 企業(yè)介紹. “螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖體系介紹a) “螢火蟲(chóng) ”的名稱(chēng)和 LOGO 寓意： “螢火蟲(chóng)”是夏天晚上經(jīng)常出現(xiàn)的一種昆蟲(chóng)，在民間有著“小燈籠”“ 光明小天使 ”等美譽(yù)，大人小孩都十分的喜歡它，因?yàn)樗碇环N珍貴的童趣，它總是在炎熱的夏天為納涼的人們帶來(lái)許多溫馨、快樂(lè)、浪漫、清爽的體驗(yàn)和回憶。我們之所以取其名，目的就是希望我們這只“光明的小天使”，以它曼妙的舞姿和快樂(lè)的笑臉，帶給我們的每一位客戶(hù)與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)感受；就是為了改變 IT 服務(wù)總是帶給客戶(hù)硬邦邦的、痛苦無(wú)奈的一面，真正把客戶(hù)的 IT 服務(wù)體驗(yàn)提升到一個(gè)“便捷快樂(lè)舒適”的境界！終有一天，我們會(huì)把“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)做成服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)代表“ 快樂(lè)精神”的象征！ b) “螢火蟲(chóng) ”的服務(wù)使命：“便捷 快樂(lè)舒適”? “便捷” ：首先是讓客戶(hù)可以很方便的找到我們，然后享受我們及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn) LOGO（國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)）“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值！”中國(guó) IT 服務(wù)專(zhuān)家～ 第 21 頁(yè) 共 24頁(yè)? “快樂(lè)” ：有著雙重含義：一是客戶(hù)接受我們服務(wù)時(shí)和服務(wù)后是一種快樂(lè)的心情；一是我們要始終以快樂(lè)的心情為客戶(hù)提供服務(wù)；? “舒適” ：這是超越快樂(lè)、達(dá)到更持久的一種境界，也有著雙重含義：一是讓客戶(hù)對(duì)“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)品牌始終保持美好的忠誠(chéng)感和美譽(yù)感；二是讓每一個(gè)“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)工程師的人生獲得輕松寫(xiě)意的工作和生活；c) “螢火蟲(chóng)” 的發(fā)展目標(biāo)：? 打造中國(guó) IT 服務(wù)領(lǐng)域【第一品牌】：“ 中國(guó)規(guī)模最大的 IT 服務(wù)連鎖體系” ? 打造中國(guó) IT 服務(wù)領(lǐng)域【第一管理】：“ 中國(guó)實(shí)力最強(qiáng)的 IT 服務(wù)管理解決方案提供商”； d) “螢火蟲(chóng) ”的服務(wù)價(jià)值:? 【安全穩(wěn)定】：以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，在客戶(hù) IT 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)快速解決，保證客戶(hù)的 IT 系統(tǒng)“穩(wěn)定運(yùn)行，安全運(yùn)行”；? 【職能轉(zhuǎn)變】：能夠更好的解放企業(yè) IT 部門(mén)的生產(chǎn)力，將企業(yè)的 CIO和企業(yè) IT 部門(mén)從基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)管理中解放出來(lái)，更充分地參與企業(yè)的行業(yè)信息化專(zhuān)案的建設(shè)，以及企業(yè)的發(fā)展策略和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，幫助企業(yè)IT 部門(mén)從一個(gè)單純的成本中心轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤(rùn)的利潤(rùn)中心。這也是企業(yè) IT 從后臺(tái)走向前臺(tái)，從支持部門(mén)（單純的“被動(dòng)救火式”服務(wù)部門(mén)）走向核心部門(mén)（即實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)支持部門(mén)）的道路；（Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!）? 【降低成本】：以一套完備的 IT 服務(wù)體系，幫助企業(yè)有效降低 IT 產(chǎn)品應(yīng)用的服務(wù)和保修成本，以及降低中低端 IT 服務(wù)人力資源的管理成本和管理風(fēng)險(xiǎn)（從把 IT 服務(wù)系于一人身上轉(zhuǎn)變成系于一個(gè)團(tuán)隊(duì)身上） ，同時(shí)，可以有效促進(jìn)和提升企業(yè)自身 IT 人才的層次；? 【增值使用】：提供完善而科學(xué)的 IT 運(yùn)營(yíng)保障外包服務(wù)，并利用信息手段來(lái)使企業(yè)的 IT 資源增值使用（主要如：通過(guò)日常有效的保養(yǎng)延長(zhǎng) IT設(shè)備的使用壽命等） ，使企業(yè)提高工作效率，加強(qiáng)管理與競(jìng)爭(zhēng)。? 【更具效率】：幫助客戶(hù)的注意力轉(zhuǎn)移到提升“IT 應(yīng)用”上，幫助企業(yè)從“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值！”中國(guó) IT 服務(wù)專(zhuān)家～ 第 22 頁(yè) 共 24頁(yè)簡(jiǎn)單的 IT 設(shè)備使用，到真正利用 IT 來(lái)改變傳統(tǒng)工作的模式，提升工作效率和管理能力；? 【資產(chǎn)管理】：幫助客戶(hù)有效的管理 IT 資產(chǎn)安全，完整記錄企業(yè) IT 資產(chǎn)的變遷，從而為企業(yè)的 IT 資產(chǎn)的管理和保值提供一個(gè)數(shù)據(jù)參考；? 【預(yù)警服務(wù)】：為客戶(hù)的 IT 設(shè)備提供“ 預(yù)警式服務(wù)”，通過(guò)一套有效的監(jiān)控技術(shù)，我們?yōu)榭蛻?hù)的每一臺(tái)電腦建立一個(gè)未雨綢繆的故障預(yù)警系統(tǒng)，能夠在故障快要發(fā)生的時(shí)候提前向客戶(hù)發(fā)出提醒，并讓我們提前為客戶(hù)把故障消除在“萌芽狀態(tài)”，從而避免了由于設(shè)備宕機(jī)而帶來(lái)的數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)損失，也節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間；? 【數(shù)據(jù)決策】：向客戶(hù)提供 IT 服務(wù)的完整記錄以及數(shù)據(jù)分析，幫助客戶(hù)甄別在眾多 IT 產(chǎn)品品牌和型號(hào)當(dāng)中哪種更適合自己，為客戶(hù) IT 設(shè)備的再次采購(gòu)提供一個(gè)依據(jù)；? 【跟上潮流】：我們?yōu)榭蛻?hù)提供最新的 IT 技術(shù)信息，并幫助客戶(hù)結(jié)合其業(yè)務(wù)，落實(shí)應(yīng)用；? 【先進(jìn)管理】：為客戶(hù)提供“流程化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)式、可追溯、互動(dòng)式的 IT 服務(wù)管理”；. 公司介紹說(shuō) 明：? 根據(jù)服務(wù)商自身情況進(jìn)行描述。20. 客戶(hù) Q amp。 A1) 問(wèn)題（1）：實(shí)力規(guī)模如何？ ? 解答：“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值！”中國(guó) IT 服務(wù)專(zhuān)家～ 第 23 頁(yè) 共 24頁(yè)? 請(qǐng)參照我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹? 請(qǐng)參照我們的典型客戶(hù)和客戶(hù)群分布? 請(qǐng)參照我們的管理模式? 請(qǐng)參照我們的服務(wù)品牌2) 問(wèn)題（2）：如何解決服務(wù)人員流動(dòng)帶來(lái)的影響？? 解答：? 我們公司和每位員工都簽訂勞動(dòng)用工合同，普通員工至少一年，主管員工至少三年，經(jīng)理員工至少五年；? 為防萬(wàn)一，我們?yōu)槊恳粋€(gè)重要客戶(hù)都冗余了 1－2 個(gè)工程師備用；? 我們始終以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為客戶(hù)提供整體服務(wù)，這點(diǎn)在我們的服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)中體現(xiàn)的很好，任何一位員工離職都不能帶走他的服務(wù)記錄；3) 問(wèn)題（3）：你如何管理外包團(tuán)隊(duì)？? 解答：? 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制? 完整的服務(wù)績(jī)效考核，主要指標(biāo)：服務(wù)單數(shù)、服務(wù)解決率、服務(wù)滿(mǎn)意率等指標(biāo)；? 定期培訓(xùn)? 建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化4) 問(wèn)題（4）：我的數(shù)據(jù)安全怎么保證？? 解答：? 數(shù)據(jù)安全問(wèn)題無(wú)非兩種：一是外泄，二是丟失；? 關(guān)于數(shù)據(jù)外泄：一是我們沒(méi)有竊取客戶(hù)數(shù)據(jù)的動(dòng)機(jī)；二是可以簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議；三是非常敏感數(shù)據(jù)客戶(hù)可以從旁監(jiān)督我們服務(wù)；四是我們對(duì)惡意竊取客戶(hù)數(shù)據(jù)的工程師有著非常嚴(yán)厲的懲罰措施，甚至不惜以法律手段來(lái)約束和追究這種違法行為；? 關(guān)于數(shù)據(jù)丟失：一是我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程管理，必須先備份數(shù)據(jù)才能服務(wù)，這是防患未然的手段；二是我們也有相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)手段，這是亡羊補(bǔ)牢的“螢火蟲(chóng)”IT 服務(wù)全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶(hù)應(yīng)用價(jià)值！”中國(guó) IT 服務(wù)專(zhuān)家～ 第 24 頁(yè) 共 24頁(yè)手段（但這各手段并非萬(wàn)能的） ；5) 問(wèn)題（5）：服務(wù)的速度有保證嗎？? 解答：? 不同的服務(wù)模式有不同的保障；? 工程師數(shù)量保障，我們會(huì)持續(xù)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，不讓隊(duì)伍因各種原因斷檔；? 我們有一套相對(duì)高效的服務(wù)管理手段和統(tǒng)籌調(diào)度方法；? 我們的承諾都是符合實(shí)際情況的，并沒(méi)有過(guò)度承諾，比如：正常 4－8 小時(shí)，特急 1 小時(shí)是有路程限制的（不超過(guò) 20 公里） ，我們并沒(méi)有夸張到說(shuō) 100 公里的路程我們也能 1 小時(shí)到達(dá)，所以，從這些細(xì)節(jié)規(guī)定當(dāng)中您可以看出我們對(duì)自己的承諾是慎重而且有保證的，并非隨口胡說(shuō)；