【正文】 ...........................1515. IT 服務商的選擇標準 ................................................................................................................1616. 為什么選擇螢火蟲 .....................................................................................................................1617. “螢火蟲”全國連鎖伙伴名單 .................................................................................................17“螢火蟲”IT 服務全國連鎖機構合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應用價值！”中國 IT 服務專家～ 第 3 頁 共 24 頁18. “螢火蟲”典型客戶名單（廈門地區(qū)） .................................................................................1719. 企業(yè)介紹 .....................................................................................................................................19. “螢火蟲”IT 服務全國連鎖體系介紹 ................................................................................19. 公司介紹 .................................................................................................................................2120. 客戶 Q amp?！杭毥狻唬褐阜?IT 類企業(yè)（或機構）基于“專注自身業(yè)務管理，簡化 IT 管理，有效降低 IT 維護成本”的需要，采取把自身 IT 基礎硬件（產品涵蓋：服務器、筆記本電腦、臺式電腦、局域網、外設、辦公設備等）的軟件服務和硬件維修外包給專業(yè)的 IT 服務公司。主要包括與管理系統(tǒng)應用或套裝應用軟件有關的全部專門活動和技能。? 涵蓋 IT 服務的規(guī)劃、提供和支持服務的質量管理? 它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法最佳實踐的結晶（ Best Practices ）? IT 服務管理事實上的全球標準? ITIL 是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行 IT 服務管理；而是你實際做得怎么樣！B. 《什么是服務水平協議（SLA） 》服務水平協議（service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。傳統(tǒng)上，SLA 包含了對服務有效性的保障，譬如對故障解決時間、服務超時等的保證。服務水平目標是一個或多個有限定的服務組件的測量的組合。因此 SLA一般都有實現時間段和實現比例。ITSM 關注服務質量與服務成本的平衡，為保持 IT服務始終滿足業(yè)務的需求并向長遠管理目標不斷靠近，采用一種持續(xù)改進的實施理論指導方法，為 ITSM的實踐源源不斷地提供向前的原動力，保障 ITSM實踐成功。其實 IT 部門是企業(yè)（或機構）實現各種管理手段的一個重要實施部門，可以說沒有 IT 部門，企業(yè)絕大多數的先進管理理念都無法得到真正實現。6) 最本質的服務需要：再穩(wěn)定再牢靠的產品也有質量的瑕疵，再重視質量的企業(yè)也無法完全杜絕產品質量問題，一組可以說明服務需要的數據：A. 數碼類產品平均返修率（國內市場）：15％以下B. 各種電腦配件平均返修率（國內市場）：10％以下C. 筆記本電腦平均返修率（國內市場）：10％以下D. 臺式電腦平均返修率（國內市場）：5％以下E. CISCO 網絡產品的平均返修率（全球市場）：2％以下F. GE 的“六西格瑪”產品質量控制體系（全球市場） ：5％％％以下7) 服務是一項需要非常專業(yè)化和規(guī)?；\作的業(yè)務，否則：一是無法滿足客戶專業(yè)性要求，二是服務商自身無法生存和發(fā)展；【IT 外包服務示意圖】： IBM 全球服務部中國區(qū)戰(zhàn)略外包副總經理郭世勛如是說：“企業(yè) IT 團隊擺脫了日常運維工作，但同時也承擔了更大的業(yè)務和戰(zhàn)略方面的職責。受限于中國 IT 應用的整體發(fā)展水平和傳統(tǒng)企業(yè)的 IT 服務外包意識緩慢，雖然經過了 8 年時間，在中國地區(qū)，IT 外包服務市場尚屬“教育開發(fā)階段” 。7. 公司服務內容“產品類別”劃分1) [臺式電腦安裝/調試/服務/維修] 2) [筆記本電腦安裝/調試/服務/維修] 3) [電腦附屬設備安裝/調試/服務/維修]（如：打印機等）4) [網絡安裝/調試/服務/維護] （如：局域網、互聯網等）“螢火蟲”IT 服務全國連鎖機構合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應用價值！”中國 IT 服務專家～ 第 11 頁 共 24頁5) [平臺系統(tǒng)安裝/維護/培訓]（如：windows 等）6) [辦公軟件安裝/維護/培訓]（如：word、excel、PowerPoint、WPS、IE 等）7) [工具軟件安裝/維護/培訓] “服務類別 ”劃分1) [軟件安裝/調試/服務/培訓]（如：各種平臺軟件、辦公軟件維護）2) [硬件安裝/調試/維修/培訓]3) [咨詢服務]（如：內部信息化建設、系統(tǒng)集成解決方案咨詢）4) [網絡維護]（如：局域網等調試）5) [網絡安全維護]（如：防黑客、防病毒，以及內外網絡安全評估和管理等） 【單獨計費】6) [數據安全維護/修復] 【 單獨計費】7) [快速配送]（客戶急需的配件、耗材等在 1－4 小時內快速配送）8) [IT 資產管理]9) [應用培訓]（如：OFFICE 等應用培訓）10) [優(yōu)化服務]（如：為客戶進行網絡和系統(tǒng)的優(yōu)化）11) [個性化服務]（依據客戶的不同需求所進行的差異化服務） 【單獨計費】12) [網站設計/維護]【單獨計費 】13) [設備保險]（為客戶設備因不可抗拒力所造成的損壞進行免費維修和更換） 【單獨計費】『如圖所示』：層次企業(yè) IT 基礎硬件應用平臺（PC、筆記本、網絡、外設等） 企業(yè) IT 基礎軟件應用平臺（OS、工具軟件、OFFICE 軟件等） 企業(yè) IT 行業(yè)應用軟件（ERP、財務、CRM、HR 等） “螢火蟲”的職責ABB 的 IT 部門職責“螢火蟲”IT 服務全國連鎖機構合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應用價值！”中國 IT 服務專家～ 第 12 頁 共 24頁客戶 IT 應用 內容“螢火蟲”IT 服務全國連鎖機構合作伙伴 　　　 “創(chuàng)造客戶應用價值！”中國 IT 服務專家～ 第 13 頁 共 24頁8. “螢火蟲”服務理念1） 【3V】服務理念：?Value ——價值?Vow ——承諾?Votive ——奉獻2） 【S361】：361176。快樂這也是企業(yè) IT 從后臺走向前臺，從支持部門（單純的“被動救火式”服務部門）走向核心部門（即實現企業(yè)戰(zhàn)略的重點支持部門）的道路；（Do what you do best (your core petency) and outsource the rest!）? 【降低成本】：以一套完備的 IT 服務體系，幫助企業(yè)有效降低 IT 產品應用的服務和保修成本，以及降低中低端 IT 服務人力資源的管理成本和管理風險（從把 IT 服務系于一人身上轉變成系于一個團隊身上） ，同時，可以有效促進和提升企業(yè)自身 IT 人才的層次；? 【增值使用】：提供完善而科學的 IT 運營保障外包服務，并利用信息手段來使企業(yè)的 IT 資源增值使用（主要如：通過日常有效的保養(yǎng)延長 IT設備的使用壽命等） ，使企業(yè)提高工作效率，加強管