it運維人員工作手冊通用版-預(yù)覽頁
【正文】 2012/05(IT)人員工作手冊作者:職道1. 目地：為了明確運維技術(shù)人員工作職責(zé)、規(guī)范運維人員工作行為、保證運維服務(wù)質(zhì)量和做好運維服務(wù)管理工作。. 硬件安裝完成后進行操作系統(tǒng)的安裝和設(shè)置，如果安裝的是WINDOWS視窗操作系統(tǒng)，硬盤分區(qū)應(yīng)為NTF格式，以利于將來的安全設(shè)置；. 設(shè)置計算機名，如果是個人使用的電腦，可以人員姓名為計算機名，如果是多人共用的電腦，以部門名字相關(guān)設(shè)置計算機名；. 分配網(wǎng)內(nèi)已規(guī)劃好的唯一固定的IP地址，分配計算機登錄帳號，如果使用域控制器管理則建立與域服務(wù)器的連接并分配域帳號。. 響應(yīng)員工維護請求：運維人員應(yīng)在接到員工維護請求時做出及時明確的回復(fù)，如果不能及時到達現(xiàn)場維護，應(yīng)向請求人做出解釋并給出給出何時到場時間；現(xiàn)場維護首先了解清楚用戶所遇到的故障表現(xiàn)，做出故障原因的判斷后及時進行處理，處理期間做好用戶文件、相關(guān)設(shè)置信息的備份,故障不能修復(fù)時應(yīng)向用戶說明原因。必要時，在維護結(jié)束后，向使用人做好簡單操作使用培訓(xùn),特別對于同一問題頻繁發(fā)生在同一使用人身上的情況，更應(yīng)加強使用人的培訓(xùn)工作并給予一定的使用要求。此類設(shè)備如果損壞，由行政部處理維修。嚴格按照圖紙或作法說明進行施工，做好各項質(zhì)量檢查記錄。、防水、防靜電、防塵、防盜工作。IPGUARD的詳細安裝設(shè)置方法見附件（1）做好每臺電腦的上網(wǎng)流量的控制、上網(wǎng)行為的監(jiān)控，一發(fā)現(xiàn)異?；虿缓弦?guī)定行為，應(yīng)及時阻止或報送主管部門處理。防止黑客攻擊。l 巡查UPS并作好記錄。l 未經(jīng)機房工作人員授權(quán)，嚴禁非相關(guān)人員開關(guān)、操作機房設(shè)備。l 上機房的工作人員，都必須嚴格遵守機房的安全、防火制度，嚴禁煙火。如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，以得到妥善處理。實施步驟多臺交換機時:選擇一臺交換機作為中心交換機（最好選擇華為交換機），其他交換機作為二級交換機，并分別編號、貼上標簽；將中心交換機與第一臺二級交換機進行級聯(lián)，并復(fù)查核實；重復(fù)第三步，將中心交換機與其他各臺二級交換機分別進行級聯(lián)，并復(fù)查核實；將業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器（如果有）、網(wǎng)絡(luò)主路由器設(shè)備（如果有）直接與中心交換機連接；將其他計算機與二級交換機連接；檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性。插在路由器和交換機上的各條線路應(yīng)做好標記，若非必要不可隨便插拔。m) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢登記表；. 外購軟件系統(tǒng)運維配合公司決策層進行外購軟件系統(tǒng)如OA、CRM、ERP等系統(tǒng)的選型、實施、維護工作，使各系統(tǒng)能有效運行外購軟件在選型前，運維部門應(yīng)對意向軟件產(chǎn)品進行. 門店運維技術(shù)支持工作保障門店電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件的正常運行，使門店營業(yè)正常開展. 新開門店的維維支持運給人員在了解開店計劃及時做好開店IT設(shè)備的準備工作，在接到相關(guān)部門的運維支持請求時快速做出響應(yīng)，嚴防因為運維工作不到位原因影響門店開業(yè)。遠程維護不能解決問題時，應(yīng)做好上門維護計劃并通知使用人。3) 電腦系統(tǒng)的清理，如刪除非工作用的軟件、插件等；檢查系統(tǒng)資源如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬盤使用情況，如果發(fā)現(xiàn)某些異常的進程點用了大量的CPU、內(nèi)存資源，應(yīng)進行處理；如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)盤或其它分區(qū)可用容量少于15%時，應(yīng)進行文件清理或移動。5) 資產(chǎn)登記，按（附件4）資產(chǎn)登記表進行詳細的門店IT資產(chǎn)登記，并進行如除附件9之說明進行門店照片
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1