運維人員工作制度與考核-預覽頁
【正文】 時和技術人員取得聯(lián)系而導致故障解決延誤的扣（）；接到客服續(xù)費派單后預約時間內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，未能及時上門續(xù)費導致客戶投訴的扣（）；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。如發(fā)現(xiàn)設備遺失，應立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。；如果運維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果5分鐘內(nèi)仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到200元處罰。運維人員上門行為規(guī)范準則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退第三篇：運維人員考試卷運維人員考試卷（滿分：100分，答題時間：1小時30分）一、填空題（每空1分，共25分）（）和（）。電力設備和線路短路故障的保護應有（）和（），必要時可增設（）。，其順序時：拉開（）；拉開（）刀閘；拉開電源側(cè)刀閘。葉片獲得垂直于氣流方向的（）。 ？多選題（） (開關)和隔離開關(刀閘)(開關)和隔離開關(刀閘)的位置 ，兩份工作票中的一份由（）收執(zhí)，另一份由值班員收執(zhí)，按值移交。 ，風力發(fā)電機組的設計要達到的最大連續(xù)輸出功率叫（）A、平均功率； B、最大功率； C、最小功率； D、額定功率。（）。()。線電流等于()。其操作盤上的()指示燈亮。，連續(xù)通風()小時以上，室內(nèi)方可進行明火工作。，它能把電能轉(zhuǎn)變?yōu)?)能。三、判斷題（，共10分）， 以上，安裝牢固并加鎖者，可以由單人進行值班。（），不能靠近避雷針，但在遠離避雷針的地方可以進行倒閘操作。（），可以不進行驗電進行檢修工作。（），由小逐漸增大。（），必須拉開隔離開關（閘刀），使各方面至少有一個明顯的斷開點。(2)運維人員同省局工作時間一致（機房值班人員、節(jié)假日、特殊情況除外），上下班時間：8:30～11:30，13:00～17:00。2．出差(1)運維人員因公出差的應填寫《出差審批表》，經(jīng)相關負責人審批通過后，方可出差。(3)運維人員請事、病假1天（含）以內(nèi)，由其所屬項目組長批準；超過一天的由省局相關負責人批準。(2)省局各相關單位臨時抽調(diào)運維人員時，統(tǒng)一由省局相關負責人審批并由相關單位領導簽字確認。，不堆放與工作無關的報紙、雜志等物品。，不得擅自帶領無關人員進入省局辦公區(qū)。，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。安全管理：(1)必須嚴格遵守國家和省局制定的安全保密制度。外網(wǎng)的數(shù)據(jù)進入內(nèi)網(wǎng)，必須在指定計算機上，并進行嚴格檢查殺毒后，方可進入內(nèi)網(wǎng)，避免將病毒或木馬等帶入。項目籌建工作，對接項目落地方相關責任人，積極推進落地項目建設工作。對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—
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