貴賓客戶服務方案ppt課件-資料下載頁
2025-05-25 18:10本頁面
【正文】 2022年貴賓客戶尊享服務 待升級客戶特別服務 目 錄 ? 分公司對降級至金卡的客戶（ 6萬至 8萬）的客戶 本年度 依然發(fā)放生日蛋糕券， 但要求業(yè)務人員本著加保升級原則向客戶解釋 ； ? 分公司將面向管理處下發(fā)準金卡 (2萬以下的普通客戶）、準白金客戶清單 (3萬至 8萬的金卡客戶），請各位伙伴利用年末沖刺機會要求客戶進行加保以達到升級。 待升級客戶的特別服務 ? 本次維護的客戶范圍為 2022年 7月 1日前達成的貴賓客戶； ? 自 2022年 7月 1日后達成的標準的客戶，猶豫期后可到柜面填寫貴賓俱樂部入會申請表，并由柜面人員成功入會后，將申請表轉(zhuǎn)至分公司李磊處，分公司制卡成功后下發(fā)至管理處，業(yè)務伙伴遞送給客戶 。 ? 本年度的新的俱樂部會員手冊及貴賓卡將于年底發(fā)放，持舊卡可到分公司李磊處更換新卡。 幾項通知 時近年底，有不法分子給保險公司客戶打電話，以發(fā)放紅利等為名進行電話詐騙，影響惡劣，損壞了保險公司的聲譽和客戶的利益。就目前多起案例分析，此類情況有以下幾點特征 : ? 來電人為福建、廣東等地的南方口音 。 ? 來電人稱保險公司將為其發(fā)放紅利或特別分紅； ? 來電人會想盡方法套取客戶的地址、帳號及密碼。 事 項 溝 通 對管理處的要求 ?了解情況： 對于騙子的溝通過程越詳細越好，便于公司分析和采取下一步措施及破解詐騙術(shù)； 來電號碼，溝通過程； ?消除疑慮，樹立信心： 我公司對客戶信息采取嚴格保密措施，對客戶高度負責；在目前信息爆炸時代，隨時登記、注冊都有泄露本人資料的可能；目前詐騙分子獲取客戶信息途徑多樣； ?明確解釋： 保險公司絕對不同時詢問和索要客戶的賬號和密碼； ?上報情況： 每天下午 16:00前，內(nèi)勤人員上報至分公司王肖媛處。 ?溫馨提示： ?保持理性和警惕，不貪小便宜是防騙王道； ?絕不要將賬號和 密碼 透漏給陌生人； ?堅決不要向其他賬號匯款； ? 對于有疑異的內(nèi)容可向 95522致電詢問 以上要求只做客戶安撫和信息搜集之用，請各位內(nèi)緊外松，不易大肆宣揚，以免引發(fā)不必要的恐慌。
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