家裝電話營(yíng)銷技巧-資料下載頁(yè)
2025-05-23 18:30本頁(yè)面
【正文】 建議，歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)！”l 虛心型顧客 特點(diǎn)：友善、親切、彬彬有禮，是個(gè)出色的聽眾；若推介好，他會(huì)感興趣；拒絕方式坦誠(chéng)直接。 建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問題“噢！張總是這樣的！……”l 孤獨(dú)型顧客 特點(diǎn)：對(duì)您提到的所有好處表示贊同；無時(shí)間觀念；同樣彬彬有禮、友善；鼓勵(lì)推介進(jìn)行到底。 建議：明確他們的興趣和需要——“參加活動(dòng)還是聊天”、“參觀樣板房還是咨詢會(huì)”。明確顧客類型后，不要浪費(fèi)任何不必要的時(shí)間，態(tài)度友善地盡快收線：“好！打擾您……下次……”。l 猶豫型顧客 特點(diǎn)：不能直截了當(dāng)?shù)刈鳑Q定；不作正面答復(fù)，拖延談話時(shí)間；不承諾任何事情。 建議：不要讓他們控制時(shí)間，不給他們更多選擇和主張，要強(qiáng)調(diào)“機(jī)會(huì)難得，給您訂一個(gè)位子還是兩個(gè)？”語氣堅(jiān)定，態(tài)度積極，不要讓他們的回絕影響您的情緒：“好吧！很可惜！這種大型活動(dòng)很少召開的……”。l 膽小型顧客 特點(diǎn)：對(duì)您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會(huì)委婉地拒絕你。 建議：聲音自信，盡量友好讓他安心：“請(qǐng)放心，沒問題的”。體會(huì)顧客的感受，特別是拒絕的感受，將活動(dòng)或服務(wù)的所有利益和好處充分向顧客宣傳。 l 理智型顧客 特點(diǎn)：喜歡責(zé)備、抱怨；喜歡表達(dá)受挫之苦；不愿付出更多的東西。 建議：立即接受責(zé)備，贊同他們的抱怨，對(duì)他們的感受表示同情：“是呀！如果我出現(xiàn)這問題后……我也會(huì)……”想方設(shè)法贏得他們的肯定，尋找共同點(diǎn)：“那您肯定特痛苦……我建議您……”。l 表達(dá)型顧客 特點(diǎn)：感情豐富，容易被聲情并茂所感動(dòng)；以自我為中心；他們唯一興趣“我能得到什么”。 建議：找到興趣點(diǎn)說明可獲得好處：“有抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠活動(dòng)……您可以……”滿足其虛榮心，同時(shí)好的開場(chǎng)白還可滿足其好奇心：“真的哪……特意邀請(qǐng)成為嘉賓……”l 分析型顧客 特點(diǎn)：他們需要信息較多：“怎么辦”是他們的口頭禪；需要您及公司活動(dòng)的詳細(xì)材料。 建議：跟他們講道理“我們裝修很重要的是要找到合適的公司和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)……”不要把好處全部灌輸，他們會(huì)有更高要求?！安唤?jīng)常……舉辦…..是一個(gè)難得和專家面對(duì)面的機(jī)會(huì)。l 威脅型顧客 特點(diǎn)：嗓門大，舉止唐突；對(duì)您施加壓力，控制整個(gè)談話；容易生氣。 建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下：“您說的非常對(duì)，但是……”以理服人，將他們的愿望和要求記心上：“您曾經(jīng)說過……這一次的……” 完美DOC格式整理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1