家裝電話營銷技巧-資料下載頁
2025-05-23 18:30本頁面
【正文】 建議，歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導(dǎo)！”l 虛心型顧客 特點：友善、親切、彬彬有禮，是個出色的聽眾；若推介好，他會感興趣；拒絕方式坦誠直接。 建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問題“噢！張總是這樣的！……”l 孤獨型顧客 特點：對您提到的所有好處表示贊同；無時間觀念；同樣彬彬有禮、友善；鼓勵推介進行到底。 建議：明確他們的興趣和需要——“參加活動還是聊天”、“參觀樣板房還是咨詢會”。明確顧客類型后，不要浪費任何不必要的時間，態(tài)度友善地盡快收線：“好！打擾您……下次……”。l 猶豫型顧客 特點：不能直截了當(dāng)?shù)刈鳑Q定；不作正面答復(fù)，拖延談話時間；不承諾任何事情。 建議：不要讓他們控制時間，不給他們更多選擇和主張，要強調(diào)“機會難得，給您訂一個位子還是兩個？”語氣堅定，態(tài)度積極，不要讓他們的回絕影響您的情緒：“好吧！很可惜！這種大型活動很少召開的……”。l 膽小型顧客 特點：對您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會委婉地拒絕你。 建議：聲音自信，盡量友好讓他安心：“請放心，沒問題的”。體會顧客的感受，特別是拒絕的感受，將活動或服務(wù)的所有利益和好處充分向顧客宣傳。 l 理智型顧客 特點：喜歡責(zé)備、抱怨；喜歡表達受挫之苦；不愿付出更多的東西。 建議：立即接受責(zé)備，贊同他們的抱怨，對他們的感受表示同情：“是呀！如果我出現(xiàn)這問題后……我也會……”想方設(shè)法贏得他們的肯定，尋找共同點：“那您肯定特痛苦……我建議您……”。l 表達型顧客 特點：感情豐富，容易被聲情并茂所感動；以自我為中心；他們唯一興趣“我能得到什么”。 建議：找到興趣點說明可獲得好處：“有抽獎、優(yōu)惠活動……您可以……”滿足其虛榮心，同時好的開場白還可滿足其好奇心：“真的哪……特意邀請成為嘉賓……”l 分析型顧客 特點：他們需要信息較多：“怎么辦”是他們的口頭禪；需要您及公司活動的詳細材料。 建議：跟他們講道理“我們裝修很重要的是要找到合適的公司和設(shè)計師為您服務(wù)……”不要把好處全部灌輸，他們會有更高要求?！安唤?jīng)?！e辦…..是一個難得和專家面對面的機會。l 威脅型顧客 特點：嗓門大，舉止唐突；對您施加壓力，控制整個談話；容易生氣。 建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下：“您說的非常對，但是……”以理服人，將他們的愿望和要求記心上：“您曾經(jīng)說過……這一次的……” 完美DOC格式整理
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