貞佳銷售技巧傳授-資料下載頁
2025-05-16 08:43本頁面
【正文】 ，您說得有道理，這花色確實比較大膽一點。不過以我做女裝5年的專業(yè)經(jīng)驗，我認(rèn)為您穿這個花色的款一定會很好看，因為您的膚色……身材……所以您穿起來時尚感應(yīng)該特別的強(qiáng)，當(dāng)然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請您跟我這邊來……（引導(dǎo)試衣）3你這家的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的啦。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點，但對您來說還是很適合的。一是這樣的設(shè)計迎合了目前市場上的潮流；二是我們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出的一些很小的調(diào)整，改變不大；三是最重要的，國為您本來就很年輕，而且很有活力。所以其實現(xiàn)在的款式風(fēng)格非常適合您。語言模版2導(dǎo)：你的心真細(xì)，您一定是我們的老顧客吧，一點細(xì)微的改變您都觀察得出來。其實這一點您大可不必?fù)?dān)心，因為我們服務(wù)的主要顧客還是老顧客，所以我們的改變都是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上加入一點點的流行元素，所以顧客除了可以維持過去的風(fēng)格之外，還可以多一點年輕的變化，所而顯得更有朝氣。像您就非常適合，因為……（加上理由）3你們家的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：是的，你很細(xì)心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下，請問您喜歡什么樣的款式……語言模版2導(dǎo)：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來這邊請，我?guī)湍榻B，您想看上衣還是……3顧客說：你們家的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的呢？導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是……？（假如顧客可以明確地說她的想法）導(dǎo)：呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐……（與顧客溝通，假如顧客并不能明確說出自己的看法，導(dǎo)購則可以……）導(dǎo)：我看您的穿著相對偏向深色系列，所以，我個人覺得你覺得怪怪的可能是在花色上，因為這是今年剛剛出來的流行花色，不過我覺得其實這個花色蠻適合您的……（加上贊美語言）語言模版2導(dǎo)：我們的品牌是挺有個性的，我們有很多老顧客也正是因為這樣才經(jīng)常過來。其實不是衣服怪，是您暫時還不大習(xí)慣這種個性化的衣服，不過我想說的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一下，這樣在個人穿著上也會顯得比較有變化。請問，您今天來是想看上衣還是……語言模版3導(dǎo)：請問，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服？（假如顧客說出自己想法）導(dǎo)：哦，原來如此。因為您以前穿衣服都相對偏向職業(yè)，所以您才會覺得怪怪的！其實我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒有什么變化了，象您這種比較知性的白領(lǐng)女性其實蠻適合這個款式的，因為……導(dǎo)：（或者不做解釋，直接導(dǎo)入衣服介紹）哦，原來如此，我們有幾款挺符合您的要求，來我?guī)湍榻B一下吧……3顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色（縮水或起球）。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：小姐，您對買衣服真的挺在行，您這個問題問得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的裉色問題讓人覺得不舒服。不過，小姐，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少也有2000多件，到現(xiàn)在為止如果按照我們的方法來穿的話，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常非常地少！所以這個問題您大可不必過于擔(dān)心。您要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果不是很適合的話，您買回去后可能穿不了就只能放那里不穿那真是可惜，您說是嗎？……（引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當(dāng)顧客決定購買后）導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意……晾曬的時候注意……穿的時候不要……（當(dāng)顧客決定購買后再用簡潔語言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項）語言模板2導(dǎo):小姐,您這個問題問得很好,您說的這個情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實存在。不過我們這個牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點您大可不必?fù)?dān)心。我在這個店賣這個品牌的衣服已經(jīng)有3年時間了，經(jīng)過我手賣出去的純棉衣服也有1000多件了。如果按照我們的方法來穿，出現(xiàn)您說的這種情況而來投訴的還一個都沒有呢，所以您完全可以大膽地買、放心地穿。您真正要擔(dān)心的是衣服是否真的喜歡，因為如果衣服不喜歡買回去就會有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費，您說是嗎……（當(dāng)對方有點頭或默認(rèn)狀出現(xiàn)后，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來上身效果，來，這邊有試衣間，請跟我來。導(dǎo)：小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時候注意……晾曬的時候注意……穿的時候不要……（當(dāng)顧客決定購買后再用簡潔語言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項）3顧客說：為什么你家這種面料不可以機(jī)洗，人家某牌子就可以。導(dǎo)購該怎么辦？語言模版1導(dǎo)：其實這樣的面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗，是因為這樣才能對您的衣服形成保護(hù)，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機(jī)洗，可能就沒有辦法讓衣服維持很好的狀態(tài)了。語言模版2導(dǎo)：曾經(jīng)也有個顧客問過我這個問題，所以后來我也專門去了解了一下，其實這兩種面料還是不同的，不過因為手感差不多，所以不容易發(fā)現(xiàn)他們之間的差異，他們的差異是在……所以我還是建議您不要機(jī)洗，這樣不僅顏色可以保持鮮艷，也不容易變形，還可以多穿幾年。語言模版3導(dǎo)（胸有成竹，輕松應(yīng)對）您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也有顧客問過我。是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應(yīng)該也是相同的，因為這種面料的特性是……所以只要是這種面料，我們都會建議顧客不要機(jī)洗，這樣對衣服務(wù)的保護(hù)和照料才能做到位。16 / 16
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1