銷售常識的掌握-資料下載頁
2025-05-16 08:25本頁面
【正文】 取得成功？回想自己曾經(jīng)做過的促銷案例，進(jìn)行簡要的描述，總結(jié)有哪些不足，應(yīng)該怎樣進(jìn)一步改進(jìn)？ 商品退換服務(wù) 商品退換服務(wù)是促銷員工作中的一個重要內(nèi)容，不管促銷員和商家是否樂意，都不能回避這個問題。促銷員必須對商品退換樹立正確的認(rèn)識。 1．做好事前功夫 促銷員在銷售商品時就要做到誠實(shí)地對待顧客，避免和減少售后的商品退換。 ◆在宣傳介紹商品時，要實(shí)事求是，保證顧客購買到真正適合自己需要的商品或服務(wù)。 ◆認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好商品銷售、服務(wù)過程中的各項工作，確保售出的商品質(zhì)優(yōu)量足。 ◆對于按規(guī)定不得退換的商品，促銷員要向顧客加以必要的詳細(xì)說明和提示，避免事后不必要的磨擦。 2．妥善地處理商品退換 在必須進(jìn)行商品退換時，促銷員應(yīng)當(dāng)根據(jù)下面幾種不同的情況，分別進(jìn)行妥善處理，并加強(qiáng)總體上的管理。 ◆一般的商品，只要不殘、不臟、不走樣或未曾使用過、沒有超過規(guī)定的期限、不影響再次售出的，均可退換。 ◆有些商品雖經(jīng)顧客一定程度的使用或試用，但對其質(zhì)量、使用價值不構(gòu)成影響，應(yīng)當(dāng)予以退換。 ◆銷售時已過期失效、殘損變質(zhì)、計時失準(zhǔn)或承諾難于兌現(xiàn)的商品，通常應(yīng)當(dāng)予以退換。 ◆食品、藥品以及剪開撕斷的大量商品，在購買后超過有效期，一般不予退換。 ◆不易鑒別內(nèi)部零件的精密商品，難以鑒別質(zhì)量的貴重商品，以及明顯污損不能再次出售的商品，不予退換。 ◆精密度較高的商品，或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)較高的服務(wù)，若能鑒別出其質(zhì)量欠佳，則可根據(jù)具體情況，靈活地掌握。有可能時，最好還是予以退換。 ◆不能予以退換的商品或服務(wù)，如顧客要求代為轉(zhuǎn)售，可根據(jù)實(shí)際情況，盡量對其加以幫助。 3．得體地接待顧客 促銷員在接待要求退換商品的顧客時要表現(xiàn)得體。 ◆對于提出退換要求的顧客，要熱情地接待，并妥善處理其具體問題。 ◆任何時候都不能推諉、賴賬，或?qū)︻櫩椭S刺、挖苦。 ◆在必要時，要向顧客表示歉意，并耐心地聽取顧客的意見。 ◆對于質(zhì)量問題，要及時地向有關(guān)部門反映，以求迅速地改進(jìn)。 【本講小結(jié)】 本講介紹了促銷員必須掌握的銷售常識。首先講解了如何進(jìn)行商品陳列，強(qiáng)調(diào)了商品陳列的重要作用，列舉了基本的商品陳列方法以及常見的各種陳列錯誤；其次，介紹了如何執(zhí)行促銷活動，包括促銷前的準(zhǔn)備、促銷員要認(rèn)真處理顧客提出的商品退換要求。一名優(yōu)秀的促銷員不僅要善于說服顧客、銷售商品，而且還要具備多方面的綜合素質(zhì)。促銷員只有在工作中不斷地學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗和進(jìn)步，才能走向真正的成功。19 / 1
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