某消費者對000店的進(jìn)言-資料下載頁
2025-05-16 05:56本頁面
【正文】 %的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的82%；消費金額排名前10%的會員產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的52%；消費金額排名前1%%，超過了排名最后50%會員產(chǎn)生的銷售額。這樣的構(gòu)成，整體上的客戶人數(shù)沒有問題，公司知道那些經(jīng)常光顧的老顧客，如何針對這些經(jīng)常光顧超市的老顧客提供服務(wù)、提高他們的滿意度是非常重要的。必須的商品只準(zhǔn)備必須的數(shù)量就夠了，通過這種方法超市將庫存削減了35%，營業(yè)利潤也得到大幅度提升。1希望能開一個嶄新的000店商店如果不變化，那是失敗的。緊跟世界的變化、顧客的需要、需求的變化，“我們要變成一家完全不同的公司”，希望商店、000店也能夠打出這樣的旗幟。商店要不斷地為顧客考慮，推進(jìn)業(yè)務(wù)改革。每一位店員都充分發(fā)揮自己的能力，將創(chuàng)造性活用到工作中。積極應(yīng)對工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的變化。000店的活力只能從這里產(chǎn)生。1請商店、店員放棄“家電量販店就應(yīng)該是這個樣子”的想法家電量販店就應(yīng)該是這個樣子，所謂“家電量販店”又是什么呢？比起這些問題來，“顧客希望得到什么”這個問題應(yīng)放在第一位優(yōu)先考慮。顧客在考慮“我想買一臺電視機(jī)，到哪里去買好呢”時，“如果到000店去的話幾乎都是齊全的！”商店應(yīng)該以成為這樣一種商店為目標(biāo)。不是說“這個也有，那個也有”。如果是必須有的商品，希望商店能為題目劃出地方。你們將自己的商店當(dāng)作“業(yè)態(tài)店”考慮嗎？ “業(yè)種店”考慮賣什么商品，“業(yè)態(tài)店”考慮怎么賣商品。如今銷售者的需求影響到我們?nèi)绾武N售商品。只要是電視機(jī)，所有的機(jī)型都齊全；只要是音響，某些店員任何問題都能回答出來；某些店員對組裝電腦非常了解；商店擁有諸如此類的建店思想方針、店面特征是非常重要的。不能明確“怎樣去銷售”這一思想，這家商店就不能成為家電專業(yè)店，不！也不能成為**專業(yè)店！關(guān)于服務(wù)投訴希望對顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽。不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任。有時候零售業(yè)主的態(tài)度成為問題。按照章程或操作指南進(jìn)行對應(yīng)是可以的，但是顧客常常會抱著一種自己是被害者的意識。不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對待會導(dǎo)致失去信用。商家在對應(yīng)客戶時，即便被顧客說了不開心的話，希望也不要忘記笑臉相對。朋友夫婦想買一臺電腦。店長予以了接待，可是朋友夫婦拿出對手店的宣傳單頁詢問店長能否更高給予降價。35萬日元的商品，那張宣傳單頁上標(biāo)明的價格要便宜近1萬日元左右。當(dāng)時店長一絲笑容沒有，面帶不悅的表情說“不能便宜”于是就離開了座位。朋友也啞口無言，“怎么會是這樣子呢”。對現(xiàn)有顧客的跟蹤是如何進(jìn)行的？朋友買了一臺打印機(jī)，可是因為沒有跟蹤服務(wù)，他說“第二臺打印機(jī)到其他店去購買”。“我們這里不會沒有跟蹤服務(wù)的”，上次聽到店員這么說朋友就買回來了，可是打印機(jī)買了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了？”“您的打印機(jī)還夠用嗎？”這類的跟蹤服務(wù)依次都沒有，于是朋友感覺到不滿意?，F(xiàn)在是一對一的市場營銷的時代。請考慮對現(xiàn)有的顧客我們該如何做好跟蹤服務(wù)。請對無形的商品也予以關(guān)心保養(yǎng)服務(wù)、教育服務(wù)等都是無形的。國際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。國際電話卡服務(wù)是出售電話號碼的服務(wù)。有形商品以外的商品，也請給顧客提供一些參考建議。上述意見可是只在極少數(shù)商店和店員中存在的現(xiàn)象。其中一定也不乏顧客在購物時評價“感覺很好！”的商店和店員。當(dāng)顧客猶豫不決時，有許多店員也能夠站在顧客的角度為他們提供參考意見。經(jīng)朋友介紹來的顧客，有時因為店員的介紹非?？蜌?、周到，可能他們連價格都不問就決定買了。由于是零售業(yè)，如果一部分商店和店員的態(tài)度不好的話，經(jīng)過顧間的口口相傳，商店的形象就會很快下滑。有時候也能聽到顧客說“000店里的商品賣價高，它是靠服務(wù)來實現(xiàn)的”這類的評論。顧客被很多的信息所保衛(wèi)，在各種各樣的競爭店中做比較。比起有令自己感覺不好的店員工作的商店，顧客肯定是更愿意去那些令他們感覺愉快的商店購物。顧客在監(jiān)視著店員的態(tài)度、行動、言語。顧客往往是任性的。各棵希望用便宜的價格買到好的商品這是理所當(dāng)然的。也許顧客會說“000店真貴??！”盡管如此，如果顧客認(rèn)為“這個店服務(wù)很好啊”或許他們也就買了。顧客也許會說“那個店員讓人感覺真好！”或許顧客在想：“這次到其他的商店購買，下次我就在000店購買吧?！贝舐暫皖櫩痛蛘泻?、笑臉相迎、將商店布置整潔、做好防災(zāi)對策的訓(xùn)練、清掃干凈洗手間、將收銀臺的周圍整理整頓好、掌握附近舉辦的文娛活動、促銷活動的信息、盡快收集到對手店的信息、收集暢銷商品的最新信息、盡快掌握制造商的新商品信息、重新學(xué)習(xí)POS機(jī)的操作順序、營業(yè)指南等。密切與店長、顧客間的交流，努力提高人的知識性生產(chǎn)力……總而言之，也就是要將“理所當(dāng)然”的事情按照理所當(dāng)然的去做好。10 /
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