某消費(fèi)者對(duì)000店的進(jìn)言(已修改)
2025-05-28 05:56 本頁面
【正文】 某消費(fèi)者對(duì)000店的進(jìn)言關(guān)于店頭請(qǐng)經(jīng)常檢查一下貨架，不要是貨架缺貨而不顧。 即使貨架上的商品減少了，也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。請(qǐng)定期性的檢查一下洗手間。 如果洗手間臟了，請(qǐng)立即進(jìn)行打掃，這是從事零售業(yè)的常識(shí)。請(qǐng)收銀臺(tái)工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會(huì)感覺等待了5分鐘。 特別是在進(jìn)行信用卡處理時(shí)，稍不慎就會(huì)讓顧客產(chǎn)生久等的感覺。為了顧客著想，請(qǐng)利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。有時(shí)間的話請(qǐng)經(jīng)常站在顧客的立場，親自確認(rèn)一下從店面的入口進(jìn)入，顧客經(jīng)過怎樣的走動(dòng)路線才能更方便地看到店內(nèi)的商品。希望創(chuàng)造出自己商店的個(gè)性，發(fā)揮出自己商店的個(gè)性對(duì)于開發(fā)自己商品的商店的忠實(shí)顧客，既有自店個(gè)性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術(shù)信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）希望不要讓顧客看到商店的后臺(tái)備貨區(qū)。收銀員背后雜亂堆積的票據(jù)讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。希望在顧客能看到的范圍內(nèi)不要放置多余的雜物。 臨時(shí)的柜員機(jī)（POS機(jī)）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會(huì)令人感覺店面邋遢不整。希望像愛自己家一樣愛自己的店面 請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。是否利用商圈內(nèi)各項(xiàng)交流活動(dòng)時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷宣傳呢？請(qǐng)把握商圈舉辦各項(xiàng)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，打出具有效果的POP廣告是店面經(jīng)常顯得生機(jī)勃勃。請(qǐng)開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區(qū)。顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內(nèi)有符合他們購物目的的商品銷售區(qū)的話，那么能做到“一步式購物”一定會(huì)讓顧客感到非常高興。例如，設(shè)立海外出差商品區(qū)（變壓器、國際手機(jī)、國際電話卡）1請(qǐng)摸索將自己的商店與攝取進(jìn)行共同合作的營銷模式。在傳統(tǒng)節(jié)日期間舉辦的募捐活動(dòng)?？赡苓€有被叫做社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)之類的活動(dòng)吧！僅僅為錢參加這些活動(dòng)是有問題的。還是讓商店的員工與社區(qū)的人們一起做些活動(dòng)的準(zhǔn)備工作、事后的打掃工作吧！通過參加這類活動(dòng)來開發(fā)自己商店的忠實(shí)顧客。1請(qǐng)堅(jiān)持賣場的理念和原則。給顧客提供一個(gè)“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請(qǐng)不要做這類愚蠢的事。請(qǐng)確保顧客通行道路的暢通，調(diào)整設(shè)置顧客購物時(shí)的步行通過路線。1請(qǐng)整理出一個(gè)自己員工更容易開展工作的店內(nèi)環(huán)境。店長有自己從事工作的專用區(qū)域嗎？倉庫清潔得干凈整潔嗎？員工從備貨區(qū)翻來找去好不容易找出顧客需要的商品，當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時(shí)臉上沒有了笑容，這是當(dāng)然的事。請(qǐng)商店要?jiǎng)?chuàng)造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品，同時(shí)給店員提供一個(gè)可以休息的地方。當(dāng)?shù)陠T出現(xiàn)在顧客面前的時(shí)候就能夠輕松自如，從而提高店員自身的工作能力的環(huán)境。1請(qǐng)每天改變賣場的外觀形象（“門店的表情”）如果賣場每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會(huì)感到厭膩。如果是好的顧客每月會(huì)來3次，多數(shù)人每周來2次。賣場總是一個(gè)老樣子會(huì)讓人覺得沒意思。賣場的變化是必要的。賣場的外觀形象（“表情”）是非常重要的。賣場通過改變外觀形象（“表情”）能使店面更能引人入勝和富有激情。1商店應(yīng)該制作獨(dú)立的工作指導(dǎo)書總部配發(fā)的工作指導(dǎo)書、通知等包含著重要的信息，所以務(wù)必認(rèn)真閱讀，工作指導(dǎo)書中也有不同的地方。因此即使總部發(fā)來了工作指導(dǎo)書，如果不是自己商店制作的手冊(cè)的話也是不足作為參考的。自己商店的員工參與制作的工作指導(dǎo)書才是可以充分活用的資料。關(guān)于人店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談零售業(yè)是依賴于顧客才存在的銷售行業(yè)。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避一走了之?！拔譅柆斄控湹辍彼械牡昝嬲趯?shí)施“10英尺規(guī)則”（當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，店員面帶笑容同顧客打招呼）的顧客優(yōu)先的文化教育。店員之間請(qǐng)不要私自交談。顧客不知道他們是臨時(shí)工或鐘點(diǎn)工，在顧客看來他們都是000店里的店員。有時(shí)候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。店員請(qǐng)不要站收銀臺(tái)旁而是站在商品前與顧客說話。 顧客想提問題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)就很難與他們說話。店員請(qǐng)站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。希望店員不要向顧客提供摸棱兩可的信息。顧客在某個(gè)店購買了硬件同時(shí)想購買軟件，店員告訴他“在000店里有銷售”。到那個(gè)店一看結(jié)果沒有那種軟件。顧客去了更遠(yuǎn)的**店里結(jié)果那里有那種軟件。希望店員能說得更準(zhǔn)確一些。最好如果是銷售硬件
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