某消費(fèi)者對(duì)000店的進(jìn)言(參考版)
2025-05-19 05:56本頁面
【正文】 10 / 10?！贝舐暫皖櫩痛蛘泻?、笑臉相迎、將商店布置整潔、做好防災(zāi)對(duì)策的訓(xùn)練、清掃干凈洗手間、將收銀臺(tái)的周圍整理整頓好、掌握附近舉辦的文娛活動(dòng)、促銷活動(dòng)的信息、盡快收集到對(duì)手店的信息、收集暢銷商品的最新信息、盡快掌握制造商的新商品信息、重新學(xué)習(xí)POS機(jī)的操作順序、營業(yè)指南等。也許顧客會(huì)說“000店真貴啊！”盡管如此，如果顧客認(rèn)為“這個(gè)店服務(wù)很好啊”或許他們也就買了。顧客往往是任性的。比起有令自己感覺不好的店員工作的商店，顧客肯定是更愿意去那些令他們感覺愉快的商店購物。有時(shí)候也能聽到顧客說“000店里的商品賣價(jià)高，它是靠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的”這類的評(píng)論。經(jīng)朋友介紹來的顧客，有時(shí)因?yàn)榈陠T的介紹非?？蜌?、周到，可能他們連價(jià)格都不問就決定買了。其中一定也不乏顧客在購物時(shí)評(píng)價(jià)“感覺很好！”的商店和店員。有形商品以外的商品，也請(qǐng)給顧客提供一些參考建議。國際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。請(qǐng)考慮對(duì)現(xiàn)有的顧客我們?cè)撊绾巫龊酶櫡?wù)?！拔覀冞@里不會(huì)沒有跟蹤服務(wù)的”，上次聽到店員這么說朋友就買回來了，可是打印機(jī)買了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了？”“您的打印機(jī)還夠用嗎？”這類的跟蹤服務(wù)依次都沒有，于是朋友感覺到不滿意。朋友也啞口無言，“怎么會(huì)是這樣子呢”。35萬日元的商品，那張宣傳單頁上標(biāo)明的價(jià)格要便宜近1萬日元左右。朋友夫婦想買一臺(tái)電腦。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對(duì)待會(huì)導(dǎo)致失去信用。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。按照章程或操作指南進(jìn)行對(duì)應(yīng)是可以的，但是顧客常常會(huì)抱著一種自己是被害者的意識(shí)。不要過于簡單地將問題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任。只要是電視機(jī)，所有的機(jī)型都齊全；只要是音響，某些店員任何問題都能回答出來；某些店員對(duì)組裝電腦非常了解；商店擁有諸如此類的建店思想方針、店面特征是非常重要的。你們將自己的商店當(dāng)作“業(yè)態(tài)店”考慮嗎？ “業(yè)種店”考慮賣什么商品，“業(yè)態(tài)店”考慮怎么賣商品。不是說“這個(gè)也有，那個(gè)也有”。1請(qǐng)商店、店員放棄“家電量販店就應(yīng)該是這個(gè)樣子”的想法家電量販店就應(yīng)該是這個(gè)樣子，所謂“家電量販店”又是什么呢？比起這些問題來，“顧客希望得到什么”這個(gè)問題應(yīng)放在第一位優(yōu)先考慮。積極應(yīng)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生的變化。商店要不斷地為顧客考慮，推進(jìn)業(yè)務(wù)改革。1希望能開一個(gè)嶄新的000店商店如果不變化，那是失敗的。這樣的構(gòu)成，整體上的客戶人數(shù)沒有問題，公司知道那些經(jīng)常光顧的老顧客，如何針對(duì)這些經(jīng)常光顧超市的老顧客提供服務(wù)、提高他們的滿意度是非常重要的。這家超市給顧客六下“能夠?yàn)槲覀兛紤]并提供服務(wù)”的印象。1請(qǐng)商店要特別留意特定的少數(shù)顧客俄亥俄州有一家名叫“DOROTHY LANE MARKET”的小型超市。應(yīng)該想方設(shè)法把它們賣完。1請(qǐng)商家專心致力于銷售家電也好，其他商品也好，大家不認(rèn)為它們就像新鮮食品一樣嗎？新商品沒過多久就會(huì)過時(shí)，變得不好賣。全美零售業(yè)排名第55位的“OFFICE MAX（美國著名大型文具量販店）”開始進(jìn)入日本，據(jù)說紀(jì)念內(nèi)要開200多家。這種戰(zhàn)術(shù)不僅限制造業(yè)，也被廣泛應(yīng)用到流通和服務(wù)行業(yè)。1請(qǐng)從平時(shí)開始時(shí)努力發(fā)現(xiàn)應(yīng)該加以改善的因素“KAIZEN（改善）”這個(gè)日語詞匯已經(jīng)變成了一個(gè)象模象樣的英語詞。與競爭對(duì)手相比，自己處于優(yōu)勢的那部分市場可以劃分出來使之獨(dú)立。1請(qǐng)考慮自己門店特有的市場定位戰(zhàn)略。也有人說這是個(gè)“如果過于積極、迅猛地向前發(fā)展會(huì)使公司經(jīng)營陷入危險(xiǎn)之中”的年代?，F(xiàn)在人們常說經(jīng)濟(jì)不驚奇。請(qǐng)將這些內(nèi)容經(jīng)常記在腦海中?？蓪⑿畔⒂涗浽诠P記本上，也可以將打印好的文件做成文件夾，也可以隨時(shí)通過電腦查詢。請(qǐng)商店、店員經(jīng)常性的將自己門店的經(jīng)營信息報(bào)表放在手頭并分析它。因此，在對(duì)不同商品、不同顧客群的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的同時(shí)，有必要事實(shí)顧客鼓舞對(duì)策。請(qǐng)商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”顧客樂意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的商店。這確實(shí)是值得仿效的地方！將必要的經(jīng)費(fèi)支出制定詳細(xì)的計(jì)劃、做好預(yù)算、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支出的分析，經(jīng)常的將預(yù)算金額與實(shí)際業(yè)績相比較，在此基礎(chǔ)上制定一個(gè)除去不必要經(jīng)費(fèi)支出的行動(dòng)計(jì)劃?？墒牵瑢?shí)際上 是因?yàn)槭┬辛恕懊咳盏统杀具\(yùn)營”（EVERYDAY LOW COST OPERATION）。銷售業(yè)績?nèi)绻浅嘧郑?qǐng)思考為什么會(huì)導(dǎo)致赤字。請(qǐng)不要光在銷售上而傾注力量。請(qǐng)區(qū)別“好賣”與“能賺錢”。店員要有一雙“大耳朵”你有一雙善于傾聽顧客意見的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢問一次嗎？顧客說的話，站在客戶的立場傾聽是非常重要的。建立一個(gè)假設(shè)然后驗(yàn)證。如果采購人員說“是你們沒有來采購啊”就會(huì)被動(dòng)和為難了。希望商店不要被POS機(jī)里的信息左右通過POS機(jī)只能知道已采購商品的銷售額，沒有采購的商品的銷售額就不能知道了。希望店員努力收集熱門商品、冷門商品、其他店的
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