服務(wù)視角下的會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-05-16 05:22本頁(yè)面
【正文】 出專門版面來(lái)給商家做廣告,一般是在展會(huì)前后免費(fèi)向參展或觀展人員發(fā)放，以便于日后的聯(lián)絡(luò)會(huì)展網(wǎng)站外界了解會(huì)展的最主要的宣傳工具，其主要特點(diǎn)是信息容量大，傳播范圍廣，更新快，所有關(guān)于展會(huì)的信息基本上都可以在會(huì)展網(wǎng)上找到。媒體廣告充分利用廣播、電視、報(bào)紙、專業(yè)期刊雜志、網(wǎng)絡(luò)廣告、郵件廣告、直接郵寄廣告和戶外等媒體開(kāi)展廣告宣傳展會(huì)活動(dòng)策劃活動(dòng)應(yīng)與特定的展會(huì)項(xiàng)目主體聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)可以結(jié)合會(huì)展舉辦地的文化習(xí)俗、風(fēng)尚禮儀以及會(huì)展參加者生活與消費(fèi)形態(tài)。例如會(huì)展期間舉辦各種論壇、峰會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名人士和政府官員，吸引新聞媒體及行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注 會(huì)展服務(wù)組合策略 對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品特色最重要，而對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)即是產(chǎn)品，也就是說(shuō)服務(wù)最重要。會(huì)展?fàn)I銷是一種很特殊的營(yíng)銷行為，它除了具有有形的產(chǎn)品營(yíng)銷的特征以外，還具有無(wú)形的服務(wù)營(yíng)銷的特性。這種服務(wù)就是會(huì)展企業(yè)以會(huì)展為媒介，從多個(gè)方面為參展商和專業(yè)觀眾提供各種會(huì)展服務(wù)。包括：市場(chǎng)調(diào)研、主題方向、尋求合作、廣告宣傳、觀眾組織、活動(dòng)安排、現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造、展會(huì)服務(wù)(包括商務(wù)服務(wù)、餐飲、交通等方面)，甚至包括會(huì)展企業(yè)對(duì)外文件、信函的格式化、展后服務(wù)等。一般而言，會(huì)展服務(wù)組合策略通常包括三個(gè)要素，即：有形展示、人和過(guò)程控制。 要素一：有形展示 會(huì)展?fàn)I銷更多地是在營(yíng)銷一種無(wú)形的服務(wù)。而重視“有形展示”，就需要企業(yè)想方設(shè)法將無(wú)形的會(huì)展服務(wù)用可看得見(jiàn)的有形事物表現(xiàn)出來(lái)，讓客戶對(duì)無(wú)形的會(huì)展服務(wù)看得見(jiàn)摸得著。 對(duì)會(huì)展企業(yè)而言，能夠給參展商及專業(yè)觀眾以“有形展示”的實(shí)物主要包括實(shí)體環(huán)境及其所需的裝備實(shí)物及實(shí)體性線索三部分。實(shí)體環(huán)境是會(huì)場(chǎng)展臺(tái)的裝潢、陳列等。裝備實(shí)物更是會(huì)展服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，包括會(huì)展場(chǎng)館中的會(huì)議室、餐廳、銀行、商務(wù)中心、電梯、電話、供水供氣設(shè)備。實(shí)體性線索是會(huì)展服務(wù)的標(biāo)識(shí)部分，如會(huì)展品牌。 要素二：人 會(huì)展市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)展業(yè)本身是一個(gè)很重視“口碑”傳播的行業(yè)，一位參展商或?qū)I(yè)觀眾對(duì)一個(gè)會(huì)展的認(rèn)知，會(huì)影響到與他有關(guān)的一大批客戶，所以會(huì)展?fàn)I銷中重視“人”的作用就是重視對(duì)客戶關(guān)系的有效管理。 在WTO后過(guò)渡期，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)外強(qiáng)勢(shì)會(huì)展集團(tuán)紛紛登陸中國(guó)，搶占國(guó)內(nèi)會(huì)展市場(chǎng)，我國(guó)會(huì)展企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是要根據(jù)自己的實(shí)際來(lái)組織會(huì)展行業(yè)人才培訓(xùn)，使之明確自身的角色、服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容以及具體的服務(wù)規(guī)范，提高會(huì)展相關(guān)人員的經(jīng)營(yíng)管理技能。如邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名的專家教授介紹會(huì)展組織、設(shè)計(jì)、建造及運(yùn)輸?shù)确矫娴闹R(shí)，提高會(huì)展人員的組織及管理水平等。 要素三：過(guò)程控制 會(huì)展業(yè)在參展商與客戶接觸過(guò)程中，需要涉及眾多不同的服務(wù)公司，包括展臺(tái)搭建公司、保險(xiǎn)公司、貨運(yùn)代理、外語(yǔ)翻譯/旅行社和酒店等等。但活動(dòng)主辦機(jī)構(gòu)，即會(huì)展企業(yè)則將上述多種服務(wù)集于一身，是業(yè)內(nèi)最重要的服務(wù)提供者。眾多的服務(wù)都需要在一次會(huì)展的展前、展中和展后各個(gè)階段得到全方位的體現(xiàn)。這就要求會(huì)展企業(yè)對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程進(jìn)行有效的控制，明確各種規(guī)章制度，做到規(guī)范化管理，優(yōu)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，關(guān)注會(huì)展服務(wù)的遞送過(guò)程，如參展參觀手續(xù)的辦理、顧客咨詢等，盡量減少參展商和專業(yè)觀眾的不便，提高會(huì)展服務(wù)的滿意度。如果上述過(guò)程阻滯，展會(huì)營(yíng)銷的效果自然會(huì)大打折扣。 13 / 1
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