接近客戶的技巧傳授-資料下載頁
2025-05-16 04:56本頁面
【正文】 政府機關(guān)的主力機種。由此可見，你在與準客戶見面前，若是能事先知道客戶面臨著哪些問題，有哪些因素因擾著他，你若能以關(guān)切的態(tài)度站在客戶的立場上表達你對客戶的關(guān)心，讓客戶能感受到你愿意與他共同解決問題，他必定會對你立刻產(chǎn)生好感。(五)自己保持快樂開朗快樂是會傳染的，沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉梢的人產(chǎn)生好感。能以微笑迎人，能讓別人也產(chǎn)生愉快的情緒的人，也是最容易爭取別人好感的人。因此，作為業(yè)務(wù)代表的每日修煉課程之一，就是每日出發(fā)前，對著鏡子笑上一分鐘，使自己的笑容變得親切、自然。同時對自己說：我很自信，我很快樂，我要成為TOPSALES。通過這樣一種自我溝通、自我暗示的方法，先讓自己愉悅起來，再用這份愉悅和活力去感染他人，這樣就為你和準客戶的溝通奠定了好的基礎(chǔ)。(六)利用小贈品贏得準客戶的好感你應該讓你的客戶覺得你不是來簽合約的業(yè)務(wù)代表，而是來進行業(yè)務(wù)宣傳、溝通彼此關(guān)系的使者。事實上，許多國際性的知名大公司都備有可以配合本公司CIS形象策劃宣傳的小贈品，如印有公司辦公大廈的小臺歷，拷有公司LOGO標志的茶杯、簽字筆等等，供業(yè)務(wù)代表初次拜訪客戶時贈送給客戶。小贈品的價值不高，卻能發(fā)揮很大的效力，不管拿到贈品的客戶喜歡與否，相信每個人受到別人尊重時，內(nèi)心的好感必然會油然而生。以上6種方式都能使你的準客戶對你立即產(chǎn)生好感，若你能把這六種方法當做你立身處事的方式，讓它成為一種自然的習慣，相信你在哪里都會成為一位受歡迎的人物?！咀詸z】你受準客戶的歡迎程度如何？檢測項目得分保持良好的個人形象①發(fā)型整潔（2分）②衣著得體（2分）記住并常說出客戶的名字①知道客戶的業(yè)余愛好（4分）②了解客戶的工作成就（4分）讓客戶有優(yōu)越感①能有針對性的稱贊客戶（5分）②言語得體，令客戶愉悅（3分）③充分尊重客戶的意見（3分）替客戶解決問題①了解客戶的行業(yè)特點（4分）②知道困擾客戶的瓶頸問題是什么（5分）③能及時反饋產(chǎn)品改進方案給客戶（4分）④以客戶為中心（3分）自己保持快樂開朗①與客戶交談市面帶微笑，親切自然（3分）②每天上班前自我溝通3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（5分）③用友善的態(tài)度來面對客戶公司的每一位員工（3分）利用小贈品①通過小贈品傳遞友好的信息（2分）②通過小贈品完成公司對外形象宣傳（2分）得分：45～54分：恭喜你，你肯定是一位很受客戶歡迎的業(yè)務(wù)員，你已熟練掌握了接近客戶的技巧。30～45分：你的溝通技巧受人稱道，你可以對照上表進一步完善自己的溝通技巧。15～30分：你的業(yè)務(wù)溝通能力已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，但還有很多需要改進的地方。 0～15分：這是一個令人沮喪的得分，你的溝通能力的確不怎么樣。不過別灰心，認真揣摩本課程，你會有很大的進步?！颈局v總結(jié)】接近客戶的中心也就是貫徹“以心換得心，以情換得情”這樣一個原則。本講的重點是希望我們的業(yè)務(wù)代表能夠首先樹立“以客戶為中心”的原則，在接近客戶的溝通過程中注意接近要點，和客戶建立更加緊密融洽的關(guān)系。8 / 8
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