【正文】 工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程式中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。 11當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打資產(chǎn)時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。11當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價11 當(dāng)客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，%的稅金時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部門統(tǒng)一交稅，如果要再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，%的稅金。11當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。11當(dāng)客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝是需打木龍骨，價格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強(qiáng)化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。11當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。11當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。11當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。1當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強(qiáng)，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。12當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？答：對不起。原則上是不能改動的。因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）12當(dāng)客戶詢問“你們公司的裝修水平到底行不行”時，應(yīng)該怎樣回答？答：我們是唐山市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)和明星企業(yè)，我們的每一個家裝設(shè)計方案，都由35名設(shè)計師共同完成，我們的八級質(zhì)量保障體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深為廣大家裝消費者喜愛和歡迎，因此我們自進(jìn)入駐各大家裝市場以來，已成為產(chǎn)值名列前茅、投訴率最低的企業(yè)。家裝只有一次，您當(dāng)然想選擇最好的家裝公司，國巢裝飾一定不會讓您失望。12當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?，在這個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，而不是一個雜牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。12當(dāng)客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個施工隊，1000多人。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗，新補進(jìn)的施工隊都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。12我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。 12找翔宇裝飾代購主材有什么優(yōu)勢？答：主材代購是翔宇裝飾贈送客戶的增值服務(wù)，翔宇裝飾長期和一些知名度和信譽度都比較高的廠家及經(jīng)銷商保持合作關(guān)系，專業(yè)家居設(shè)計師全程服務(wù)，省去了您跑建材市場的勞累和時間，凡在翔宇裝飾購買的主材所有服務(wù)事項均由公司代替您來處理，免除了您為幾塊磚而去市場補貨、退貨的麻煩，讓您更省心、省力、省時。12裝修中扶手、欄桿、欄板怎么計算工程量？答：裝修中扶手、欄桿、欄板按照中心線長度以延長米計算，不扣除彎頭所占長度。12哪些項目需要成品保護(hù)？答：已經(jīng)完成的成品、半成品及水電氣表、采暖設(shè)備、入戶門、潔具及已精裝不須改造的地方。12那些環(huán)節(jié)質(zhì)檢必須到場？答：材料驗收，隱蔽工程驗收，防水工程驗收，分階段驗收，工程中期驗收，工程竣工驗收1為什么進(jìn)行鏟除原墻膩子這道工序？答：原有墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達(dá)標(biāo)，使用非耐水膩子，膩子配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保，有些墻體基層空鼓、脫落。為了確保工程質(zhì)量，公司對原有墻面普通膩子進(jìn)行鏟除。13請詳細(xì)介紹國巢裝飾？答：翔宇裝飾建筑裝飾工程有限公司成立于1995年，具有河北省建筑企業(yè)二級資質(zhì)，是集設(shè)計、施工、公裝、家裝于一體的大型公司，擁有規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的設(shè)計師團(tuán)隊。自2002年加盟國內(nèi)裝飾行業(yè)的龍頭企業(yè)北京東易日盛裝飾集團(tuán)以來，在管理及設(shè)計水平方面又有了更深層次的提高，使翔宇裝飾裝飾做成了自己的品牌企業(yè)。 企業(yè)以“做今日品牌，創(chuàng)百年企業(yè)”為宗旨，用自己真誠的服務(wù)，贏得您的青睞；用富有品位的畫筆為您描繪格調(diào)高雅的家居。我們用品牌企業(yè)的要求完善自己，為嚴(yán)格公司管理制度，完善職能部門職責(zé)，特制定本守則。企業(yè)文化第一條：經(jīng)營宗旨：以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓越，科技興業(yè)第二條：企業(yè)使命：融世界之慧，造國人家居第三條：企業(yè)文化：先做人，再做事，后賺錢第四條：企業(yè)精神：沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊。第五條：企業(yè)口號：做今日品牌，創(chuàng)百年企業(yè)第六條：企業(yè)宗旨：做家居文化的傳播者第七條：企業(yè)目標(biāo)：三年內(nèi)，做唐山裝飾行業(yè)的領(lǐng)跑者33 / 3