【正文】 隊時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。8當客戶對“首期付60%，中期付35%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。8當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？答：對不起，是這樣的。更重要的是，裝修質量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等?？傊覀兊淖谥际牵阂磺兄粸榱丝蛻?！ 8當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答？答：說實話，唐山沒有真正適合裝修的季節(jié)。 80、如果施工質量出了問題怎么辦？答：當您家工程出現工程質量問題時，您應及時和公司的的投訴接待員電話聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監(jiān)理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內容之一。我們在施工材料的選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理或公司主管工程的副總經理還要進行抽查，以確保材料的質量。我公司作為唐山家裝市場內的龍頭企業(yè)，已在唐山的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。7為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統一的，在目前競爭激烈，利潤較低的情況下不會進行優(yōu)惠。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。7當客戶詢問我公司設計師的待遇時，應該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設計師勞動強度很大，經常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。7你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：我們公司規(guī)模龐大，效益高，在北京乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè) ，用在廣告和其它方面的的費用的比例是很底的。關注：在工作中多關注自己客戶的情況包括關系客戶，多與關系客戶的設計人員溝通，及時準確地發(fā)現關系客戶工地情況有何問題，讓客戶了解我們工作時無時無刻都在關注著他們。我們主要是在做服務的工作，所以細致周到的服務態(tài)度更容易抓住客戶的心。為日后設計師與客戶配合奠定基礎。熱情：要熱情禮貌的接待關系客戶，使客戶第一次接觸公司時感到被關注。7關系客戶的維護工作方式？答：關系客戶是公司重要的客戶資源之一，服務好關系客戶可以使公司在客戶心中的地位提升，并且可以提升公司聲譽度。施工周期是根據您的房屋面積和設計的難易程度來定的，在制定出最終稿的時候，我們的設計師會給出相對準確的施工周期。我們公司收取的這項費用稱為設計費，這其中包括前期設計師的設計，施工過程中設計師與現場負責人的整體配合，還有主材的代購和后期的配飾等方面。6 只是重視客廳的設計，其他地方沒什么可設計，只交這部分的設計費可以嗎？答：不可以的，雖然您認為其他地方不需要太多設計，但是設計師在設計時同樣會考慮整體協調及空間的利用，更何況后期配飾也都是要統一要由設計師去做，設計師會設計到您滿意為止的，所以需要收取全部的設計費。6設計師可以先拿戶型圖做設計，滿意后在交設計費嗎？答：要是設計師對照著戶型圖給您家做設計，個人認為是對您的不負責，圖紙與現場是有差別的，居室的采光、管路和煙道等都不清楚很難給您做合理的設計，建議讓設計師去現場測量后再做設計，但是去現場依據公司的規(guī)定必須繳納設計費，否則設計師會受處罰的。6設計師會不會推薦最貴的材料呢？答：當然不會了，翔宇裝飾秉承好的設計師是要為客戶省錢的。本人認為優(yōu)秀級設計師完全可以達到我們的設計需要，您沒有必要多交那些錢。6一個設計師會接幾個工地，能照顧的了嗎？答：公司對設計師的派單是有嚴格規(guī)定的，一般會有3—5個工地，這些工地的工程進度也都不一樣，所以客戶可以完全放心，若客戶需要和設計師一起選飾品最好提前一天與設計師預約，以保證客戶的時間安排無延誤。6交了設計費設計方案客戶可以拿回家？答：不可以拿來，公司規(guī)定設計方案只有簽訂施工合同之后才可以給客戶，請客戶諒解。6設計師可以給多出幾套方案嗎？答：在出方案之前設計師會與客戶充分交流溝通，了解客戶的生活習慣、興趣、愛好、家庭成員情況甚至交際情況之后，結合現場測量房型的結構進行設計，最大化利用空間和功能需求，并會與客戶多次交流修改、逐步完善，為客戶量身定制最適合的設計方案。5客戶在選擇設計師飾盡量多談及個，這樣才能找到最好的嗎？答：不一定是這樣的，客戶對設計師的情況并不了解，而客戶經理對每位設計師風格、溝通方式及性格非常了解，所以，每一位翔宇裝飾的客戶都會有以為客戶經理根據客戶的需求去安排最適合的設計師，從而保證與客戶的溝通是最有效的，并且會有很多收獲，以免浪費客戶的寶貴時間。5翔宇裝飾的設計師是否每個人的設計風格都不一樣？答：嚴格的說每個設計師研究風格的方向是有不同，但是，設計師對各種風格都會掌握運用，風格之間也是融合的，所以設計師的設計風格也是多元化的。無論您在施工過程中遇到怎樣的問題，您都可以與我們聯系，我會在第一時間幫您解決，不讓您為此浪費過多時間。5設計師多長時間去一次工地？答：設計師去工地的數量不以頻率為標準，而是考核質量，設計師會經常與現場負責人溝通了解現場進度，同時會根據施工的具體需求去工地協調。如客戶對本部門的設計師都不滿意，可以根據客戶的實際情況調換到其他部門。我們在和您簽訂設計協議之前，會安排您和設計師進行充分的溝通與了解，接下來才會安排您簽訂設計協議，這時的設計師對您家的需求已經有了一定的了解，如果此時的設計方案您還不滿意，我們可以為您調換同級別的其他設計師，直到您對方案滿意為止。設計師級別越高，對各種風格的把握的能力越強。50、如何推薦我們的設計師？答：⑴、介紹公司的設計師情況公司設計師級別分為四種：普通級、優(yōu)秀級、副主任級和主任級；對于設計師級別的考評公司非常重視，考核都由專業(yè)設計研究所評審，同時依據設計師的客戶服務滿意度、綜合素質、設計水平以及手繪功底等全面測評。在與您簽訂施工協議后，我們的客戶經理、設計師會與現場負責人員有整體配合，全程的跟蹤服務。由于四季氣候的不同，室內的溫度、濕度、供暖、停暖的變化，一般情況下，家裝方面的問題一般會在施工一年左右都會暴露出來，而且翔宇裝飾采用的是終身維修制，在超過保修期之后，我們只會收取相應的材料費。 4 保修期是怎么規(guī)定的？答：家裝保修期2年。 4翔宇裝飾可以改暖氣嗎？答：不能改動。因為翔宇裝飾都是電子派單系統，若您對派單的工人不是很放心，我們可以安排去現場實地考察工地。對于東易的工人會有不定期的專業(yè)培訓和考核，同時施行客戶滿意度制，所以工人的綜合技能在行業(yè)內相對比較高，項目經理也會對整個工程嚴把質量關。4翔宇裝飾工人會住在工地嗎？答：翔宇裝飾對工地有嚴格的管理規(guī)范，不允許工人住在現場，更不允許工人在現場吸煙、做飯、以及不能使用客戶的衛(wèi)生間。4翔宇裝飾的施工隊都是自己的公司的嗎？答：翔宇裝飾都是自己的施工隊，并對施工隊實行定人定崗定編制，不會存在轉包和外包的情況，更大程度保證您家施工質量。 翔宇裝飾如何派工？答：翔宇裝飾獨家發(fā)布的電子派工系統，再次升級換代，以便更科學、更迅速的為您的工程選派瞬間最好的施工隊。第八級：對“完工工程”客戶的電話回訪。第七級：對“在施工地”客戶的電話訪問。第六級：工程部經理抽檢。第五級：工程項目經理逐家巡回檢查。第四級：工程項目經理與客戶一道實施《施工管理手冊》。審核師及客戶認可簽字每一套設計圖紙，確認設計合理。詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關數據。我們有嚴格規(guī)范的詳細驗收規(guī)定：例如在閉水試驗中，蓄水層深度不少于20mm,蓄水時間不少于24小時；在電線管線工程中，電源線與暖氣、熱水、煤氣管平行線間距應≥300mm，交叉間距≥100mm。3 工期什么情況下會延期？答：主材配送不及時，設備廠家的推遲，設計方