如何建立良好客戶(hù)關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-05-16 03:34本頁(yè)面
【正文】 要體諒客戶(hù)，并且要主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我們與客戶(hù)合作一定要力求雙贏，只有這樣，你與客戶(hù)的合作才會(huì)變得長(zhǎng)久，客戶(hù)以后有需要也才會(huì)找你。多為客戶(hù)考慮，其實(shí)就是為自己考慮，你為客戶(hù)節(jié)約或幫他們避免浪費(fèi)，客戶(hù)也會(huì)幫你增加銷(xiāo)售量。保持誠(chéng)信原則 合作的基礎(chǔ)是信任，一個(gè)值得客戶(hù)信任的人，就是客戶(hù)滿(mǎn)意并且愿意繼續(xù)合作的人。你對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信，在客戶(hù)看來(lái)不僅是生意往來(lái)的必要原則，也是對(duì)他們的尊重，所以只有讓客戶(hù)信任你，他們才會(huì)放心你并和你建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。多與客戶(hù)溝通 我們前面提到的做銷(xiāo)售其實(shí)就是在做人情事故，尤其在是中國(guó)，經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系十分必要。如果好久沒(méi)和客戶(hù)聯(lián)系，就有必要向客戶(hù)問(wèn)候一下，哪怕只是發(fā)個(gè)短信。在客戶(hù)遇到難題的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員如果能夠提供幫助，就一定要主動(dòng)提供幫助，這樣，你與客戶(hù)的關(guān)系就不僅僅是合作關(guān)系，還有一層朋友關(guān)系。既然是朋友，客戶(hù)什么機(jī)會(huì)肯定會(huì)給你的。讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸 一次交易的結(jié)束并不意味你與客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束。每個(gè)銷(xiāo)售人員必須清楚意識(shí)到，生意結(jié)束時(shí)，正是為下一次合作機(jī)會(huì)的最佳時(shí)刻。一般在合作結(jié)束后，有心的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)對(duì)客戶(hù)表示感謝或送一些小禮品作為紀(jì)念品，這會(huì)使客戶(hù)對(duì)你有好印象?？梢赃@么說(shuō)，如果你的每筆生意都有個(gè)漂亮的收尾，它們給帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新的客戶(hù)。建立良好的口碑 碑是最便宜的、也是最好的宣傳。良好的口碑不是一蹴而就的，它需要電話(huà)銷(xiāo)售人員慢慢地建立。在做到以上四點(diǎn)的同時(shí)，我們還要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。只要我們有了良好的口碑，客戶(hù)就會(huì)主動(dòng)找你，你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就自然會(huì)飆升。擁有良好的口碑也是銷(xiāo)售人員的最高境界。5. 維持客戶(hù)關(guān)系的幾種方式 電話(huà)/短信 從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，電話(huà)、短信是與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系的較好方法，它們一般在節(jié)日、客戶(hù)生日時(shí)使用。 網(wǎng)絡(luò)軟件 現(xiàn)在多數(shù)客戶(hù)會(huì)上網(wǎng)，而電子郵件、的使用也日漸增多，通過(guò)這樣的方式，我們可以與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，而節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品介紹都可以通過(guò)這種方式完成。郵寄禮品 在客戶(hù)生日或一些特殊節(jié)日送一些小禮品給客戶(hù)，是維持良好客戶(hù)關(guān)系的良好方式。信件/明信片 送信件/明信片的方式能給客戶(hù)留下特別印象，會(huì)讓客戶(hù)容易記起你?！ 】蛻?hù)聯(lián)誼 這種方式可以進(jìn)一步增進(jìn)你和客戶(hù)的關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理，那些業(yè)務(wù)的地域性較明顯的行業(yè)，例如電信行業(yè)、金融行業(yè)等。8 /
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